《零售藥店經營服務規范

》

解讀2012.11.27商務部行業標準標準制定的背景和意義1《零售藥店經營服務規范》的結構2《零售藥店經營服務規范》的主要內容3零售藥店分級標準的基本內容4與相關法規、行業規范的關系56《零售藥店經營服務規范》的實施2012/11/272經商務部審核，現已公布標準編號SB/T10763-2012實施日期：2012年12月1日以上標準將由中國標準出版社出版發行《零售藥店經營服務規范》2012/11/2732012/11/27標準制定的背景和意義編制過程參與單位目的和意義行業背景任務來源4標準制定的背景和意義任務來源根據商務部2010年第一批國內貿易行業標準項目計劃的要求中國醫藥商業協會牽頭組織完成本標準為推薦性行業標準，是中國藥品流通行業標準化建設中基礎性標準之一。2012/11/275標準制定的背景和意義行業背景藥店數量多：截至2010年底，全國共有零售藥店近40萬家。承擔社會責任：年服務人次數近138億次，解決百姓“小毛小病”的用藥問題散、小、差現象存在經營服務水平參差不齊經營行為缺乏行業性的統一標準與國際發達國家相比差異較大2012/11/276標準制定的背景和意義目的意義加強行業基礎建設規范企業經營服務行為提高從業人員專業化服務水平保障百姓安全、合理使用藥品促進零售藥店業快速健康發展2012/11/277標準制定的背景和意義起草單位協會：中國醫藥商業協會、中國非處方藥物協會、中國執業藥師協會。企業：主要有國藥控股國大藥房有限公司、北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、云南鴻翔一心堂藥業（集團）股份有限公司、上海第一醫藥股份有限公司、北京藥勵學舍咨詢有限公司、、深圳海王星辰連鎖藥店有限公司、北京醫保全新大藥房、遼寧成大方圓醫藥連鎖有限公司、甘肅眾友醫藥連鎖有限公司、廣州醫藥有限公司、華東醫藥股份有限公司、浙江英特藥業有限責任公司、云南省醫藥有限公司等30余家。參與單位：略2012/11/278標準制定的背景和意義編制過程本著求實的態度吸收各層面意見反復討論修改歷時二年2012/11/279前言1范圍2規范性引用文件3術語和定義4總則5人員6設施設備與經營服務環境7服務標準8零售藥店分級管理附錄A（規范性附錄）零售藥店分級標準參考文獻《零售藥店經營服務規范》的結構2012/11/2710范圍介紹本標準的主要內容以及本標準所適用的領域規范性引用文件本標準主要參考和引用的國家標準是GB/T1.1-2009標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫。術語和定義本標準對一些重要的專業術語做出定義主要包括零售藥店、藥學服務、藥歷、執業藥師(執業中藥師)、藥學技術人員。《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2711總則規范零售藥店的經營服務行為保障人民用藥安全、有效，滿足消費者日益增強的自我保健與藥療需求發揮社會零售藥店在醫療保障體系中的作用《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2712人員職業道德要求，共5條從業者的基本底線遵紀守法，維護消費者的基本權利和利益維護職業榮譽，科學嚴謹的工作態度尊重和維護消費者隱秘不得非現場執業《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2713人員儀容儀表，共4條精神風貌、著裝崗位要求，共4條主要闡述崗位的資質、繼續教育要求、規則“所有提供藥學服務的人員，執業藥師應取得國家規定的《執業藥師注冊證》，其他藥學技術職稱人員須經省級藥品監督管理部門特許可以執行藥店藥學服務業務的方可上崗。”《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2714人員執業藥師（或藥師）職責，共8條提供質量有保障的藥品處方管理提供用藥指導、藥學咨詢健康生活方式輔導消費者安全用藥教育參與教育和培訓質量管理工作《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2715人員其他人員職責在執業藥師指導，提供適當的藥學服務《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2716設施設備與經營服務環境設施設備，6條吸收了GSP的一些硬件要求單列了“應有提供員工洗手和消毒的設施用具”增設了“建立消費者用藥信息系統及檔案，有條件的零售藥店應建立慢性病消費者的藥歷檔案信息系統。”《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2717設施設備與經營服務環境經營服務環境營業場所 9條強調的是色彩布局的和諧，提倡環保行業標志“綠十字”引入了其它商業促銷的規定：高噪聲商品陳列 5條GSP強調的是四分開本規范：科學規范，美觀醒目，搭配有序；穩固便利更人性化了《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2718服務標準服務要求9條在分級標準中有量化指標體現重要體現的是能力要求售后服務5條考慮其不同于普通商業，突出行業特點如：提供專業化的電話用藥咨詢提供售后藥品使用跟蹤服務《零售藥店經營服務規范》的主要內容2012/11/2719零售藥店分級從低到高分三級：A、AA、AAA四個大部分依照《零售藥店分級標準》（附錄A）進行評定。零售藥店分級標準基本內容2012/11/2720零售藥店分級考核指標基礎要求開辦時間、營業面積80-100、店內外標識、消毒用具、應急照明、執業藥師、電子信息化管理藥品供應能力藥品品規數800-1500-300、配備基本藥物、醫保品種供應能力、夜間售藥覆蓋常見病40-60-80零售藥店分級標準基本內容2012/11/2721零售藥店分級考核指標人員配備與培訓質量負責人的資質，從業3-5Y藥學技術人員的數量20%-40%-60%持續的專業發展與培訓要求30-60-90零售藥店分級標準基本內容2012/11/2722零售藥店分級考核指標藥學服務能力藥學服務設施要求：標識-區-獨立區工具書、宣傳欄藥學技術人員的勝任能力：常見病癥用藥40-60-80藥學服務的工作范圍傳播疾病預防知識用藥科普教育便民服務項目用藥指導及咨詢零售藥店分級標準基本內容2012/11/2723與藥品管理法、藥品經營質量管理規范(GSP)等法規的關系符合藥品管理等法律法規和部門規章規定在《藥品經營質量管理規范》的基礎之上保留了與經營服務關系密切的要求，對有些硬件做了補充重點強調了軟件即經營服務方面的內容設定一個是強調有沒有，一個是強調有什么，有到什么程度與優良藥房工作規范(GPP)的關系充分借鑒其先進理念與國內零售藥店實際情況