天貓雙十一的客戶忠誠度近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，線上交易正逐漸取代線下交易，根據(jù)近幾年的相關(guān)數(shù)據(jù)反映，網(wǎng)購吸引的客戶是一個不容忽視的大群體，尤其是天貓?zhí)詫氉顬轱@著，每年雙十一，天貓?zhí)詫毝紩幸蝗狠^固定的客戶交易，同時也有更多的新客戶涌入但是電商平臺是開放的，近幾年有許多購物網(wǎng)站崛起，成為后起之秀，例如，京東，當(dāng)當(dāng)，聚美優(yōu)品等等，他們的出現(xiàn)，給淘寶天貓帶來了不小的威脅，所以，天貓要仍想在雙十一保持領(lǐng)先，就必須拿出強(qiáng)有力的措施，保證客戶忠誠度，獲取更多的利益，天貓的雙十一客戶的忠誠度客戶忠誠度是指客戶因為接受了產(chǎn)品或服務(wù)，滿足了自己的需求而懟品牌或供應(yīng)商所產(chǎn)生的心理上的信賴及行為上追捧，眾所周知，天貓整合數(shù)千家品牌商，現(xiàn)貨，生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案，提供百分百品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，天貓網(wǎng)上商品的具體策略可從網(wǎng)店內(nèi)，外，兩個方面入手以各種方式來吸引顧客的忠誠度，其中，在網(wǎng)店內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)以免郵費，打折，贈品三種方式為主。提高顧客忠誠度的具體表現(xiàn)1.銷售促進(jìn)，網(wǎng)店內(nèi)部的銷售促進(jìn)手段以免郵費，打折，贈品為主，會員，積分，積極參加淘寶主辦的各種促銷活動方式為輔。2.信用管理，信用評價是會員在淘寶網(wǎng)上交易成功后，在評價的有效期內(nèi)，就該比交易互相做評價的一種行為，信用評價不可修改，店主要誠信經(jīng)營，提升自己的信用度吸引新顧客，保持老顧客。3.搜索引擎，許多用戶首先瀏覽的淘寶搜索引擎頁面，這時，腦海會出現(xiàn)自己所許的商品，通過引擎搜索到商品，所以，必須對搜索引擎排序原理有充分的了解。4.網(wǎng)店推廣，在淘寶社區(qū)論壇發(fā)布有吸引力的帖子，是提高店鋪知名度的一種方法，閱讀帖子的人越多，店鋪被點擊收藏的越多。付雪婷?下一你了親并?5.銷售聯(lián)盟，對于銷售商品的性質(zhì)相同，價格區(qū)間相同，網(wǎng)店的目標(biāo)客戶也相同的網(wǎng)店可以采取競爭品協(xié)同營銷的策略，即銷售聯(lián)盟。6.網(wǎng)絡(luò)廣告，合理運(yùn)用廣告推薦位和淘寶旺旺，會有效提高網(wǎng)店的知名度，從而提高網(wǎng)店的效益。天貓面臨的客戶流失問題隨著京東，聚美，當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上購物商城的崛起，天貓開始出現(xiàn)了客戶流失的問題。據(jù)聚美優(yōu)品市場部透露，聚美三周年慶中共有超過1000個品牌聯(lián)合促銷，關(guān)鍵字“聚美優(yōu)品”當(dāng)日成為百度搜索量第一名，超過天貓2012年“雙十一”的百度搜索指數(shù)，而京東在百度搜索上也超過了一百萬，并且持續(xù)上漲，各大網(wǎng)購商城都在呈上升的趨勢，而天貓，憑借著昔日建立起來的良好口碑，各種營銷手段挖取更多的客戶，提高客戶的忠誠度。天貓如何提高客戶的忠誠度從現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來看，天貓仍有自信能夠穩(wěn)占榜首，但是想要抓住更多的客戶，與其他電商競爭，就必須采取一些措施：1.控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格，客戶對品牌的忠誠，在一定意義上就是對產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在人們心中留下深刻的印象，同時，合理制定價格，也是提高客戶忠誠度的重要手段2.誠信經(jīng)營，建立可靠的信譽(yù)，保證雙方的合法利益是贏得顧客信任的第一步，一個好的網(wǎng)店有良好的信譽(yù)做后盾，才能吸引更多客戶。

3.提高網(wǎng)店的整體服務(wù)質(zhì)量，天貓不應(yīng)該采取一味的降低商品價格的策略，應(yīng)著重于整體服務(wù)質(zhì)量的提升，培植核心競爭資源，保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息質(zhì)量的同時，優(yōu)化購物流程和系統(tǒng)流程。4.提高物流配送的速度，在雙十一消費熱潮，物流爆倉，很多店鋪與物流公司協(xié)商不到位，出現(xiàn)貨物滯銷，所以，天貓在雙十一之前要和物流公司協(xié)商好，選擇最快，最優(yōu)的物流通道。總結(jié)總之，這是一個競爭的時代，網(wǎng)上商店競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的客戶，顧客忠誠度是企業(yè)競爭力的重要決