犐犆犛０３．２２０．９９

犛９１

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２４３６０—２００９

多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊狅狀狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔狅犳犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋

２００９０９３０發(fā)布２００９１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２４３６０—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)過程質(zhì)量要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

７多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

Ⅰ

書

犌犅／犜２４３６０—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中山大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣州市商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司、寶供

物流企業(yè)集團(tuán)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：黃建平、李江虹、陳功玉、張琳、李木華、張宏斌、鐘祖昌、陳學(xué)章、曾錫恩、黃娟、

李志雄、顧小昱、林雪玲、陳袁、唐舜。

Ⅲ

犌犅／犜２４３６０—２００９

引言

多式聯(lián)運(yùn)是現(xiàn)代運(yùn)輸發(fā)展的高級(jí)形式。它通過一次托運(yùn)、一次計(jì)費(fèi)、一份單證、一次保險(xiǎn)，將不同的

單一運(yùn)輸方式有機(jī)地組合在一起，構(gòu)成連續(xù)、綜合的一體化貨物運(yùn)輸方式。該運(yùn)輸方式具有安全快捷、

手續(xù)簡(jiǎn)便、運(yùn)輸合理、結(jié)算及時(shí)、包裝節(jié)省等優(yōu)點(diǎn)，滿足了現(xiàn)代貨物運(yùn)輸尤其是遠(yuǎn)距離運(yùn)輸?shù)男枰蔀?/p>

新形勢(shì)下國(guó)際貨物運(yùn)輸發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。

多式聯(lián)運(yùn)涉及到的運(yùn)輸作業(yè)環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜、銜接難，隨著貨物運(yùn)輸趨于多元化和全球化，客戶對(duì)

多式聯(lián)運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。目前，我國(guó)多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展尚處于起步階段，存在諸多問題，

制定本標(biāo)準(zhǔn)有利于規(guī)范多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)企業(yè)的行為，提高運(yùn)輸資源的利用效率，提升我國(guó)的綜合運(yùn)輸

水平。

Ⅳ

犌犅／犜２４３６０—２００９

多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)的基本原則、多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人基本要求、多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)過程質(zhì)量要求以

及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)的企業(yè)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ１８３５４物流術(shù)語

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ１８３５４確立的及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狅狆犲狉犪狋狅狉

與托運(yùn)人訂立合同，并以承運(yùn)人身份承擔(dān)完成合同責(zé)任的企業(yè)。

３．２

多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)犱狅犮狌犿犲狀狋犳狅狉犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋

多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人接管貨物并保證按合同條款交付貨物的憑證。

３．３

多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲

為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。

３．４

多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔

用時(shí)間、費(fèi)用、準(zhǔn)確性、安全性和滿意度等表示的多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)的品質(zhì)。

３．５

收貨人犮狅狀狊犻犵狀犲犲

有權(quán)從多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人處接收貨物的人。

３．６

分包商狊狌犫犮狅狀狋狉犪