第一章組織行為學入門通過本章的學習，您將能夠：1-2給組織行為學下定義；闡明系統性研究組織行為學的價值；明確對組織行為學有影響的主要行為學科；說明為何組織行為學幾乎不存在絕對的準則；明確組織行為學的3個分析層次。識別管理者在應用組織行為學的概念時所遇到的機遇與挑戰；1.1走進組織行為學1-3

1.什么是組織行為學?

組織行為學研究個體、群體和組織結構對組織內行為的影響，其主要目的是利用組織行為學的相關知識來提高組織的效能。

組織行為學發展的三個階段：1、以泰勒為代表的經典科學管理理論階段（1900—1927）；2、以霍桑實驗開始的人際關系理論以及后來的X理論—Y理論階段（1927—1965）；3、以權變態度(contingencyapproach)來看待人及其組織行為的現階段（1965—現在）。1、以泰勒為代表的經典科學管理理論階段

組織行為學得以發展的一個重要原因是心理學在工商業的應用能夠有效的提高生產效率早期勞資關系引起對“疲勞”的研究泰勒的科學管理思想

“時間—動作分析”“勞動定額”、“記件工資”、“工作流程”雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）“工業心理學之父”，1912年《心理學和工業效率》：（ｌ）尋求如何使人們的智能與其所從事的工作最適合；（２）在什么樣的心理條件下，才能從每個人的工作中獲得最大和最令人滿意的產出；（３）企業如何去影響工人，以便從他們那里獲得最好的結果。

莉蓮·吉爾布里思1914年《管理心理學》（1）把早期的心理學概念應用到科學管理實踐中去。（2）她關心工作中人的因素。（3）在應用科學管理原理時，必須首先看到工人，并且要了解他們的個性和需要。（4）工人很多的不滿，并不是因為工作的單調，而是因為管理人員對工人的關心不夠。沃爾特·迪爾·斯科特（WalterDillScott）2、以霍桑實驗開始的人際關系理論以及后來的X理論—Y理論階段霍桑實驗：

埃爾頓·梅奧、羅特利斯伯格“霍桑試驗”（1927--1932在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗。）實驗發現:改變小組的照明度，改變休息時間，縮短工作日和變換有鼓勵性的工資制度，似乎都不能解釋生產率變化的原因。結論：認為生產率的提高是因為一些社會因素在起作用，如，士氣、勞動成員之間的滿意的關系和有效的管理，而這一類的管理工作，要求了解人的行為，特別是集體行為。梅奧等人提出的“人際關系理論”，專注于致力于對人的行為的研究。從而導致這一學科在20世紀40年代末、50年代初正式形成。1949年在美國芝加哥大學召開的一次跨學科的討論會上，學科定名為“行為科學”概念1953年，美國福特基金會組織討論：正式命名“行為科學”60年代之后，行為科學進入組織行為的研究階段，60年代末，形成“組織行為學”。80年代，組織行為學又分為微觀、宏觀組織行為學組織行為學是一門研究學科，意即它基于常識而專注于一個領域。研究內容：組織中行為的三個決定要素：個體、群體和結構組織行為學是研究人在組織中做什么，以及他們的行為如何影響組織績效的學科。研究的三個層面個體層面：態度和工作滿意度、情緒與心境、人格與價值觀、知覺與個體決策、激勵等。群體層面：群體行為、工作團隊、溝通、領導力、權力與政治、沖突與談判等。組織層面：組織結構、組織文化、組織變革與壓力管理等。2、組織行為學的核心主題1-12崗位工作曠工就業周轉率生產率人力績效管理組織行為學的目標是理解和預測組織中人類的行為。復雜的人類行為是不容易預測到的，但這些行為也并非隨機產生，所有個體背后都存在某些特定的一致性。人類的任何行為都不是無理由發生的，而是一種隱藏的心理活動給予指示，而發生在人腦的對生活中的任何感覺想法也就是我們俗稱的心理活動，都會從你的行為得到解釋，和表現。我們對人心理的觀察分析也正來自于我們表現在外部的行為，心理的表現和行為是密不可分的，只有通過仔細的觀察研究好人在外部的行為才可以更好的去規律化分析和揭示他人的內心活動。3、與人類直覺互補的系統性研究1-15直覺:

對行為的“直觀”理解案例

張杰從小學到大學，一直是個學習成績優異的聰明學生。無論是老師，還是同學，大家都看好張杰，認為他讀書那么聰明，今后一定會大有作為。但是大學畢業走上工作崗位后，幸運之門卻沒有為他打開。短短4年功夫，他跳了4次槽，用他的話說至今還沒有找到好的工作，還想多次跳槽。張杰都覺得理在自己這兒。第一次跳槽是由于自己的建議得不到主管的認可,于是他就產生了“既然你們不重視我,那我呆在這里也沒什么意思”的想法,過不多久就離開了這家公司。最近這次跳槽,他實在是迫于無奈。他很喜歡這家公司,也很想干出一番成績出來,但是總覺得不少同事有點容他不得,有時給點冷嘲熱諷,有時又不理不睬。時間一長,他實在受不了,它的結論是和這些素質低的同事在一起實在沒勁,還不如一走了之。什么是系統性研究？？1-16是指通過觀察、解釋人們的關系，試圖定位因果何在，并根據科學證據做出結論。所謂科學證據：在控制條件下收集數據用合理、嚴謹的方式測量和解讀數據1-17系統性研究的價值：系統性研究讓你能更準確地預測行為假設行為不是隨機的行為背后存在基本的一致性可以對其進行修正來反映個體之間的差異循證管理（Evidence-basedManagement,EBM）

2006年1月，菲佛與薩頓合作，在《哈佛商業評論》上發表《循證管理》（Evidence-basedManagement）一文，拉開了循證管理研究的序幕對系統性研究的補充在現有最佳的科學證據條件下作出管理決策讓管理者在思考管理問題時采用更科學的角度同年，他們合作出版了《管理的真相：事實、傳言與胡扯》。在書中，他們揶揄說，英特爾的前董事長格魯夫得了前列腺癌，他會很自覺地采用循證方式，盡可能搜集所有關于前列腺疾病的資料，跟蹤各種相關數據，比較各種治療方案的優劣和風險，用可信的證據引導自己進行治療方案的選擇。然而，同一個格魯夫，在董事會進行決策時，則盲目相信期權激勵可以帶來好的經營效果，盡管期權的效用缺乏足夠的證據，也沒有令人信服的激勵效果事實，但他卻對期權激勵深信不疑。不僅是格魯夫有這樣的問題，而且幾乎到處都可以看到這種缺乏證據的管理。更重要的是，這種問題不僅常見于不景氣的企業和不高明的管理生手，而且更常見于“看起來很好”的企業和精明過人的企業高管。1.2與組織行為學相關的學科1-20微觀：個體宏觀：群體和組織心理學社會心理學社會學人類學組織行為學作為邊緣學科和多重性學科,自然與諸多學科密切相關1.3組織行為學中的絕對原則

1-22很難找到簡單、精確和普適性的抽象理論人類是復雜多樣的組織行為學的概念必須反映情境、權變或條件因素

組織行為學中沒有絕對的真理。

有一位著名的行為科學家說過：“上帝把所有容易的問題都給了物理學家”。這是因為人類心理和行為不像化學、物理等自然科學可以找到穩定的普遍實用的規律和定律。很少能夠在管理心理學學中使用“肯定”、“必然”等，現象與現象之間不一定存在簡單的因果關系（高凝聚力的群體一定有高的工作效率），人在不同情境下的心理和行為反應有很大的不同。你是否認為——快樂的工人生產率高。當上司表現得友好、可信、平易近人時，員工們都會表現出很高的積極性。每個人都渴望得到一份富有挑戰性的工作。為了讓人們更好工作，不得不使用少量的恐嚇。金錢對每個人都是激勵因素。最有效的工作群體是沒有沖突的群體。學習時應避免——絕對的結論建立一個最好的解決方案強調單一的心理機制忽略個體差異，而視人為同一把個體從環境中分離單學科地解決與人有關的復雜問題組織行為學的機遇和挑戰1-26應對經濟壓力應對全球化管理勞動力多元化提高客戶服務能力提高人際技能鼓勵創新和變革處理“臨時性”在網絡化組織中工作幫助員工平衡工作與生活改善道德行為應對經濟壓力1-27在經濟艱難時期，高效的管理往往非常重要

員工期望他們的經理能夠在經濟衰退不穩定期間為其提供保障應對全球化1-28海外工作增加對勞動力不同的需求和期望與不同文化者共事國內激勵技術和管理風格可能不起作用管理工作崗位向勞動力低成本國家流動管理勞動力多元化

1-29勞動力多元化:

組織正轉化成包括不同性別、年齡、種族、民族以及不同性取向的更多元化的混合體多元化的影響1-30

管理者必須要從同等對待每個人向承認并響應差異的方式轉變，以確保員工保留率和更高的生產力，同時做到不歧視他們。提高客戶服務能力和人際技能

1-31大多數來自發達國家的員工都在服務行業工作，他們需要知道如何讓他們的顧客滿意當今組織能夠成功，人際技能是非常必要的鼓勵創新和變革1-32保持靈活性不斷改善質量保持競爭力管理“臨時性”1-33崗位是不斷不變的不斷更新知識和技能才能適應新的工作要求員工要能夠應對崗位變化員工必須學會應對這種靈活性、自發性和不可預測性在網絡化組織中工作1-34管理者必須應用他們的技能和溝通風格，從而在網絡環境中工作幫助員工平衡工作與生活

1-35工作時間與非工作時間的界限越來越模糊，管理者需要更多地處理由于工作與非工作之間不協調而產生的矛盾積極思考1-36創造積極的工作環境能夠成為競爭優勢積極組織學術研究(積極組織行為學):解釋了組織如何發揮人力的優勢，促進活力和應變能力，并釋放潛能關注的是員工優勢，而不是他們的弱勢對管理者的啟示1-37組織行為學的作用:提升人際技能的見解重視勞動力多元化給予員工權利并創造積極的工作環境處理工作環境的變化處理臨時性創造一個道德健康的工作環境請牢記：1-38組織行為學的目標是理解并預測組織內人的行為行為背后隱含著基本一致性學習組織行為學的相關概念比以往任何時候都更加重要管理者和員工都要學會處理臨時性事件團體拍手訓練游戲操作：1、首先將本班學生分成3到4組，所有學生在游戲過程中都必須閉上眼睛；2、由第一組開始，第一組全部學生開始拍手，通過傾聽使第一組拍手的節奏逐步的一致；3、第一組的拍手節奏保持一致后，第二組全部學生開始拍手，第二組拍手必須在第一組兩次拍手之間拍兩下，直到第二組的拍手節奏一致；4、第二組的拍手節奏保持一致后，第三組全部學生開始拍手，第三組拍手必須在第一組兩次拍手之間拍四下，直到第三組的拍手節奏一致；5、以此類推，第四組拍6下……討論：如果要想使所有的節奏保持一致，需要團隊具備什么條件才可以實現？

兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下