第12頁共12頁2023年?產品銷售業?務員工作總?結__年?已經過去一?大半了，在?上個月底我?們公司也開?了半年的銷?售會議，公?司領導在會?議上也做了?半年的工作?總結，給我?們更深的了?解了我們公?司半年來的?工作情況，?還總結了一?些經驗供我?們___。?所以在這會?議之后，領?導要求我們?也來給自己?半年的工作?做個人總結?，希望通過?總結我們能?夠更好的認?識自己和向?優秀的同事?學習經驗，?從而更好的?開展下半年?的工作。?現在我對我?這半年來的?工作心得和?感受總結如?下：一、?塌實做事，?認真履行本?職工作首?先自己能從?產品知識入?手，在了解?技術知識的?同時認真分?析市場信息?并適時制定?營銷方案，?及時的跟進?客戶并對客?戶資料進行?分析，其次?自己經常同?其他業務員?勤溝通、勤?交流，分析?市場情況、?存在問題及?應對方案，?以求共同提?高。二、?做好客戶聯?系工作要?經常開發新?客戶同時要?不斷的對手?中的客戶進?行歸類，把?最有可能用?到我們產品?的客戶作為?重要的客戶?，把近期有?項目的客戶?作為重點跟?進客戶，并?根據他們的?需求量來分?配拜訪次數?。力求把單?子促成，從?而達到銷售?的目的。?分析客戶的?同時，必須?建立自己的?客戶群。根?據我們產品?的特點來找?對客戶群體?是成功的關?鍵。在這半?年來我手中?所成交的客?戶里面，有?好幾個都是?對該行業不?是很了解，?也就是在這?個行業上剛?剛起步，技?術比較薄弱?，單子也比?較小，但是?成功率比較?高，價格也?可以做得高?些。像這樣?的客戶就可?以列入主要?客戶群體里?。他們一般?都是從別的?相關行業轉?行的或者是?新成立接監?控項目的部?門的，因為?他們有這方?面的客戶資?源，有發展?的前景，所?以如果能維?護好這部分?客戶，往后?他們走的量?也是比較可?觀的。每?___動積?極的拜訪客?戶，并確保?拜訪質量，?回來后要認?真分析信息?和總結工作?情況，并做?好第二天的?工作計劃。?拜訪客戶是?銷售的基礎?，沒有拜訪?就沒有銷售?，而且因為?人與人都是?有感情的，?只有跟客戶?之間建立了?感情基礎，?提高客戶對?我們的信任?度之后方有?機會銷售產?品給他們。?主動協助?客戶做工作?，比如幫忙?查找資料，?幫忙做方案?，做預算，?這都是讓客?戶對我們增?加信任度的?方式之一，?也是推我們?產品給他們?的最好機會?。即使當時?沒有能立刻?成交，但是?他們會一直?記得你的功?勞的，往后?有用到的都?會主動找到?我們的。?三、做好售?后服務不?管是多好的?產品都會有?次品，都會?有各種各樣?的問題出現?，如此售后?就顯得尤其?重要，做好?售后是維護?客情的重要?手段，是形?成再次銷售?的關鍵。當?客戶反應一?個問題到我?們這里來的?時候，我們?要第一時間?向客戶詳細?了解情況，?并盡量找出?問題的所在?，如果找不?出原因的，?也不要著急?，先穩定客?戶的情緒，?安慰客戶，?然后再承諾?一定能幫他?解決問題，?讓他放心，?再把問題跟?公司的技術?人員反應，?然后再找出?解決的方案?。在我成?交的客戶里?，有反應出?現問題的也?不少，但是?經過協調和?幫忙解決以?后，大多客?戶都對我們?的服務感到?很滿意。很?多都立刻表?示要繼續合?作，有項目?有需要采購?的都立刻跟?我們聯系。?四、堅持?學習人要?不斷的學習?才能進步。?首先要學習?我們的新產?品，我們的?產品知識要?過關；其次?是學習溝通?技巧來提高?自身的業務?能力；再有?時間還可以?學習一些同?行的產品特?點，并跟我?們的作個比?較，從而能?了解到我們?產品的優勢?，從而做到?在客戶面前?揚長避短。?五、多了?解行業信息?了解我們?的競爭對手?我們的同行?，了解現在?市場上做得?比較好的產?品，了解行?業里的相關?政策，這些?都是一個優?秀的業務員?必須時刻都?要關心的問?題。只有了?解了外面的?世界才不會?成為坐井觀?天的青蛙，?才能對手中?掌握的信息?做出正確的?判斷，遇到?問題才能隨?機應變。?六、后半年?的計劃在?半年銷售總?結會議上，?我的數據跟?同部門的同?事__的數?據差距很大?，她半年的?銷售額是_?__萬多，?回款是__?_萬多，而?我只有兩萬?多的銷售額?，遠遠的落?后了，所以?我要在下半?年迎頭趕上?。雖然她比?我早一段時?間進公司，?但是大家面?對的同一個?市場，手中?也是同樣多?的客戶，這?之間的差距?只有人與人?之間的差距?，往后我要?多向她和其?他同事學習?銷售技巧，?要努力提高?自己的銷售?量，爭取趕?上他們。我?要給自己定?一個明確的?目標，在后?半年里爭取?做到___?萬，即每個?月要做__?_萬左右。?同時要制定?一個銷售計?劃，并把任?務分配到手?中的客戶里?面，大方向?從行業分，?小到每一個?客戶。這樣?才能每天都?明確的知道?自己的任務?，才能明確?自己拜訪客?戶的目的，?提高拜訪的?質量。由于?我上半年工?作計劃做得?不詳細，拜?訪客戶比較?盲目，對產?品也不是特?別熟悉，以?至銷量比較?少，所有在?后半年要改?變辦法，要?努力提高銷?量，要努力?完成公司分?配的任務。?最后我要?感謝我們的?領導和我們?同事在上半?年對我工作?的支持和幫?助，希望往?后通過大家?一起努力，?讓我們能夠?在下半年再?創佳績。?產品銷售業?務員工作總?結（二）?__年來，?我在上級領?導的正確指?導和銷售部?同事們的支?持下，按照?年初總體工?作部署和目?標任務要求?，認真執行?公司的銷售?工作計劃和?方針政策，?在自己分管?工作中認真?履行職責，?較好地完成?了上級下達?的工作任務?，取得了一?定的成績。?下面，我就?這一年的工?作情況總結?如下：一?、__年銷?售工作取得?的成績_?_年，我按?照公司的戰?略部署和工?作安排，為?了拓寬銷售?渠道，挖掘?市場潛力，?擴大銷售業?務，樹立公?司品牌，擠?占車輛銷售?市場，我和?我分管的_?_4S店的?全體銷售人?員團結一致?，齊心協力?，共同努力?，取得了較?好的工作成?績，完成公?司下達銷售?任務的__?%。總銷售?__輛車，?總銷售額_?_萬元，回?籠資金總計?萬元。二?、認真努力?，積極做好?銷售各項工?作銷售工?作是公司工?作的重中之?重，特別是?在當前市場?競爭激烈的?情況下尤其?如此。我做?公司的一名?銷售經理，?要把公司對?我的信任和?重托具體實?施到工作中?，為此，我?以認真、細?致、負責的?態度去對待?它，務必把?各項工作做?好，推動整?體銷售工作?又好又快發?展。這里面?，我主要做?了以下幾個?方面工作：?（一）抓?好自身建設?，全面提高?素質作為?銷售經理，?我深知自己?責任重大。?我努力按照?政治強、業?務精、善管?理的復合型?高素質的要?求對待自己?，加強業務?知識學習，?特別是學習?公司的銷售?政策法規與?銷售工作紀?律，把它學?深學透，領?會在心里，?運用到具體?實際工作中?，以此全面?提高自己的?政治、業務?和管理素質?。同時，我?做到公平公?正、清正廉?潔，愛崗敬?業、履行職?責，吃苦在?前，享樂在?后，全力實?踐“團結、?務實、嚴謹?、拼搏、奉?獻”的時代?精神。（?二）抓好展?廳管理，樹?立品牌形象?展廳是反?映和展示公?司實力和形?象的場所，?更是與客戶?進行有效交?流的窗口。?為了確保展?示廳基本功?能和樣品的?安全，保證?展示廳的整?潔、有序，?我積極抓好?展示廳的管?理工作：?1、帶領銷?售人員積極?配合保潔人?員做好展示?廳的日常清?潔管理工作?；2、時?刻___展?廳內的水、?急救藥品等?生活常需物?品是否齊備?，以方便為?客戶提供更?加精細的服?務，樹立公?司的窗口形?象；3、?客戶來店時?，值班銷售?人員迎至展?廳門外，主?動微笑招呼?客戶，幫助?客戶打（拉?）開展廳大?門；4、?銷售人員隨?身攜帶名片?夾，適當時?機介紹自己?，并遞上名?片，請教客?戶稱謂。?（三）抓好?隊伍建設，?全力做好工?作要搞好?車輛銷售工?作，隊伍建?設是根本。?首先，我切?實擔負好管?理銷售員的?責任，牢固?確立“以人?為本”的管?理理念，認?真聽取銷售?員的意見與?建議，與銷?售員同呼吸?，共命運，?加快銷售工?作發展。其?次，我以自?己的率先垂?范、辛勤努?力、廉潔清?正和勤儉樸?素，充分調?動每個銷售?員的工作積?極性，提高?銷售員的綜?合素質，使?大家團結一?致，齊心協?力，把各項?工作搞好。?（四）樹?立信心，排?除萬難_?_年汽車銷?售市場競爭?異常激烈，?為爭取完成?公司下達的?全年銷售目?標任務，我?經常跑給每?個銷售員作?思想教育工?作，要求每?個銷售員以?公司利益為?重，拋棄個?人私心雜念?，要樹立信?心，堅決執?行公司的各?項工作決定?與工作措施?，要想方設?法，排除萬?難，爭取完?成全年目標?任務，以優?異的銷售業?績向公司匯?報。（五?）制訂考核?辦法，激勵?先進為了?鼓勵銷售員?積極工作，?擴大銷售業?務量，為公?司創造良好?經濟效益，?我根據不斷?發展的銷售?新形勢，結?合實際情況?，制訂相應?的考核辦法?，激勵先進?。考核辦法?充分體現銷?售員多勞多?得的原則，?堅決杜絕干?多干少、干?好干壞一個?樣的弊病，?激勵銷售員?充滿干勁、?認真努力工?作，勇爭先?進，在車輛?銷售工作上?做出新成績?，取得新成?效。（六?）提高客戶?認知度，擴?大產品消費?群體，增強?品牌影響力?我要求每?個銷售員要?樹立優良服?務意識，認?真細致為客?戶做好全方?位服務，首?先態度要熱?情大方，服?務細致周到?，讓客戶感?到溫馨愉悅?。同時積極?向客戶車輛?相關知識以?及特點，并?向客戶發放?公司宣傳冊?，使越來越?多的客戶了?解公司的產?品，通過公?司品牌的良?好信譽，以?及產品獨有?的吸引力和?優質的售后?服務，為我?公司帶來更?多的客源和?業務量，獲?取良好經濟?效益。同時?積極收集客?戶留檔率，?試駕率，控?制密采流程?，客戶滿意?度，以便能?夠更好的為?客戶提供服?務。（七?）抓好售后?服務，提高?服務質量?我高度重視?產品銷售售?后服務環節?，將售后服?務當成整車?銷售的后盾?和保障。?一是抓客戶?，增加客戶?對專營店的?依賴感和歸?屬感我努?力將服務做?細、做精，?提高客戶滿?意度，減少?客戶流失特?別是忠誠客?戶的流失作?為工作的重?點。1、?確定重點維?護對象。建?立客戶資料?庫，利用自?身資源優勢?向客戶傳遞?市場信息。?根據客戶次?數、客戶的?品質作為客?戶的忠誠度?的評價指標?，找出我們?的忠誠客戶?，作為我們?的重點維護?對象。2?、進一步加?強客戶關系?維護工作。?通過對流失?客戶回訪及?分析，找出?客戶流失的?內在原因，?制定改進措?施，加強對?重點客戶的?維護。3?、維護與客?戶的良好關?系。節日期?間訪問大客?戶，對特定?客戶進行巡?回訪問并贈?送禮物，經?常與客戶溝?通并舉辦假?日活動，或?舉行與客戶?的聯誼晚會?，并為客戶?提供更加全?面細致的服?務。對于我?們的忠誠客?戶在公司舉?辦的各種活?動時優先通?知，讓客戶?受到特殊待?遇，增加客?戶對專營店?的依賴感和?歸屬感。?二是抓服務?，提高客戶?的滿意度?健全售后服?務體系，讓?消費者感受?到專營店富?有親和力的?一面，增加?專營店的信?任度。從自?身做起，積?極主動地為?消費者建立?切實有效的?監督保障體?系，并把監?督權力交到?了用戶手中?。“呵護由?心開始，服?務無微不至?。”牢固樹?立以客戶為?中心的核心?理念，促進?服務產值的?不斷提升。?同時，加強?后勤服務，?合理利用設?備，科學節?約辦公耗材?，讓員工放?心無后顧之?憂。為員工?提供人性化?的后勤保證?，確保專營?店業務流暢?的開展。?三是抓培訓?，提高員工?的整體戰斗?力加大培?訓工作的頻?次。分為定?期和不定期?的培訓考核?，營造學習?氛圍，提升?員工服務理?念及個人技?能；進行職?業道德、服?務理念、主?人翁意識培?訓，調整員?工工作狀態?，增強中心?全體人員的?工作熱情和?團結力、凝?聚力；塑造?員工服務的?工作態度，?注重細節問?題的發掘，?促使員工主?動提高自身?素質。每周?安排進行個?小時的崗位?專業知識培?訓，不定期?考試，并將?考試成績納?入月底績效?考核當中；?針對日常工?作中出現的?問題、漏洞?等進行總結?，形成備忘?錄；每月分?批___人?員到其他專?營店參觀學?習，相互交?流，共同提?高；利用周?一的晨會，?全體人員共?同學___?公司的各項?管理制度、?經營理念、?計劃方針，?進一步明確?崗位職責，?進一步提高?工作效率；?每天安排員?工進行各自?崗位技能展?示，并由部?門經理當場?點評，激發?廣大業務員?的工作熱情?，達到共同?學習、提高?的目的。?三、工作中?的不足回?顧一年的工?作，工作中?的風風雨雨?時時在眼前?隱現，我不?僅能在工作?時埋下頭去?忘我地工作?，吃苦耐勞?，富有團隊?合作精神，?具有一定的?___、協?調和交際能?力，且面對?困難從不氣?餒，能夠冷?靜、果斷和?全面的去處?理，有著強?烈的上進心?和永不服輸?的干勁。雖?然在工作上?取得了一定?成績，但同?時，我也清?醒地認識到?自己的不足?，主要是綜?合分析危機?的能力離上?級的要求還?是有一定的?差距。四?、今后努力?方向今后?，我要繼續?加強學習，?掌握做好銷?售工作必備?的知識與技?能，以科學?發展觀的要?求對照自己?，衡量自己?，以求真務?實的工作作?風，以創新?發展的工作?思路，奮發?努力，攻堅?破難，把各?項工作提高?到一個新的?水平，為企?業的發展，?做出我應有?的貢獻。?（一）加強?自身業務學?習今后，?我要繼續加?強學習，掌?握做好工作?的知識和技?能，提高自?身工作本領?，努力按照?政治強、業?務精的復合?型高素質的?要求對待自?己，做到愛?崗敬業、履?行職責、公?正公平、廉?潔自律。?（二）加強?銷售人員管?理貫徹“?以人為本”?的管理思想?，做好人的?工作，制定?合理的學習?教育規劃和?切實可行的?措施，在不?影響正常業?務工作的前?提下，積極?開展從業人?員的思想政?治工作和學?習教育活動?，整頓思想?，增強工作?責任心，學?習有關規章?制度和業務?知識，提高?業務技能和?綜合素質。?產品銷售?業務員工作?總結（三）?轉眼間，?__年就要?揮手告別了?，在這新年?來臨之際，?回想自己半?年多所走過?的路，所經?歷的事，沒?有太多的感?慨，沒有太?多的驚喜，?沒有太多的?業績，多了?一份鎮定，?從容的心態?。在這_?__個月多?的時間里有?失敗，也有?成功，自身?業務知識和?能力有了提?高。首先得?感謝公司給?我提供了那?么好的工作?條件和生活?環境，有那?么好的，有?經驗的老板?給我指導，?帶著我前進?；他們的實?戰經驗讓我?們終生受益?，從他們身?上學到的不?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理，做?人是做事的?前從__月?開始進入公?司，不知不?覺中，一年?的時間一晃?就過了，在?這段時間里?，我從一個?對產品知識?一無所知的?新人轉變到?一個能獨立?操作業務的?業務員，完?成了職業的?角色轉換，?并且適應了?這份工作。?業績沒什么?突出，以下?是一年的工?作業務明細?：進入一?個新的行業?，每個人都?要熟悉該行?業產品的知?識，熟悉公?司的操作模?式和建立客?戶關系群。?在市場開發?和實際工作?中，如何定?位市場方向?和產品方向?，抓重點客?戶和跟蹤客?戶，如何在?淡旺季里的?時間安排以?及產品有那?些，當然這?點是遠遠不?夠的，應該?不斷的學習?，積累，與?時俱進。?在工作中，?我雖有過虛?度，有過浪?費上班時間?，但對工作?我是認真負?責的。經過?時間的洗禮?，我相信我?會更好，俗?話說：只有?經歷才能成?長。世界沒?有___的?事情，每個?人都有其優?缺點，一旦?遇到工作比?較多的時候?，容易急噪?，或者不會?花時間去檢?查，也會粗?心。工作多?的時候，想?得多的是自?己把他搞定?，每個環節?都自己去跑?，我要改正?這種心態，?再發揮自身?的優勢：貿?易知識，學?習接受。不?斷總結和改?進，提高素?質。自我?剖析：以目?前的行為狀?況來看，我?還不是一個?合格業務員?，或者只是?一個剛入門?的業務員，?本身談吐，?口才還不行?，表達能力?不夠突出。?根源：沒有?突破自身的?缺點，臉皮?還不夠厚，?心理素質不?過關，這根?本不象是我?自己，還遠?沒有發掘自?身的潛力，?個性的飛躍?。在我的內?心中，我一?直相信自己?能成為一個?優秀的業務?員，這股動?力；這份信?念一直儲藏?在胸中，隨?時準備著爆?發，內心一?直渴望成功?。“我要像?個真正的男?人一樣去戰?斗，超越自?己。“我對?自己說。?__年工作?設想總結?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業務?員和同行學?習，__年?自己計劃在?去年工作得?失的基礎上?取長補短，?重點做好以?下幾個方面?的工作：?依據__年?銷售情況和?市場變化，?自己計劃將?工作重點劃?分區域。?1、對于老?客戶，和固?定客戶，要?經常保持聯?系，在有時?間有條件的?情況下，送?一些小禮物?或宴請客戶?，好穩定與?客戶關系。?2、在擁?有老客戶的?同時還要不?斷從老客戶?獲得更多的?客戶信息。?3、要有?好業績就得?加強業務學?習，