頭腦風暴法德爾菲法簡介1實施流程2應用注意事項3核心原則4目錄CONTENTS頭腦風暴法.01頭腦風暴法#又稱腦力激蕩法，智激勵法，自由思考法。由美國奧斯本博士提出的一種以集體研討方式尋求方法的行為模式。#采用會議的方式，利用集體的思考，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發靈感，鼓勵提出任何種類的備選方案，同時禁止對這些方案的批評。讓與會者暢所欲言地發表獨立見解的一種創造性思考的方法。1.確認要討論的問題4.宣布主題2.準備會場5.會議進行3.組織人員6.方案評估實施流程準備會場，安排時間，人員：會議時間以一小時為宜，不超過兩個小時。時間過長，會使與會者疲倦，對話題缺少敏感度和興趣，創意。一般以5--10人為宜，將所要解決的問題，可供參考的資料和設想，需要達到的目標等一并提前通知，讓大家有所準備。會議進行：創造自由，寬松的氛圍，在放松，無拘束的狀態下進行思考表達。讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。明確問題，介紹時簡單，明確，不要過分周全的信息，那樣會限制思維。與會成員平等，無領導等級差別，可以補充，但不能評論與批駁別人的觀點、整理與總結：記錄發言，對發言記錄進行整理，找出富有創意的見解，以及具有啟發性的表述，讓大家有進一步暢談的啟示。實施過程中要注意的事項原則頭腦風暴法應遵守如下原則：1．庭外判決原則（延遲評判原則）。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。2．自由暢想原則。歡迎各抒己見，自由鳴放，創造一種自由、活躍的氣氛，激發參加者提出各種荒誕的想法，使與會者思想放松，這是智力激勵法的關鍵。3．以量求質原則。追求數量。意見越多，產生好意見的可能性越大，這是獲得高質量創造性設想的條件。.4.禁止批評參加頭腦風暴會議的每個人都不得對別人的設想提出批評意見，因為批評對創造性思維無疑會產生抑制作用.同時，發言人的自我批評也在禁止之列.有些人習慣于用一些自謙之詞，這些自我批評性質的說法同樣會破壞會場氣氛，影響自由暢想.5.追求數量頭腦風暴會議的目標是獲得盡可能多的設想，參加會議的每個人都要抓緊時間多思考，多提設想.至于設想的質量問題，自可留到會后的設想處理階段去解決.在某種意義上，設想的質量和數量密切相關。6．綜合改善原則。探索取長補短和改進辦法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經提出的設想進行補充、改進和綜合，強調相互啟發、相互補充和相互完善，這是智力激勵法能否成功的標準。7．突出求異創新，這是智力激勵法的宗旨。8．限時限人原則。參與的收獲

1．極易操作執行，具有很強的實用價值。2．非常具體地體現了集思廣益，體現團隊合作的智慧。3．每一個人思維都能得到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發靈感。4．在科學的時間段內可以批量生產靈感，會有大量意想不到的收獲。5．幾乎不再有任何難題。6．面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風暴法”的人來講，再也不必一個人冥思苦想，孤獨“求索”了。7．因為頭腦越來越好用，可以有效鍛煉一個人及團隊的創造力。8．使參加者更加自信，因為，他會發現自己居然能如此有“創意”。9．可以發現并培養思路開闊、有創造力的人才。10．創造良好的平臺，提供了一個能激發靈感、開闊思路的環境。11．因為良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，增強團隊精神。12．可以提高工作效率，能夠更快更高效解決問題。德爾菲法1.基本特征2.工作流程3.特征4.優點5.原則6.實施步驟7.注意事項8.優缺點含義及基本特征1.采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發展趨勢的預測結論。2.又名專家意見法或專家函詢調查法，是依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反復的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。3.又稱專家規定程序調查法。該方法主要是由調查者擬定調查表，按照既定程序，以函件的方式分別向專家組成員進行征詢；而專家組成員又以匿名的方式（函件）提交意見。經過幾次反復征詢和反饋，專家組成員的意見逐步趨于集中，最后獲得具有很高準確率的集體判斷結果。2.基本特征德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是：在對所要預測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。其過程可簡單表示為：匿名征求專家意見-歸納、統計-匿名反饋-歸納、統計……若干輪后停止。由此可見，德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程。它有三個明顯區別于其他專家預測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統計回答。（一）匿名性因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論。（二）反饋性該方法需要經過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調查組和專家組都可以進行深入研究，使得最終結果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認識，所以結果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現的，一般要經過若干輪反饋才能完成預測。（三）統計性最典型的小組預測結果是反映多數人的觀點，少數派的觀點至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統計回答卻不是這樣，它報告1個中位數和2個四分點，其中一半落在2個四分點之內，一半落在2個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統計中，避免了專家會議法只反映多數人觀點的缺點。特征1．吸收專家參與預測，充分利用專家的經驗和學識；

2．采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；

3．預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。

德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的判斷預測法。

資源利用的充分性。由于吸收不同的專家與預測，充分利用了專家的經驗和學識；最終結論的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立地做出自己的判斷，不會受到其他繁雜因素的影響；最終結論的統一性。預測過程必須經過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸趨同。

正是由于德爾菲法具有以上這些特點，使它在諸多判斷預測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優點主要是簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產生的害怕權威隨聲附和，或固執己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病；同時也可以使大家發表的意見較快收集，參加者也易接受結論，具有一定程度綜合意見的客觀性。優點原則優點可以避免群體決策的一些可能缺點，聲音最大或地位最高的人沒有機會控制群體意志，因為每個人的觀點都會被收集，另外，管理者可以保證在征集意見以便作出決策時，沒有忽視重要觀點。原則1．挑選的專家應有一定的代表性、權威性；2．在進行預測之前，首先應取得參加者的支持，確保他們能認真地進行每一次預測，以提高預測的有效性。同時也要向組織高層說明預測的意義和作用，取得決策層和其他高級管理人員的支持；3．問題表設計應該措辭準確，不能引起歧義，征詢的問題一次不宜太多，不要問那些與預測目的無關的問題，列入征詢的問題不應相互包含；所提的問題應是所有專家都能答復的問題，而且應盡可能保證所有專家都能從同一角度去理解；4．進行統計分析時，應該區別對待不同的問題，對于不同專家的權威性應給予不同權數而不是一概而論；5．提供給專家的信息應該盡可能的充分，以便其作出判斷；6．只要求專家作出粗略的數字估計，而不要求十分精確。7．問題要集中，要有針對性，不要過分分散，以便使各個事件構成一個有機整體，問題要按等級排隊，先簡單后復雜；先綜合后局部。這樣易引起專家回答問題的興趣。8．調查單位或領導小組意見不應強加于調查意見之中，要防止出現誘導現象，避免專家意見向領導小組靠攏，以至得出專家迎合領導小組觀點的預測結果。9．避免組合事件。如果一個事件包括專家同意的和專家不同意的兩個方面，專家將難以做出回答。實施步驟1．確定調查題目，擬定調查提綱，準備向專家提供的資料。2．組成專家小組。確定專家，專家人數。3．向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料。4．各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見。5．將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。6．將所有專家的修改意見收集起來，再次分發給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環節。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。7．對專家的意見進行綜合處理。（1）能充分發揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。（2）能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：（1）權威人士的意見影響他人的意見；（2）有些專家礙于情面，不愿意發表與其他人不同的意見；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾菲法的主要缺點是過程比較復雜，花費時間較長。注意事項專家意見獨立性由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能使其中一些人因不愿批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止這類問題的出現，必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。基于對企業了解對專家的挑選應基于其對企業內外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員，也可以是企業高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業對勞動力需求時，企業可以挑選人事、計劃、市場、生產及銷售部門的經理作為專家。其他注意事項1．為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據做出判斷。例如，為專家提供所收集的有關企業人員安排及經營趨勢的歷史資料和統計分析結果等等。2．所提問的問題應是專家能夠回答的問題。3．允許專家粗略的估計數字，不要求精確。但可以要求專家說明預計數字的準確程度。4．盡可能將過程簡化，不問與預測無關的問題。5．保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關定義。6．向專家講明預測對企業和下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。優缺點德爾菲法的主要優點：德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預測意見的專家會議