中交航道設計院 NAS存儲資源池建設項目技術方案NetAppConfidentialPAGE552013-10中交航道設計院NAS存儲資源池建設項目技術方案?2017?2017NetAppAllrightsreserved本文檔包含NetApp公司的商業及技術機密。未經NetApp公司許可，不得向第三方泄漏或使用。目錄TOC\o"1-3"\h\z1. 需求分析與設計方針 51.1. 需求分析 51.2. 設計方針 51.2.1. 靈活 51.2.2. 彈性 61.2.3. 分層 61.2.4. 其他特性 62. 方案配置與說明 82.1. 系統配置 82.2. 存儲機柜安裝圖 102.3. 存儲控制器接口圖 112.4. 硬盤柜連接 112.5. 存儲系統邏輯拓撲 122.6. 系統部署與架構 122.7. 端口使用與功能 132.8. 系統管理 142.9. 部件通用性與故障應急處理 142.10. 災備功能的擴展 153. 產品特性 173.1. NetApp集群存儲架構 173.2. 真正的統一存儲架構 193.3. 硬件冗余與在線操作 193.4. 靈活先進的QoS功能 203.5. 快照與克隆 213.6. 自動精簡配置 213.7. 數據塊級別的重復數據刪除與數據壓縮 223.8. 獨特的多點災備技術 233.9. 機房和設備搬遷 244. 產品規格 255. 項目實施計劃與風險應對 305.1. 項目實施進度安排 305.2. 風險管理與風險應對措施 316. 項目質量管理 336.1. 工程質量驗收標準 336.2. 質量保證小組 337. 項目組織、溝通與人員資質 357.1. 項目組成員與組織架構 357.2. 項目組成員工作安排 357.3. 項目組成員資質 368. NetApp支持與服務 438.1. 技術支持中心TSC(TechnicalSupportCenter) 438.2. NetApp的產品售后支持服務 458.3. NetApp專業培訓服務 53

需求分析與設計方針需求分析在中交航道設計院生產系統NAS存儲資源池的建設需求中，以“開放、靈活、彈性、分層”為出發點。根據對現有系統狀況的調研分析結果，當前中交航道設計院生產系統的存儲資源已經不能全部滿足未來各個項目預估的需求或滿足已有系統數據增長對上述基礎環境的要求，因此需要有針對性地進行全新的NAS資源池架構建設，同時保證未來平滑的升級擴容與管理維護。本次采購方案計劃包括用于NAS數據存儲的存儲資源池一套。NAS存儲資源池針對項目的需求，本次采購是為了配合中交航道設計院未來若干年內存儲資源池整體化系統平臺的建設，針對包括工作流影像系統數據在內的眾多NAS應用。雖然在該項目需求上，本次采購僅要求支持NAS存儲，但根據之前用戶在用于生產的NetApp存儲上逐步擴展了SAN和NAS應用的經驗來看，未來也有可能會產生類似的擴展需求，因此仍然需要為將來的存儲架構擴展預留接口；此外，雖然本次沒有專門針對萬兆網絡端口提出要求，但預計在不久的將來萬兆網絡也將成為被用戶所廣泛采納的標準架構，因此我們的建議方案中也包括了萬兆網絡端口的配置，可以為用戶將來更新的網絡架構提供完善的平臺支持能力。設計方針我行在NAS資源池的基本建設目標仍然將重點關注于開放、靈活、彈性、分層等幾個方面，其中由于NAS訪問天生具有開放性的特點，因此不需要額外考慮主機端的兼容性。以下是基于NetApp的解決方案所提供的功能特性。靈活NetApp集群存儲系統能夠提供數據在集群存儲系統內部自由遷移的功能，并且該遷移對前端用戶訪問透明，不會造成應用中斷。該遷移過程發生的場景包括由于升級性能、調整數據分布、系統維護、更換存儲控制器以及硬盤柜等。該在線遷移功能應當對SAN和NAS數據都有效。NetApp集群存儲系統能提供高可用以及數據保護功能，可靠性超過99.999%，任意單點故障都不會影響應用運行或導致數據丟失；不同部件雙點或者更多點故障也不會影響應用運行或導致數據丟失（比如，一個存儲控制器與2塊硬盤同時故障）。NetApp集群存儲系統在日常的磁盤分配、回收、firmware完全升級、設備更換、設備升級等操作過程中完全在線，可以避免停機對前端訪問的影響。NetApp集群存儲系統具有靈活而全面的管理監控軟件，可以提供包括實時數據、歷史數據以及物理和邏輯資源狀況在內的所有監控功能。彈性NetApp集群存儲系統可以平滑無中斷地實現橫向擴展，最大可擴展到24個存儲控制器節點；此外，每個控制器節點都具有獨立的擴展性，包括容量擴展、端口擴展、性能擴展等。NetApp集群存儲系統可針對各種應用和數據實現精簡配置，并且針對NAS資源可實現自動的持續精簡。NetApp集群存儲系統對設備型號無限制，可以在一個集群中兼容已經停產的舊型號、當前主流產品以及未來推出的新型號，可以完全保護用戶的前期投資；同時無論是新設備的加入、移除還是更換都可以保證應用完全無中斷。分層NetApp集群存儲系統內可以容納不同規格的多個設備，本身就可以實現存儲級分層功能。每一個存儲控制器節點都可以混合使用SSD、SAS、SATA等各種類型硬盤，在單個節點內部也可以實現分層存儲。NetApp集群存儲系統提供完全自動化的緩存模式自動分層功能，對于熱點數據的性能提升實時生效而無滯后性，且完全無需人工干預和管理。NetApp的自動分層機制可以識別經過重復數據刪除以后的數據，因此具有極高的加速效率。其他特性NetApp集群存儲系統可適用于針對順序、隨機讀/寫操作以及核心應用、二級存儲等各種不同場合，可以滿足多樣化的應用需求。可通過較少的控制器節點提供很高的性能，大大簡化了網絡維護的復雜性和減少了管理維護成本。邏輯分區及多租戶功能，可針對不同子部門提供相應的下一級存儲資源分區，且可以通過QoS管理功能針對極細顆粒度的存儲對象進行性能管控。可通過瞬間快照實現數據保護，對系統性能完全無影響；數據恢復也可在瞬間完成。數據卷級別克隆功能，操作簡單，空間回收也可通過簡單的操作實現。原生的重復數據刪除和數據壓縮等功能，大大提升存儲利用率。空間擴容瞬間完成，對應用性能無任何影響，無需數據校驗和重構。無需額外硬件支持即可實現二級存儲數據復制以及NDMP備份功能。可支持通過NetAppV系列產品將第三方存儲的空間也投入到集群存儲中，充分保護用戶前期投資。必要時可無縫擴展出對SAN功能的支持。

方案配置與說明根據上述的基本分析，以及結合用戶包括應用環境、管理環境和備份環境在內的實際現狀，我們建議按照下文的方案進行部署。系統配置我們建議的系統配置如下。用于郵件系統的辦公SAN存儲FAS8020集群存儲一套含2個FAS8020冗余控制器；48GB系統緩存；96塊600GB15KSAS硬盤，18塊2TB7.2KSATA硬盤；12個千兆網口，4個萬兆網口，4個4GB光纖口，12個6GbSAS口；2個萬兆交換機；原廠機柜一臺；含包括CIFS/NFS在內的NAS協議；快照；克隆；自動分層；存儲虛擬分區；存儲QoS；基于數據塊級別的重復數據刪除；數據壓縮；精簡配置等功能許可；含3年原廠7×24×2小時維保服務。PartNumberProductQtySW-2-CL-BASESW-2,Base,CL,Node1FAS8020-R61FAS8020AE-UTA-BASE-R6FAS8020HASYSWithDualCntrlr&IOXM&UTA2SW-2-CIFS-CSW-2,CIFS,-C2SW-2-3250A-NFS-CSW-2,NFS,3250A,-C2SW-2-3250A-ONTAP8-CSW-2,DataONTAP-Essentials,3250A,-C2DS4243-1514-24S-EN-R6-CDSKSHLF,24x600GB,15K,EN,-C4X870D-EN-R6-CCab,Deep,HeavyDuty,Empty,NoPDU,NoRail,EN,-C1X8712C-EN-R6-CPDU,1-Phase,12Outlet,30A,NEMA,EN,-C,R64X6584-R6-CCable,Ethernet,1mRJ45CAT6,-C1X6594-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf,HA,1m,-C4X6553-R6-CCable,Cntlr-Shelf/Switch,2m,LC/LC,Op,-C4X6557-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,0.5m,-C4X6558-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,2m,-C4X6560-R6-CCable,Ethernet,0.5mRJ45CAT6,-C7X6561-R6-CCable,Ethernet,2mRJ45CAT6,-C1X-SFP-H10GB-CU1M-R6-CCiscoN50XX10GBaseCopperSFP+cable,1m,-C,R62X1049B-EN-R6-CNIC4-PortCopperGbEIIPCIe,EN,-C2X1117A-EN-R6-CNICII2-PortBareCageSFP+10GbEPCIe,EN,-C4X2065A-EN-R6-CHBASAS4-PortCopper3/6GbQSFPPCIe,EN,-C2X6569-R6-CSFP+forX1117A,Optical,10GbE,R6,-C4X6589-R6-CSFP+Optical10GbShortwave,-C4X8778-R6-CMountingBracket,Tie-Down,32X0,-C,R62X877B-R6-CRailKitII,Cab,-C,R66X1985-R6-C12-NodeClusterCableLabelKit,-C1FAS-V32XX-CHASSIS-R6-CFAS/V32XX,Chassis,ACPS,-C,R62DOC-32XX-CDocuments,32XX,-C1X800-42U-R6-CPowerCable,In-Cabinet,C13-C14,-C24X1960-R6-CClusterNetInter-connect,16Pt,10Gb,-C2CS-O2-NOINSTALL-2HR-VASupportEdgePremium2hrOnsite,w/oInstall,VA1DS4243-R51DS4243-0724-12A-QS-R5DSKSHLF,12x2.0TB,7.2K,QS1X800-42U-R6PowerCable,In-Cabinet,C13-C142X8781-R6HardwareKit,Add-OnPeripheral,Cabinet,R61X6558-R6Cable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,2m4X6560-R6Cable,Ethernet,0.5mRJ45CAT61X6561-R6Cable,Ethernet,2mRJ45CAT62CS-O2-2HR-VASupportEdgePremium2hrOnsite,VA1X302A-R5DiskDrive,1.0TB7.2k,DS424x,FAS2240-46存儲機柜安裝圖存儲控制器接口圖硬盤柜連接我們將SAS硬盤和SATA硬盤分別部署到兩個Stack中，因此本次部署完成后盤柜Stack示意圖如下：存儲系統邏輯拓撲本次新采購的存儲設備在系統拓撲圖中的位置如下所示。系統部署與架構本次項目部署涉及到的系統架構圖如下圖所示：本次部署的5個盤柜總共包含96塊600GBSAS硬盤和18塊SATA硬盤，可以按照以下方式進行分配：對于SAS硬盤，為每一個控制器保留1塊硬盤用于熱備：創建（21+2）的雙校驗RAID組用于數據RAID，總共2組；創建（22+2）的雙校驗RAID組用于數據RAID，總共2組。以上4組RAID組用于應用數據存儲，實際可用容量為42.4TB。對于SATA硬盤，由一個存儲控制器進行管理，保留1塊硬盤用于熱備：創建（15+2）的雙校驗RAID組用于應用數據存儲，總共1組，實際可用容量為21.3TB。端口使用與功能根據我們的建議方案，本次項目存儲系統的端口配置和建議部署方案如下。千兆數據端口，每個存儲控制器使用6個，其中1個用于集群管理端口，1個用于Vserver管理端口，余下的4個端口按照每2個端口一組的模式綁定為同時工作的虛擬端口，并分別連接到前端交換機，構成冗余連接。針對每一臺存儲控制器的千兆端口綁定模式，采用虛擬端口+Failovergroup方式，即每2個千兆端口綁定為Active-Active模式的虛擬端口并連接到網絡交換機，同時配置相應的IP地址；所有的虛擬端口都加入到同一個Failovergroup，在任意虛擬端口故障的情況下，該端口的訪問功能將被Failovergroup組內其他端口所接管。對于每一臺存儲控制器，端口綁定和Failovergroup的示意圖如下：4個光纖口：用于通過光纖交換機連接到磁帶庫并實現NDMP備份，可采用標準的跨交換機、跨控制器冗余連接方式，完全避免包括單個端口、單根光纖、單個交換機、單塊光纖卡、單個控制器在內的單點故障所導致的鏈路中斷。系統管理NetApp存儲集群的管理模式與原先的7-mode相同，都可以在NetAppSystemManager管理界面下統一實現。該軟件安裝于一臺用于管理的Windows電腦上（可以是服務器、臺式機、筆記本或者是虛擬機），可以與生產環境的管理機復用。通過SystemManager，管理員可以實現存儲集群幾乎所有的管理任務，包括管理RAID和硬盤、創建/刪除Vserver、創建/管理/刪除數據卷、數據共享設置、快照功能和時間表設置、物理端口和邏輯端口設置與管理等等。此外，還可以通過UnifiedManager管理平臺（原DFM）對存儲集群進行狀態監控。NetAppOperationManager利用基于策略的配置和數據保護自動化，將共享IT基礎架構作為一個或多個存儲池進行管理；通過集中式儀表板和直觀的點擊鉆取式界面，實現對存儲的透明化管理。OperationManager還能夠通過監控、警報和精細的閾值設置，對NetApp存儲進行性能管理。上述管理功能涵蓋了硬件、系統、性能、告警等各方面內容，能夠讓管理員對存儲系統的狀況了然于胸。部件通用性與故障應急處理根據我們的建議方案，本次項目完成部署后，用戶將有四套NetAppFAS3200產品處于使用狀態。顯然，各存儲設備上所承載的應用很可能具有不同的重要性，因此在緊急情況下，為了盡快恢復應用運行，用戶可以從相對次要的存儲系統上取得部件并安裝到重要的存儲系統上，盡最大可能挽回業務損失。在同為FAS3200系列而型號不同的情況下，可以互換的備件包括：內存，IO模塊，電池，控制器電源，擴展卡，接口模塊，盤柜電源，盤柜接口模塊，連接線纜等在同為FAS8020的情況下，包括CPU在內的整個控制器都可以進行互換。在另一種故障場景下，假設某臺存儲系統完全宕機，則用戶可以將宕機系統的硬盤全部取下，并在線添加到正常運行的存儲設備上以延續應用運行。這也是部件和系統通用性所帶來的額外好處。災備功能的擴展在我們本次項目提供的產品上，已經內嵌了基于SnapMirror的兩點或多點災備功能。由于本項目需求產品用于核心生產系統，因此在將來中交航道設計院要求部署災備架構時，不需要對系統硬件架構做改動，僅僅需要在災備端部署一套基于NetApp的存儲系統即可實現。比其他產品具有明顯優勢的是，NetApp的災備架構不要求兩端配置對等的設備型號，用戶完全可以在災備端配置低端產品來實現災備的目標；此外，NetApp的災備功能為全功能配置，后續不會隨著數據量的增加而不斷追加投資。NetAppSnapMirror功能易于使用和管理，允許用戶靈活地連接鏈路（可以選擇IP或者FC鏈路），選擇一對多或者多對一的傳輸模式，還可以選擇多層級聯的傳輸模式。它滿足了當前企業用戶對于數據遷移、數據分布解決方案和遠程備份以及容災的需求，通過在復制鏈路上高速傳輸變化的數據塊，SnapMirror軟件能夠為數據遷移工作帶來最大的靈活性和便捷性，為關鍵應用程序提供最高的數據可用性和最快的恢復速度。當傳輸過程中鏈路遇到意外情況導致中斷時，SnapMirror能夠保留中斷點狀態，無論鏈路恢復需要多少時間，都可以在鏈路修復后自動續傳。相反，某些廠家的解決方案在鏈路中斷超過一定時間后將會斷開復制連接，這也意味著用戶需要在鏈路修復后重新執行一遍源數據的全部復制。更為重要的是，SnapMirror本身的設計就已經實現了僅針對變化數據塊的增量傳輸，同時SnapMirror還能感知源存儲端已經經過重復數據刪除的源數據，因此可以大大降低實際所需的傳輸數據量。作為對比，其他廠商的存儲設備即使能夠支持重復數據刪除，由于其并非基于數據塊而是基于文件，而且刪除后的數據無法被復制功能所感知，因此所需要的傳輸數據量和實際數據基本沒有差別。SnapMirror技術作為和NetApp內核緊密集成的核心功能之一，在數據復制的可靠性以及傳輸效率方面具有極高的水準。SnapMirror基于NetApp的文件系統實現數據塊的差異比對，并通過內建的多層次校驗和寫保護機制保障復制動作的準確無誤。此外，由于SnapMirror針對已經存在于硬盤上的數據進行對比和復制，因此該部分數據一定具有本地一致性的特征，完全可以用于恢復和容災功能。由于SnapMirror的簡單易用、靈活高效的特性，NetApp在存儲數據復制領域長期占據領先位置，并經過了嚴格的市場考驗并獲得出色的用戶評價。

產品特性針對本次采購方案，我們的方案充分發揮了NetApp的產品特性以滿足用戶需求，并且基于用戶現有的NetApp存儲系統，我們認為我們針對本次采購的建議方案在以下幾方面具有相對突出的優勢。NetApp集群存儲架構NetAppDataONTAP8軟件提供統一存儲平臺來實現可擴展性和靈活性，并采用集群功能確保用戶的業務無中斷運營。DataONTAP為客戶部署軟件定義的數據中心鋪平了道路，可消除傳統硬件孤島模式在性能、可用性和效率方面的限制。與其他任何存儲操作系統相比，NetAppDataONTAP8操作系統可在不中斷運營的情況下實現業務靈活性。借助集群模式DataONTAP，用戶可在單個功能豐富的平臺上擴展基礎架構，而無需增加IT人員。集群模式DataONTAP優點包括：無中斷運行?在不中斷業務的情況下，執行存儲維護、硬件生命周期操作和軟件升級。?消除計劃內和計劃外停機時間，確保業務持續不中斷。經過驗證的高效率?采用業內最全面的存儲效率技術，全面降低存儲成本。?針對具有不同性能、容量和安全要求的工作負載或租戶，整合并共享同一基礎架構，從而節省時間和資金。無縫可擴展性?無論使用什么應用程序，均可擴展容量、性能和操作，而不會造成任何負面影響。?將SAN和NAS從數TB擴展到數十PB，且無需重新配置正在運行的應用程序。統一存儲架構NetAppDataONTAP8存儲平臺支持多種網絡協議，有助于整合混合IT環境。在當今的協作業務環境中，用戶往往需要一個統一存儲平臺來支持組織中的各種應用程序。NetAppDataONTAP8存儲操作系統為SAN和NAS存儲工作負載提供本機支持，包括光纖通道、FCoE和iSCSI，以及最新版的NFS和SMB/CIFS網絡協議。DataONTAP8可使用相同的功能和數據管理工具進行擴展，無論協議種類或系統規模如何。存儲效率DataONTAP8可簡化數據管理任務，從而提高IT效率，讓工作人員可以騰出更多時間專注于業務發展。NetAppDataONTAP8存儲操作系統提供了可擴展的共享基礎架構，該基礎架構可令用戶使用更少的空間存儲更多的數據，從而能夠延長數據在磁盤上的保留時間。DataONTAP8還提供了集群功能，可降低與電耗和散熱相關的資本成本和運營成本。極高的空間利用率?將數據卷和數據集復制為節省空間的虛擬克隆。?使用透明的實時和后處理數據壓縮技術實現數據精簡。?使用通用重復數據刪除技術刪除冗余數據對象。經濟高效的存儲?利用SATA技術，將每TB成本降低多達46%。?借助“即時”存儲和內置精簡配置功能降低購置成本。?利用專為多工作負載和租戶設計的本機多租戶和QoS功能，最大限度地提高共享存儲的投資價值。數據保護通過NetAppDataONTAP8內置的數據保護服務功能，用戶還可以實現備份恢復目標并降低停機的風險。要實現業務連續性，數據必須保持隨時可供訪問。因此，全面數據保護是NetAppDataONTAP8存儲操作系統的核心組成部分。NetApp集成數據保護直接通過存儲平臺提供可用性、備份、合規性和災難恢復(DR)服務。DataONTAP8數據保護服務利用NetApp存儲效率技術，并實現與領先的數據保護應用程序的集成。用戶可以降低存儲成本和數據管理成本，從而降低總擁有成本。集群與資源虛擬化NetAppDataONTAP8存儲操作系統提供了統一的集群架構，可通過擴展來適應用戶不斷變化的需求，從而降低風險和成本。集群模式DataONTAP可以對存儲資源進行虛擬化，將其作為一個邏輯池進行管理，并擴展至數十PB和數千個卷。集群模式DataONTAP的設計意圖是消除停機，借助該系統，即使是在正常工作時間內，用戶也可以在不中斷用戶數據和應用程序訪問的情況下維護基礎架構。集群模式DataONTAP提供了無中斷的橫向擴展存儲解決方案，可適應共享基礎架構上混合工作負載和多SLA的需求，支持高速應用程序，以及創建大型內容存儲庫。真正的統一存儲架構迄今為止，NetApp仍是在硬件平臺和軟件內核兩者上都實現真正融合的唯一的統一存儲產品。通過單一的NetApp產品即可提供完整的各種訪問協議，并且在NetApp產品線中從最低端到最高端都采用相同的硬件架構和系統內核，因此用戶可以毫不費力地僅僅通過更換控制器的方式就實現不同型號存儲系統之間的任意平滑升級，而數據和配置信息都無需更改直接可用，連操作和管理界面都完全相同。通常，執行一次完整的NetApp硬件升級過程可以在一小時之內完成。硬件冗余與在線操作NetApp全面支持基于存儲系統的高可用結構，控制器的HA機制可保證在硬件故障或手動情況下的熱冗余切換，且控制器可在實現Active/Active模式的同時仍然允許包括SAN和NAS在內的所有應用無中斷地在控制器之間進行故障切換。相比較之下，大部分其他產品由于在SAN和NAS數據管理層面存在隔斷，因此往往只能在自動切換與控制器雙活兩個選項當中選擇其一。借助于上述功能特性，NetApp還支持冗余部件在線更換或者部件在線添加/移除，并且通過依次升級與切換完成整套系統的無中斷升級微碼。NetApp在自己的增強性RAID4算法基礎上，還推出了RAID-6算法，即DoubleParity（雙重校驗）。該算法可以保證即使在同一RAID組里任意兩塊磁盤同時發生故障，RAID組結構依然完好無損，應用可以正常運行。更為重要的是，在兩塊硬盤同時進行數據重建的極端情況下，RAID組也幾乎沒有性能損失。RAIDDP所帶來的另一個額外優勢在于，由于安全性得到了有效的保障，NetApp可以允許最大28塊硬盤（針對FC硬盤）或16塊硬盤（針對SATA硬盤）構成一個RAID組，而（26/28）的比例也令硬盤利用率達到了一個前所未有的高度。此一RAID算法為NetApp產品獨有，且遠遠領先于其他廠家。其他廠家即使可以采用RAID6技術實現雙硬盤校驗，由于其基于RAID5的校驗算法需要消耗大量資源進行校驗計算，RAID組寫性能將下降30%或者更多，而RAID重建時間也將更長。特別地，在NetApp集群存儲架構中，還配置了獨一無二的聚合重分配功能，該功能允許用戶在應用無中斷且數據原地不動的前提下，通過直接更換控制器實現整套系統的滾動硬件升級。借助于此類功能以及靈活的管理和控制方式，NetApp可以確保用戶在數據中心的整個生命周期內不會因為存儲系統的管理維護而造成應用停機。靈活先進的QoS功能在存儲資源池和云計算部署日益廣泛的今天，用戶所關心的已經不僅僅是存儲資源的集中使用和靈活調配，更關注針對不同應用需求提供相應的服務級別，以最大化提升存儲平臺的使用效率。在其他廠家產品還不具備基本的QoS能力的時候，NetApp就已經在原有的QoS特性基礎上進一步優化了產品功能，可針對更加靈活多樣的存儲目標進行更加具體的性能管控。NetApp的QoS功能能夠以Verser、數據卷、LUN或者是單個文件為管理目標，并且實際管理的參數可以根據不同的應用類型設置為針對順序操作的吞吐量（MB/s）或者針對隨機操作的并發性能（IOPS），從而真正貼合存儲資源池的運行和管理模式。NetApp的QoS功能操作極為簡單，并且管控策略可即時生效，可以幫助運維人員根據復雜多變的應用狀況及時作出調整，大大提升了存儲系統的使用效率。快照與克隆Snapshot是NetApp的WAFL文件系統“任意位置寫入”功能帶來的一項突出優勢。一份Snapshot是文件系統的在線只讀拷貝。相對于其他廠商需要很長時間才能創建Snapshot的copy-out模式，創建NetApp的一份Snapshot僅僅需要幾秒種的時間，并且除非原始文件被刪除或者更改，數據快照并不占用額外的磁盤空間。這種只有當數據塊發生改動時才進行數據塊復制的技術被稱作“copy-on-write”，只有修改活動文件系統中的數據塊并寫入磁盤中新的位置時，Snapshot才會占用額外的磁盤空間。在NetApp的全線產品平臺上都免費提供Snapshot技術作為數據備份的首要策略；對于每一個單獨的卷而言，用戶可擁有最多255個時間點數據備份，且備份空間僅存儲時間點變動塊，空間占用極少，而且在備份過程中系統性能絲毫不受影響。SKIPIF1<0利用Snapshot快照，系統可以每隔幾分鐘或幾小時進行一次全部數據的快照（快速備份），快照所需的時間僅僅是短短的幾秒鐘。這樣的快照不僅僅系統管理員可以使用，普通用戶也可以為此而受益。例如用戶誤刪除了文件，就可以自行在一個特殊的目錄下找回幾分鐘或幾小時前的備份。用戶可以自行定義快照所占空間的大小、頻度、數目等參數。而利用快照恢復功能，原來需要數小時的恢復時間現在只需要幾秒鐘就可以了。在NetApp高效率的快照基礎上，克隆技術可以創建真正的可讀寫克隆副本，無需增加存儲空間而瞬間完成克隆操作。克隆的LUN副本屬于可寫的Snapshot副本，能夠提供原先數據的所有功能。自動精簡配置NetApp的自動精簡配置功能基于特有的彈性卷–FlexVol而實現。自動精簡配置所創建的卷采用的是“虛擬”大小，這些卷看起來配置的是全部容量，但實際上是以較小的容量創建的，僅在實際需要時才使用更多空間。其他未使用的存儲容量由所有卷共享，這些卷可根據需要增大或縮小。設置自動精簡配置的功能非常簡單，而用戶在實際使用中的顆粒度為數據塊級別。自動精簡配置技術可顯著改善存儲配置、利用率和容量調整，數據卷可根據應用程序需求的變化，快速、動態地不斷調整大小。NetApp的自動精簡配置功能可針對包括NAS和SAN在內的所有數據，在NAS模式下，NetApp設備可以實現自動精簡配置和持續精簡（伴隨空間使用量降低而自動釋放空間）；在SAN模式下，NetApp可以實現自動精簡配置，針對Windows、Linux和VMware系統則可以實現手動持續精簡。數據塊級別的重復數據刪除與數據壓縮在各種虛擬化環境中，非常流行的部署方式是從預先創建的虛機的模板來快速創建新的虛機。一個虛機的模板通常包含了虛機的配置文件以及一個或多個虛擬磁盤文件，其中包含了操作系統、公共應用程序、以及補丁文件或系統更新等數據。從模板來創建新的虛機，通過拷貝配置文件以及虛擬磁盤文件，并注冊成為獨立的虛機，大大減少了管理上的時間開銷。但是，在這種方式下，造成了大量的重復數據，從而降低了系統使用效率。當意識到用戶數據在許多不同場合都會存在大量重復現象，NetApp專門為此開發了基于數據塊級別而非文件級別的重復數據刪除功能，并顯示出了良好的實用效果。需要強調的是，NetApp是唯一在主存儲系統中集成了重復數據刪除功能的存儲廠家，我們的重復數據刪除技術也是第一個可以在多個應用程序間（包括虛擬化環境、主數據、備份數據和存檔數據）廣泛使用的技術。NetApp提供的重復數據刪除技術使得多個虛機可以共享在NetApp存儲上的相同物理數據塊。該功能可以無縫集成到虛擬化產品環境中，而不需要在虛擬化產品的配置和管理中進行任何的改變。實際用戶經驗表明，對于通常的辦公文檔數據，NetApp的重復數據刪除功能可達到至少30%的數據削減量；針對設計文檔等類型的數據則可以達到70%以上的數據削減量；而對于大量虛擬化的應用，由于多個虛擬化主機的操作系統鏡像實際上絕大部分的數據塊都完全相同，因此該功能能夠節省高達95%的硬盤空間，具有極高的實用價值。相應地，該功能為用戶帶來的直接收益就是存儲利用效率的顯著提高。此外，根據應用的需求不同，NetApp還提供基于在線數據消減的數據壓縮功能，用于對實時寫入數據中的重復數據塊進行歸并。該功能和后處理的重復數據刪除可針對特定應用選擇使用，也可以同時生效以獲得更高的存儲效率。獨特的多點災備技術為確保重要數據始終能得到保護并且易于恢復，NetApp提供了SnapVault多點備份功能。SnapVault為異構存儲環境提供了一種基于磁盤的集中式備份解決方案。通過將多個Snapshot副本中的備份數據存儲到SnapVault存儲系統上，用戶可以聯機保留數周甚至一年的備份，以便于進行快速恢復。SnapVault采用具有RAID保護措施的磁盤存儲系統作為備份介質，可提供較高的可靠性。將備份數據存儲到磁盤上后，管理員可以方便地對數據進行校驗，從而提高對備份信息的信心。利用SnapVault按小時備份的功能，用戶可以明顯提高恢復時間目標和恢復點目標，以滿足對業務連續性日益增長的需要。SnapVault可以通過多種方式降低成本。第一，SnapVault是一個自動化解決方案，可以節省管理時間和資源，同時降低日常備份數據的成本。第二，SnapVault非常易用，員工可以自己進行恢復，從而提高生產率。第三，使用SnapVault管理員可以首先恢復最重要的關鍵數據，以最快的速度使業務運作恢復正常。第四，SnapVault支持多分支節點集中和統一備份，因此其基礎設施成本較同類解決方案要低得多，從而進一步降低了總備份成本。最后一點，由于SnapVault可以聯機存儲多個長期Snapshot副本，因此無需頻繁進行磁帶備份，節省了介質成本。由于備份聯機存儲，因此即使沒有管理員幫助用戶也可以恢復文件。他們可以瀏覽文件系統，查看備份了哪些文件，然后只需簡單地拖放就可以恢復相應的文件和目錄。由于SnapVault備份是只讀的，因此可以防止用戶或應用程序不小心將其覆蓋。機房和設備搬遷對于任何用戶而言，必要情況下的機房搬遷都是難以避免而又艱巨復雜的任務。特別是對于存儲系統而言，沉重的機柜包含大量硬盤，難以移動且無法保證數據安全，因此通常都是將所有硬盤從盤柜中卸下獨立進行包裝和運輸。然而幾乎所有存儲廠家的RAID機制都要求硬盤拆卸和安裝順序不能有任何差錯，否則將會導致數據全部丟失的災難性后果，因此對硬盤的編號、包裝、運輸、管理和上架又帶來額外的負擔，且包含潛在的巨大風險。對比明顯，NetApp的RAID機制可以實現完全的硬盤漫游功能，對硬盤的拆卸和安裝順序沒有要求，在我們之前為其他用戶提供的多次搬遷服務中，操作人員只需要將硬盤全部卸下，運輸到新地點，無需考慮順序即可進行安裝，系統運行不會出現任何問題，大大減輕了存儲搬遷的工作量和操作成本。

產品規格本次規劃建議采用中高端的NetAppFAS3200系列產品，可以提供的協議包括FC、FCoE、iSCSI、NFS/pNFS、CIFS/SMB，還可以另外通過FlashCache、SSD、FlexCache來進一步提升性能。此外，本次建議采用的存儲系統還可以通過高帶寬的IO通道，提供多個FCoE、10GbE、8GbFCP、GbE、SAS等端口，具備良好的IO擴展能力。FAS3200系列存儲產品定位于中高端統一化存儲架構，適應于海量文件共享、混合業務模式、虛擬化整合架構以及大部分企業級應用，我們選擇了其中最具性價比的一款型號FAS8020，完全可以滿足中交航道設計院針對本次項目以及未來可能的擴展需求。FAS8020

（具有擴展I/O）最大系統容量2,160TB最大驅動器數量720控制器外形規格雙機箱HA；在兩個3U機箱中有2個控制器，共6U內存40GB總閃存上限4TBPCIe擴展插槽數12板載I/O：4GbFC4板載I/O：6GbSAS4板載I/O：GbE4支持的存儲網絡FC、FCoE、IPSAN(iSCSI)、NFS、CIFS、HTTP、FTP操作系統版本DataONTAP?8.1.2及更高版本高可用性特性替代控制路徑(ACP)；

基于以太網的服務處理器和DataONTAP管理界面；

冗余熱插拔控制器、冷卻風扇、電源和光學器件支持的配置高可用性的控制器配置主動-主動控制器，帶有控制器容錯和多路徑HA存儲功能

主動-主動控制器，帶有延伸型（非交換機）和光纖MetroCluster?

V系列

存儲加速設備SA320軟件特性標配一個SAN或NAS協議（iSCSI、FC、NFS或CIFS）

RAID管理器，包括RAID-DP?

Snapshot?

FlexVol?

FlexShare?

重復數據刪除

壓縮（與銷售代表聯系了解訂購說明）

精簡配置

磁盤清理

OperationsManager

ProvisioningManager

ProtectionManager

ProtectionManagerDR

DFMManagementServer（可選）

SystemManager

FilerView?

MultiStore?

FlexCache?

群集容錯

MetroCluster

SyncMirror?

OpenSystemsSnapVault

DSM/MPIO可選增值軟件：附加的SAN/NAS協議（iSCSI、FC、NFS、CIFS）

SnapRestore?

SnapMirror?

SnapVault?

FlexClone?

SnapManager?套件，包括：SnapManagerforMicrosoft?Exchange

SnapManagerforMicrosoftSQLServer?

SnapManagerforOracle?

SnapManagerforMicrosoftSharePoint?Server

SnapManagerforSAP?

SnapManagerforVirtualInfrastructure

SnapManagerforHyper-V?

SnapDrive?forUNIX?

SnapDriveforWindows?NetApp完整包（包括上述所有ExtendedValue軟件）其他軟件：SnapLock?Compliance

SnapLockEnterprise支持的磁盤架DS2246（2U；24個驅動器、2.5英寸SASSFF10000RPM450GB/600GB）

DS4243/DS4246（4U；24個驅動器、3.5英寸SATA7200RPM1TB/2TB/3TB；3.5英寸SAS15000RPM、450GB/600GB；3.5英寸SSD100GB）（注意：3TB驅動器需要DataONTAP8）

DS4486（4U、48個驅動器、3.5英寸SATASFF10000RPM3TB）

DS14mk2和DS14mk4（3U；14個驅動器、3.5英寸FC450GB/600GB、3.5英寸SATA1TB/2TB）最大RAID組大小RAID6(RAID-DP)SAS和FC：28（26個數據磁盤加2個奇偶校驗磁盤）

SATA：20（18個數據磁盤加2個奇偶校驗磁盤）

RAID4FC：14（13個數據磁盤加1個奇偶校驗磁盤）

SATA：7（6個數據磁盤加1個奇偶校驗磁盤）支持的操作系統Windows2000、WindowsServer2003、WindowsServer2008、WindowsXP、Linux?、SunSolaris、AIX、HP-UX、Mac?OS、VMware?、ESXLUN數量上限4,096支持的SAN主機數量每個HA對最多可以有512個主機

每個HA對最多可以有24個直接連接的服務器FlexVol?卷每個控制器最多500個Snapshot副本最多127,000聚合大小上限105TB卷大小上限70TB最大端口數包括集成端口和PCIe擴展插槽FC目標(8Gb/4Gb)（最大）2410GbE/FCoE目標端口數（最大）24GbE（最大）526GbSAS（最大）52FC啟動器（最大）52適配器最大數量雙通道10GbE（光纖或銅線）12四通道GbE（銅線）12[1]雙通道10GbEFCoESAN統一目標適配器（光纖或銅線）128GbFC目標（光纖）12用于光纖通道上SnapMirror?(SMoFC)的雙8GbVI2閃存性能加速模塊(1TB)2閃存性能加速模塊(512GB)4四通道6GbSAS存儲HBA12四通道4GbFC存儲/磁帶HBA12雙SCSI磁帶HBA12系統環境規格額定散熱量1,393BTU（典型）1,867BTU（最壞情況）重量148磅高度10.2英寸（26厘米），適合6U空間寬度可安裝在19英寸IEC機架上（17.6英寸，44.7厘米）深度24英寸（帶電纜管理支架26.5英寸）工作溫度、海拔高度和相對濕度10°C至40°C（50°F到104°F）；海拔高度低于或等于3,000米（10,000英尺）；20%至80%相對濕度，非凝結（28°C濕球溫度計）存放溫度和相對濕度-40°C至65°C（-40°F至149°F）；相對濕度5%至95%，非凝結（在原包裝中）工作噪聲正常工作條件（22°C室溫下，海平面）下≤61dBA聲壓(LpA)合規性符合RoHS安全/輻射/抗擾度安全：EN60950、CE、CSA60950、UL60950、CBIEC60950-1（各種類似國家標準）、EN60825-1、IRAM、GOST-R、BSMI、SONCAP、NRCSLOA（南非）

輻射/抗擾度：FCC第15部分A類、ICES-03、CE、KCC、VCCI、AS/NZSCISPR22、EN55022、EN55024、EN61000-3-2、EN61000-3-3、SABSCOC（南非）、BSMINetApp系統機柜儲存架區42U尺寸（高/寬/深）78.75英寸（200厘米）/23.6英寸（60厘米）/44.3英寸（112.5厘米）用于通風的機柜最小間隙正面10英寸（25.4厘米），背面12英寸（30.5厘米）用于維護的機柜最小間隙正面和背面均為30英寸（76.3厘米），頂部12英寸交流電源200至240VAC當前30A單相或三相重量（空載）307磅（138公斤）特性帶電纜出口的分離式后門，可反轉前門（左側或右側）法規FAS3200系列存儲系統安全/輻射/抗擾度安全：EN60950、CE、CSA60950、UL60950、CBIEC60950-1（各種類似國家標準）、EN60825-1、IRAM、GOST-R、BSMI、SONCAP、NRCSLOA（南非）

輻射/抗擾度：FCC第15部分A類、ICES-03、CE、KCC、VCCI、AS/NZSCISPR22、EN55022、EN55024、EN61000-3-2、EN61000-3-3、SABSCOC（南非）、BSMI

項目實施計劃與風險應對項目實施進度安排針對本項目的總體進度安排如下：名稱開始時間完成時間項目準備階段NN了解客戶需求NN檢查銷售訂單NN成立項目組NN確認客戶聯系方式NN檢查服務需要交付物NN草擬SOWNN發送實施需求給客戶NN完成前期配置步驟準備NN項目啟動會準備NN項目啟動會會議議題創建NN發起項目啟動會NN

實施啟動階段N+1N+3項目啟動會N+1N+1項目介紹N+1N+1項目背景回顧N+1N+1Review項目實施內容N+1N+1實施大體計劃、維護時間窗口N+1N+1調研會議

現有環境調研N+2N+2創建項目計劃N+3N+3創建詳細的項目實施計劃N+3N+3

詳細設計階段N+4N+9架構設計N+4N+9與客戶Review調研結果N+4N+9創建詳細的實施計劃N+4N+9創建方案架構文檔N+4N+9編寫功能性測試方案N+4N+9與客戶Review下列內容N+4N+9系統架構方案N+4N+9詳細實施計劃N+4N+9系統架構文檔N+4N+9根據客戶反饋更新所有文檔N+4N+9

項目實施階段N+15N+30設備到貨N+15N+25設備安裝N+15N+30

方案部署N+20N+30

實施驗證階段N+30N+35驗證測試N+30N+35測試報告N+30N+35

設備上線N+36N+36

試運行階段N+37N+67結束階段與客戶Review實施方案N+68N+78文檔提交N+68N+78客戶簽署驗收證書N+68N+78重要日期（Milestones）項目啟動確定實施方案NetApp產品交付NetApp硬件安裝NetApp產品測試以及演練NetApp存儲上線驗收風險管理與風險應對措施根據項目進展和對項目的預期情況，我們把項目狀態分為3級。針對不同的級別制定相應的應急計劃。項目狀態級別描述影響風險觸發器應對計劃第一級由于自然災害或其他原因造成系統性破壞項目被中斷，無法按期完成超出項目計劃4周或項目停滯1．向項目組報告，召開聯席會議2．進行項目狀態確認，項目組變更項目計劃3．消除影響因素，后續任務趕工第二級設備、軟件或相互間的配合出現難以立即解決的障礙影響設備和軟件間的聯合測試，有可能影響項目進度超出項目計劃2周1．報告項目組2．要求供應廠商以最大的努力解決，并建立跟蹤和控制機制，問題解決前提升響應級別3．建立聯合攻關團隊，解決問題或提出變更建議4．后續的任務趕工完成第三級項目單個設備或軟件出現到貨、設備或軟件臨時性故障僅影響單個設備或軟件的安裝，有可能影響到相關部分的聯合測試超出項目計劃1周1．報告項目組2．要求供應廠商以最大的努力解決，并建立跟蹤和控制機制，在問題解決前提升響應級別3．后續的任務趕工完成

項目質量管理質量管理小組將在項目實施全過程中進行質量保證和控制，滿足項目對實施工程的質量控制的要求。工程質量驗收標準在項目計劃規定的時間內，在項目計劃的范圍內，提供完整的設備安裝和配置、提供項目計劃所要求的文檔，提供項目支持計劃所要求的支持。質量保證小組在服務實施期間，NetApp將設立質量控制小組（SQC）小組來進行項目質量管理，質量控制小組（SQC）負責對實施質量進行全程管理，文檔審核，階段考核，歸檔等工作。NETAPP質量控制小組人員組成：姓名項目職務職務聯系方式王維棟組長NetApp銷售經理Weidong@嚴斌組員NetApp售后服務經理biny@朱敬涼組員項目經理Jingliang.zhu@該小組將主要負責：配合招標人做好對質量保證活動的指導和監督；根據質量控制的有關標準和規范，結合實施工作的實際，制定實施工作的質量控制計劃和措施；落實質量保證計劃的實施，檢查和監督質量保證計劃的執行情況；在實施各階段及時向招標人匯報質量情況。按照招標人要求，組織實施質量檢查，并提供檢查報告；對發現的質量問題及時組織整改并將結果反饋給招標人；負責將實施過程中出現的質量問題及時報告招標人。定期舉行質量會議，檢查所有工作的實施情況和實施結果。跟蹤和記錄項目組的質量保證活動情況，及時糾正不符合質量管理要求的錯誤；

項目組織、溝通與人員資質項目組成員與組織架構項目經理組成：NetApp的項目的管理者職責：從總體上講，項目經理負責項目的成功實施。在整個項目實施過程中需要擔負起制訂項目計劃、建立及/或貫徹項目管理制度、項目資源的組織、項目團隊的建設、項目控制、成員考核等職責。在本項目中，NetApp項目經理作為項目首要溝通窗口，將負責本項目下工作內容的管理，和與項目相關各方協調工作。并及時與NetApp項目經理溝通，匯報。NetApp技術顧問組成：NetApp技術專家職責：項目技術負責人總體負責本項目下所有技術工作，主要負責制定和審核項目的實施和測試方案；分析和解決項目中的具體技術問題；確保通過項目最終測試驗收；及本項目的質量管理和控制等工作。項目實施工程師組成：NetApp技術工程師和NetApp認證工程師職責：作為本項目一線實施工程師，負責本項目下產品的安裝、配置和測試工作；負責向NetApp項目經理和技術顧問匯報項目實施進度及相關技術問題；負責相關安裝實施文檔的撰寫交付等工作。項目組成員工作安排項目職務人員主要職責和工作內容參與時間項目經理朱敬涼項目經理溝通、協調,共同負責整體項目的順利實施78項目技術顧問唐超總體負責本項目下所有技術工作，確保項目通過最終測試驗收78實施工程師任西負責本項目下產品的安裝、配置和測試，及安裝實施文檔交付工作78項目組成員聯系表Company

公司Name

姓名Role

工作角色MobilePhone

電話EmailAddressNetApp朱敬涼NetApp項目經ingliang.zhu@NetApp唐超項目技術顧hao.tang@NetApp任西項目實施工程i.ren@項目組成員資質項目經理姓名朱敬涼年齡36身份證號碼畢業學校中國礦業大學專業測量工程學位學士職稱職務客戶服務經理、項目經理現所在機構或部門NetApp服務時間1年擬在本項目擔任中職務項目經理主要經歷2000.6–2001.11，FOIF，軟件工程師2001.11－2003.3BENQ，軟件工程師，系統分析師，項目經理2003.3－2008.6HP，工程師、客戶支持經理、項目經理2008.6–2012.9Symantec，關鍵業務支持經理、項目經理2012.9.12-至今NetApp客戶服務經理、項目經理日期參加過的項目名稱擔任何職備注2009-2013太保終端安全準入控制項目項目經理2009.3–2010.8浙商銀行核心系統存儲同城災備項目項目經理2006.12-2008.06上海證券交易所新一代交易系統基礎架構升級現場項目經理2003.6-2005.8和艦科技建廠基礎架建設項目項目經理2003.8–2005.8江蘇國稅HP高端存儲容災項目項目經理NetApp技術顧問姓名唐超年齡身份證號業學校上海交通大學專業電子工程學位碩士職稱職務顧問現所在機構或部門NetApp服務時間9年擬在本項目擔任中職務技術顧問主要經歷2003~NetApp2000~2003Openwave1996~2000SunMicrosystem日期參加過的項目名稱擔任何職備注2012深發展2012存儲項目設計,實施NAS/SAN/DR2011上海電氣電站集團SAP存儲項目設計,實施SAN/DR/BR/虛擬化2011交通銀行總行數據中心和交行卡中心SANscreens實施項目設計,實施管理平臺2010中國證券登記結算公司統一存儲項目虛擬化備份容災部分設計,實施NAS/SAN/DR/BR/虛擬化2009BSH存儲平臺備份和容災設計,實施SAN/DR/BR2008BSH&HJTC虛擬化項目評估設計，實施虛擬化咨詢2007西門子SBS上海虛擬化平臺存儲項目設計,實施SAN/BR2006Wacker化學一體化存儲和異地容災項目設計,實施NAS/DR2004上海社保客戶系統存儲容災項目設計,實施NAS/DR項目實施工程師姓名任西年齡30身份證號業學校攀枝花學院專業信息與計算科學學位本科職稱無職務工程師現所在機構或部門NetApp服務時間2年擬在本項目擔任中職務主要經歷2011、12~NetApp日期參加過的項目名稱擔任何職備注2011年12月上海中芯國際高性能計算平臺負責NetApp存儲實施2012年2月中國銀行浙江分行桌面虛擬化平臺負責NetApp存儲設計、實施2012年2月華為計算中心文件分發平臺杭州節點負責NetApp存儲實施2012年3月華為IT2011年云計算與平臺優化項目南京節點第三批負責NetApp存儲實施2012年3月華為計算中心文件版本分發平臺擴容項目負責NetApp存儲實施2012年4月Datapipe虛擬化存儲平臺負責NetApp存儲設計、實施2012年5月華為存儲云計算平臺建設與優化項目(NAS)FY12第四批負責NetApp存儲實施2012年5月中國人壽存儲平臺長沙節點負責NetApp存儲實施2012年6月天安保險FAS3240存儲實施及遷移項目負責NetApp存儲設計、實施2012年7月上海google存儲升級項目負責NetApp存儲實施2012年9月上海外匯交易中心Metro-Cluster項目負責NetApp存儲實施2012年11月上海招商銀行“招贏”擴容項目負責NetApp存儲設計、實施2012年12月中交航道設計院生產辦公環境控制器升級及擴容項目負責NetApp存儲設計、實施2013年1月中交航道設計院FAS8020存儲項目負責NetApp存儲設計2012年11月-至今負責浦發、交行、招行、農商行等客戶的現場技術支持

NetApp支持與服務NetApp在中國地區的服務體系包括全球支持體系和本地支持體系兩部分，NetApp提供3年原廠7*24的服務。技術支持中心TSC(TechnicalSupportCenter)TSC是一個分布在美洲、歐洲、亞洲，包含5個支持中心的支持網絡，能夠在全球的任何地方為您的運營提供服務，從而保證最高水平的全天候支持。每個支持中心采用follow-the-sun模式為其鄰近地區提供服務。該中心時間范圍以外的呼叫將自動路由到一個開放著的支持中心，有效地讓您的IT人員能夠始終即時獲得專業NetApp工程師的支持。TSC接受全球范圍內包括電子郵件、電話和web的服務請求，同時自動處理經在線連接NetApp設備發回的自動支持（AutoSupport）請求，由支持中心專家組會同全球各地的現場支持隊伍和合作伙伴，提供最快速的響應和有力的支持。目前，TSC支持中心分別位于加利福尼亞州桑尼維爾市（Sunnyvale）、北卡羅萊納州Raleigh市、荷蘭Hoofddorp、印度班加羅爾（Bangalore）以及日本東京。技術支持中心（TSC）提供24x7x365全天候支持。隨著亞洲，尤其是中國業務的發展，在中國大連市，主要服務于大中華及北亞地區的NetApp全球第六個技術支持中心已于2007年九9月加入到全球支持中心的網絡中，從而能為中國本地客戶提供更加及時全面的技術支持服務。全球支持中心提供多種語種電話支持服務，包括英語、漢語普通話、韓語、日語、法語、德語、荷蘭語等。TSC人員組成客戶服務代表（CSR）：為需要協助的客戶提供第一線即時支持。CSR根據客戶需要和實際情況，在線啟動支持案例（SupportCase）和ReturnMaterialRequests（RMA）、處理備件訂單、分派現場服務、處理AutoSupport訊息，并管理其它非技術領域的支持。

技術支持工程師（TSE）：是專職技術支持人員。TSE是具有熟練技能的工程師，負責日常與客戶共同解決技術問題。

企業支持工程師（ESE）：是專門面向SupportEdge服務客戶的技術支持人員。這些具有熟練技能的工程師直接與客戶合作，提供針對各類技術問題的解決方案。ESE能夠獲得各種工具、客戶資料和大量專業資源，以實現基于“深入接觸（hightouch）”關系的服務。

技術顧問（TA）：是高級TSE，協助TSE或ESE來解決問題。TA還負責案例上報。

產品支持工程師：產品工程師是客戶的第三道技術支持。產品支持工程師是經過專業培訓并具有豐富經驗的高級工程師，負責關鍵任務和復雜案例。

全球支持中心經理：負責確保GSC的平穩運行和客戶問題的及時解決。

全球技術顧問（TechnicalGlobalAdvisor）：專門為特別選擇NetAp