寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》寄語1李澤堯卓越領導力——有效管理十八項技能（節選）2《有效管理十八項技能》內容提要模塊1：用人引：用人識“人道”第1項：利益管理第2項：績效管理第3項：人性管理第4項：強勢管理第5項：團隊管理第6項：企業管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項：目標分解第8項：主導跟蹤第9項：個案突破第10項：制度管理第11項：精明干練第12項：商業頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道”第13項：主動進取第14項：敬業到位第15項：精明之道第16項：強者邏輯第17項：超越創新第18項：人格修煉升華：有效管理模式——有效管理8大要點3本次課程內容提要第1單元尖刀理論：達成目標是硬道理第2單元管理著力點——通過“有形”打造“無形”第3單元管理的縱向——有效目標分解第4單元管理的橫向——流程化與接口專題問題討論及疑難解析4著作及成果——已經出版18部：

《中國式制度管理》《打造強勢部門經理》廣東經濟出版社

《中國式績效考核》《中國式績效考核操作版》廣東人民出版社

《執行力》《領導力》《商戰力》《創造力》廣東經濟出版社

《企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟出版社

《企業管理自診自查手冊》廣東經濟出版社

《有效管理十八項技能白金版》廣東經濟出版社

《跟單員工作手冊》《跟單員工作手冊修訂版》廣東經濟出版社

《跟單員培訓金典》廣東經濟出版社

《中國人生存謀略》四川人民出版社

《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社

《意識心理學》西南交通大學教材

《工程施工企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟來者何人？——李澤堯5李澤堯老師—著作李澤堯著作18部6來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續教育學院、中外管理研究中心：高級經理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學教授經理研究會特約顧問，廣東新笙特約講師。原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經理人MBA班”及“國際項目經理文憑班”班《項目管理》、《管理學基礎》課程教授。多家公司管理咨詢項目首席顧問7對一把尖刀而言刀尖部分是關鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

第1單元尖刀理論：達成目標是硬道理8達成目標是硬道理德魯克：企業管理必須始終將經濟績效放在首位。管理層只能以它創造的經濟成果來證明自己存在的必要與權威性。——如果管理未能創造經濟成果，管理就是失敗的；——如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務，管理就是失敗的；——如果管理層未能用交付于他的經濟資源提高或至少保持其生產財富的能力，管理也是失敗的。9達成目標是硬道理何謂有效管理?10不要因手段模糊了目標！——“唐僧是個好領導？”——“誰可以得到提拔？”巴結——代理——“無論你怎么改，都應該以提高績效為目的，而不是以迎合360度評估為目的”目標與手段鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判最終影響世界111.目標是你要的——目標堅持者2.目標是你非要不可的3.高級管理者堅決要的——要與不要之間：開會學習為什么遲到？——如何理解“將在外，君命有所不受”？啟示：領導必須首先是目標堅持者12主體關鍵指標可能的干擾因素國家發展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學歷、文憑、關系、地位

企業效益是硬道理人性化、企業文化、團隊精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態度

決策者優選目標影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達成目標人性化管理、大眾邏輯、關懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素13達成目標服從、理解、建議分解、分配目標溝通、服務、輔導管理者雙重身份：對上與對下讓上級滿意是目標，讓下級滿意是手段。14澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是有效管理?達成目標是硬道理15以事為本的領導藝術16以事管人17以事為本：標準-規范-制度18以事管人：行政制度+業務制度19干部目標體系鎖定20管理的兩個基本點21第2單元管理著力點——通過“有形”打造“無形”

2223管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產生作用力，卻未必能對別人產生作用力——尤其當它與利益無關或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間2425運用：沒有責任——哪來責任心？1、沒有責任——哪來責任心？2、公司做法決定員工心態——見：危機意識管理管理是一種作用力、做法產生作用力——見有效目標分解：說法和想法要通過做法才產生作用力+少談觀念，多談手段26著力點：有關執行力的若干對策1。組織結構清晰、崗位職責清楚2。業績測量到位、工作結果到人3。利益掛鉤、真正實現多勞多得4。月度檢討、縱向對比、持續改進5。常抓不懈、利益反饋、共同成長有效管理——現實手段是企業執行力的堅實基礎272829啟示：少談觀念，多談手段3031獎金與團隊精神32怎樣培養團隊意識33上下其手與務實34第3單元縱向突破?德魯克定義績效——所謂績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計劃。35案例：有效目標分解——落實目標的技術案例“你們中間有多少人認為我們的成本過高？”房間里的每個人都立刻舉起手，然后他問，“你們中間有多少人認為自己的部門成本過高？”沒有一個人舉手。36案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結構（WBS）。

工具：工作分解結構（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure鏈接37?383940紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業群體大腦活動（工作＼思考）的載體41變革切入點1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點2、與組織架構對應：目標細化、責任落實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略——通過工作主導團隊、形成影響力4、系統性、全局性與細節關注的完美結合42個人能力與組織能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理－專題展開：流程化+標準化觀念Internet互聯網43到每個房間走一趟：掃描工作的每一個細項（沿WBS）——借助經驗看到問題：問題、風險被發現WBS與問題發現：理性之光掃描44451、工作統籌性：協調——指向工作目標：總目標與子目標——切合組織架構（大家的理解）2、邏輯強勢、精細化的WBS（完整性（策略性）+獨立性（交界處））3、語言表達、溝通心態：平和、良性、人格脫落；客觀、平實、不產生歧義4、包容、理解：管理者、主導者是大人5、《人性的弱者〉〉》對人性弱點有充分認識協調能力=技術性的WBS+文化（人性面）的修養46案例：如何做總助(權力不足

)？老板不在你總助協調五個部門有人不服1、獨立性：不交叉各負其責——沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達、白紙黑字——沒有耍賴的余地3、完整性：下級目標能有效支持上級目標——相關工作都可以分解落實出去，結果指日可待、游刃有余47干練=全局性+細節性1、全局性+細節性——WBS2、經驗——通過經驗把WBS做好——干練：整體效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不會因小失大（小的可以放棄）——練：簡練——抓住重點48專題展開：管理者的核心能力——策劃和計劃德魯克定義協調——協調：1+1＞2——作為管理者，要協調大量活動。協調是管理的精要所在。企業必須協調股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經理人的任務是創造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉化為較各項資源的總和更多的東西。49第4單元流程化與接口——橫向突破一切事情是為顧客而做研究表明：開發一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶成本的20倍。“消費者認為產品是什么”比“產品是什么”更為重要。有人說在銀行存取錢時手續繁瑣，于是也就有了免填單服務；有人說喝茶時茶葉會隨之流入口中，于是就發明了逞不銹鋼網的濾葉口杯。美國捷運公司副總經理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認牌購買傾向=更高利潤。50我們的事業是什么？

誰是我們的客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結果？

我們的計劃是什么？

這五個問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業做顧問咨詢的經驗。德魯克關鍵五問題511、管理的縱、橫向企業、組織工作節點公司業績輸入輸出作業環節縱向——自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系目標分解工作鏈條——上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入52讓下工序滿意就是讓領導滿意澤堯老師管理課堂——知識來源：李澤堯管理著作對下工序負責就是對領導負責對上負責對下工序負責532、何謂流程化1、分解、專業化、簡單化——效率2、軌道、規則、操作說明、有標準3、信息打包：案例：短信/電話？——同學聚會4、上工序的輸出構成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向54案例：廣州某房地產機械設備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四個電話1、是住江灣大酒店嗎？2、快到的時候，A座還是B座？3、是用老師的名字還是你自己的名字預定的？4、預付款交還是沒有交？要點：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便別人配合；4、接口清晰、責任清楚55把密碼告訴他，他自己去下載就是了這樣我發的時候可以看到發成功沒有李澤堯共享郵箱：流程化與“驗貨”563、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點起床？”2、交接臺帳、移交手續、流轉單、簽收57案例：消費刷卡北京某軍區招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。服務員說：這是他們領導規定的！客戶：你們家的流程與我有什么關系呢？58案例：客戶不為無關的部分等待銀行流程內部流程客戶流程面向客戶柜員窗口、界面流水號等候窗口辦理清點離開59流程分析的李氏雙規模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡！！1、兩個部門之間2、兩個單位之間3、公司與客戶之間60接口與交集：李氏中國式績效考核思想業績=能力X愿力業績=產出X利潤個人公司Y=KX+b績效考核人事考評業績=過程X結果公司業績614、職能部門的工作標準管理=維持（60-70%）+改進（30-40%）1、維持——糾錯法（投訴）：工作要求（內容+標準）清單（1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（2）依據：工作（服務）內容+標準清單；（3）讓服務對象（下工序）知道2、改進——目標管理法：立項、仿黨政工團的績效考核62管理=維持+改進70-90%維持——明確指標：職能部門--服務+直線部門--業務10-30%改進——發現目標：立項、突破、變革、建設、嘗試63序號工作內容標準權重123維持：服務——內容+標準工作內容及標準清單64窗口工作承諾比如：領料-備料，財務報賬窗口工作承諾（崗位工作職責）——貼到窗口上，成為投訴的依據來辦事的人發現工作未做好卻無法投訴要增補工作職責關鍵：錢（利益）——循環655、何謂職責：領導放心+客戶滿意上工序下工序B、結果標準：做到什么（哪些）——投訴依據ABA、過程規范：如何做（上級要求）——稽核利益拉動領導放心客戶滿意要點：過程規范讓領導放心，結果標準讓客戶滿意66關于：崗位職責說明書崗位職責說明書：接口概念模糊工作內容及標準清單：接口清晰崗位1崗位2接口領導+職能部門稽核：過程規范客戶+下工序投訴：結果標準67專題問題討論及疑難解析68回顧第1單元尖刀理論：達成目標是硬道理第2單元管理著力點——通過“有形”打造“無形”第3單元管理的縱向——有效目標分解第4單元管理的橫向——流程化與接口專題問題討論及疑難解析69謝謝閱讀謝謝閱讀！！如果本資料讓你受益，請分享給你的親友澤堯老師資料中心（建議收藏）：/u/1562183207/ish

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《中國式制度管理》《打造強勢部門經理》

廣東經濟出版社

《中國式績效考核》《中國式績效考核操作版》