銷售部規章制度銷售部規章制度一、工作制度（一） 員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德；（二） 員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工；（三） 員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位；（四） 上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天,看與工作無關的書籍、雜志等；（五） 上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘；（六） 下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作；（七） 發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作；（八） 切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；（九） 必須按作息時間當值，不得擅離職守；調換值班需事先書面申請,雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理；（十）必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為；（十一）必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；（十二）員工必須遵守”守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德；（十三）員工有義務保守公司的經營機密；（十四）員工禁止索取非法利益；（十五）禁止用公司資源謀取個人利益；（十六）對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分；（十七）負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分；（十八）違反制度給公司造成經濟損失的,公司將向其追索賠償。（十九）工作時間不允許在售樓處上網聊QQ.MSN等.二、工作守則（一）銷售人員儀表、儀容準則1、 員工必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光亮；2、 員工要著制服。無制服期間，女員工不得著吊帶裝、半透明裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班，裙裝宜穿肉色絲襪；男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班；制服由公司統一安排，工作時間在6個月以上的，不收取服裝費用。因為各種原因工作時間未滿 6個月者，離職前向公司交納服裝費用在職時間1個月離職收取90%在職時間2個月離職收取80%在職時間3個月離職收取70%在職時間4個月離職收取60%在職時間5個月離職收取50%3、 男員工頭發要常修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須;女員工頭發要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑;4、 女員工切忌濃妝艷抹,化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油,不得佩戴形式張揚的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;5、 在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務;6、 常使用敬語,注意禮儀。7、 握手禮要注意順序:客人——主人——女士——年長者——上司,一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握,一般握手時間為3-6秒。(二)銷售人員的行為準則1、 銷售人員的工作態度(1)服從上司 (2)嚴于職守 (3)正直誠實(4)勤勉負責 (5)互幫互助2、 銷售人員的服務態度(1)友善以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;(2)任何時候招呼她人均不能用”喂”。(3)與客戶交談,不能輕易打斷對方談話。(4)行走腰背挺直,步伐有序,不能過急或過慢。三、 員工行為規范1、 嚴格按公司規定著裝,儀容整潔。2、 任何時候嚴禁”趴”、”靠”在銷售樓處接待臺內。3、 嚴格遵守現場管理規定,依次有序接待客戶,服從銷售經理的調控4、 正常工作時間內不得擅自離崗,做與工作無關的事。5、 不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。6、 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。7、 不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。8、 值班人員不得在值班時間內睡覺。9、 不得占用銷售電話打私人電話。10、 不得向客戶索取小費、恩惠或其它禮物,或要求客戶代辦私事等。11、 業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。12、 禁止下班后在銷售中心內集會、娛樂。13、 客戶遺留下的任何物品均應上繳14、 員工接聽電話應使用普通話，并先說”您好-祥正?悅府”。15、 電話鈴響三聲之內必須接聽。接聽是用左手拿話機聽筒右手拿筆，隨時記錄有用信息。16、 禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。17、 詳細地做好客戶登記工作。18、 認真完成公司交待的其它工作。19、 應統一配戴工作銘牌。20、 不得私自換班、換崗。21、 用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次，煙灰缸清潔干凈。22、 銷售控制臺內的椅子不坐時，全部整齊擺放。四、個人衛生制度及公共衛生制度個人衛生1、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔2、每日上班前須將皮鞋擦凈。3、 必須保持襯衣領、袖口的干凈，制服須熨整齊。4、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。5、 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。1、銷售現場由所有銷售人員共同打掃，共同維護；具體見值日表。2、銷售主管負責分配每人的衛生區域，并檢查執行情況3、 每日正式工作前的半小時為清潔時間。未完成的按違紀處理4、 每人負責的衛生