醫學科患者滿意度評價制度及流程一、為加強患者滿意度測評工作，現根據《青醫附院關于尊重和維護患者合法權益的管理制度》制定本制度二、患者滿意度測評是社會對醫院及醫務人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續改進和提高醫院醫療服務質量。三、患者滿意度測評副院長督辦，辦公室及醫務科具體執行，組織實施，實行院科兩級考核。醫院各科室設立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監督。四、科室質量管理與安全小組對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查，不定期對門急診、病房患者滿意度進行測評，測評結果與科室及醫務人員醫療服務的獎勵性績效工資掛鉤，實行獎優罰劣。五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由科室質量管理與安全小組現場問卷調查形式向門急診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為滿意、較滿意、不滿意三個類別，由科室質量管理與安全小組統一做好統計分析和匯總，并結合患者投訴舉報記錄，最終做出評定意見，并報告科室主任，同時反饋至各負責人。六、對于滿意度測評中發現的問題，由科室質量管理與安全小組具體反饋至各負責人，對于嚴重問題以整改通知書形式通知問題所涉及醫護人員，所涉及醫護人員接整改通知書后，應立即制定相應整改措施，并將整改結果如實報科室質量管理與安全小組備案。七、出院病人滿意度測評由科室質量管理與安全小組按照相關住院病人資訊，向出院病人電話隨訪，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖于醫德醫風醫療服務質量的相關人和事，由科室質量管理與安全小組具體調查核實，并向科室主任報告，按規定作出相應處理，科室質量管理與安全小組對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權益。八、門急診、住院病人滿意度測評內容有：1、醫生是否及時檢查、診斷、治療；2、向醫生了解病情時，醫生是否耐心解答；3、護士是否疆場與您溝通；4、護士是否向您介紹住院須知及各類注意事項5、醫生的服務態度和醫療技術；6、護士的服務態度和護理操作技術；7、衛生員得服務態度，醫院環境和廁所是否整潔；8、醫務人員是否暗示請客送禮；出院病人征詢意見滿意度測評內容有：9、醫生、護士、衛生員服務態度；10、醫院就醫環境，就醫設備條件；11、就醫流程方便性、就診等待時間、門急診、住院大樓標識清晰明確；12、在住院期間是否給醫務人員送過錢物；如送過，醫務人員是否拒收。十、科室質量管理與安全小組每月將測評結果提交科務會討論，對于與滿意度測評有關的重大或嚴重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫德檔案。十一、病人滿意度測評考核工作結束后，科室質量管理與安全小組應及時做好材料及歸檔工作?？祻歪t學科患者滿意度評價流程科室質量管理與安全小組成員向門診或住院病人或者出院病人發放滿意度調查表或電話隨訪病人或家屬反饋信息科室質量管理與安全小組核實并記錄反饋信息并進行分析對于發現的問題上報科務會及