客戶服務部2013.5.16泰康貴賓服務介紹我們的服務愿景全方位體驗單一客戶單一界面多個途徑個險養老金銀保團險資產管理健康管理養老管理理賠安心查詢順心交易放心關懷貼心升級開心服務好我們的服務理念

親和誠信專業高效立業生子成家服務使命：為客戶打造從搖籃到天堂的幸福生活我們的客戶定位中產階級白領階層工薪白領中產階級新生活貴賓俱樂部（2013升級）服務內容1背景23服務流程背景打造“服務好”的壽險公司助力客戶經營、提升客戶滿意度、資源共享、效率最大化迎合客戶的服務感受及服務需求助力銷售，緊跟業務節奏及一線服務需求控制成本背景一背景二背景三背景四背景五新生活貴賓俱樂部（2013升級）1背景服務內容23服務流程服務對象白金卡金卡鉆石卡幸福有約客戶新增延續既往服務項目

健康服務

泰康人壽一貫關注客戶的健康，為使會員及時了解健康咨詢和身體情況，為事業的發展保駕護航，我們針對不同級別會員提供健康回訪、健康咨詢和健康體檢服務。1身體是革命的本錢！慈銘體檢中心簡介

慈銘體檢中心所屬于慈銘健康體檢管理集團股份有限公司。成立于2002年，是最具全國影響力的健康體檢品牌，擁有良好的客戶滿意度、社會信譽度和較高的品牌知名度目前在國內主要城市擁有33家體檢中心，擁有大量的客戶，完善的體檢服務流程。舊版1、內、外科普檢2、尿常規3、心電圖4、血常規乙肝五項5、肝功（谷丙轉氨酶）6、血脂（甘油三脂、膽固醇）7、血糖8、B超（肝膽胰脾）9、胸透舊版體檢服務項目體檢項目略少金卡、白金卡、鉆石卡體檢項目無差異貴賓客戶體檢全面升級體檢服務升級男性客戶女性客戶1.免費早餐1.免費早餐2.一般情況2.一般情況3.外科檢查（男）3.外科檢查（女）4.心電圖4.心電圖5.腹部彩超5.腹部彩超6.靜脈采血6.靜脈采血7.血常規三分類7.血常規三分類8.尿常規8.尿常規9.肝功2項9.肝功2項10.空腹血糖10.空腹血糖11.血脂4項11.婦科常規檢查12.尿酸（UA）12.腎功能三項12.血脂2項12.血脂4項13.胸部透視13.胸部正位DR13.尿酸（UA）13.腎功能三項14.幽門螺桿菌抗體檢測14.血流變14.胸部透視14.胸部正位DR15.耳鼻喉科常規檢查

15.女性盆腔彩超16.甲狀腺彩超17.甲胎蛋白(AFP)(酶免)16乳腺彩超金卡白金卡鉆石卡金卡白金卡鉆石卡新版體檢服務項目新版體檢服務明細-

關注客戶健康，體檢項目全面。

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白金卡、鉆石卡客戶增加檢查項目，體現差異化服務。重點檢查項目可檢測出相關疾病心電圖心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞血常規三分類發現全身性疾病的早期跡象。感染性疾?。怀鲅约不伎崭寡鞘呛Y查糖尿病最基本的方法腹部彩超肝、膽、脾、胰、腎。血脂4項總膽固醇：脂肪肝、動脈硬化、腦中風、膽結石、冠心病、動脈硬化、心肌梗塞、肥胖癥、脂肪肝腎功能三項痛風、腎功下降、代謝綜合征及腎結石婦科常規檢查陰道檢查，白帶常規，宮頸刮片-宮頸癌胸部正位DR準確、清晰、輻射小，在國外已被廣泛采用幽門螺桿菌抗體檢測導致胃癌，胃潰瘍的元兇。甲狀腺彩超應用超聲技術檢查甲狀腺疾患，如：腫大、炎癥、腺瘤及癌變甲胎蛋白(AFP)肝癌的重要指標(篩查肝癌時最好配合腹部B超檢查)。血流變高血壓、動脈硬化、腦中風、糖尿病及高脂血癥女性盆腔彩超清晰診斷子宮、輸卵管、卵巢等部位的病變。乳腺彩超乳腺增生、囊腫、纖維瘤及乳腺癌貴賓客戶免費預約流程客戶提前一周撥打分公司電話中心電話82553316，提供身份證/保單號/客戶號預約。業務員替客戶預約。（電話、親至分公司客戶服務部）體檢地點和注意事項體檢地點：慈銘體檢中心地址：中山區中南路233號電話：66665577體檢當日注意事項空腹（女性避開經期）本人身份證件，慈銘體檢中心以身份證為唯一依據。

救援服務

所有貴賓客戶共享泰康養老金公司境外救援服務資源，均可享受境外救援服務，公司提供救援服務費用。如會員在旅途中不幸發生緊急狀況，可拔打24小時中文救援熱線+86-10-65222965獲得及時援助。

變化：救助過程中其它任何檢查、醫療、轉運等費用由客戶自行承擔，公司僅提供服務平臺，幫助客戶聯系合作機構并按客戶要求實施救援。2延續既往服務項目關懷服務

所有貴賓客戶將由總公司品牌傳播部統一寄發《泰康新生活》公司期刊雜志，讓客戶了解公司發展動態以及最新產品、服務、銷售信息。3品質生活，從泰康新生活開始延續既往服務項目新增貴賓服務項目

1、金卡客戶健康齒科服務選擇項目

客戶可根據自己的服務需求，任選二年一次的免費體檢或健康齒科服務。（健康齒科服務供應商指定為總公司簽署的合作單位，目前覆蓋北京、上海、廣州、深圳、湖南、云南、廈門、青島、合肥、重慶、四川11家機構）新增貴賓服務項目

2、白金卡客戶全國腫瘤綠通服務項目對于全國確診罹患惡性腫瘤需手術治療白金卡客戶，公司可協助安排國內頂級腫瘤醫院的專家為客戶提供全面詳盡的診斷和治療服務，并可報銷最高限額不超過5000元當次異地就醫交通住宿費。新增貴賓服務項目

3、鉆石客戶腫瘤綠通、就診綠通掛號服務項目在原有每年一次免費體檢基礎上增加腫瘤綠通和就診綠通掛號服務。對于確診罹患惡性腫瘤需手術治療鉆石卡客戶，公司可協助安排國內頂級腫瘤醫院的專家為客戶提供全面詳盡的診斷和治療服務，同時可報銷最高限額不超過5000元當次異地就醫交通住宿費。另外，對所有鉆石貴賓提供每年兩次的就診綠通掛號服務，公司可根據客戶需要盡力安排指定主任或副主任級醫師醫生就診服務。如何加入貴賓俱樂部

綜合保費達標后即可申請加入俱樂部公司對達標客戶發出邀請，同意并核實最新通訊地址、手機號、郵箱等聯系方式后即可加入。通過業務人員或直接至生活廣場申請，核實最新通訊地址、手機號、郵箱等聯系方式后即可加入。鉆石卡白金卡金卡如何獲得貴賓客戶資格

2萬≦綜合標保﹤8萬8萬≦綜合標保﹤50萬綜合標?！?0萬分公司貴賓客戶人數分布新生活貴賓俱樂部（2013升級）1背景服務內容23服務流程貴賓客戶服務流程增值服務本著提升客戶經營為原則，以助力銷售為目的，所有服務環節都要求有營銷人員的直接參與，以增加營銷員與客戶接觸機會。

客戶撥打合作機構救援電話，救援機構向公司反饋信息核實身份，養老金運營部確認客戶身份，通知實施救援，信息反饋分公司至營銷員。救援服務

由分公司每年統一組織，將符合標準體檢客戶名單通知營銷員，營銷員邀約客戶一同體檢。（大連分公司目前按