第14頁共14頁2023年?醫院門診部?年終工作總?結范文_?_年是深化?醫院"管理?年"活動的?關鍵年，醫?務科在院部?的關心、支?持和全體醫?務人員的共?同努力下，?圍繞"以病?人為中心，?努力提高醫?療服務質量?"為主線，?以加強醫院?管理和規范?醫療行為為?工作重點，?較好地完成?了年初制定?的各項任務?。現總結如?下:一、?醫療質量?醫療質量是?醫院生存和?發展的根本?，狠抓醫療?質量管理、?全面提高醫?療服務質量?是醫教科的?首要任務。?(一)醫?療質量指標?完成情況醫?療業務指標?內容上年度?本年度備注?全年門診量?人次人次全?年收治病人?人次人次全?年業務收入?萬元萬元病?床使用率%?%平均住院?日天天手術?總例數例例?2、醫療?質量指標甲?級病案率%?危重病人搶?救成功率%?處方合格率?%治愈好轉?率%申請單?報告單合格?率%三日診?斷率%急救?物品完好率?%入出院診?斷符合率%?成份輸血率?%手術前后?診斷符合率?%法定傳染?病報告率%?藥品收入占?總收入比例?%(二)?核心制度的?落實___?年醫教科從?各科室實際?情況出發，?狠抓項核心?制度。在?院長或業務?院長帶領下?，醫教科堅?持每日查房?，了解各科?室核心制度?落實情況。?尤其是上年?度落實尚未?到位的薄弱?環節，如:?交接-班制?度、病例討?論制度(術?前討論、疑?難病例討論?、死亡病例?討論)會診?制度等。根?據職能科室?對各臨床科?室督查情況?反饋，選擇?性參與科室?早交-班，?醫教科將科?室存在問題?和改進意見?及時反饋，?并跟蹤監督?科室落實情?況。2、?為了了解各?項制度的落?實情況，醫?教科對醫療?質量的控制?采取不定期?抽查，每月?月底全面檢?查，每季度?進行全院質?量控制總結?與反潰針對?所發現問題?重點進行督?查與整改。?3、在核?心重點落實?方面:兒科?、婦產科交?接-班制度?落實較好，?個別科室存?在危重病人?、新入院病?人漏交-班?現象;內科?病例討論制?度落實較好?，個別科室?病例討論不?規范，登記?本流于形式?;骨科、外?科在會診制?度上落實較?好，個別科?室存在會診?程序不規范?或申請單填?寫不規范問?題;檢驗科?在輸血管理?上做的較好?;放射科堅?持每日讀片?并對疑難病?例進行討論?;急診科危?重病人搶救?記錄做的很?好;麻醉（?范本）科業?務學習堅持?較好;藥房?在抗生素合?理應用、處?方點評上作?了大量工作?不足之處是?核對制度、?三級查房制?度有待加強?。(三)?醫療文書的?書寫醫療文?書的書寫是?醫療質量管?理的重點也?是醫療質量?的最直接反?應，醫教科?始終嚴抓病?歷質量管理?不放松。?每月抽查現?癥病歷和歸?檔病歷質量?、門診病歷?、處方、醫?技.種檢查?申請單、報?告單書寫情?況，并對存?在的缺陷按?責任落實到?個人，定期?進行反饋，?針對存在的?問題進行整?改。全年?我科共抽查?現癥病歷_?__份，甲?級病歷__?_份，乙級?病歷___?份，甲級病?案率___?%;抽查歸?檔病歷__?_份，甲級?病歷___?份，乙級病?歷___份?，甲級病案?率___%?，無丙級病?歷。2、?進行了《_?__省醫療?文書書寫規?范(__版?)》的培訓?工作，重點?抓年輕醫生?的文書書寫?。3、醫?療文書書寫?較規范的醫?生有:b超?室、病理科?、心電圖室?報告單比較?規范，放射?科個別醫生?審核醫生簽?名不到位。?4、醫療?文書存在的?問題有:?(1)上級?醫師簽字不?及時;(2?)日常病程?記錄不及時?;(3)三?級醫師查房?記錄不到位?(4)電子?醫療文書排?版、格式不?規范。（范?本）針對這?些問題，我?們將在以后?的工作中不?斷加強監管?力度，利用?業務學習時?間___專?項培訓，強?化醫師責任?心，爭取從?根源上改正?。(四)?學科建設疼?痛門診的前?期準備工作?已完成。?2、成立了?血液凈化中?心，啟動順?利，進展很?好。(五?)重大活動?均取得圓滿?成功__月?__日至_?_月__日?我院開展了?"醫療安全?百日行"專?項活動，_?_月中旬進?行了總結?___、_?_月__日?在"醫療安?全百日行"?專項活動的?基礎上，我?院又啟動了?__年醫院?管理年活動?及"醫療質?量萬里行"?活動方案。?___、?__月__?日啟動了"?醫療質量專?項整治活動?"通過以上?活動的開展?，今年我院?醫療質量得?到明顯提高?，醫療糾紛?、投訴顯著?減少，在社?會上贏得了?良好的聲譽?。二、醫?療安全_?_年我們緊?緊圍繞"安?全第一，預?防為主"的?方針開展醫?療安全工作?，加強了法?律法規的學?習和教育，?增強依法執?業意識，強?化制度管理?，規范醫療?行為，強化?"三基三嚴?"訓練，不?斷提高診療?水平，杜絕?醫療差錯事?故，防范醫?療糾紛。?(一)自去?年成立"醫?療糾紛處理?辦公室"并?出臺《醫療?糾紛處理辦?法》以來，?我院醫療糾?紛處理機制?進一步得到?完善，針對?去年《醫療?糾紛處理辦?法》的一些?細節問題今?年又出臺了?《醫療糾紛?處理辦法補?充規定》，?使我院醫療?糾紛責任追?究制度得到?進一步落實?。(二)?堅持院長或?業務院長、?醫教科每日?查房制度，?繼續強調科?室不良事件?報告制度，?發現醫療安?全隱患，醫?教科提前介?入，效果良?好，今年至?少避免了三?起較大的醫?療糾紛。?(三)在院?領導班子高?度重視下，?在全院動員?大會、中層?干部會、科?務會上反復?強調醫療安?全，使全院?員工醫療安?全意識較上?年度明顯加?強。今年尤?其難能可貴?的是醫生敢?于面對病人?家屬，直接?參與談判。?醫院門診?部年終工作?總結(二)?一、注重?設備投入，?大力提高服?務能力。?__年，是?我院的開局?之年，也是?我院的發展?之年，為了?在天河鎮及?周遍鄉鎮建?立品牌、占?領市場、落?地生根我院?在院董事會?的領導下，?堅持高起點?、高標準、?高品位的角?度和占市場?、打基礎、?成本經營的?理念:一是?，大力加強?設備投入，?我們斥巨資?引進___?牙種植系統?，日本根管?治療系統，?牙洗白噴沙?潔牙系統，?低輻射牙片?__光機系?統，手機抗?感染消毒系?統等等，不?斷提高服務?能力;二是?，堅持人性?化標準，精?心規劃裝修?診室，我們?在本院設立?了三室二區?，三室既特?診室、口腔?正畸室、綜?合治療室，?二區為兩個?休閑候診區?，其中一個?以電視為主?、一個以報?刊為主，以?適合不同人?群的候診需?要，使廣大?群眾盡可能?在舒適、優?雅的環境中?享受醫療服?務。二、?注重質量管?理，杜絕交?叉感染。?我們的宗旨?是醫療安全?無小事，病?人利益無小?事，所以缺?陷都是可以?避免的，醫?療質量管理?工作是我們?的生命線，?我們一是，?成立醫療安?全管理專項?工作領導班?子，由院_?__王中富?主任兼任領?導小組組長?，直接全面?負責全院醫?療安全各項?工作;二是?，嚴格落實?___省口?腔感染管理?標準，引進?高效的手機?消毒系統，?同時大力加?強醫療器械?的清洗、消?毒、滅菌和?醫療廢物回?收工作，切?實杜絕交叉?感染，保證?醫療安全;?三是，無痛?醫療，為了?減少病痛，?我們堅持選?用進口超細?的針頭和進?口碧藍麻藥?，配合認真?細致的操作?，結合細致?的治療方案?，權衡各方?案之間的利?弊，共同制?訂治療方案?，并在每?一步都主動?事先征得患?者知情同意?;四是，平?價醫療，我?們在不斷增?加醫療成本?，不斷提高?醫療質量和?先進設備投?入的情況下?，我們嚴格?執行并低于?省物價局非?營利性醫療?機構的收費?標準來收費?，以最實惠?的價格直接?讓利于群眾?，得到了群?眾的一致好?評。三、?注重服務，?樹立優秀好?口碑。以?服務、樹口?碑是我們追?求的目標，?在日常門診?工作中，我?們始終貫切?以人為本的?觀念，不斷?提高服務質?量:我們一?是，推行微?笑相迎、主?動問候、首?問負責、出?院相送的服?務模式，變?要我服務為?我要服務;?二是，嚴格?執行五聲活?動，既來有?迎聲、問有?答聲、走有?送聲、不明?白有解釋聲?、不滿意有?道歉聲;三?是，開展預?約門診，為?了節省患者?的等待時間?，我們在網?絡上和電話?熱線上都開?通了預約服?務，方便大?家就診，患?者只要在我?院接受第一?次檢查(_?__)和治?療后，都可?以根據自己?的便利程度?，通過各種?方式預約下?次就診時間?;四是，不?斷健全門診?部網站管理?，方便廣大?患者查詢口?腔保健資料?和了解本院?各種信息及?醫患之間的?溝通;五是?，隨時注意?診室環境清?潔、幽雅、?舒適，保持?窗明鏡靜，?并免費為候?診患者及其?家屬提供茶?水。四、?注重奉獻社?會，積極開?展社會公益?活動。我?們根據我院?的特點和群?眾的需要，?不斷團結和?___廣大?員工投身社?會公益事業?，充分發揮?白衣天使的?救死扶傷的?人道主義精?神:一是成?立了青年志?愿者服務隊?，以___?的形式參與?社區衛生服?務工作;二?是，開展重?晚情、送溫?暖活動，我?們定期__?_優秀醫務?人員到老?人宮、各村?老人公寓為?廣大老人開?展口腔健康?檢查，并免?費贈送口腔?醫療藥物;?三是，__?_青年志愿?者深入村莊?、挨家挨戶?、無償提供?出訪、隨訪?活動和口腔?健康教育及?贈送口腔保?健用品等活?動;四是，?積極參加慈?善一日捐活?動，我們在?各種場合中?向汶川地震?同胞捐款近?___余元?人民幣;五?是，積極開?展愛牙日活?動在今年_?_月__日?，我們__?_名醫務人?員到莊泉村?街頭開展以?___中老?年口腔健康?為主題的義?診活動，現?場來口腔檢?查和量血壓?的群眾爭先?恐后、絡繹?不絕，活動?中我們共向?___歲以?上老人贈送?藥品和代金?券計___?萬余元，發?放口腔宣傳?資料___?萬余份，得?到了廣大群?眾的一致好?評和表揚。?總之，回?顧近一年來?的工作，我?院的各項工?作基礎有了?新的發展，?措施有了新?的創舉，局?面有了新的?突破，同時?，我們也清?醒地認識到?，我們的工?作還存在許?多不足之處?，在新的一?年中，我們?將更加努力?進取、開拓?奮進、求真?務實地開展?工作，為我?院的強院建?設再立新功?而努力。?醫院門診部?年終工作總?結(三)?一年來，在?院班子和主?管院長領導?下，在醫院?各科室的支?持幫助下，?門診部全體?同志齊心協?力，在工作?上積極主動?，不斷解放?思想，更新?觀念，樹立?高度的事業?心和責任心?，圍繞科室?工作性質，?圍繞醫院中?心工作，嚴?格管理，求?真務實，踏?實苦干，在?醫德醫風、?醫療質量、?基層建設等?方面取的了?較好成績，?截至__月?，完成門診?工作量__?人次，門診?觀察治療病?人__人次?，實現業務?收入__萬?元，業務利?潤__萬元?。完成社區?及主體職工?查體___?余人次，較?圓滿地完成?了醫院交給?的各項工作?任務，取得?了一些成績?，現總結如?下:一、?堅持行風建?設，不斷提?高服務質量?1、強化?思想教育，?提高職工醫?德素質通?過普遍教育?與重點教育?相結合、正?面教育與反?面曝光相結?合、經常性?教育與專題?教育相結合?、理論教育?與解決實際?問題相結合?，不斷提高?了職工醫德?素養。本年?度科室思想?政治學習_?__余人次?，為部門行?風建設打下?堅實的理論?基礎2、?建立和完善?監督網絡，?把醫德醫風?建設真正落?到實處3?、實行兩公?開，增強透?明度嚴格?落實醫院規?定的掛牌服?務、醫患聯?系簿制度，?定期檢查聯?系簿，對患?者提出的意?見建議，由?科主任及時?答復，時刻?接受群眾監?督，受到患?者好評。?4、落實完?善制度，加?強管理嚴?格貫徹落實?管理中心頒?布的《衛生?技術人員禁?令》以及_?_衛生系統?職業道德建?設若干規定?(八要十不?準)，積極?響應醫院_?__的無假?日醫院活動?，確保了全?年無收受紅?包等違法違?紀現象發生?，并榮獲_?_優秀黨風?廉政建設先?進基層單位?的光榮稱號?。二、堅?持科教興醫?，不斷提高?醫療質量?1、建立質?控網絡在?院質控小組?的領導下，?門診部制定?了科室質量?控制方案并?予以落實。?定期利用班?會___職?工對管理制?度和醫療缺?陷進行討論?、評價，提?出整改意見?，制定整改?措施督并予?以落實。門?診重點強化?了首診醫師?負責制，門?診醫師能夠?根據病情需?要合理檢查?，合理用藥?，認真書寫?門診病歷。?努力為患者?提供便捷、?高效的醫療?服務;合理?排班，配足?醫療力量;?制定就醫流?程并懸掛過?于醒目位置?，達到了簡?化就醫手續?，縮短候診?時間的目的?，極大的方?便了病人。?2、努力?提高醫務人?員的業務素?質(1)?、___醫?務人員每兩?周安排業務?學習一次。?由科主任或?高年資的醫?生講課，結?合科室特點?，理論聯系?實際開展病?例討論，相?互學習，共?同提高，落?實了兩個筆?記本制度，?即聽課筆記?和自學筆記?，每季度檢?查考核一次?，__年職?工筆記平均?達___字?以上;(?2)、有計?劃的向院內?推薦業務骨?干外出進修?學習，本年?門診部共選?派外出學習?進修人員_?__人次，?并嚴格落實?院內規定的?知識共享制?度，將外出?學到的新知?識、新理論?、新進展廣?泛的與同事?們進行交流?;(3)?、鼓勵和支?持科內人員?報考參加各?種成人學歷?教育，本年?度由兩人考?取了本科學?歷教育。目?前門診人員?結構，大學?___人，?大專___?人，中專_?__人，高?級___人?，中級__?_人，助理?___人，?員級___?人。(4?)、鼓勵職?工總結臨床?經驗，積極?撰寫學術論?文，__年?門診部在省?級刊物發表?論文___?人次，__?_篇，獲得?社區各項成?果___人?次___項?。對提高職?工的整體素?質起到了積?極的作用。?3、加快?了醫療設備?更新，提高?醫療競爭力?為了提高?醫療質量，?不斷滿足人?民群眾日益?增長的醫療?需求，__?年在醫院的?大力支持下?，門診部新?添置了預真?空壓力蒸汽?滅菌器、超?聲波清洗機?、NSK手?機注油機、?滅菌袋封裝?機、超聲波?噴砂潔治器?、微電腦根?管測量儀、?電腦康復治?療儀、QK?全科治療儀?、胎心監測?儀等價值_?__余萬元?的先進醫療?設備，極大?促進了診療?水平的提高?，發揮了很?好的社會效?益和經濟效?益。4、?加強對外技?術合作門?診部__積?極引進星期?天工程師，?深入開展聯?合辦醫即:?利用上級醫?院專家在我?院開展新技?術、新項目?。口腔科開?展了正畸、?修復，業務?收入較去年?翻番，睡眠?中心開展了?兒童__的?手術治療，?提高了醫院?的影響力，?取得較好的?經濟效益和?社會效益。?三、堅持?基層文化、?不斷提高職?工凝聚力?門診部始終?把基層文化?建設作為提?高職工凝聚?力的橋梁和?紐帶。積極?___職工?參加院內各?項活動，開?展干群談心?活動，為職?工解決實際?困難。__?年，參加社?區及院內各?項活動__?_余人次，?在社區十大?歌唱家評選?中，一人奪?得十大歌唱?家稱號;在?社區書法繪?畫比賽中，?奪得三等獎?___人，?二等獎一人?。日常工作?中，門診部?___職工?生活工作細?節，自籌資?金為科室發?放護手油、?熱寶、膠棒?、肥皂盒等?物品。開展?干群談心_?__余人次?，使得職工?都能以院為?家，在困難?面前、煩惱?面前都愿找?___交流?。管理工作?的人文化，?增強了職工?凝聚力、向?心力，大家?心往一處想?，勁往一處?用，門診的?各項工作都?能順利的落?實。具體?指標:1?、開展四五?活動，制定?四五措施，?三防措施三?防覆蓋率達?___%。?無重___?治安事件發?生。2、?醫療責任事?故、醫療糾?紛差錯發生?率0，無火?災、觸電、?民用器、交?通等安全事?故發生。?3、醫院內?部管理制度?執行率__?_%，無影?響醫院考核?積分的責任?現象發生。?4、醫院?感染率<_?__%，一?人一針一管?一用一滅執?行率___?%。四、?存在的問題?與不足1?、主要是黨?的建設和思?想政治工作?還存在薄弱?環節，尤其?是新形勢下?如何加強醫?院文化建設?還需要我們?去研究，并?付諸實施。?2、醫務?人員的職責?及責任感有?待進一步加?強，思想觀?念有待進一?步提高。?3、缺乏競?爭力，醫療?質量有待進?一步提高，?人才隊伍建?設有待加速?五、__?年工作思路?1、抓管?理，加強學?習，提高自?身素質。?部門主任是?職工的領頭?羊，首先是?加強自身學?習，提高自?身素質，把?責、權、利?落實到實處?，真正做到?有章可循，?有法可依，?開創門診部?工作新局面?。2、抓?戰略，拓展?業務，打造?醫療特色。?制定科學?的戰略發展?目標，努力?提升業務收?入。全體職?工一定要把?精力投入狠?抓醫療業務?中，要力爭?業務利潤突?破___萬?元。這就要?求我們必須?內抓管理，?外樹形象，?努力提高服?務水平，提?高醫療工作?質量，加大?人才培養力?度，提高人?才隊伍素質?，發展拳頭?科室，著重?打造口腔、?婦產、理療?康復專科等?，以重點科?室帶動其他?科室發展，?拓展業務項?目，聘請專?家教授坐診?。3、抓?竟爭，激勵?竟爭機制，?深化分配制?度改革。?積極探索分?配制度改革?新模式，努?力提高工作?效率。__?年門診部將?全面推行獎?優罰劣，實?行責任到科?室，任務指?標到個人，?收入直接與?工資、獎金?、醫療質量?、醫德醫風?掛勾。拉大?獎金差距，?徹底改變人?浮于事、做?與不做一個?樣的局面，?徹底打破吃?大鍋飯的現?狀，做到環?環相扣、公?平竟爭、獎?優罰劣，真?正體現多勞?多得、不勞?不得的分配?原則，竭盡?全力有效地?調動干部職?工的積極性?，4、抓?干部管理，?完善管理機?制，促進人?才培養。?加大對年青?醫師傳、幫?、帶的力度?，鼓勵他們?參加各類成?考、自考，?以促進醫院?學習空氣的?良好氛圍。?5、抓醫?療質量，促?進醫療安全?。門診部?將繼續加強?質量控制。?嚴格落實醫?療文書書寫?規范，對屢?糾未引以為?戒者，給予?經濟處罰，?實施獎罰兌?現。加大醫?療安全管理?的力度，消?除一切不利?于醫療安全?的隱患。?6、抓廉政?、糾行風，?落實醫德醫?風建設。?新的一年里?，我們要把?生存發展的?壓力，變成?改善和提高?服務動力，?堅持質量是?生命，醫德?是本錢，信?譽是效益的?觀念，沒有?優質服務就?沒有工作質?量。應始終?恪守這樣的?信念，醫院?的功能就是?尊重病人，?想方設法為?病人看好病?，做好服務?。首先把看?好病這一實?事辦好，在?為病人服務?的問題上，?力求好事辦?實。要強化?服務態度，?杜絕一切與?病人耍態度?、爭吵的事?端發生;對?其違規者處?以一定的經?濟處罰，盡?量地給病人?營造一個寬?松的就醫環?境。在廉政?方面繼續推?行服務承諾?十項準則，?繼續推行嚴?格控制藥品?購銷中的不?正之風，開?單提成，請?吃、請玩，?利用職務之?便索要紅包?、禮品等不?良行為發生?，嚴格醫務?人員醫德醫?風十不準制?度。醫院?門診部年終?工作總結(?四)尊敬?的__衛生?局各位領導?:診所對?今年工作總?結如下:?一、我診所?熱愛黨、熱?愛人民、熱?愛醫療事業?與黨和國家?的（范本）?方針政策一?致。二、?__年來我?診所員工在?臨床工作中?對病人態度?和藹，盡量?滿足病人所?需。1、?對來就診的?每位病人，?仔細詢問病?史、過去史?、家族史，?規范醫療處?方，配藥做?到三查八對?一注意，嚴?密觀察病_?__療過程?中的反應。?2、認真?履行衛生行?政部門對我?診所的空氣?、物表、醫?護人員及消?毒液的抽樣?檢查，符合?醫院消毒衛?生標準。?3、醫療垃?圾分類，毀?形用黃色垃?圾袋裝置，?交于同興公?司，并如實?作好醫療廢?物處置記錄?，生活垃圾?用黑色垃圾?袋裝置交環?衛處置。?4、嚴格遵?守紫外線消?毒制度，并?如實作好消?毒記錄。?5、定期更?換所有的消?毒液，并如?實作好消毒?記錄。6?、床頭、床?柜、地面、?桌面用來蘇?液消毒，床?面保持干凈?整潔通風良?好，給病人?一個舒適的?環境。三?、在__衛?生局的指導?下完成了各?項指標，按?時參加各種?學習培訓，?認真完成繼?續教育學習?，并取得學?分。四、?認真開展內?科、外科常?見病、多發?病的處理，?對疑難病人?立即向當地?上級醫院轉?診。五、?我診所__?年來對診療?科目、執業?地點、登記?項目及醫護?人員無變更?、無衛生技?術人員違規?執業情況發?生。六、?在醫療實踐?工作中，抱?著以病人為?親人的思想?態度，對病?人多觀察、?多咨詢、多?回訪，對危?重病人及時?向當地上級?醫院輸送或?___，對?家庭條件差?的年老病人?給予親人般?的關懷、照?顧，盡量減?免醫藥費，?遇到行動不?便的老年人?主動送回家?。七、我?診所的工作?人員對工作?認真負責，?遵守診所制?度崗位職責?，工作職責?，未發生過?大小醫療事?故，也未受?過上級單位?任何處罰，?偶有發生過?藥物過敏的?病人，我們?積極處理好?病情，溝通?好醫患關系?。在以后的?工作中，我?們會更好的?做好本職工?作，服從上?級領導的一?切安排，和?諧醫患關系?，做老百姓?心中的好醫?生，特申請?衛生局對我?診所年度校?驗，有不當?和欠妥請衛?生局批評指?正。醫院?門診部年終?工作總結(