畢業設計說明書題目：安徽韓派商貿有限公司物流運營分析產品設計工藝設計方案設計√類型：學生姓名：學號：學院：商學院班級:指導老師:二〇一五年五月五日目錄TOC\o"1-3"\h\u28518摘要 安徽韓派商貿有限公司物流運營分析摘要：近幾年，利用互聯網的快速發展在社會主義市場經濟衍生來的互聯網經濟正在以想象不到的速度快速發展，在“互聯網+？”這個經濟模式下的電子商務也正在快速崛起，物流環節越來越成為影響電子商務發展的重要因素，物流配送能力也逐漸成為B2C企業的核心競爭力。選擇適合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客戶服務水平。本畢業設計是自己利用實習期間在新邦物流和安徽韓派商貿有限公司（電子商務公司）的見聞，再結合自己所學的專業知識和查找資料整理所得。關鍵詞：韓派公司運營模式物流模式

前言：隨著電子商務的日趨成熟發展,

跨國、跨區域的物流將更加重要,

沒有完善的物流系統,

電子商務雖然能夠降低交易費用,

卻無法降低物流成本。電子商務已經成為現代商業發展的核心趨勢,

物流是電子商務持續發展的保障。物流產業的發展潛力巨大，具有廣闊的發展前景。第三方物流已經成為適應電子商務的一種全新的物流模式。這種集成模式的發展，來自電子商務成功的經驗，并加快了物流一體化的發展進程。企業概述（一）企業簡介安徽韓派商貿有限公司（以下簡稱“韓派”）創立與2008年，公司位于安徽合肥瑤海區包公大道一號聚勢電子產業園內，是一家專注于女士服裝鞋類銷售的公司，近年來由于電子商務的不斷興起，企業也進行不斷的改變，從原來的線下銷售轉變為以線上銷售為主的電子商務型公司。自2008年以來公司不斷發展，截止2015年4月，從2008年創立之初的2人，韓派目前包括服裝的生產，線上銷售的客服和管理，還有倉庫的打包發貨等已經擁有到將近100名員工。韓派秉承以美麗為主線的服務理念，保持關注服務、客戶至上的態度，強化人員和信息管理，通過不斷的理念創新、技術創新和信息化系統的搭建，提升網絡銷售運營服務質量，為廣大愛美女性提供高效、貼心、滿意的產品和服務。（二）經營狀況公司成立7年以來經營狀況也在不斷得到改善，由原來的夫妻店年銷售額在30萬的小店，經過改革搭上電子商務的爆發的時代，在2010年正式入駐天貓，旗下有“自情貝諾旗艦店”和“missmoda服飾旗艦店”兩個專賣店，形成了以賣冬裝為主其他業務為輔的電子商務公司，現在是一家年銷售額在2000萬的電子商務公司，2015年上半年企業業務不斷拓展，正在籌劃開設首飾和保健品的天貓店，預計2015年全年的銷售額將達到3000萬元（三）公司組織結構圖1韓派組織結構圖（四）部門職責總經理：制定本店年度目標，并且分層為季，月計劃，負責網店整體規劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作

負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。

推廣部：負責網絡推廣、，報名參加各種活動，電子商務拓展、商務門戶和后臺管理，通過開發高速有效的網絡通道，以擴大公司的知名度和提升公司的品牌效應,推廣公司產品。設計部：設計出好的方案和圖畫，給推廣部做出很好的作品客服部：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

問題，達成交易。

負責進行有效的客戶管理和溝通，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。產品部：控制好產品的質量，保證供貨的充足，及時反饋倉庫庫存，做好訂貨數量的統計財務部：做好公司賬目的進出管理，要做到賬目清晰，有條理。倉庫：做好發貨的工作和退貨的處理，每天對倉庫進行“5s”管理二.韓派的物流運營模式韓派是一家以線上銷售為主的公司，他們主要是將貨物從廠家直接拉過來，然后在倉庫打包，發給全國各地的每位顧客，因此他們采用的主要是自營物流和第三方外包物流為主，自營物流是供貨商江蘇揚州的“梧桐雨”和“帕爾倩”兩家生產商提供服務，他們利用自己公司的車輛將貨物送到我們這，而我們則是將物流外包給韻達和申通兩家物流公司，從而形成了貨物由廠家經過我們電商直接將貨物送到消費者的手中顧客生產廠家韓派公司顧客生產廠家韓派公司自營物流第三方物流圖2物流流程圖（一）廠家自營物流的模式韓派從商家進貨采用的是自營物流的模式，因為我們每次的進貨都是800件左右，這是一個相對比較大的進貨量了，由于我們每天的進貨量不同每次訂貨都是晚上，所以要是走第三方物流就不能當天發貨，所以廠家對于我么這個比較大的客戶，采用的是自營的物流模式，就是利用他們公司自己的車給我們送貨，走的就是一個廠家到商家的物流專線。我們每天晚上8點訂貨，晚上廠家直接發貨，基本第二天上午就能收到貨。自營物流則是利用公司本身有的卡車進行直接運輸的物流，把貨物從生產地發往發貨中心倉庫。這樣的自營物流基本上屬于簡單物流模式，利用自身擁有的貨車，將貨物通過公路整車運輸的方式運輸到倉庫，期間只需要用自有的車輛，并且聘請司機即可。（二）商家的第三方物流模式韓派作為這條線中的中間一環，我們通過生產商那自營的物流模式將商品送到倉庫，因為公司的能力有限，顧客有限且分布廣泛，而我們則通多第三方物流外包的模式將貨送到每位顧客的手中。我們合作的物流公司是申通和韻達，我們將全部貨物的發出都交由這兩家公司來完成，因為每位顧客對物流公司的選擇不一樣，所以我們選擇了兩家物流公司，當然在特殊的情況下我們可以發ems和其他快遞的，不過這個是要另外加運費的。韓派物流模式存在的問題及解決辦法（一）自營物流的問題及解決方法1.自營物流的不足（1）企業龐大的投資。企業為了建立物流系統，倉存設備、運輸設備以及相關的人力資本，不利于企業抵御市場風險。這必然減少企業其他重要環節的投入，削弱企業的市場競爭能力。揚州的兩家公司的運輸車輛就是為了給自己的客戶送貨，因此他們不得不在車輛當中投入更多的資金。（2）企業配送效率低下，管理難以控制。企業自營物流就等于迫使自己從事不專長的業務活動，企業的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事物流的工作，結果可能是輔助性的工作沒有做好，又沒有發揮關鍵業務的作用。（3）規模有限，物流配送的專業化程度非常低，成本較高。對規模較小的企業來說，企業產品數量有限，采用自營物流，不足以形成規模效應，一方面導致物流成本過高，產品成本升高，降低了市場競爭力；另一方面，由于規模的限制，物流配送的專業化程度較低，企業的需求無法得到滿足。2.改進措施（1）對于生產廠家的這種自營的物流模式的不足，我認為我們可以適當的采取自營和外包的模式，當我們的貨多時我們可以采用商家的自營物流講貨物直接送到商家的手中，可以采用外租的貨車，這樣可以減少在運輸途中的投入。在貨物的訂單少時，我們可以采用外包的專線模式，這樣可以減少資源的浪費。建立一套完善的供應鏈物流體系整合公司的物流、商流、資金流，使物流成本得到最大程度的降低，物流自我控制能力提高。（2）同時加強自營物流的人才管理，提高他們的自身素質，實現規模化制度化管理。提升工作人員的辦事效率。（3）建立一套適合的物流管理體系，保證物流服務質量的提高自營物流體系必須要有一套適合的管理體系相配套，這樣才能更好的完成控制物流配送的控制過程，保證物流服務質量，也才能提高客戶的滿意度。（二）第三方物流的問題及解決措施1.第三方物流的不足（1）沒有責任心，推卸責任，有時我們發貨了，但韻達拿去卻沒有當天發出去，我們已經承諾客戶當天發貨的，可是沒有物流記錄，我們會收到客戶的責怪和不信任，甚至有的還申請退貨。有時客戶收到貨物破包致使衣服損壞，物流公司也會把責任推到我們身上，說是我們發貨時就是這樣的！（2）申通和韻達都采用加盟的制度，有時網點之間缺乏溝通和協作的能力，致使運送貨物的效率低下，不能滿足時效性(3)網點不夠全面，有些偏遠地方只有走郵政，快遞員素質不高，責任心不夠，有時會和客戶發生矛盾。（4）物流的控制能力減弱。第三方物流企業的介入，使得制造企業自身對物流的控制能力下降，生產企業要承擔物流失控的風險，從而降低了企業的客服水平。另外，當雙方協調出現問題，由于第三方的存在，雙方更容易出現相互推托的局面，影響物流的效率。——在韓派公司那有時會出現我們已經發貨了，但客戶卻申請退貨，這樣我們只有叫物流公司把貨物追回來，但由于控制力減弱，很難在上千件貨物中找出那件貨，因此我們就要接受損失。（5）客戶關系管理的風險。生產企業是通過第三方物流來完成產品的配送與售后服務，削弱了企業與客戶之間的關系，不利于穩定密切客戶關系的建立。而且客戶信息是一個企業非常重要的資源，第三方物流企業有很多客戶，它們在為企業的競爭對手提供服務的時候，增大了泄露企業商業秘密的可能性。——在韓派客服經常遇到這樣的問題，由于物流公司掉件，破損，或者在運輸的途中滯留，沒有及時收到自己滿意的貨，就自認為是我們的原因，經常找我們要損失，可這個明顯是物流的原因，因此很容易讓客戶不滿意，從而收到投訴！2.改進措施（1）韻達申通企業重視鼓勵員工在職培訓，提升員工的操作技能和責任心意識（2）理順和協調物流系統內各分系統管理部門之間的關系，部門分割協作能力差是目前亟待解決的問題。由于資源管理的體制性障礙，直接造成了物流標準化管理工作的落后。需要開展很多協調工作，銜接難度非常大。但也要最大限度地實現技術標準的統一。（3）不斷的進行網點的拓展，擴大公司網點的覆蓋面，提升自己的服務范圍（4）公司應加強同物流公司的業務交流，形成互幫互助的機制，同時物流公司應該給商業公司更多的權限，因為商業公司才是他們的衣食父母，只有商業公司發展好了，物流才會發展的更好嗎！（5）面對客戶的疑問我們都要清楚的且耐心的為客戶解決，正確面對自己的錯誤，從而更好的去解決錯誤，只有三方都能很坦然的面對這一切，才能給客戶更好的消費體驗和對公司形成良好的口碑。四.韓派倉庫管理存在的問題及解決方案對于從事服裝行業的公司來講，倉庫的管理是很重要的，我們因為上架的有12款衣服，所以在倉庫中每款衣服，不同的顏色，不同大小都要經過很好的分類，只有這樣才能在發貨的時候很好的找到正確的型號顏色和大小，以免出現不必要的差錯，所以對倉庫的管理也是很重要的！韓派的倉庫與客服中心相連接，倉庫設有倉管員、制單員、發貨員。當工廠發貨到倉庫，倉管員會聯合質量檢驗員對貨物進行檢驗、清查。保證倉庫貨物的質量和保證掌握最準確地庫存數量，并通過倉管員的監督與銷售部對接。（一）倉庫作業方面倉庫負責人通過公司后臺，接收到銷售客服的訂單信息，安排倉管員、制單員實時分揀貨物，保證在每天在18點之前把客戶當天的訂單發出去，這樣就保證了貨物及時到達客戶手上。并且倉庫還實行以下制度保證貨物的保管質量和出入庫順暢：1.存在問題（1）對于貨物的保管方面，由倉庫人員按照自己的意愿將貨物隨意擺放，經常導致發貨分揀的時候將貨物分揀錯誤的情況；（2）倉庫人員配備較少且流動性大，一旦訂單較多時就出現運轉不開的問題，在作業過程中也經常由于不安規定來致使貨物的損壞。（3）公司的倉庫管理沒有標準化方案，各個倉庫工作人員之間隨意性較強，導致物流操作流程的混亂，工作效率低下。2.解決措施（1）制定倉庫各項管理的標準,利用標準化的管理制度約束員工行為,保證收發貨物的有序管理。（2）加強員工的操作知識培訓，實行嚴格的懲罰制度，在倉庫做好合理的區域劃分，實行5s管理。（3）完善并制定可行的公司的制度，嚴格按照制度化執行，分工明確（二）倉庫人員管理方面1、存在的問題（1）物流管理人員相對較少，導致倉庫人員管理工作的困難，經常出現倉庫人員工作散漫但無人發現的問題；（2）倉庫人員培訓不夠完善，因為對于業務技巧的要求不高，倉庫員工沒有入職三天培訓，也極少有業務考核和業務創新培訓，這樣導致員工工作的隨意性比較強，不能很好的收發和保管貨物。還經常出現發錯貨的現象。（3）物流人才短缺導致在與第三方物流合作的時候，經常因為物流管理層人員的缺乏，對物流發貨上的知識不怎么熟悉，在和物流公司運作流程不熟悉。導致在貨物的運輸中處于被動地位，這樣既不利于公司物流成本的降低，也不利于公司長遠利益的維護。（4）因為有他們的長輩在那里工作，所以在人員管理上有些事情就不能得到很好的貫徹執行，有時還有抵觸的情況發生。（5）有的顧客申請退貨，而倉庫在收到退貨之后由于沒有及時向客服反饋，客服以為沒有收到退貨，導致退款時間推后，這就造成客服與客戶之間的誤解，從而影響客戶的購物體驗。2、解決對策（1）增加物流管理人員配置，加大對倉庫管理人員的監管和控制；（2）在人才招聘的時候要加大對于物流專業知識的要求，提高倉庫管理人員的綜合素質；（3）定期、定員、定質量的要對新老員工進行業務、制度培訓，保證物流員工對工作的專業和負責。（4）盡快完善倉庫的各項制度，沒有規矩不成方圓，只有指定了相應的管理制度，才能是倉庫出現的一些亂象得以整治（5）增強倉庫與客服之間的密切聯系，將倉庫的情況及時反饋到客服的手中，讓客服及時解決好客戶的疑問。借用雷軍做的小米公司所總結出來的七字訣，即“專注，極致，快，口碑，”不管是廠家，自營物流還是所在的商務公司或是外包的第三方物流公司，我們應該專注的做好自己的本職工作，不要涉及更多的領域，只要將自己的部分做到足夠好做到極致就可以了，在做的過程中要有快的節奏很高的工作效率，做出來的產品和服務能給客戶一個好的體驗，形成好的口碑在人群中口口相傳，這樣無形當中提高的企業的知名度和影響力，這樣的公司才能不斷壯大和持久。五.結束語本畢業設計通過對安徽韓派有限公司的運營分析，簡單的表述韓派整體網絡銷售的運行發展模式.結合公司的兩種物流模式來分析他們的利弊和解決的措施