PAGEPAGE20《秘書學》課程平時作業題與參考答案平時作業一論述題（第一章到第三章）秘書的涵義是什么？秘書的類別和層次是什么？（）類別：1）2）3）4）5）層次：1）2）3）初級秘書秘書工作的主要內容是什么？其主要特點是社么？答：主要內容：1）2）3）4）5）6）7）8）9）10）12）13）14）15）其他臨時交辦事項特點：1）輔助性2）綜合性3）機密性4）服務性3．什么是秘書學？秘書學主要研究哪些內容？性的科學。秘書學研究內容（1）研究我國秘書工作的現狀，了解內容、性質與作用，掌握（2）（3）研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經驗，批判地繼承古代秘書工作遣修養、素質及職業道德，了解秘書的任職資格與要求（5）研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發展。4．秘書工作機構設置原則是什么？秘書工作機構的性質是什么？答：設置原則：一是精簡原則；二是縱向層次量少；三是橫向幅度可適當加大。性質：1）機密性2）輔助性3）綜合性4）服務性5．秘書工作機構的職能是什么？秘書工作機構的工作原則是什么？2）3）4）5）公關職能工作原則：1）明確職責、權限、目標、任務2）制定秘書工作的各項制度和標3）4）5）7）8）加強教育、管理，不斷提高素質、能力6．秘書班子怎樣才能做到群體優化？密切合作。分工的原則是職才相適，要使職得其人，人盡其才。7．秘書部門管理包括哪些內容？答：1）機構與部門職責2）崗位責任制3）工作程序和工作方法4）信息系統5）辦公自動化秘書應具備哪些知識？秘書應具備哪些能力？答：1）2）3）4）5）6）7）8）9）10）預測能力秘書應當具有哪些職業道德？答：1）2）3）4）5）10．秘書處理人際關系一般準則有哪些？答：1）尊重2）禮貌3）樂于助人4）贊美他人5）寬容與體諒6）公允平時作業三論述題（第五章至第六章）秘書人員的辦公室管理有哪些方面？管理。作？2）3）4）5）遵守紀律安排工作：1）服從于組織的總目標和整體計劃2）區分輕重緩急3）隨時補充、調整4）提示和督促5）酌留彈性、勞逸結合督查工作應遵循哪些原則和程序？答：原則：1）領導負責2）分級負責3）實事求是4）不直接辦案5）講求時效程序：1）查辦立項2）查辦通知3）催辦4）直接調查5）商討處理6）結案反饋7）立卷歸檔秘書保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？1）文件保密（2）會議保密（3）通迅保密（4）電腦保密涉外保密1）積極防范（2）突出重點（3）既確保國家秘密，又便利各項工作1）（2）（3）作。秘書應怎樣管理并使用公章和介紹信？答：公章的保管：公章由單位主管指定專人（一般為秘書）保管并使用。公章應放置在機要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內，鑰匙不可掛在抽屜或保險箱上,應由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。項詳細登記。可缺頁或丟失。秘書為什么要做好值班工作？8夜間休息。我國還實行每周雙休日制。這樣，一年365521011624答：特點：1）代單位立言，非個人意愿2）集體成果，非個人創作3）內容真實、實用、客觀、符合政策4）語言要求流暢、平實、簡潔、規范 5）講究文體格式過程：1）立意2）選材3）結構4）文字表達5）修改6）審核秘書寫作的原則和要求是什么？文書處理的原則和要求是什么？答：秘書寫作的原則：1）符合方針、政策、法令、法規；2）二是忠于機關制文意圖；3）是堅持實事求是的精神。秘書寫作的要求：1）信息量大，措施具體，指示性強內容高度概括，語言表達實用、精確用材精要，語言深入淺出，主題富有個性講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味文書處理的原則：文書處理必須準確、及時、安全、保密，加強集中統一管理，堅持實事求是，按要求和規定進行的原則。文書處理的要求：1）必須準確、周密、確保質量必須及時、迅速、注重時效必須做到安全、可靠，確保國家機密必須加強集中統一管理。必須堅持實事求是，按要求和規定進行。精簡文件，深入實際，反對官僚主義和文牘主義。收文和發文的辦理程序是怎樣的？答：收文辦理程序：1）簽收、拆封和登記2）分辦和傳閱3）擬辦與批辦4）承辦、催辦和注辦。發文辦理程序：1）擬稿、審核、與簽發2）繕印與校對3）用印、登記與封發10．怎樣進行公文立卷？怎樣進行案卷歸檔？答：公文立卷的基本方法：1）文種特征、作者特征、地區特征和通訊特征。2）“甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。3）期保存的（16-50、短期保存的（15）三種形式。檔”。及其他有關的材料（包括照片、圖表、印模、錄像帶等。歸檔時限。一般應在第二年上半年向檔案部門檔案。歸檔要求：應歸檔的文件材料必須齊全、完整；文件和電報按其內容的聯系，合并整理、立卷；案卷標題應簡明確切。機關檔案室在接收案卷時，應按照時以上要求對案卷檢查驗收。關檔案室保存。平時作業四論述題（第七章至第九章）會議的要素是什么？會前、會間、會后秘書應當做好哪些工作？會前準備：1）會議計劃和成本預算2）文件準備3）會場準備4）會議議程、程序的似定5）會議通知的發送會間準備：1）會場的組織與服務2）會議信息的收集與編發3）會議文件的起革會后工作：1）會后事務2）會議文書立卷3）會議傳達4）會議催辦試擬一份跨地區的工作會議通知。答：通知的構成：標題、主送機關、正文、落款和日期某公司要召開董事會，試擬會議議程和程序表答案略信訪工作的要素是什么？信訪工作有哪些作用？答：信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪關系、信訪工作四個要素構成。（1）參政議政作用2）監督控制作用3）信息反饋作用化解矛盾作用（5）公關形象作用信訪辦理和信訪處理應遵循怎樣的原則？答：1）辦理原則，信訪工作的辦理原則是：“分級負責，歸口辦理”2）準繩，區別情況，實事求是地進行處理。信訪處理的程序和方法是怎樣的？答：程序：1）受理、登記2）立案、呈批3）承辦、交辦、轉辦4）調查、處理催辦、回告6）審查、結案7）復信、督查8）總結、綜合研究工作9）卷溝通有哪些類型和方法？答：溝通的類型：1）單向溝通2）雙向溝通3）多向溝通溝通的方法：1）直接溝通2）間接溝通3）明示溝通4）暗示溝通協調的哪些作用？應當遵循哪些原則？答：作用：1）緩解矛盾2）消除誤會3）積極平衡4）融洽關系原則：1）政策指導原則2）公正無私原則3）平等、尊重原則4）統籌兼顧原則5）隨機應變原則秘書協調有哪些主要內容？答：1）政策協調2）地區關系協調3）部門關系協調4）工作關系協調5）會議協調6.6）領導關系協調7）人際關系協調8）股東關系協調9）職工關系協調10．秘書協調的主要步驟和方法是怎樣的？答：主要步驟：1）摸清情況2）找出癥結3）提擬方案4）反復磋商5）督促落實檢查反饋方法：1）信息溝通法2）宣傳教育法3）中介法4）在同存異法5）冷處理法6）避虛就實法7）先易后難法8）步步為營法9）場景變換法10）交談法試卷代號： 座位號《秘書學》模擬試題（一）2004年春得分 評卷人一、名詞解釋（每小題3分，共30分）得分 評卷人秘書學 2．平行文 3．秘書工作機構4．協調 5．督查 6．保密7．印信工作8．文書工作 9．信訪工作 10．溝通得分 評卷人二、簡答題（每小題5分，共25分）得分 評卷人秘書應當具有哪些能力？秘書處理人際關系的一般準則有哪些？秘書寫作有什么特點？其原則和要求是什么？會前、會間、會后應做好哪些準備工作？信訪處理的程序和方法是怎樣的？秘書協調有哪些主要內容？其主要步驟和方法是怎樣的？得分評卷人三、多項選擇題（220得分評卷人1、秘書的職業特征是（ ）A．服務的直接性 B．服務的穩定性 C．知識D．年輕化 E．女性化2、秘書工作的特點是（ ）A．輔助性B．直接性C．綜合性 D．機密性 E．服務3、秘書工作機構的設置原則是（ ）A．精簡原則 B．橫向層次盡量少C．橫向幅度可適當加大 D．縱向層次盡量少4、秘書人員的自我管理包括（ ）A．工作管理 B．人員管理 C．行為管理D．時間管理 E．辦公環境管5、秘密按照范圍可以分為（ ）A．軍事秘密 B．商業秘密 C．國家秘D．組織秘密 E．個人秘密6、秘書寫作的內容（ ）A．公文 B．法規類 C．經濟類 D．事務類 E．禮儀7、公文立卷的意義是（ ）A．保持文件之間的歷史聯系 B．維護文件的完整與安全C．便于查找 D．便于保管 E．為檔案工作下基礎7、案卷標題的擬寫要注意（ ）A．字體的美觀 B．政治上的正確性C．文字表達要概括準確 D．案卷標題的結構要完9、信訪的辦理原則是（ ）A．分級負責 B．歸口辦理C．以事實為依據 D．實事求10、協調的主要作用是（ ）A．緩解矛盾 B．消除誤會 C．積極平D．融洽關系 E．信息溝通得分評卷人得分評卷人秘書保密工作的意義？分評卷人（187分評卷人梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據反映，三年張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領導主持公道。(1)將此事壓下來，不向領導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關系密切的副經理，讓其定奪。(3)在報告辦公室主任和供銷社經理前，給副經理“透風”。(4)直接向辦公室主任和供銷社經理匯報，并提出處理意見。請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。3150請根據上述條件擬制一份會議預案。試卷代號：

秘書學試題答案及評分標準（供參考）

2004年1月一、名詞解釋（每小題3分，共30分）秘書工作機構是行政組織內的綜合辦事機構和參贊性機構。協調就是通過協商、溝通、調和、調解、調節，使產生隔閡、失調、差達到政令統一、目標一致、步調一致、團結一致，從而產生改造社會、創造精神文明和物質財富的巨大力量。而下地督促、檢查，使之落實、妥善。向無關人員泄露或失密。印信工作是指機關、單位公務和介紹信的管理、使用工作。文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。信訪工作是指人民群眾以寫信和上訪（包括電話）的方式向黨和政府機處理的一系列活動過程。二、簡答題（每小題5分，共25分（以下是要點）1（1）寫作能力2）口頭表達能力3）聽知能力4）閱讀概括能力社交活動能力協調能力觀察分析能力應變能力使用先進辦（10預測能力準則（1（2（贊美他人（5）寬容與體諒（6）公允2（1）（2）集體成果，非個人創作3）實、使用、客觀、符合政策語言要求流暢、平實、簡潔、規范體格式原則（1）符合方針、政策、法令、法規（2）忠于機關制文意圖（3）堅持實事求是的精神秘書寫作的要求（1）信息量大，措施具體，指示性強（2）內容高度概括，語言表達實用，精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味3．會前準備（1）會議計劃和成本預算（2）文件準備（3）會場準備（4）會議議程、程序的擬定（5）會議通知的發送會間工作（1）會場的組織與服務（2）會議信息的收集與編發（3）件的起草會后工作（1）會場清理（2）人員離會（3）會議決算（4）會議文書立卷會議傳達（6）會議催辦4（1）受理、登記立案、呈批承辦、交辦、轉辦調查、處理催辦、回告審查、結案復信、督查總結、綜合研究立卷51）政策協調2）地區關系協調3）部門關系協調）工作關系協調會議協調領導關系協調人際關系協調股東關系協調職工關系協調1）摸清情況2）找出癥結3）提擬方案4）反復磋商5）督促落實檢查反饋（1）信息溝通法（2）宣傳教育法（）中介法（4）求同存異法（5）（10）交談法三、多項選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）1Abcde2Acde3．Acd4acde5．cde7．Abcde8．bcd9．ab10．Abcd四、論述題（共10分（要點）保密工作關系到國家的安全與利益；保密工作關系到社會的穩定；保密工作關系到經濟和科技的發展；保密工作關系到領導工作的成效。五、秘書實務題（18715）1．傳下達，下傳上達”的職責和信訪工作制度，是絕對不能允許的。第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經理與本案有關，按規定應回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關規定，應受到處罰。第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結果是害人又害已。領導人選擇，這才是秘書應堅持的正確原則。2．(1)會議名稱：“福僑區鄉鎮企業深化改革經驗交流會”。(2)會議主題：總結交流鄉鎮企業深化改革的經驗，促進鄉鎮企業的發展。(3)11203選。會議規模：150各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人參加。午組織參觀，下午召開總結表彰大會。(具體內容自定)(8)與會人員的食宿安排，包括規格和標準。°會議經費預算和開支辦法。試卷代號： 座位號《秘書學》模擬試題（二）2004年春得分 評卷人一、單項選擇題得分 評卷人1秘書學的特定研究對象（ 它要研究秘書工作所特有的矛盾及律性。A．秘書人員B．秘書機構 C．秘書工作 D．秘書歷2、設置秘書機構宜采用（ ）A．鈍角三角形模式 B．銳角三角形模式C．梯形模式 D．菱形模3、秘書的涵義，有一個（ ）的演變過程A．由人到物 B．由小到大 C．由物及人 D．由上到4、秘書學，從學科大類來說，屬于（ ）范疇A．社會科學 B．人物科學 C．管理科學 D．綜合科5、秘書撰擬文書主要運用（ ）A．直覺思維 B．抽象思維 C．形象思維 D．靈感思6、代表大會的會場布置要體現的是（ ）氣氛A．莊嚴隆重 B．熱烈喜慶 C．莊嚴肅穆 D．自由活潑7、高校招生工作會議屬于（ ）A．規定性會議 B．專業性會議 C．日常性會議 D．紀性會議8、信訪問題的性質大多屬于（ ）A．人民內部矛盾 B．敵我矛盾 C．經濟利益矛盾 D．干群矛9、秘書部門在較大規模的接待活動中主要任務是（ ）A．安全保衛 B．陪同參觀 C．協調和督查 D．迎接和送別10、秘密文件資料使用后須存放在（ ）A．保密室 B．資料室 C．檔案室 D．閱文室得分 評卷人二、簡答題得分 評卷人保密的意義和作用會前準備的環節怎樣做好日程安排協調的原則得分 評卷人三、論述題得分 評卷人秘書寫作的特點是什么？其寫作過程是怎樣的？秘書協調主要有哪些內容？得分 評卷人四、實務題得分 評卷人待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?試卷代號：一、單項選擇

秘書學試題答案及評分標準（供參考）

2004年1月1．C2．A3．C4．A5．D6．A7．B8．A9．C10．A二、簡答題1（1）關系到國家的安危關系到經濟、科技、文化教育事業的發展關系到領導工作的成?。?）關系到社會的安定團結。一、會議計劃和成本（1）會議計劃（2）會議成本預算會議文件的準備程序三、會場準備會場布置主席臺席位會場設施四、會議議程、程序的擬定（1）議程（2）程序（3）日程表與作息時間表五、會議通知的發送3．一、日程安排的原則和要求（1）服從組織的總部標和整體計劃（2）區分輕重緩急（3）隨時補充、調整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結合二、訂約事宜（1）事先征求上司意見（2）再次確定，及時提醒（3）臺歷和備忘錄三、差旅事宜（1）做好準備工作（2）旅途服務（3）隨時聯絡4（1）政策指導原則2）公正無私原則）平等、尊重原則）顧原則（5）隨機應變原則三、論述題1．特點：代單位立言，非個人意愿（1）集體成果，非個人創作（2）內容真實、實用、客觀、符合政策（3）語言要求流暢、平實、簡潔、規范（4）講究問題格式過程立意選材組織結構文字表達修改審核2（1）政策協調2）地區關系協調3）部門關系協調4）工作關系協調會議協調（6）領導關系協調（7）人際關系協調（8）股東關系協調職工關系協調四、實務題外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應該從以下幾個方面著試卷代號： 座位號江蘇廣播電視大學轉業軍人學歷教育?？?004年春模擬試題《秘書學》模擬試題（三）2004年春得分評卷人（每小題3分，共30得分評卷人1、秘書撰擬法定公文首先要熟悉（ ）A．行文規則 B．業務知識 C．語體特征 D．公文法規2、某公司擬召開十周年成立大會，會場布置應體現的氣氛是（ ）A．莊重 B．簡樸 C．熱烈 D．嚴3、會議成功召開的前提是（ ）A．安全保密 B．勤儉節約 C．周到服務 D．充分準4、傳真英文的縮寫是（ ）A．fax B．tel C．EMS 5、秘書人員（ ）A．領導的下屬人員 B．秘書性工作人員C．秘書工作的專門人員6（A．）D．機關工作的服務人員B．研究秘書活動規律的學科C．研究決策技術的學科7、秘書是（ ）D．研究文書工作的學科A．社會主義國家工作人員職務名稱之一B．掌管文書并直接輔助領導者全面處理事務的專門人員C．是一種行政職位D．為主要輔助任務的專門人員8、秘書的類型有（ ）A．公關秘書 B．特殊秘書 C．公務秘書 D．私人秘9、秘書工作的作用有（ ）A．溝通協調 B．監督審查 C．總管 D．督促檢10、秘書工作的原則有（ ）A．統一原則 B．快速原則 C．準確原則 D．及時原則得分 評卷人二、簡答題（每小題5分，共25分）得分 評卷人接待工作的原則 2．印章保管的要求3．秘書學的研究內容 4．秘書督查工作的原則5．秘書工作機構的職能得分 評卷人三、論述題（每小題10分，共20分）得分 評卷人秘書工作機構的工作原則與要求是什么？得分評卷人得分評卷人四、案例分析題（共25分）1．你是一家大型私營企業的總經理辦公室秘書，最近公司即將與德國的一個同行企業簽定技術合作業務，共同研制一種新產品，并擬于近期簽定合同，總經理請你負責籌劃這次簽字儀式，請談談你的籌劃程序。試卷代號：江蘇廣播電視大學轉業軍人學歷教育 科 年（）考秘書學試題答案及評分標準（供參考）20041一、不定項選擇（每小題3分，共30分，錯選、多選、少選均不得分）1．d 2．c 3．d 4．a 5．bc 6．ab 7．bd 8．cd 9．ad 10．Cd二、簡答題（每小題5分，共25分）1（1）文明禮貌（2）負責（3）與人方便（4）講求時效（5）按制度辦遵守紀律2（1）公章的啟用3）公章的保管3）公章的使用4）公章的停用與銷毀3（1）研究我國秘書工作的現狀，了解其內容、性質與作用，掌握其規律、程序與方法。研究中央秘書機關對秘書工作的指示、規范與要求作遺產，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分的任職資格與要求研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發展。4（1）領導負責（2）分級負責（3）實事求是（4）不直接辦案（5）時效5（1）助手職能（2）參謀職能（3）樞紐職能（4）協調職能（5）能（6）公關職能三、論述題（每小題10分，共20分）1（1）明確職責、權限、目標、任務制定秘書工作的各項制度和標準分清主次，有條不紊（4）科學地安排工作程序（1）準確細致，切實無誤（2）迅速果斷，講求時效（3）忠于職守，安于職分（4）加強教育、管理，不斷提高素質、能力2（1）工作管理（2）行為管理（3）時間管理4）四、案例分析題（25）參加簽字儀式的簽字人一般是參加談判的首席談判者，有時也可能是加簽字儀式，簽字儀式一般在談判最后進行。簽字儀式，一般在簽字場內設置長方形簽字桌，并覆蓋臺布，桌后安字用的文具，中間放旗架，作為懸掛雙方組織的標志。簽字儀式開始，雙方簽字人員進入簽字廳。簽字人入座時，其他出席試卷代號： 座位號江蘇廣播電視大學轉業軍人學歷教育?？?004年春模擬試題《秘書學》模擬試題（四）2004年春得分 評卷人一、名詞解釋得分 評卷人1．辦公自動化 2．公文立卷3．溝通4．協調5．秘書學得分 評卷人二、簡答題得分 評卷人1．秘書學的研究內容有哪些？2．秘書的職業道德主要有哪些內容？3．日程安排的原則和要求 4．秘書寫作的原則5．秘書寫作的要求得分 評卷人三、論述題得分 評卷人保密工作的意義和作用公文的行文規則論協調工作的主要作用試卷代號：江蘇廣播電視大學轉業軍人學歷教育 科 年（）考秘書學試題答案及評分標準（供參考）2004年1月一、名詞解釋為科學應用于數據信息和非數據信息的辦公活動料，按照它們在形成過程中的聯系和一定的規律組成案卷現代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識領域內的情況息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。協調就是通過協商、溝通、調和、調解、調節，使產生隔閡、失調、差達到政令統一、目標一致、步調一致、團結一致，從而產生改造社會、創造精神文明和物質財富的巨大力量。二、簡答題1（1）程序與方法。研究中央秘書機關對秘書工作的指示、規范與要求作遺產，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分的任職資格與要求研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發展。忠于職守（2）嚴守機密（3）恪守信用（4）文明禮貌（5）廉潔奉公3（1）服從于組織的總目標和整體計劃區分輕重緩急 （3）隨時補充、調整（4）提示和督促 （5）酌留彈性、勞逸結合4（1）符合方針、政策、法令、法規（2）忠于機關制文意圖 （3）堅持實事求是的精神5（1）信息量大，措施具體，指示性強內容高度概括，語言表達實用、精確用材精要，語言深入淺出，主題富有個性三、論述題1．(1)保密工作關系到國家的安全與利益；(2)保密工作關系到社會的穩定；(3)保密工作關系到經濟和科技的發展；(4)保密工作關系到領導工作的成效。2．（1）各級黨政機關的行文關系，應根據本機關的隸屬關系和職權范圍來確定行文必須本著精簡的原則，嚴格控制發文的數量和范圍在一般情況下，黨政機關不得越級行文行文必須正確確定主送機關和抄送機關自向下行文同級機關可以聯合行文直接送領導者個人，不得在報告中夾帶請示事項。主送機關與文件名稱要互相呼應照執行，可不再行文各級黨政機關的辦公廳（室）授權范圍。3．（1）緩解矛盾（2）消除誤會（3）積極平衡（4）融洽關系試卷代號： 座位號江蘇廣播電視大學轉業軍人學歷教育?？?004年春模擬試題《秘書學》模擬試題（五）2004年春得分評卷人得分評卷人1、文件致發對象不同，撰寫文件的內容、口氣、用詞也不同。如上行文件（ ）A．多提出請求和意見 B．多指令和通知C．多指出行動原則 D．多是商2．公文協調屬于（ ）A．關系協調 B．會議協調 C．上下協調 D．業務協3、向有關主管部門提出請求用（ ）A．請示B．函 C．報告 D．指示4、聯合行文，需由所有聯署機關主管負責人（