第28頁共28頁____班長崗位競聘演講稿范文____班長崗位競聘演講稿范文。尊敬的各位領導，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是____班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到如今的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結果。首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目的。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的考慮創新才能進步，才能提升業務效勞程度，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他的潛力，這樣在才能到達人員培養、業務開展和客服效勞多豐收目的。其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。假設我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們____部做了調整，預定人員會分到班組內進展前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目的是內促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目的是不斷創新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞程度。效勞值周生的職責就是用來監管本班級的效勞質量，這樣大家優者中選，對提升班級效勞質量也會起到正面競爭作用。當然假設本周的效勞程度在效勞值周生的監管下有所進步，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業務根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩扎根底知識。f132.____班長崗位的競聘演講稿范文一：____班長崗位競聘演講稿尊敬的各位領導，同事們，大家好。我叫，今天競聘的職位是____班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到如今的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結果。首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目的。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的考慮創新才能進步，才能提升業務效勞程度，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他最大的潛力，這樣在才能到達人員培養、業務開展和客服效勞多豐收目的。其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。假設我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們____部做了調整，預定人員會分到班組內進展前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目的是內促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目的是不斷創新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞程度。效勞值周生的職責就是用來監管本班級的效勞質量，這樣大家優者中選，對提升班級效勞質量也會起到正面競爭作用。當然假設本周的效勞程度在效勞值周生的監管下有所進步，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業務根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩扎根底知識。范文二：____班長崗位競聘演講稿尊敬的公司領導，各位同事：大家好!首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現任龍門分局副分局長。光陰飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業客服班長。萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳，是我們公司的招牌，每天受理業務量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心效勞”的理念，以開展為主線，以效勞為本職，才能充分發揮營業廳的優勢，效勞好用戶。競聘營業____主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：一.豐富的基層管理經歷我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我理解一線營業員所需，熟知一線用戶所想。對于營業員，要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。營業廳陳設，效勞用語，工作態度，穿著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業務，推薦適宜的業務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理交融業務的絕不辦理單產品。二.熟悉業務流程boss系統的業務流程我都熟知，可以親自辦理業務。各項主營業務的政策我都熟知，可以及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。三.有較強的語言溝通才能和寫作才能因為一直以來長期工作在基層，常年累月面對不同類型的客戶，經過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以沉著不迫的應對。我是南漳作家協會會員，業余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。以上是我個人參加此次競聘的優勢。假設我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作;假設沒有成功，我會找出缺乏，加強自身的學習，期待下次的成功。謝謝大家!____值班長競聘演講稿尊敬的各位領導、各位同事：大家下午好！公開、公平、競爭擇優的人事制度給我們每個人都創造了一個公平競爭、展現自我的時機。今天可以站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領導和同事們的支持，我也非常珍惜這次時機；經過一年的客服工作鍛煉，我希望可以多方面開展自我，同時更好地效勞客戶，奉獻安徽xx。我是____的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是____值班長的職位。競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認自己具備了值班長的素質。一是業務方面，從上崗以來，對待工作，認真負責、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調，本著“多為客戶想一點，多為客戶做一點”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，確實，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復勞動、不被重視，但每當我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴于律己、求真務實的工作作風。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學四年，長期的校園生活，養成了我遇事不模糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習慣。另一方面，我認為自己具備了值班長的才能。一是從上崗以來，我一直保持質檢成績排名前三的成績，業務方面，我可以將自己的平時積累和同事們共同分享，到達共同進步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現任值班長分擔一定的工作任務，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協調才能。大學期間，我擔任學生會宣傳部部長，組織過大大小小無數活動，同時在播送站擔任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經歷用文字形式記錄和大家共享。三是有“效勞客戶，奉獻xx”的思想覺悟。身為一名中國____員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領略了它的含義：立足三農，扎根三農，效勞三農。假設有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為____的開展作出積極努力：第一，加強團隊建立，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的心得體會和經歷分析^p，細化各組員現階段存在的問題，以及如何改進的方法，爭取較短時間內讓每一位組內成員在現有根底上進步一個層次。第二，加強學習，創新進取。一方面，加強業務知識和管理方面的學習，緊跟步伐，不斷充實完善自我，再努力向主管和其他班長學習更多班組管理的經歷，帶著自己的團隊，創先爭優；另一方面，銳意進取，既發揚以往好的作風、傳統，扎實工作，又注重在工作中探究經歷，探究方法，為____的下一步壯大和開展，盡我的一份力量。第三，合理分工，協作開展。無規矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。協助領導管理，嚴于律己，誠懇待人，設身處地為客戶、為同事著想，努力創造寬松、和諧、愉快的工作環境。假設我不能中選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點，“居上而不驕，處下而不憂”繼續踏實工作，以更高標準要求自己，進一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。我的演講完畢。謝謝大家！[____值班長競聘演講稿]通信公司____崗位競聘演講稿各位領導、各位同仁：大家好通過這次演講，鍛煉自己的才能、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現一個良好的開端。競聘____這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生個俱來的，而是經過不斷學習修練出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。二、我具有較全面的組織、協調工作的素質和才能。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，單獨一人組織完成了從宣傳發動，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關系，沒有出現過大失誤。三、我具有熟悉____業務和具有通信專業知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在____的專業是通信，具有____必須同具有的專業知識和素質。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了標準化效勞比賽，順利地完成了這次任務。四、我具有較好文字綜合才能，同時已通過全國計算機中級程度。假設這次各位領導信任我，到任后我將認真做好工作。一、首先，作為____，必須理解____的主要工作思路和目的，我概括為20個字“搞好效勞、穩定大局、內強素質，外樹形象”。詳細為以下幾點：1、全面可靠地保障____的暢通無阻，為客戶搞好效勞。____的天職是效勞，本質是效勞，表達的價值也是效勞，主要任務就是抓好話務、114、10060、效勞大廳和窗口效勞質量和程度。2、不斷開拓____的生存空間和開展空間。“開展是硬道理”，____只有開展了，所做的奉獻大了，才能更好表達____的價值。3、利用一切手段、渠道、時機加大培訓力度、提升人才培養層次，全面進步全體人員的綜合素質，以適應不斷更新的環境，開展中所需的人才。4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調動各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷增長的物質文化、5、建立和標準一系列，通過對考勤、執勤、設備維護等一系列規章制度使工作標準有序，做事有章可循。6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構健全，人崗適宜，定們準確。作為副手，一切都有要以主要負責人的工作思路和目的為中心開展做自己的工作。二、擺正位置，做好配角，當好參謀。副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，搜集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權，幫助不添亂，補臺不拆臺。三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產生誤解、矛盾和摩擦。所以要協助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽那么明，偏聽那么暗，做領導和群眾之間的協調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個互相信任、互相幫助、互相理解的人際關系，和諧的工作環境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氣氛。四、上崗后要以效勞為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”領導者必須培養正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。最后，我表個態，假設領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個時機，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！謝謝大家!聯通____經理崗位競聘演講稿各位領導、各位同仁：大家好。通過這次演講，鍛煉自己的才能、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現一個良好的開端。競聘____這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。在個人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生個俱來的，而是經過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。二、我具有較全面的組織、協調工作的素質和才能。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養;做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，單獨一人組織完成了從宣傳發動，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關系，沒有出現過大失誤。三、我具有熟悉____業務和具有通信專業知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在____的專業是通信，具有____必須同具有的專業知識和素質。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了標準化效勞比賽，順利地完成了這次任務。四、我具有較好文字綜合才能，同時已通過全國計算機中級程度。假設這次各位領導信任我，到任后我將認真做好工作。一、首先，作為____，必須理解____的主要工作思路和目的，我概括為20個字搞好效勞、穩定大局、內強素質，外樹形象。詳細為以下幾點：1、全面可靠地保障____的暢通無阻，為客戶搞好效勞。____的天職是效勞，本質是效勞，表達的價值也是效勞。2、不斷開拓____的生存空間和開展空間。開展是硬道理，____只有開展了，所做的奉獻大了，才能更好表達____的價值。3、利用一切手段、渠道、時機加大培訓力度、提升人才培養層次，全面進步全體人員的綜合素質，以適應不斷更新的環境，開展中所需的人才。4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調動各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷增長的物質文化、5、建立和標準一系列規章制度，通過對考勤、執勤、設備維護等一系列規章制度使工作標準有序，做事有章可循。6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構健全，人崗適宜，定位準確。二、擺正位置，做好配角，當好參謀。副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，搜集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權，幫助不添亂，補臺不拆臺。三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產生誤解、矛盾和摩擦。所以要協助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽那么明，偏聽那么暗，做領導和群眾之間的協調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個互相信任、互相幫助、互相理解的人際關系，和諧的工作環境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氣氛。四、上崗后要以效勞為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。領導者必須培養正氣，以身示范。我的座右銘就是：律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。最后，我表個態，假設領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個時機，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，扎扎實實做事。言必信，行必果!謝謝大家!競聘客服班長演講稿演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發表的講話文稿。競聘客服班長的演講稿應該怎么寫?競聘客服班長演講稿篇一：尊敬的公司領導，各位同事：大家好!首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現任龍門分局副分局長。光陰飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業客服班長。萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳，是我們公司的招牌，每天受理業務量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心效勞”的理念，以開展為主線，以效勞為本職，才能充分發揮營業廳的優勢，效勞好用戶。競聘營業____主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：一.豐富的基層管理經歷我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我理解一線營業員所需，熟知一線用戶所想。對于營業員，要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。營業廳陳設，效勞用語，工作態度，穿著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業務，推薦適宜的業務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理交融業務的絕不辦理單產品。二.熟悉業務流程boss系統的業務流程我都熟知，可以親自辦理業務。各項主營業務的政策我都熟知，可以及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。三.有較強的語言溝通才能和寫作才能因為一直以來長期工作在基層，常年累月面對不同類型的客戶，經過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以沉著不迫的應對。我是南漳作家協會會員，業余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。以上是我個人參加此次競聘的優勢。假設我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作;假設沒有成功，我會找出缺乏，加強自身的學習，期待下次的成功。謝謝大家!競聘客服班長演講稿篇二：各位領導、各位同事：大家好!我叫xx，我的競聘目的是：旗艦店客服組長。首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的時機!此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的奉獻。今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開始白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優勢。三、我的任職目的以及主要工作思路和措施一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?1、客服整體的效勞意識和效勞質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們純熟度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人效勞標準用語不標準，，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得考慮的問題。如何解決呢?建議培訓關于效勞意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把效勞語言作為一項重點來考核,重點放在加大效勞監視力度方面。目的是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業，并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識方面：請大家考慮一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家分享!二、我的優勢，分為3個方面。心態：我從XX年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經歷，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個才能的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及才能的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，盡自己的才能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規思路里面，有一天，我問客服：假設你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法消除他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的時機，我們的思維應該轉變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?消除了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的時機將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。說完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習才能還不夠。今后我要給自己制定短期學習目的和長期學習目的三、我的任職目的以及主要工作思路和措施任職目的：1、使我們小組的每位員工都可以充分發揮自己的優勢和長處。2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。3、形成學習為主的小組氣氛。為完成這些目的，我準備按照以下思路開展工作：1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業才能，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析^p、預測和規劃，反響給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關根據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。4.帶著小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的才能;以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩完畢：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。客服班長競聘演講稿【客服班長競聘演講稿】尊敬的公司領導，各位同事：大家好!首先，我向大家做個自我介紹。我叫，漢族，今年33歲，本科學歷，現任龍門分局副分局長。光陰飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業客服班長。萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳，是我們公司的招牌，每天受理業務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心效勞的理念，以開展為主線，以效勞為本職，才能充分發揮營業廳的優勢，效勞好用戶。競聘營業____主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：一.豐富的基層管理經歷我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我理解一線營業員所需，熟知一線用戶所想。對于營業員，要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。營業廳陳設，效勞用語，工作態度，穿著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業務，推薦適宜的業務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理交融業務的絕不辦理單產品。二.熟悉業務流程boss系統的業務流程我都熟知，可以親自辦理業務。各項主營業務的政策我都熟知，可以及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。三.有較強的語言溝通才能和寫作才能因為一直以來長期工作在基層，常年累月面對不同類型的客戶，經過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以沉著不迫的應對。我是南漳作家協會會員，業余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。以上是我個人參加此次