航信部服?？品諐徫淮缶毐荚囶}滿分：100分姓名：得分選擇題：（單項選擇每題3分20題共60分）1、（）是人際關系的“潤滑劑”A、友善互幫B、以禮待人C、禮貌用語D、誠心淺笑2、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，A、1分鐘原則B、3分鐘原則

叫（C、

），表現打電話以簡潔精華為佳。5分鐘原則D、10分鐘原則3、下邊對于“溫馨空港”服務禮儀原則描繪錯誤的選項是（

）。A、真摯原則B、寬容原則C、尊敬原則

D、互幫原則4、不是常用會面禮儀的是（）。A、握手禮B、會面禮C、鞠躬禮D、致敬禮5、以下描繪錯誤的選項是（）。A、坐在椅子上要立腰、挺胸，上體自然挺直B、雙膝自然并攏，雙腳正放或側放，雙腳并攏或交疊C、坐在椅子上，應當起碼坐滿椅子的三分之二D、面部表情正直、雙目正視，雙手平放于胸前6、以下對于服務崗位行為規范描繪錯誤的選項是（）。A、應靠右側行走B、遇游客時點頭表示，放慢速度以示禮讓，不得搶道而行C、禁止勾肩搭背，追趕打鬧、吵鬧、爭執、高聲唱歌D、禁止勾肩搭背，追趕打鬧，吵鬧、爭執，能夠小聲唱歌A、使用稱號服務和尊稱姓氏服務B、聽清客人要求后，應點頭表示C、談話距離保持在1.5米之外D、眼光輕柔地正視客人，要聚精會神地聆聽8、“溫馨空港”淺笑服務禮儀規范表述錯誤的選項是（）。A、與游客交流時，面貌和悅，嘴角輕輕上翹，露出上齒八顆牙齒，但不露出下齒及牙齦B、嘴唇：上下嘴唇應當以臉部中間線為基準對稱C、游客向你正面走至2米時，應當能夠看到你的淺笑D、寬度：嘴唇咧開寬度應當達到臉部二分之一9、對于“溫馨空港”服務的非語言交流方式特色錯誤描繪的是（）。A、衣飾語：儀容儀表背后的社會意理學B、態勢語：目睹為實，行勝于言C、環境語：環境部署與界域語、正語言：語言、語音、語調、重音10、廣西機場管理公司招待服務敬人“三A”描繪錯誤的選項是（）A、接受服務對象（Accept）B、重視招待服務對象（Attention）C、贊嘆服務對象（Admire）D、達成服務對象（Achievement）11、做好系統設備運轉監控工作，對航顯系統、廣播系統、離港系統、網絡系統進行巡視檢查，每日許多于（）。A.2次B.4次12、依據航信公司設備維修管理規定

C.3次D.,值班員應在值班記錄本上詳盡記錄故障時

5次間

,故障原由,故障現象,（），填寫《設備技術簡歷本》。A、辦理人員B、故障地址C、維修狀況D、維修時間13、交接班時，應做到嚴肅仔細，（），交待清楚,責任落實。A、仔細仔細B、周祥仔細C、謹小慎微D、專心致志14、做好系統設備運轉監控工作，對航顯系統、廣播系統、離港系統、（）進行巡視檢查，每日許多于4次。A、監控系統B、網絡系統C、生產營運系統D、電視系統15、接班人如因特別狀況不可以準時到崗接班的，一定預先報告（）贊同并與交班人磋商好交接班時間。A、公司領導B、部門領導C、值班領導D、科室領導16、桂林兩江國際機場應搶營救指揮中心的常設機構是（）A、桂林兩江國際機場應搶營救領導小組。B、機場安全捍衛委員會C、機場運轉指揮中心D、機場安監部17、互換機端口能夠分為半雙工與全雙工兩類。對于100Mbps的全雙工端口，端口帶寬為（）。A、100MpbsB、200MbpsC、400MbpsD、800Mbps18、模擬傳輸系統中，往常采納以頻次資源分享為特色的（）復用技術。A、FDMB、TDMC、WTMD、CCM19、在Internet網絡電子郵件系統中，電子郵件辦理程序往常使用的協議是（）A、發送郵件和接收郵件往常都使用SMTP協議B、發送郵件往常使用SMTP協議，而接收郵件往常使用POP3協議C、發送郵件往常使用POP3協議，而接收郵件往常使用SMTP協議D、發送郵件和接收郵件往常都使用POP3協議20、在雙絞線組網的方式中，（）是以太網的中心連結設備。A、收發器B、集線器C、中繼器D、網卡填空題：（每空1分，10題共20分）1、服務禮儀的實質內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象供給-______、_正確的、服務的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規范、儀態規范、_______、_語言規范和崗位規范為基礎內容。2、“溫馨空港”服務禮儀的五項原則分別是：真摯的原則、_______、_寬容的原則、尊敬的原則、________。_3、優秀的個人形象對客戶傳達一種信息，即優良的產品與____________，_而這類信息傳達的結果就是__________明_顯的提升。4、一個人能夠與他人__________地_交流，才能成立起人際關系，并且進_,而能夠使得自己在事業上左右逢源，如虎生翼，最后獲得成功。5、廣西機場管理公司服務當前主要分為以下五個層面分別是：用利服務（基層）、使勁服務（次基層）、_______、_用情服務以及_______。_6、應搶營救的基來源則包含：堅持以人為本的原則,堅持_____________堅持資源整合的原則,堅持_____________堅_,持屬地為主的原則。7、進入機場控制區（以下簡稱控制區）的全部作業人員都一定擁有民航公安機關頒發的_______并_按規定佩戴，踴躍配合_______檢_查。8、機房工作人員應恪守________不,得泄漏各樣信息資料與數據。外來人員因工作需要查閱有關資料的，一定報___________批_準贊同。9、數據鏈路層向網絡層供給的3種服務中，合適在線路_________的_場合以及傳輸及時性要求高的信息時使用，且服務質量最低的服務是______________服_務10、Internet使用_________協_議實現了全世界范圍的計算機網絡的互連，連結在Internet上的每一臺主機都有一個______________。_判斷題：（每題1分，對的打"錯的打X20題共20分）1、服務禮儀所講的真摯原則就是要求在服務過程中，一定以誠待人，只有這樣才能表達對客人的尊敬與友善，才會被更好的理解和接受。（）2、常有的會面禮儀有三種分別是：一是握手禮、二是鞠躬禮、三是辭別禮。（）3、接打電話要態度平和，口齒清楚，語速稍慢，語音適中，言辭簡潔簡要。（）4、職業形象是公司形象的一個重要構成部分，它不是個性的，它擔當著對一個組織的印象；它是與客戶交流的工具，并在很大程度上影響公司的發展。（）5、交流時人與人之間，人與集體之間思想與感情的傳承，以求思想達成一致和感情的交流。（）6、聆聽的五個層次分別是：一是置若罔聞；二是假裝聽；三是有選擇性的聽；四是專注的聽；五是聆聽。（）7、招待服務就是為他人做他人不可以做而做的工作，以知足他人價值的一方面活動。（）8、機場服務人員顯現“溫馨”規范的服務的門路：視覺門路、聽覺門路、嗅覺門路、觸覺門路。（）9、“溫馨空港”服務五到原則：一是眼到；二是耳到；三是嘴到；四是手到；五是心到。（）10、時刻牢記優秀的姿勢需要記著以下四點，收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。（）、航信公司三級檢查包含公司、部門和崗位，第一級為公司季檢查，第二級為部門月檢查，第三級為崗位日檢查。（）12、運轉值班員職責中,每日3次對航顯系統、廣播系統、離港系統、網絡系統及機房的設備設備進行巡視檢查，按規定做好記錄。（）、庫房資料、設備、零備件應分門別類寄存，堆碼齊整易取、表記向外，庫容齊整。每2周清理1次庫房環境衛生。（）14、設備啟用后12小時內，應將設備故障時間、現象、原由、檢修舉措、判斷結果及辦理建議形成書面報告上報綜合業務部存案。（）15、指定部門設備管理員為儀表、工具和零備件管理責任人，負責本部門儀表、工具和零備