主講老師：婁萌

中層干部的

管理技能與職業素養提升前言

中層管理干部是企業人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。如果把一個企業比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業的方向和戰略；中層就是脊梁，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何讓由“中間力量”變成“中堅力量”，打造企業強大的中層，已成為國內企業做強做大的燃眉之急！課程結構模塊一：首先做個好下屬1、認清角色做對事2、上司信任才成功模塊二：同事關系要共贏1、同級關系有六貌2、互為客戶才共贏模塊三：管理下屬有技巧1、角色回歸是關鍵2、影響下屬靠領導模塊四：提升素養練內功1、角色定位職業人2、內圣外王步步高模塊一首先做個好下屬

1、認清角色做對事

“百度”對角色的定義

“社會角色”的簡稱。指個人在社會關系位置上的行為模式。它規定一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應的權利義務與行為規范，是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。中層干部的角色功能承上承擔單位職責達成組織目標執行上司的指示啟下做好組織的管理帶領團隊達成任務使各項資源充分有效發揮同事服務，合作協調，公關作為下屬的干部1、下屬職位產生的原因2、下屬職位與上司職位的關系

下屬干部常犯的錯誤民意代表只代表個人意見角色錯位下屬角色的四項準則1、下屬的職權基礎是來自于上司的委托或任命2、下屬是上司的代表，言行是一種職務行為3、服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯）4、在職權范圍內做事（不要錯位）

要學會“管理上司”1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配3、上司也是人，是人就有七情六欲。

1、讓上司知道：主動匯報工作進度2、讓上司輕松：努力學習，了解上司的語言。3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次如何“管理上司”工作中與上司溝通的四種境況1、如何接受指示2、如何匯報工作3、如何討論問題4、如何發表異議

2、上司信任才成功信任與能力無關人性的弱點歷史的啟示能人如何不嚇人芳蘭生門，不得不鋤。紅顏之所以薄命，是因為奪走了別人的光彩。有本事的下屬之所以下課，是因為對上司構成了威脅。

千古忠誠說岳飛岳飛的教訓別做讓領導煩心的“能人”能人又是“牛人”，讓領導不放心；能人又是“名人”，讓領導不開心；能人又是“直人”，讓領導不省心；能人又是“賢人”，讓領導不安心；能人又是“犟人”，讓領導不順心。

忠誠度管理能人要想不嚇人，必須要做好忠誠度管理。越是在軟弱無原則的領導手下做事情。越要掌握忠誠度管理的策略與技巧，否則只能連人帶事業都被葬送掉。忠誠度管理方法與技巧依賴型忠誠結構型忠誠認同型忠誠五種不好相處的上司責任意識不強的上司（當鬧鐘）愛表現的上司（搭臺子）缺乏洞察力的上司（造聲勢）重私情的上司（多參與）愛嫉妒的上司（講弱勢）模塊二同事關系要共贏1、同事關系有六貌

溝通原理信息源編碼通道解碼接受者噪聲反饋發送者接收者信息信息信息信息溝通的五大理念需要是溝通的源泉雙贏是溝通的原則人格魅力是溝通的基礎情緒的正確表達是溝通的條件父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權威性、溝通者與被溝通者之間是被動的成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動性兒童型-----我不行，你行弱勢的，服從的、被動的，觀點不敢發表

溝通的幾種心態人際溝通的冰山模式

同級關系六貌同級關系六貌損人利已損已利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利已

處理沖突的五種策略武斷性合作競爭回避遷就合作性妥協為一點小事情扯來扯去為一件很重要的事踢來踢去本位主義認為別人為自己做什么都是應當的。

同事常見的現象

2、互為客戶才共贏如果在公司內部，我們相互把對方當作客戶？良好的客戶服務特征是：

如果中層干部的角色互為內部客戶的話，就應當事先了解他人的需求，然后根據對方的需求安排自己的工作……案例一：

根據計劃，工程部經理想在下月招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經理已經打來電話：“顏經理，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準備……”使內部客戶滿意的幾個案例：

銷售部經理接到行政部邢經理的電話：“肖經理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”案例二

研發中心經理拿著那張收據去報銷，財務部柴經理說：“根據公司規定，一律憑發票報銷，你剛才也介紹了這張收據屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”案例三：為什么不能把對方看成客戶呢？原因一：中層干部們都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內部同事之間卻不這么認為。原因二：人們一般來說對于“管”和“被管”的角色較為認同原因三：中層干部們最關心的是自己的職責，對其他同事的職責履行和完成不予關注。·不提前約定，推門進來就要求辦事?！げ少彶吭缇秃灹私o供應商打款的合同，卻不及時同財務部門溝通，到打款時才到財務部要支票，財務部正好現金緊張，于是就指責財務部“早干什么去了”?！つ巢块T讓人力資源部在十天之內招聘一位MBA畢業生，并且要有IT行業五年工作經歷。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。”在公司內部，常常會發生這種情況同事就是我的內部客戶1、其他干部與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商2、克服“客戶陷井”3、從以職責為中心，向內部客戶需求為中心轉變

實現內部客戶服務的保障在內部，以內部客戶為中心建立工作流程；建立以內部客戶滿意為導向的目標管理與績效考核體制；持續的訓練，所有中層干部都能養成一種正確的行為習慣。模塊三管理下屬有技巧

1、

角色回歸是關鍵1、上司的職責2、上司該干什么

上司的角色上司的角色回歸

角色一

人力資源經理角色二

領導角色四

職位經理角色三

教練上司角色

人力資源管理的核心是激勵激勵需求動機行為需求滿足新的需求通過教練改變員工行為行為技能知識態度該放手時就放手學會“放風箏”在工作內容上，從做業務到做管理；在實現方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關系上，從感情關系到事業關系；在目標上，從個人目標到團隊目標；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權上司角色的七大變化

2、影響下屬靠領導拿起領導放下管理

領導定義的變遷1927年，摩爾：領導就是為引導出服從、尊敬、忠誠與合作而將領導者的意志施加與被領導者的一種能力。1947年，韋伯：領導是一種影響他人的力量源泉。1965年，孔茨和唐奈爾：領導是說服人們合作以達到一個共同目標的行為。1978年，凱茨和汗：領導就是超越于機械式服從之上的一種影響力。1982年，伯克：領導是使組織朝向目標前進的影響力。1993年，豪斯：激勵別人在團體利益的框架之內去實現個人利益的過程。1、領導是能夠影響他人的人2、領導力就是獲得追隨者的能力

如何理解領導和領導力的概念職位權利的特點：職位權利以法定權力為基礎，帶有一定的強制性職位權力是組織賦予的，是外來因素個人權力的特點：個人權力是主體自身的修養引起下屬的敬佩、信賴和服從人個權力是由內在因素起作用職位權利和個人權利領導影響力構成權力性影響（強制性影響力）

1、傳統因素：觀念性、服從感

2、職位因素：社會性、敬畏感

3、資歷因素：歷史性、敬重感非權力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質性、敬愛感2、才能因素：實踐性、敬佩感3、知識因素：科學性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感

1、領導遠見（Purpose）2、領導熱情（Passion）3、自我定位（Place）4、優先順序（Priority）5、人才經營（People）6、領導權力（Power）理想領導的“6P”特質

共享遠景

挑戰現狀

激勵人心成功領導的五種行為

使眾人行以身作則模塊四提升素養練內功

1、角色定位職業人經營人生的四種人

不經營自己，也沒有人經營他不經營自己，由別人來經營他經營自己，也經營別人經營自己；職業人就是自己經營自己的人兩類人的比較由別人經營的人： 經營自我的職業人：◆打工的 ◆企業的合作者◆領導讓干什么就干什么◆干得比領導希望的還要好◆熬年頭 ◆有良好的資質◆個人局限性大，適應力弱◆個人空間大，適應性強◆風險大 ◆風險承受力強職業化的概念

職業化的傳統概念：按時上班，聽話，讓干什么就干什么。新時代的職業化概念有三個核心：客戶、職業素養、職業生涯。滿足客戶需求，超越客戶期待！

職業化的基本原則職業人的特點合作——總是積極參與企業的運作資質——提供客戶滿意的服務能力

職業人應具備的素質思想素質：忠誠、正直、無私心理素質：強烈的信念和熱情業務素質：具備經營、管理、領導能力職業人的個性特征

冷靜、客觀、理性、講原則

職業人的管理風格

重制度、體系、講組織及原則、重視團隊

職業人的工作風格

按工作職責要求做事善于借助科學方法與工具

職業人的思維哲學積極正面思考問題職業人必備的習慣主動——歸因與內，操之在我。以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標要事為先——分清輕重成功的人際關系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學習，不斷超越自己均衡發展——家庭事業雙豐收

2、內圣外王步步高知識結構社會學心理學行為科學人文科學相關行業知識、相關專業知識管理科學知識、營銷科學知識有關政策、法律、等知識計算機應用、外語等工具性知識哲學歷史政治“飛機型”知識結構能力結構三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力思維能力學習能力創新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力各層級管理者能力結構比較只能與莊共舞勿與組織為敵業績自動折舊升職必先升值職場暗規

洞悉職場規則

建立個人品牌善于借勢:

唐伯虎“三點”秋香。富有內涵:

不斷充電學習。學會包裝:

活力、信任、平易近人。

必修的8條潛規則一是消除矛盾于無形的平衡學問；二是方圓互用的變通學問；三是提升個人影響力的包裝學問；四是識人