粉煤灰供應、運輸、售后服務方案要求根據本項目所處的地理位置、環境、氣候、交通和工期等情況，編制切實可行的方案。10.1供應組織及人員分配針對此項目運輸的地點，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標;用戶的要求就是我們工作的標準。我司將在第一時間內組織運輸線路，確定最佳運輸流方案并與單位進行協調，按管理辦法和需求組織供應貨物的運輸。我司生產就地取材，基地位于市城區電廠，位置交通便利，物流發達，加工原材料質量穩定。項目機構主要人員分配為了使本項目更好的執行，我司特成立項目部。本項目主要機構設置為：項目經理、項目總工程師、工程管理部、質量安全部、開采及運輸部、實驗室、計劃合同部等，其人員職責如下：項目經理：項目經理為項目質量的第一負責人，對本項目的生產質量全權負責，對項目質量實施統一領導，對生產質量的重大問題進行決策，全力完成各項質量指標和目標;確保人力、設備、資金等資源到位；對工作人員進行“百年大計、質量第一、用戶至上、誠信為本”的教育，廣泛發動群眾開展創優質工程活動。項目總工程師：貫徹執行國家發布的各項技術規范、規程、質量管理措施和達標投產的要求，并在產品生產中嚴格檢查落實情況，嚴禁產品質量事故發生。協助項目經理召開質量事故分析會，提出質量事故的技術處理方案，對質量事故負責并有權追究技術責任，組織編寫質量事故報告；對技術問題和質量問題提出改進措施，指導開展創優質活動，對產品的質量負有直接技術責任；主持本項目的質量設計工作，主持新技術、新工藝的技術質量交底工作，以及重點項目控制軸線測量的復合、審定和核準工作；及時掌握產品質量情況，對質量好的典型及時推廣，對違反施工程序和操作規程的現象及時制止，嚴重的責令其停工；主持產品質量檢查，督促質檢部門對本項目進行分項、分部質量的評定，支持驗收工作。項目管理部：負責技術管理工作和計劃管理工作，對項目經理部負責，負責編制月度生產計劃，負責技術專業和指導書文件的審批，負責產品生產中技術質量的控制，負責項目生產文件和竣工資料的管理；負責向各作業隊、班組做技術要求和質量標準交底，在產品生產過程中認真檢查落實情況，對違反操作規程的班組和個人有權糾正和制止；督促測量隊對測量軸線定位，水準點及高程控制及時進行復核，并負責技術責任；督促實驗人員對河沙按要求及時進行現象取樣和質量檢驗試驗，并按時將有關檢驗報告上報有關部門和領導；督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質量標準，嚴禁供應不合格的材料；根據項目技術生產措施，負責產品生產的組織和協調工作；負責編寫生產大事記，負責生產過程和最終產品的防護控制。質量安全部：認真貫徹執行國家和招標方發布的各項規范、規程、質量管理措施、質量獎罰條例和達標投產要求，負責工程質量的核定工作，對其產品質量負責，保證其準確率；負責產品質量的定期檢查和驗收，檢車施工班組自檢、質檢員復檢和質檢工程師終檢“三檢制”落實情況，以及一些中煙部位或工序質檢人員的落實情況、對違反產品生產工序和規范的行為堅決制止，必要時下達停工令并及時報主管領導處理；督促實驗人員對河沙按要求及時進行現象取樣和質量檢驗試驗，并按時將有關檢驗報告上報有關部門和領導;督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質量標準，嚴禁供應不合格的材料。開采及運輸部：負責產品運輸和設備的采購，按照產品生產計劃和質量要求，按時、按量、按質保證主要材料和輔助材料的供應，確保經濟合理的解決好供需銜接，并對其工作負責；負責產品和設備的入庫驗收、倉儲維護、控制發料、清庫盤點等管理工作，建立健全機械設備的管理制度，加強對機械設備的維修、保養工作，確保機械設備有效合理的利用。計劃合同部：負責定制勞動力計劃，做好認識管理工作；做好進場新員工及特殊項目的人員培訓工作；定期上報基建統計會計報表，并對各種報表進行分析研究。10.2運輸及應急預案粉煤灰運輸保障控制1、對準備運輸的粉煤灰做好防護措施，以防損傷。對運輸的控制應該分五步進行：裝載前的驗證:裝載前，必須對要運輸的貨物進行核對驗收；有效地執行細則執行防雨加固方案；到貨后立即執行接收條款；選取和維護運輸工具一一正確選用運輸工具；一一對運輸工具進行維護；正確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘查確保運輸條件與實際情況相等；------------------------------人員的安排和考核明確人員的職責進行有關細則的內作用、使用方法的宣傳教育。2、裝卸貨中1.粉煤灰遇潮濕容易結塊板，因此請密切注意天氣變化，防止貨物雨濕，嚴禁雨中作業。裝卸貨中如果甲板上或車門上有散落粉煤灰及時清除。裝貨時要盡量裝平，防止出現山頭。3、卸貨中在卸貨的同時，將車廂上的粉煤灰要高壓空氣吹凈。根據天氣狀況，不卸貨的車門盡量關閉，防止潮氣和車廂汗濕。在卸貨中需要壓水，盡量不壓上邊柜，防止車廂汗濕。4.很多情況下，在貨艙即將卸畢時，工人會用抓斗或其他東西撞擊貨艙，目的是將艙壁上的粉煤灰震落，要采取措施防止損壞車輛，或提前交涉采取措施。運輸粉煤灰，要用專用車輛。儲存散裝粉煤灰，地面要抹水泥砂漿面，不得混有雜物，最好使用灌倉。同出廠日期的粉煤灰應分開貯放。、應急預案及處理（1）組織保障：項目部下設專門的應急支持小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。（2）基本應急措施：針對影響施工正常運行典型的潛在風險因素，項目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施。（3）應急預案天氣突變應急預案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風等情況，及時對貨物進行遮蓋，保證貨物安全接收；車輛故障應急預案：在運輸前，通知供應商備用操作及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵施工現場；道路堵塞應急預案：在材料運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制。應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過；道路事故應急預案：在運輸車輛發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報供應商，工程項目部及保險公司，說明情況，積極協調主管部門處理，必要時，協調主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先將運輸設備置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知工程項目部，并按照工程項目部的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與工程項目部取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，供應商將在確保設備以及運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃。10.3售后體系民燦建材銷售服務理念一一真誠凝聚你和我民燦建材服務理念其主要內涵表現為：沒有最好，只有更好的服務質量;日益加強硬、軟件建設；以真摯的感情對待每一個客戶；與用戶實現利益共享、分享快樂與滿意。“百年品質，一流服務”是民燦建材的經營宗旨，我們通過各地石灰石、粉煤灰工廠及駐外銷售機構為客戶提供全方位銷售服務，其中包括：1、售前服務向您介紹公司相關情況，與客戶直接簽訂供貨合同，開展產品推介，宣傳、為用戶無償提供技術咨詢，介紹產品性能和使用方法，制作產品宣傳標牌，為客戶排憂解難。2、售中服務公司嚴格按照ISO91標準建立崗位服務制度，從顧客進門開票到提貨出廠，為顧客提供全過程無憂慮服務。工作人員在崗位上做到百挑不煩，百問不厭，微笑服務，禮貌待人，努力將顧客的煩惱降為“0”，讓顧客高興而來，滿意而去。3、售后服務民燦建材有嚴謹的投訴處理制度和工作重點；隨時跟蹤顧客使用情況，民燦建材的貨物銷售到哪里，服務工作就做到哪里；搜集您對公司產品、發運、服務的意見，及時、有效的處理各種問題；有始有終，坦誠相待，維系良好的客情關系，維護民燦建材品牌形象。4、服務承諾以全過程優質服務讓顧客滿意；民燦建材遵循“服務第一”原則；凡接到客戶投訴，省內24小時，省外48小時派人到現場處理，真正做到產品合格率1%，投訴處理率1%.讓產品形象、企業形象在客戶心中長盛不衰。投標物資技術規格書序號1234567

技術要求項目C50以下混凝土C50及以上混凝土細度（%）<20<12氯離子含（%）不宜大于0.02需水量比（%）<105<1燒失量（%）<5.0<3.0含水率（%）<1.0（對于排灰）SO3含量（%）<3CaO含量（%）<10（對于硫酸鹽侵蝕環境）游離CaO含量（%）F類<1.0C類<4.0擬投入本項目的主要生產設備、檢驗設備表序規格生產產額定產能設備、儀或生產參器名稱制造商數量狀況品或部件備注型號數一生產設備檢驗設備說明：投標人可以將制造設備及檢驗設備分別列表。投標人名稱（公章）：廣州市民燦建材有限公司法定代表人或其委托代理人簽字：年月日投標物資運達施工現場后的保護措施和要求入庫的粉煤灰應按品種、出廠日期分別堆放，并樹立標志。做到先到先用，并防止混摻使用。粉煤灰也不得和石灰、滑石粉、水泥等粉狀物混存在同一倉庫內，以免誤用或混雜。粉煤灰儲存方式一般分為兩種：一種是散裝儲存；一種是袋裝存儲。一、散裝儲存散裝儲存粉煤灰時，一定要注意防潮、防水。粉煤灰受潮后要結塊，降低強度，甚至不能使用。因此，對散裝粉煤灰，儲存時要加覆蓋物防雨。除此之外儲存粉煤灰的倉庫，還應保持干燥，屋頂和外墻不得漏水；臨時露天存放的粉煤灰應采取防雨措施，并用油氈、油布或油紙等鋪墊防潮。粉煤灰存放期不宜過長，在一般條件下，存放3個月后的粉煤灰強度降低約10%?20%,時間越長，強度降低越大。二、袋裝存儲袋裝儲存粉煤灰時也同樣要注意防潮、防水。袋裝粉煤灰受潮后也同樣會結塊，降低強度，甚至不能使用。因此，對袋裝粉煤灰，不要弄破紙袋。儲存袋裝粉煤灰的倉庫，應保持干燥，屋頂和外墻不得漏水；地面墊板離地不小于3mm,粉煤灰垛四周離墻不小于3