常用的標準語言及肢體語言第一頁，共十頁，2022年，8月28日良好的儀容儀表個人衛生（面部、頭發、身體氣味、口氣、手指甲）個人衛生的清潔會直接體現一個人的精神面貌，是給人的第一印象的一個主要內容，表現在干凈整齊的頭發，光滑的面部，面部無污漬，污物，包括眼部、鼻孔、口腔、耳朵、男孩子的胡須，整齊干凈的衣褲，潔凈的雙手無污，無不潔，無長指甲、無繭、指甲無黑漬，足部皮鞋干凈無污無灰塵，身體自身應保持清潔無異味，夏天應天天進行洗浴，第二頁，共十頁，2022年，8月28日工服及裝束穿上工服以后你的整個形象舉止行為就代表著公司，所以在著工裝適應多加注意你的個人行為，避免給公司帶來不良影響，著工服應按標準男孩子上衣放在褲子里邊，衣領平整，腰包松緊應正好系于跨上，襪子和工鞋要按公司規定穿著，工牌應別在左胸前第三頁，共十頁，2022年，8月28日姿態姿態主要表現在你的精神狀態，站位時不得在工作中顯疲憊懶惰之情，要保持正確良好的站姿站位，要保持精神飽滿，服務時態度熱情語言溫和，站姿蹲姿正確，出錯時態度誠懇，第四頁，共十頁，2022年，8月28日使用標準的禮貌用語晚上好，歡迎光臨!（請問有位嗎、您幾位、有什么可以幫您的，）Goodevening,welcometoLOFT!請問先生/小姐?（您需要喝點什么，您喜歡喝點什么，您平時都喝什么類的酒水，我們公司現在的優惠）MayIhelpyou?請稍等（我馬上把您點的酒水送過來）Waltamomentplease/Justamoment!對不起，打擾一下，（對不起，請讓我過一下，對不起這里有人預定了，對不起這個座位客人還沒有走）Excuseme,(Iamsorrytointerruptyou)不好意思，讓您久等了，Iamsorrytohavekeptyouwaiting請慢用Helpyourselt,please請問還有什么需要Doyouhaveanythingelse有什么請盡管吩咐，（有需要請隨時叫我）Anyrequests,letmeknow,please(pleaseletmeknowIfyouhaveanyrequester)祝您玩得開心，（愿您在我們酒吧玩得愉快）Enjoyyourself,please!多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨Thankyourorjoinlngus,goodluck,Seeyounexttime.第五頁，共十頁，2022年，8月28日肢體語言良好的面部表情，標準的手勢溫和的眼神標準的行為舉止動作身體姿態，站的挺直有自信，第六頁，共十頁，2022年，8月28日語言、語速標準普通話語速適中語氣平和不要太近，讓客人覺得不舒服，不要太遠，讓客人覺得你置身事外，身體接觸越少越好，站在自己所屬崗位恭候賓客，做到面帶微笑，雙手自然垂直放前，昂首挺胸第七頁，共十頁，2022年，8月28日工作規范如下站立規范男生雙手背于身后，收腹挺胸，雙眼平視，女生雙手自然垂下，以半握拳形式，右手在上，左手在下，挺胸收腹，雙眼平視端正，自然，親切，穩重，忌抱胸，雙手插腰，插口袋，第八頁，共十頁，2022年，8月28日敬禮規范：在離客人1.5----2米和感覺與客人眼光想遇時開始行禮,行禮時必須雙眼平視，收腹挺胸,腰部自然下彎35度第九頁，共十頁，2022年，8月28日引導規范,在迎賓時,需走在客人前面,保持1米左右距離,在上