醫藥銷售技巧培訓------商務經理篇

2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡醫藥銷售技巧目錄1、建立可靠性2、設立拜訪目標3、探詢：明確客戶需求4、有效陳述5、仔細聆聽6、處理反對意見7、樣品、贈品及文獻的使用8、締結技巧2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡如何建立可靠性初次見面相互猜疑影響溝通初次見面，對客戶不了解，心里打鼓銷售拜訪更加緊張，相互間地位不平等客戶對陌生的銷售人員天然拒絕雙方相互猜疑，增加緊張和恐懼初次見面相互猜疑的方向從客戶的角度看：這個人是否可信？又來占用我的時間！從銷售人員的角度看：這個人什么脾氣？會不會不客氣？他有什么愛好？如何探詢？如何向他陳述產品的優勢？

他的地位太高了，企業老總2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡如何建立可靠性再次見面或經常往來的人也會相互猜疑從客戶的角度來看：怎么又來了？這個人可信嗎？還沒用完貨銷售的不理想浪費時間從銷售人員的角度看：上次拒絕了我不知銷售的如何不知會問什么問題不知會提什么要求不知該如何提醒他兌現承諾

2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡如何建立可靠性客戶冷淡的可能想法銷售人員只關心自己的產品，不關心我的需求銷售人員只能主觀強調自己的產品的優勢，不提供客觀看法銷售人員專業知識太膚淺，沒法交流對前任經理有看法對公司有成見客戶自身有問題2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡如何建立可靠性建立可靠性的要點建立可靠性的目的在于雙方的緊張情緒，增加信任，減少恐懼和擔憂，以便雙方有效溝通建立可靠性需要一個過程，不會一蹴而就建立可靠性有四個要點：誠摯禮貌技能平易性2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡如何塑造成功的銷售員人員類型分析銷售人員應克服的不良習慣成功銷售員的條件銷售人員自我塑造2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡人員類型分析膽汁質型多血質型粘液質型憂郁質型2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售員類型分析杞人憂天者讓步者怯場者厭惡推銷者電話恐懼癥者本能的反對派2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售人員的不良習慣言談側重道理說話蠻橫喜歡隨時反駁內容沒有重點自吹過于自貶言談中充滿懷疑的態度2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售人員的不良習慣隨意攻擊他人語無倫次好說大話說話語氣缺乏自信喜歡嘲弄他人態度張狂傲慢強詞奪理2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售人員的不良習慣使用很難明白的語言口若懸河開庸俗的玩笑懶惰2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡成功銷售人員的條件忠于客戶、忠于公司、忠于自己

要忠于客戶，盡量滿足客戶要求，從客戶的需求出發，維持與其長期的、相互信任的關系；對公司負責，維護公司利益，維護公司信譽；發揮自己的潛力，光明磊落、潔身自好、不損公肥私。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡成功銷售人員條件掌握行業知識、了解客戶業務掌握行業知識和企業狀況

行業發展現狀和趨勢企業的歷史沿革、企業在同行業中的地位、企業的經營方針、規章制度、生產能力、銷售政策、售后服務等產品知識產品專家、應用專家；最低標準：客戶想了解什么、想了解多少了解的東西：原料及輔料；生產過程及生產工藝；產品性能；產品應用；產品的優勢；售后服務等2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡成功銷售人員的條件市場知識市場調研與市場預測；增加夠買的方法與途徑；市場容量；產品生命周期等客戶知識：客戶基本情況資料；客戶經營狀況；客戶心理、性格、習慣、愛好；進貨渠道；購買方式等樹立雙贏觀念兼顧自己和客戶的利益作好幕僚工作充分調動積極性；密切配合，團結協作2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡成功銷售人員的條件對機會的敏感和把握仁、義、禮、智、信、實、勤熱情投入感激堅持不懈遠見卓識通情達理2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡成功銷售人員的條件主動精神身體健康良好習慣2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡成功醫藥銷售人員的條件有激情、熱忱、熱愛營銷事業有扎實的醫藥知識敢于接受挑戰敢于競爭、善于競爭、精力充沛有非凡的自信心強烈的成功動機、堅韌的個性感同力（從顧客的角度思考的能力）自我趨向力（達成銷售的強烈愿望）敏感、靈活、易于合作（有團隊精神）信守承諾、誠實可靠熟練的銷售技巧、良好的溝通本領2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售人員的自我塑造技能（技巧）知識態度

效果=（技能+知識）*態度2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售人員的自我塑造技能（技巧）溝通技巧交際技巧計劃和報告技能自我修養自學技能銷售技巧2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售人員的自我塑造知識

產品知識客戶知識競爭對手產品知識競爭對手策略產品應用知識與工作有關的知識2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡銷售人員的自我塑造態度

責任心對銷售的愛好挑戰壓力自我激勵對客戶的感情投入程度對報酬的態度2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡訪問目標的確定設定訪問目標的重要性

目標明確提高效率減少盲目性有針對性地準備有目的地談話便于引導和控制客戶的思維2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡拜訪目標開戶采購部經理質管部主管副總上量開票員業務員2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡客戶性格分析性格分析2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡客戶類型與銷售技巧分析型(1型)1、探詢：

a.回答開放式問題

b.接受封閉式問題

c.不喜歡假設式問題2、特征與利益：

喜歡準確和安全3、成交：a.不要施壓b.讓他安全

c.總結成交d.安全第一2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡客戶性格與銷售技巧權威型(2型)1.探詢:a.回答封閉是問題

b.接受開放式問題

c.不喜歡假設式問題2.特征和利益:喜歡特效產品,價錢不成問題3.成交:a.客戶不時為你成交

b.禮貌,直接的要求

c.注重結果,談及該產品以往的成功2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡客戶類型與銷售技巧合群型(3型)1.探詢:a.回答開放式問題

b.不喜歡封閉式問題2.特征與利益:喜歡效率和安全3.成交:a.幫他做決定b.溫和平靜

c.不要高壓手段

d.客戶至上

e.強調客戶利益2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡客戶性格與銷售技巧表現型(4型)1.探詢:a.回答各種問題

b.特別喜歡開放式和假設式問題2.特征和利益:注重效果,喜歡新東西3.成交:a.口才好,表情豐富

b.關鍵是得到認同

c.強調產品的獨特利益2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡訪前計劃的次序

查核前次訪問內容，參考顧客以及業務內容的有關事項及有無約定辦理事項，如果需要補辦，立即辦理。查核最佳訪問時間，如果可能的話事先以電話約定時間。依據長程目標確定此次訪問的短程目標。以過去的經驗或以想象方式暫定顧客需求以及開場方式。準備應用之“優勢敘述詞”及支持資料。預測可能提出之反對意見及處理方法。暫定的締結訪問方式。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡訪前準備的益處從思考中準備良好的銷售策略，避免因臨時偶發的策略有欠周詳的地方。事先預測可能遇到的障礙，并準備排除的方法，達到有效溝通的目的。事先準備，胸有成竹，情緒穩定，可使訪談進行的有條有理。增加臨場的應變能力，避免錯失良機。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡開場技巧1、稱贊讓對方覺得舒服2、探詢澄清對方的需求3、引發好奇心引發對于新鮮的事情發生好奇心的心理4、訴諸于好強滿足向別人眩耀的自尊5、提供服務協助顧客處理事務或解決問題6、建議創意為顧客提供創意而獲得好感7、戲劇化的表演訴諸于聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等五感官的表演，讓顧客親自體會商品的感覺8、以第三者去影響將第三者滿足的實例歷歷如繪地提出來證實9、驚異的敘述以驚異的消息引發顧客的注意力2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡良好開場的效果能夠抓住注意力把結論提示在前從顧客的利益談起，避免拒絕掌握競爭問題的重點可以處理/化解一些反對意見2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡十二種創造性的開場白提及金錢真誠的贊美利用好奇心提及有影響的第三方舉著名的公司或人做例證提出問題向顧客提供信息/資料表演展示產品特性利用小禮品向顧客求教強調與眾不同利用贈品2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡

不論誰都有自尊心，也總是希望別人能對自己的長處給予較高的評價。如果你能把握這一點，滿足對方的這種愿望，那你就能取得成功。

會說話的人不一定都是會聽的人。自己不是說個不停而是洗耳恭聽的人才是會說話的人。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡潛在顧客的接觸方式寫信：使收信人清楚了解你關心他的需求。要求會晤?

電話：關鍵話要留在見面時談。點到為止不在會晤前給予過多資料突擊會談：訪問前應了解一些情況訪問前不應先打電話約見?發E-mail?

熟人引見2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡接觸潛在顧客的注意事項不要試圖向內勤推銷不要讓內勤給你找一個不能做主的人要找的人不在，不要留下名片不要留下銷售手冊和電話號碼要主動上門，不要等別人約見2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡與客戶約談的技巧——5W1HWho誰誰是決策人What什么什么是決策上最重要的因素Why為什么為什么這些因素最重要Where何地用在什么地方，在什么地方使用When何時什么時間需要How如何如何滿足客戶的要求，讓客戶滿意2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡與客戶約談的注意事項切勿在接待處洽談不要忘記雙方心理上的相對地位沒有充分了解客戶需求前，切勿談論價格與利益不用花太多時間介紹與對手相同的產品屬性上不要忘記用顧客的語句或術語表達要用肯定性語句注意讓顧客多談話，自己留心聽、不斷提問及時總結并陳述顧客認可的優點2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡如何處理客戶抱怨(一)抱怨是不可避免的抱怨的原因：質量、數量、不合適站在顧客立場上看待抱怨要保持真誠合作的態度寬宏大量、不要小氣認真對待顧客抱怨，及時調查、處理不必遵循任何特別規定不責備顧客不能向一個發怒的顧客講道理2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡如何處理客戶抱怨(二)10.在處理顧客為了維護個人聲譽的抱怨時，格外小心12.只進行部分賠償，客戶就會滿意13.不能承諾無法兌現的保證14.顧客發怒時，他的情緒是激動的15.要同顧客進行面對面的接觸16.要讓顧客提意見，善于分析顧客尚未提出的意見17.顧客并不總是對的，但認為其正確是必要的。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡克服價格異議的12種方法(一)在任何可能的時候把你產品的質量、價值展示給潛在顧客，讓顧客“看到”、“感覺到”你的產品把生產中的質量檢控體系及質量檢測結果展示并解釋給潛在顧客解釋利益，大多數人愿意為質量上的受益出高價提供滿意顧客的事例，許多人在看了良好質量證明后都愿意為此出高價強調一點：你的服務人員都是經訓練并證明合格后才啟用的，向顧客解釋這意味著什么告訴你的潛在顧客我們的產品利潤空間是很大的，并告訴他這有什么好處2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡克服價格異議的12種方法（二）7.闡明你公司對顧客的承諾8.告訴顧客你公司的光榮歷史及優良的設施裝備9.展示對你公司滿意的顧客名單，告訴潛在顧客你是如何幫助每位顧客以使其滿意10.向潛在顧客展示你對他們真的很感興趣，當你的潛在顧客感覺到你是真的關心他時，價格就變得不那么重要了11.要恪守誠信原則，永遠不失信于顧客，你為顧客做得越多，價格就變得越不重要12.要興奮起來，你的顧客對產品的喜愛程度與你的積極態度成正比2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡十種典型顧客的攻克技巧唯唯諾諾的顧客(難度系數4)今天為什么不買？強裝內行的顧客(4)您對商品非常了解，準備買多少?金牛型顧客(4)調拔資金需要幾天?完全膽怯的顧客(3)尋找自已與他們生活上的共同點冷靜思索型顧客(5)禮貌、誠實且消極一點冷淡的顧客(8)想方設法讓其對商品發生興趣“今天不買”“隨便看看”的顧客(3)只要價格上給予優惠…好奇心強的顧客(3)強調千載難逢的好機會人品好的顧客(4)認真、禮貌、專業粗野而疑心重的顧客（4）不可爭論，留心情緒變化2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡讓步十六招（一）不要一開始就接近最后目標不要假定你已經了解對方的要求不要認為你的期望已經夠高了沒有得到某個交換條件，永遠不要輕易讓步如果對方聲稱由于某個原則而使某個問題不能妥協時，不能輕易相信經驗表明，在重要問題上先做讓步結果常常是失敗者適當的讓步不但使對方的人無法團結，而且能更進一步分化他們接受對方的讓步時，不要感到不好意思或者有罪惡感2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡讓步十六招(二)9.不要忘記自己讓步的次數10.沒有充分準備好討論每個問題前，不要開始商談11.報價或還價一定要有“彈性”12.你的讓步不要表現得太清楚13.賣方讓步時，買方不應該也做相應的讓步14.在你了解對方所有的要求以前，不要做任何的讓步，否則對方可能會得寸進尺15.不要執著于某個總題的讓步16.不要做交換式的讓步2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧(一)一、成功的推銷法則（32字法則）機不可失，失不再來，趁熱打鐵，盡快成交奮勇一搏，轉敗為勝，鍥而不舍，金石可鏤二、七種成交技巧1.“成功無疑”的成交技巧你假設潛在顧客將要購買，從而達成交易。你認為買主答應購買是理所當然的事。對成功無疑，才能達成交易成功無疑的技巧是最有效、最簡單、最穩妥的技巧。通常你會驚奇自己做成了根本不可能的生意。假設顧客要購買，然后繼續進行推銷，就象要解決一些細節問題一樣簡單自由。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧(二)2.“小問題”的成交技巧如果你強迫買主給你答復，那通常只有拒絕。但如果和善地引導他們，讓他們回答一些簡單的問題，他們經常會接受購買的。不要問“是否”，問“哪一個”你比較喜歡哪一個？你希望何時交貨？用現金還是用支票？

“小問題”成交技巧是允許顧客在交貨期、產品特征、顏色、支付條款、或訂貨數量方面作出低風險的選擇。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧(三)3.“實際行動”的成交技巧當銷售人員采取一些實際行動時，人們會更積極地購買。這些實際行動要讓潛在顧客參與進來。心理學家認為：人們能記住所聽見的事情的1/5，所看到的事情的2/5，但是能記住既聽見又看見的事情的4/5。典型案例：銷售安全開關推銷員走進顧客辦公室后，首先把櫚放在桌上，然后說：“請拉下把手”。這種行動就是他推銷的開始。

“你看，這種開關沒有閃動，沒有火災危險，也沒有觸電危險。”推銷員說：“你們現在使用的是哪種安全開關？”

“還沒有。”

推銷員表現得很吃驚，“什么？你們還沒有安裝任何安全開關？”

“沒有，我們已經生產十年了，還未發生任何事故。”2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧（三）

同時，推銷員又把開關推到顧客面前，大多數顧客會再拉一兩次，這是很自然的。推銷員繼續問：“買火災保險了嗎？”

“當然！”

“多長時間？”

“十年”。

“發生過火災嗎？”

“沒有。”

“為什么不放棄買保險呢？”

“為什么？工廠隨時都有發生火災的危險，我們希望有所保障。”

“那就對了，現在你可以使用安全開關，一次事故造成的損失遠遠多于給整個工廠安裝開關的費用。”

2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧（四）4.以“即將發生的事情”的技巧成交

“即將發生的事情”的成交技巧是利用避免丟失的欲望來推銷：如果買主不利用你提供的機會，他將會遭受無法彌補的損失。人們常常對未來的希望或當前的滿足無動于衷，但他們會擔心失去已經得到的東西，當受到威脅時，他們就會破立而出立即行動。你每天都會遇到避免丟失的機會，通過向潛在顧客生動地描述失去的可能性，你就可以駕馭顧客。那種必須在作出決定之前把每件事都看清楚的人將永遠不會做決定。

2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧(四)“即將發生”的成交方法:

<1>這個價格只有今天有效<2>不能保證下個月還能拿到這個價格<3>這個價格將在2009年元月1日前有效，新的價格已經制定出來<4>現貨已經不多了，只剩下最后兩件了<5>最近需求業務很多，時常斷貨，如果不盡快確定，恐怕下個月也無法安排

2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧(五)5.“第三者的認可”的成交技巧引入其他人——一位專家或一位顧客熟悉的人，作為第三者對推銷起推動作用，第三者有很高的可信度。每一位潛在顧客都有很強的模仿力，你所要做的就是引導他們進入正確的軌道，第三者的成功對他有最強感召力。每個人都擔心失敗，第三者的經驗對他最有用。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧（六）6.“不勞而獲”的成交技巧

“不勞而獲”的欲望是人類固有的本性，是普遍存在著的。推銷員允諾給顧客一些額外的好處，再冷酷狡猾的顧客也會接受。它通過向顧客提供一種特殊的誘惑來促進購買。保留好“免費”這一最后的誘導物。不勞而獲最適合用做最后的誘導物，要把它保留到最后。這種銷售誘導物之所以起作用是因為它滿足了顧客白占便宜的欲望。它可以提供一種有價值的東西或是很微小的東西，可以是現實的也可以是虛幻的，它告訴人們假如不采取行動就要失去它。不要把所有武器一次都搬出來，要保留一件。小禮品促銷活動2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡七種成交技巧（七）“問而得”的成交技巧《圣經》中說：“你請求得到它，它就會被賜予你。”請求得到訂單，就如同請求別人的幫助。當你請求幫助時，你卻給了對方更大的幫助，增強了他的自重感。我們喜歡幫助別人超過了接受別人的幫助，它保護和鼓勵了自我。當你請求顧客購買時，并沒有削弱自己的地位，通常你能改善處境。他幫了你，同時自己也很愉快。

“問而得”的技巧，使難以應付的顧客認識到他們的重要性。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試顧客對于“價格太高”的抱怨古已有之，尤其是在通貨膨脹的今天，產品的售價會毫無疑問地繼續上漲。假如你使用的方法正確，則顧客對于價格太高的抱怨是很容易加以克服的。然而，許多推銷員因聽到顧客太多的對產品價格的抱怨而導致自己也認為價格真的太高。許多推銷員往往忽略了這一事實：一個講究信譽的公司很少會把其價格訂得太離譜。因此，一個好的推銷員必須學會如何輕易地克服客戶對價格的抱怨及反對。以下的這些問題可以幫助你解決克服價格的抱怨。如果你對下面題目的回答是“是”的話，那么填上該題后面所標出的分數；如果你的回答是“不”的話，在分數欄標上零，最后把所有的分數加起來。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試

問題分數1.當你面對顧客對價格抱怨時，你是否立即就能分辨出這是一個真正的反對，還是顧客想對價格信息多一份了解及要求？（10分）________2.你自己是否確實相信你的價格并不是太高？（10分）________3.你是否清楚而且了解你所有競爭者的價格及他們的產品質量？（10分）4.你是否十分了解你所銷售的產品的原始價格以及在產品售出后你仍需付出的全部費用？（10分）________5.你是否知道你公司在廣告方面所花的費用及其對準顧客的價值？（10分）________2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試6.售后的服務費用是不是也包括在你的售價中？（5分）_________7.對于競爭者的價格及服務的優點，你是否擅長加以彌補及爭取優勢？（10分）_________8.如果你的價格對于那些位于“邊緣界限”的準客戶們（只差一點就可以變成真正的顧客）而言，如果確實是太高的話，你是否能夠立即覺察出來？（5分）_________9.如果顧客認為或暗示你在價格上欺騙他，而這卻不是事實的話，你是否能堅持不讓步？（5分）_________10.在極少的機會中，假如你實在不能克服價格異議，你是否能立即與你的銷售部經理聯系，以求解決或幫助？（10分）_________2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試11.你是否把你自己的服務也盡量當成商品價格的一部分而推銷出去？（5分）________12.你是否能夠把你所代表的公司的聲譽也盡力地當成是商品價值的一部分而推銷出去？（10分）________如果你的分數是100分，這表明你對于處理顧客的價格異議而言是一個十足的專家；85分以上則說明你幾乎是一個專家；分數低于75分，則表明你需要改進自己的推銷技巧。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試解析客戶對價格的抱怨分為兩類：一是真正對價格不滿，二是隱藏性的拒絕，即顧客對這個產品的其他條件或對推銷員的介紹不能完全相信或滿意，而采取一種迂回、推托的戰略，或是顧客為了殺價，也可能是想對你產品的價格結構有進一步的認識，或想試探你對于產品的信心以及你所提供價格的公正可靠性而提出的反對意見，所以，一個好的推銷員必須能夠明辨顧客對于價格的反對是真正的，還是借題發揮。如果是對價格真正的反對，就要跟顧客一起研究是否能改進，比如付款的方法、訂購的數量等。如果是隱藏性的反對，則推銷員必須加強顧客對產品的信心，加強自已產品的優越性以克服顧客的懷疑。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格格異議的能力測試做一個推銷員，首先必須對自已產品的價格有十分的信心，因為，如果連你都對公司的訂價政策及產品的真正價值感到懷疑,那么,又怎能要求顧客相信你的產品及價格呢?“知已知彼,百戰不殆”。對于競爭者產品價格及質量，你都有需要了解清楚，因為顧客經常會向幾家公司詢價，所以你的訂價與產品必須超過競爭才能擁有優勢。許多產品都有售后服務，因此，你要對你產品的價格中哪些是產品真正的成本，哪些部分是售后服務的成本有一個了解，那么當顧客提出反對意見的時候，你比較容易應付得體，因為你自已已經有了一個清晰的概念。推銷員要了解公司的廣告費用及這些廣告對顧客的價值，如對顧客使用的引導、介紹、對產品特性的描述、使顧客較易選擇適當的產品等。總之，你對產品的各種銷售費用知道得越詳細，就越能夠了解所訂價格的理由，才能夠加強信心及對顧客的說服力。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試

6.有的公司售后服務是免費用的，有的則是規定一定期限內免費用，超進規定的期限則收費，因此你要了解這種費用及人工服務是否計算在售價之內。7.好的推銷員不能一味自已的產品一定比別人好，也許競爭者的產品質量或服務比你的強，這時推銷員一定要想辦法來彌補你自已在價格或質量上的弱點。8.如果你的價格對于許多邊緣性的準顧客而言的確太高，你必須研究怎樣增加更多顧客而減少單位固定費用，要吸引更多顧客有時要因地制宜。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試

9.如果顧客認為在價格上你在欺騙他而實際上并沒有的話，你必須堅持你的立場，絕對不能為了獲得訂單而與顧客妥協，否則顧客必認定你在欺騙他，從而輕視你的人格，所以這時堅持立場是非常必要的。10.如果你能做到以上9點，那么幾乎大部分的價格異議都能克服。如果在許多場合中推銷無法克服價格上的困難，最好的一個辦法就是向顧客解釋自已權限有限，必須向上級報告，那么這時就可由上級出面面完成任務。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理價格異議的能力測試11.不論銷售何種產品，你都不要忽略自已的服務，這種服務也許是形式上的，如個人對顧客的關心，也可能是實際的，如向顧客提供有關信息等。如果你對顧客提供愈周詳的服務，對顧客而言，購買你的產品就增加一份價值。12.商譽是重要的，推銷員必須把公司的名譽當成商品的一部分。事實上對顧客而言，購買信譽卓著公司的產品會比較放心，這種“放心”也是商品價值的一部分。一個公司的商譽是經過許多人長時間共同努務的結果，代表公司無形資產的一部分，所以把公司的商譽當成是商品價值的一部分是十分合理，而一個好的推銷員也必須讓顧客了解這個道理。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡五種提高意外拜方訪效率的方法1.省略俗套，單刀直入。首先談你的產品或服務。2.遞給顧客一件樣品，用來證明真實性的最確鑿的方法就是伸出手自已感覺一下。你的潛在顧客聽你說，然后看照片來證實他所看到的，當他能接觸、感覺到時，他就相信了。3.把名片留在手提包里。

“我們需要時會和你聯系的”，隨之把名片丟入垃圾筐。4.堅持推銷主題，不跑題。5.永遠想著成交。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡帶著企劃案見客戶一、價格表與企劃案相同點：都是銷售工具。不同點：*價格表由公司統一制定，簡潔明了。*企劃案由銷售人員制作，十分復雜。*價格表表明我就是我，我對自已負責。*企劃案表明對客戶負責，為客戶著想，我為了你。二、企劃案的主要內容1、客戶的目標將客戶的目標按照優先順序排列，最重要的放在第一個，讓客戶一眼就看到他們期望達到的一切。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡帶著企劃案見客戶2、你的建議通過你的建議達到客戶的目標，概述每個目標如何達成。3、附帶效益摘要本方案帶給客戶的其他重要利益：免費培訓，服務等。4、財務收益分析成本、利潤、資金周轉、流動資金量。5、你的保證與售后服務讓準客戶充分放心。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理反對意見的基本觀念1、不可失望、放棄或投降2、促成贏/贏，不可打倒顧客3、讓顧客坦開胸襟樂意溝通4、耐心聆聽，探詢真正原因2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡反對意見可以解決的反對意見習慣性的反對期望更多資料逃避決策抗拒變化需求未認清利益不夠顯著2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理反對意見的方向難以捉摸的反對意見—先搞清是怎么回事抗拒

顧客的反應有盡有

業務代表的處理行動拖延的抗拒不相信產品利益得述FAB假借理由的抗提出含糊的借口探詢真正原因，從話中話讓你覺得有道理中分析沉默的抗拒冷淡面無反應激活其語言，再探詢轉換話題的抗拒閃爍其詞，不集中在主題針對有機會的一個主題探上詢，轉回標題反對層出不窮反對層出，不聽你解釋找出真正原因，針對一個解釋倦態的抗拒打啊欠，看別處是否安排不佳？改變技巧環境2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理反對意見的基礎知道應該知道的—五個熟悉?熟悉自已公司（作風、規定、宗旨）?熟悉自已產品（FAB）?熟悉你的顧客（性格、特點、愛好）?熟悉競爭品牌?熟悉產品市場（潛力、習慣、特點）2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理反對意見的基礎做到應該做的?耐心聆聽顧客所言?深入體會顧客需求?體會察覺隱藏抗拒?認真分析反對原因2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理反對意見推銷人員常見的缺點*不熟悉自已的產品*只講不聽，不讓顧客講*喜歡駁倒顧客2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡顧客購買意向的積極訊號1、非言辭的訊號眼睛發亮注意傾聽身體前傾動作暫停話間點頭安靜思考請抽煙再翻說明書2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡要求意識化的程序無意識的需求

C.我從來不穿鞋子，一向覺得舒適自在也不覺得有什么不妥。探詢

R.我了解，習慣上不穿鞋子也蠻舒服的。不過，你是否曾經踢到石頭而傷到腳？潛在的需求

C.有是有過，敷些草藥就好了。這種情況常會有。探詢

R.如果有東西裹著而保護你的腳，就是踢到石頭也不痛也不會傷到腳，你認為如何？顯在的需求

C.如有這種東西，倒很理想。FAD

R.我們的皮鞋穿起來毫無束縛感，讓您走起路來輕快如騰云……反對意見

C.套上笨重的東西在腳上，很不靈活。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡處理反對意見的基本程序緩沖*感謝顧客愿意提出反對意見

Cuchion*誠心實意表示要了解，并設身處地的體會對方的感覺探詢*以誠心了解更深入的原因，探求真正的原因

Probe聆聽*全神貫注聆聽對方說明

Listen*從中細心辨出“話中話”、“弦外音”答復*充分聆聽確認真正原因，有針對性答復Answer*無法答復問題請寫下來，并約定下次答復2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡FABFEATURE特性------產品的因素或特色------ADVANTAGE功效

------產品的特性會怎么樣、會做什么----BENEFIT利益------產品的功效對我（顧客）有什么好處--2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡FAB敘述詞因為---------（特點）------它可以---------（功效）------對您而言---------（利益）------2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡貓和錢1NEEDS（需求）FEATURE（特點）真想好好飽餐一頓是這樣呀！那你看這里有很多錢2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡貓和錢2NEEDS（需求）FEATURE（特點）真想好好飽餐一頓是這樣呀！那你看這里有很多錢也就是可以買很多魚2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡貓和錢3NEEDS（需求）FEATUREBENEFIT真想好好飽餐一頓是這樣呀！那你看這里有很多錢也就是可以買很多魚所以就能飽餐一頓2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡

FEATUREBENEFIT產品已具備的帶給顧客的特征轉換為好處功能利益事實效用這電子表有鬧鈴的功能會在預定的時間內提醒您而不致于耽誤了您與客戶約談的時間。如此一來，您將不再錯失與客戶洽談成功的機會，業績更因而成長。2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡F&B展開方法

顧客

業務員

貓和錢的例子NEEDS需求

確認需求

想好好飽餐一頓吧！

FEATURE盤子上有很多錢

功用

證

也就是說可以買很多魚

據

提

BENEFIT示

所以就可以飽餐一頓了

2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡顧客購買意向的積極記號言辭的訊號

—開始有詢問價錢、付款方式、送貨時間、條件等

—說出別人的優厚條件買到的故事

—要求查看實物或樣品，別人使用產品的心得、經驗等

—對特定的重點表示同意的見解

—開始說明自己的情況或自言自語“不行”或“麻煩了”等

—跟公司的其他人或朋友親戚等探詢意見等2023/2/3山東康福達藥企營銷策劃有限公司主編：劉俊頡幫助顧客作成決策的方法一明確化再強調產品利益要點及優異功效1.產品：品質包裝藥效副作用2.條件：