管理學原理主講：侯冠平1商學院侯冠平我，侯冠平，湖南人電話箱：77970217@2商學院

侯冠平綜合評分期末考試：70％平時成績：30％其中：作業10％，考勤10％，期中考試10％作業要求：不要抄襲。注：平時成績，作業、考勤（期中考試）是主要依據，期末時會根據平時表現進行調整。3商學院

侯冠平比學習本身更重要的1.對大家的幾點要求：上課時不要講小話、不要聽mp3(mp4)等手機關機，至少調靜音遲到和中途離開請走后門，不必經過我允許不要做其它對上課、對他人有影響的事情實事求是，包括上課點名、平常作業、期中期末考試等經常用你所學的經濟理論來思考現實生活中的問題，解釋生活中存在的現象對我講課如有意見和建議，請直接對我說，包括給我打電話、發短信、發郵件等方式4商學院

侯冠平比學習本身更重要的2.怎樣看待學習中遇到的問題：如何對待老師教學中存在的問題如何看待我們的學習環境：永遠不要對外人說自己學校不好3.請大家在學習過程中要記住的幾句話5商學院

侯冠平學習過程中要記住的幾句話學習是一個過程，其意義遠遠超過學習本身。在學習這一過程中，我們會掌握更多知識，但更重要的是人的綜合素質的提高，更重要的是人的思維習慣、生活態度、處事態度、價值觀念和人生理念的潛移默化。我們不能僅僅為了學習而學習、為了考試而學習，也不要僅僅為了掌握知識而學習。學習的目的應該在于改變自己、服務社會、創造未來，在于在學習這一過程中，升華你的人生！6商學院

侯冠平學習過程中要記住的幾句話如果我們僅僅是為了考試而學習，那是對知識的一種褻瀆！態度決定一切，理想成就人生！希望大家多唱《國際歌》，少唱《東方紅》。7商學院

侯冠平學習過程中要記住的幾句話在大學里，遠遠比讀書更重要的是一定要學會做人！8商學院

侯冠平朱令令案說明了什么？“德”，是加在“才”字前面的正負號，有才無德要比無才無德可怕得多！！！學會為人處世，有時候可能可以讓自己免受災難。9商學院

侯冠平巴菲特說：評價一個人時，應重點考察四項特征：善良、正直、聰明、能干。如果不具備前兩項，那后面兩項會害了你；很多人選擇合作伙伴，都會忽視“正直善良”這一關鍵項。10商學院

侯冠平里根也曾說：如果你正直，這比什么都重要；如果你不善良，什么也都不重要了！11商學院

侯冠平做一個善良正直坦然的人！做事就是先做人，做人成功了，做事不成功是暫時的，做人不成功，做事成功也是暫時的！12商學院

侯冠平參考教材：管理學—現代的觀點，芮明杰著，格致出版社管理學教程，戴淑芬主編，北京大學出版社管理學，斯蒂芬P羅賓斯，瑪麗庫爾特著，中國人民大學出版社13商學院

侯冠平★★★特別注意，考試范圍：以本人課件為主14商學院

侯冠平一個小故事，和大家一起分享：少婦要出國旅游，讓小妹幫忙看家，臨走前特別交代：家里的藏獒隨便逗，別惹鸚鵡。之后，小妹怎么逗藏獒，藏獒都不咬人。小妹心想：藏獒都這樣，這鸚鵡也就一破鳥，能把我怎樣？

遂逗鸚鵡玩。結果，鸚鵡開口說話：咬他！

藏獒撲上……

小妹，享年27……

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侯冠平評：當今社會，最牛逼的不是厲害的人，而是能調動“資源”的人。因為你永遠不知道他們后面站著誰！……

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侯冠平少婦旅游回來，帶回一個八哥。到家一看此情景，悲痛欲絕，遂問鸚鵡怎么回事？鸚鵡說出事情的原因，少婦惱羞成怒，對藏獒說：干了它！

鸚鵡卒，年一歲半…

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侯冠平評：當今最牛逼的不是最厲害的人，也不是嘴巴犀利的人，而是弄清楚誰是你真正的主人！

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侯冠平八哥說了兩個字：忠誠。

鸚鵡死后，八哥取代了它的位置。藏獒不明白其中原因，問八哥：每次都是我咬死他們，為什么主人從不把我干掉呢？

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侯冠平評:這個平臺最歷害的人，恰恰是最忠誠于主人的那個人！

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侯冠平很多年，少婦出遠門，叫爸爸過來替他看家，臨走照樣安排：藏獒隨便逗，千萬別惹八哥。爸爸好奇，遂逗八哥。但怎么逗八哥就只說一句：老爺好！老爺好！藏獒不解又問八哥：為什么這次你不讓咬他？八哥指著藏獒：你不知道鸚鵡是怎么死的嗎？…21商學院

侯冠平評:千萬不能站錯隊啊！站錯隊是要丟命的！

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侯冠平第一章管理概述23商學院

侯冠平第一節管理的概念及性質什么是管理？舉些生活中的例子說明一下。生活中處處有管理、處處需要管理：大到國家，小到同學們的寢室、個人生活，無處無管理把自己的牙刷放在特定的位置，是對生活用品的管理；安排計劃每天的學習是對學習的管理；什么時候做什么事情，是對時間的管理；輪流打掃寢室衛生、要求每個人及時清洗干凈自己的衣服，是對寢室的管理；學委上課點名，是對班級管理。我們先看看別人對管理的定義24商學院

侯冠平１、管理的定義自從出現人群組織，管理也就產生，管理是人類各項活動中最重要的活動之一。何謂管理？管理，就是計劃、組織、指揮、協調和控制。——亨利法約爾（HenriFayol）管理即制定決策。——赫爾伯特西蒙（HerbertSimon）25商學院

侯冠平1、管理的定義管理作為一種活動，一定是在一個特定組織、特定時空環境下發生發展直至結束，從時間的角度看是一個動態過程。管理這種活動的發生是有目的的，這與管理的出發者欲達成的目標相關，這一目標便是組織的目標。達成組織目標是需要資源的，但世界上資源有限，因此達成組織目標有一個成本收益的比較，有一個投入產出的衡量。26商學院

侯冠平1、管理的定義我們的定義：在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。管理是對組織有限資源進行有效配置以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。計劃、組織、指揮、協調和控制等行為活動是管理按照專業分工后的分類活動。27商學院

侯冠平2、管理的特性動態性科學性藝術性創造性經濟性28商學院

侯冠平2、管理的特性動態性經濟性藝術性創造性科學性管理特性關聯圖29商學院

侯冠平3、管理的目標管理的目標是指管理活動最終欲達成的結果。管理目標是管理活動的行進方向，但管理活動只是為實現組織目標而展開，因此管理的目標不過是實現組織目標過程中的階段性目標之一，它必須與組織目標保持方向上的一致。管理的終極目標可以說是組織目標。30商學院

侯冠平3、管理的目標管理目標管理目標管理目標組織存續目的組織既定目標管理目標管理目標分解分解31商學院

侯冠平4、管理的主體與客體管理主體：管理活動的實施者，管理者當然是管理的主體。管理客體：管理活動的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時是管理主體，有時又是管理客體。32商學院

侯冠平4、管理的主體與客體

管理主體對管理客體實施管理以達成組織既定目標與責任的過程即為管理過程，這一過程包含巨大的不確定性：管理客體的不確定性管理運行時空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實施結果的不確定性

管理過程是不確定性的，管理主體可憑借計劃、組織、指揮、協調、控制等手段來降低不確定性，使得有效進行管理以達成組織目標。33商學院

侯冠平第二節管理的職能34商學院

侯冠平計劃管理的基本職能控制組織指揮協調35商學院

侯冠平管理的手段與職能：計劃計劃：指對未來的行動或活動以及未來資源供給與使用的籌劃。計劃指導著一個組織系統循序漸進地去實現組織的目標。計劃的目標就是要組織能適應變化中的環境，并使組織占據更有利的環境地位甚至進入一個完全不同的環境。由于是對未來行動的安排，故可減少不確定性對組織的沖擊。36商學院

侯冠平計劃定義目標制定戰略構建具體執行計劃并協調行動37商學院

侯冠平管理的手段與職能：組織組織：有兩個含義，一是指組織內各種資源按照配比原則及程序要求有序地進行安置；另一是指一群人按照一定的規則為了實現一定的目的組成一個團體或實體。作為一個行為活動的組織指前一個含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。38商學院

侯冠平組織

決定要執行哪些任務決定誰來完成，任務如分配

決定誰向誰匯報，在哪里制定決策

39商學院

侯冠平管理的手段與職能：指揮或領導指揮：指領導或指示組織內所有人同心協力去執行組織的計劃，實現組織的目標。指揮有四個功能：及時根據外界的變化，指示組織內所有人與資源配置去適應環境，采取適當行動；調動組織內成員的積極性，激勵他們奮發努力；有效協調組織內的人際關系，降低內耗；督促組織內成員盡自己的努力按照既定的目標與計劃做好自己專職范圍的工作。40商學院

侯冠平領導

激勵員工

指揮行動

解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道41商學院

侯冠平管理的手段與職能：協調協調：指將資源按照規則和配比安排的一種活動，也是使專業化分工條件下各自的工作行為成為有序統一的活動。協調的目標：有序，和諧，有效銜接，形成合力。42商學院

侯冠平管理的手段與職能：控制

控制：指根據既定目標不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標方向運動，并實現預想的成果與業績。事前控制事中控制事后控制43商學院

侯冠平控制監督活動實際績效與標準比較糾正實際績效與標準的偏差44商學院

侯冠平能否舉個例子來說明管理的基本職能？組織一次外出燒烤或者旅游……組織一場文藝晚會或者畢業酒會……組織一次義務活動……計劃、組織、指揮、協調、控制45商學院

侯冠平第三節管理者及其應具備的技能46商學院

侯冠平中層管理者基層管理者作業人員高層管理者管理者的層次分類47商學院

侯冠平管理者的領域分類開發生產營銷人事財務綜合管理者專業管理者48商學院

侯冠平計組領控制管理者層次分類與管理職能高層管理中層管理基層管理劃織導49商學院

侯冠平各管理層次每項功能的時間分配組織控制領導計劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%50商學院

侯冠平信息維度決策維度人際關系維度管理者的角色TheMintzbergStudies51商學院

侯冠平領導者掛名領導聯絡者人際關系角色52商學院

侯冠平信息傳播者信息監聽者發言人信息方面的角色53商學院

侯冠平企業家談判者決策方面的角色危機處理者資源分配者54商學院

侯冠平管理者應具備的技能概念技能人際技能技術技能55商學院

侯冠平對管理者技能的理解三種技能對各個層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區別56商學院

侯冠平第四節管理環境57商學院

侯冠平環境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件環境對組織活動起制約作用環境是不斷變化的機會威脅環境對組織的影響58商學院

侯冠平技術經濟政治自然社會文化組織的一般環境59商學院

侯冠平企業的市場環境現有競爭者潛在競爭者替代品生產者供應尚用戶60商學院

侯冠平識別環境不確定程度的方法環境復雜程度復雜簡單環境變化程度穩定(靜態)不穩定(動態)低中程度不確定性高不確定性低不確定性高中程度不確定性61商學院

侯冠平SWOT分析劣勢威脅機會優勢內外部環境綜合分析方法62商學院

侯冠平第五節管理主要思想及其演變63商學院

侯冠平西方管理理論發展的三個階段古典管理理論階段行為科學理論階段現代管理理論階段管理理論的新發展64商學院

侯冠平一、古典管理思想歷史背景：（亞當.斯密，1776年發表《國富論》）從勞動分工到科學管理（---20世紀初）：從經驗管理到規范的管理理論機械動力+勞動分工=工業革命（18-19世紀）：針廠：單獨一人做10道工序：200根/天、人；

10人分工：4萬8千根/天、人。工廠制度的建立：從經驗管理上升到科學管理１９世紀末—２０世紀初，資本主義進入到壟斷階段。當時一個突出矛盾就是管理落后于技術，致使許多生產潛力得不到充分地發揮。在這一時期，管理環繞如何提高生產率。這一階段為“經驗管理向科學管理轉變階段”。65商學院

侯冠平（一）科學管理理論“科學管理之父”泰羅古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學家弗雷德里克．溫斯洛．泰羅（泰勒Taylor）。提出了一整套的科學管理方法和管理制度。泰羅（1856—1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經理，他提出的科學管理理論與他的這種經歷有很大關系。1911年，他發表了代表作《科學管理的原理和方法》。因為他對科學管理理論的突出貢獻，他被譽為“科學管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。

66商學院

侯冠平主要觀點科學管理的根本目的在于謀求最高的工作效率；達到最高工作效率的重要手段，就是用科學管理來代替舊的經驗管理；實施科學管理的核心問題在于一場思想革命。67商學院

侯冠平核心思想工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”。要從對立轉向合作，共同為提高勞動生產率而努力。泰勒認為“雙方在科學管理中所發生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當作頭等大事，而把注意力轉到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創造的盈余的確是令人震驚的……足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業者大量增加利潤。”這也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多。68商學院

侯冠平泰羅制的基本內容(1)

工作定額原理。為了發掘工人們勞動生產率的潛力，就要制定出有科學依據的工作量定額。定額可以通過調查研究的方法科學地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。所謂動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產率。69商學院

侯冠平泰勒的生鐵裝運試驗：試驗：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具日產量12.5噸上升到48噸，日工資從1.15美元上升到1.85美元：近4倍與60%之比。鐵锨試驗：不管鏟運何物，都用一樣的鐵鍬？最佳鐵锨裝21磅，搬運鐵塊12.5噸/日升到50噸70商學院

侯冠平2、差別計件工資制刺激性的工資報酬制度——差別計件工資制。泰勒認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。Q71商學院

侯冠平3、細致地挑選工人，并進行培訓使他們能夠按照規定的標準工作法進行操作，提高勞動效率。4、制訂科學的工藝規程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。5、明確管理者和工人各自的工作職責，實行管理工作與操作工作的分工。如計劃與執行相分離。泰勒主張企業成立計劃部門，負責進行調查研究，并根據調查結果確定定額和標準化的操作方法、工具，負責擬訂計劃并發布命令和指示。工人和工頭只負責執行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規定的標準化工具從事實際操作，不得自行改變。72商學院

侯冠平管理學教程1-73科學管理理論主要內容科學管理的中心問題是提高效率為了提高勞動生產率，必須為工作挑選“第一流的工人”標準化原理--操作方法、工具、機器、材料和作業環境標準化刺激性的計件工資報酬制度勞資雙方應該共同協作計劃職能同執行職能分開實行“職能工長制”管理上實行例外原則73商學院

侯冠平泰羅的追隨者吉爾布雷斯夫婦的砌磚動作研究和家庭管理：率先采用動作攝影：記錄1/2000秒。砌磚動作：外墻：18個動作減為4個動作，內墻：18個動作減為2個動作。甘特福特74商學院

侯冠平（二）一般管理理論“一般管理之父”法約爾法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發展，理論適用于企業；法約爾在大部分時間里則都擔任管理人員，其中在總經理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經理”開始而向下發展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作——《工業管理與一般管理》。75商學院

侯冠平1、法約爾一般管理理論的主要內容有

法約爾認為，經營并不等于管理，企業的經營活動可以概括為六大類：

(1)

技術活動——生產、制造、加工；

(2)

商業活動——購買、銷售、交換；

(3)

財務活動——資金籌集和運用；

(4)

安全活動——設備和人員的保護；

(5)

會計活動——存貨盤點、資產負債表制作、成本核算、統計；

(6)

管理活動——計劃、組織、指揮、協調、控制。

76商學院

侯冠平

2.

管理的十四條原則

法約爾認為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：

(1)

勞動分工。實行勞動的專業化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術工作，也適用于管理工作。但專業化分工要適度，不是分得越細越好。

(2)

責權對等。

(3)

紀律嚴明。

(4)

統一指揮。無論什么時候，一個下屬都應接受而且只應接受一個上級的命令并向這個上級匯報自己的工作。雙重命令對于權威、紀律和穩定性都是一種威脅。77商學院

侯冠平

(5)

統一領導。凡是具有同一目標的全部活動，都僅應有一個領導人和一套計劃。統一領導與統一指揮不同，統一指揮是針對下屬而言的，統一領導則是針對組織或者活動而言的。

(6)

個別利益服從整體利益。任何個人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現實中個人的私心和缺點常常促使員工將個人利益放在集體利益之上。

(7)

合理的報酬。

(8)

適當的集權與分權。提高下屬重要性的做法就是分權，降低這種重要性的做法就是集權。就集權制度本身來說，無所謂好與壞關鍵在適當。78商學院

侯冠平

(9)

等級鏈。企業中存在的等級制度要求各種溝通都應按層次逐漸進行，如有延誤，則允許橫向或越級聯系。

(10)

秩序。所謂秩序是指“凡事各有其位”。法約爾認為這一原則既適用于物質資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內在聯系確定的。

(11)

公平。管理者應當友善和公正地對待下（12）人員穩定。避免影響工作的連續性。（13）首創性。（14）團結精神79商學院

侯冠平3.

管理工作的五大職能法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協調與控制五大職能，并對這五大職能進行了詳細的分析和討論。80商學院

侯冠平（三）行政組織理論“組織理論之父”韋伯資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學家馬克斯·韋伯提出的行政組織理論。馬克斯·韋伯（1864—1920）出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關系的富裕家庭，先后擔任過教授、主編、政府顧問和作家。他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作出杰出貢獻而被譽為“組織理論之父”。他的代表作有《經濟史》、《社會和經濟組織理論》。

81商學院

侯冠平韋伯的官僚組織（機械組織）以合理合法的權利作為組織的基礎，設計出了具有明確分工、清晰的等級關系，詳盡的規章制度，和非人格化的相互關系的組織系統，具有精確性、穩定性、紀律性和可靠性，被稱為“機械式組織”。82商學院

侯冠平三種理論的共同特征1、都把組織中的人當作機器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；2、沒有看到組織與外部的聯系，關注的只是組織內部的問題，因此是一個“封閉系統”的管理。83商學院

侯冠平泰勒法約爾韋伯科學管理一般管理科層制個體效率企業組織效率社會組織效率效率最大化目標古典管理理論經濟人假設84商學院

侯冠平二、行為管理思想1、霍桑試驗與人際關系學說1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據科學管理原理，探討工作環境對勞動生產率的影響。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了《工業文明的人類問題》，提出著名的“人際關系學說”，開辟了行為科學研究的道路。主要觀點為：A、員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不僅僅是追求物質金錢收益；B、正式組織中存在非正式組織C、企業領導者應注重通過提高員工的滿意度來激發士氣，從而達到提高生產率的目的。自此以后，致力于人的因素研究的行為科學家不斷出現，人際關系的研究開展起來。85商學院

侯冠平2、行為管理思想的深化1949年，將早期的人際關系學說正式命名為“行為科學”，60年代以后，將行為科學在企業中的應用稱為“組織行為學”。組織行為學研究的三個層面：A、員工個體行為研究（人性假設）；B、員工群體行為研究（如群體壓力、溝通等）；C、組織行為的研究（以人為中心的領導理論等）。86商學院

侯冠平3、個體行為理論A、馬斯洛等人提出的人類需要層次理論生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現的需要B、麥格雷戈（麥克雷戈）等人提出的關于人性的X理論和Y理論。1957年《企業的人性方面》提出：管理者因為對員工持有兩種不同的看法，響應地采取了兩種不同的管理方式。87商學院

侯冠平1)X理論：①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求③一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現狀，沒有創造性④人們通常容易受騙，易受人煽動。持X理論觀點管理者必然會在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。

88商學院

侯冠平2)Y理論：

①一般人天生并不是好逸惡勞。②外來的控制與懲罰不不是促使人們為實現組織目標而努力工作的唯一方法。③在適當條件下，一般人士能夠主動承擔責任，不愿負責、缺乏雄心壯志并不是人的天性。④大多數人都具有一定的想象力、獨創性和創造力。⑤在現代社會，人的智慧和潛能只部分得到了發揮。基于此觀點，要求管理工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個人目標與組織目標結合起來，發揮個人的積極性、創造性。89商學院

侯冠平三、現代管理理論第二次世界大戰以后，管理理論發展到現代階段,形成了許多學派.

每一學派都有自己的代表人物。這些理論和學派，在歷史淵源和理論內容上互相影響和聯系，形成了盤根錯節、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。

管理學家哈德羅．孔茨發表文章：《管理理論叢林》90商學院

侯冠平管理理論叢林管理過程學派人性行為學派社會系統學派管理科學學派也即數量管理學決策理論學派系統管理學派經驗主義學派經理主義學派社會―技術系統學派經營管理學派權變理論學派91商學院

侯冠平1.

管理過程學派

管理過程學派主要研究管理的過程和職能。代表人物哈羅德·孔茨（Harold

Koontz）西里爾·奧唐奈（Cyril

O’Donnell）。該學派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究，并從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規律，以便詳細分析這些管理職能。孔茨把管理劃分為五項職能：計劃、組織、人事、領導、控制。92商學院

侯冠平2.

行為科學學派行為科學學派是在人群關系理論的基礎上發展起來的，其主要特點有：

(1)

從單純強調感情的因素，搞好人與人之間的關系轉向探索人類行為的規律，提倡善于用人，進行人力資源的開發。

(2)

強調個人目標和組織目標的一致性。認為調動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標包含更多的個人目標，不僅改進工作的外部條件，更重要的要改進工作設計，從工作本身滿足人的需要。93商學院

侯冠平

(3)

認為傳統的組織結構和關系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張在企業中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，改變上下級之間的關系，由命令服從變為支持幫助，由監督變為引導，實行職工的自主自治。94商學院

侯冠平3.

決策理論學派

決策理論學派的代表人物是美國卡內基-梅隆大學教授赫伯特·西蒙（H.

A.

Simon）,其代表作為《管理決策新學科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經濟學獎。

該學派認為管理的關鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學方法。95商學院

侯冠平諾貝爾經濟學獎諾貝爾經濟學獎（ThePrizeinEconomicSciences），是由瑞典銀行在1968年，為紀念諾貝爾而增設的并非諾貝爾遺囑中提到的五大獎勵領域之一，全稱為“紀念阿爾弗雷德·諾貝爾瑞典銀行經濟學獎（TheBankofSwedenPrizeinEconomicSciencesinMemoryofAlfredNobel）”，通常稱為諾貝爾經濟學獎（Nobeleconomicsprize），也稱瑞典銀行經濟學獎。經濟學獎并非根據阿爾弗雷德·諾貝爾的遺囑所設立的，但在評選步驟、授獎儀式方面，與諾貝爾獎相似。獎項由瑞典皇家科學院每年頒發一次，遵循對人類利益做出最大貢獻的原則給獎。1969年（瑞典銀行的300周年慶典）第一次頒獎，由挪威人弗里希和荷蘭人揚·廷貝亨共同獲得，美國經濟學家薩繆爾森、弗里德曼等人均獲得過此獎。96商學院

侯冠平決策理論的主要論點有：

(1)

決策是一個復雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進行評價。(2)

程序化決策和非程序化決策。西蒙根據決策的性質把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復出現和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現過的，或者其確切的性質和結構還不很清楚或相當復雜的決策。(3)

滿意的行為準則。西蒙認為，由于組織處于不斷變動的外界環境影響之下，搜集到決策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實踐中，即使能求出最佳方案，出于經濟方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據令人滿意的準則進行決策。97商學院

侯冠平

4.

系統管理理論學派

系統管理理論側重于用系統的觀念來考察組織結構及管理的基本職能，它來源于一般系統理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.

E.

Kast）等人。卡斯特的代表作是《系統理論和管理》。基本觀點：組織是一個系統；（企業由若干個相互聯系的要素構成）局部最優不等于整體最優；組織是一個開放的系統，與外部環境相互影響，在管理方面時刻關注外部環境的變化，及時作出反應。98商學院

侯冠平

系統思想認為：1）組織是一個系統，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優不等于整體最優，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協調和有機的整合，以實現組織的整體目標。2）組織是一個開放的系統。3）系統有兩種類型：封閉型和開放型。現代管理者必須把組織視為一個開放的系統，也即與周圍環境產生相互影響、相互作用的系統。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環境的變化，并及時做出正確的反應。99商學院

侯冠平5.

權變理論學派

權變理論學派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan

Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業組織：理論和實踐》。1）、權變理論學派的主要論點和特點有：

(1)

認為組織成員的行為和環境的復雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。100商學院

侯冠平

(2)

依據大量的調查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據此選擇適當的管理方法。

建立模式時考慮以下因素：組織規模、