精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業A按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A.四個階段中前兩個階段最重要）。B不屬于有效反思的方法的是（A.不考慮情感和直覺）。不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D.及時調整工作計劃）不屬于不良的工作方式。不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B.堅持己見）。不屬于PEST分析法分析的內容的是（A.生活環境）5.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。6.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A.凡事都追求完美）。7.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C.方便人們的交流和溝通）。8.的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（A.開放式設計）。9.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（A.傳統式設計）。10.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。11.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（C.傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障）。12.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（C.對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗）。13.白總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協）14.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（C.注意傾聽）。15.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。C1.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（D.思想平行而入）的優點。2.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B.外部條件或因素）。3.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D.身體語言溝通）。4.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。5.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（A.直接可靠）。6.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B.工作量大）。7.從悲觀否定的觀點來看待員工的是（B.X理論）。8.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C.強勢文化）。9.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D.統計數據）。10.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A.員工的意見）。11.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（A.凝聚力）標準。12.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的）。13.處理員工不滿情緒的方法中，（D.努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。D1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（B.權威的損失）。2.電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（A.社會互動減少）。3.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B.匿名性）的優點。4.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（C.更多人員參與）。5.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（D.裝飾周圍環境的花費）。6.道具溝通是一種通過（D.布置環境）來傳遞一定信息的溝通方式。7.對于會議中出現的私開小會的情況，正確的處理方法是（A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪）。8.達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D.所有成員都一致接受協議）。9董總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（C.增加員工之間的競爭）。F1.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊）。2.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（A.姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓）。3.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（B.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節假日的時間學習計算機知識）。4.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（D.道具溝通）。5.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A.副語言）溝通形式。6.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭）沒有體現出副語言溝通的運用。7.“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（A.行政部門）的基本職責。8.發展目標與組織目標的主要區別在于，二者要求的方面不同。不屬于發展目標要求的方面的是（A.業績）。9.發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（A.在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓）。G關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。2.關于反饋，說法不正確的是（B.反饋是對個人的一種人身攻擊）。3.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（D.反思僅僅是簡單地思考問題）。4.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（B.S——劣勢，T——機會）。5.關于反思，說法不正確的是（C.反思是個人的事情，不需要同他人討論）。6.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄）。7.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益）。8.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（B.計劃限制了行動的自由度）。9.關于自信果斷的人，說法不正確的是（C.他們會因為提出了要求而感到內疚）。10.關于溝通五要素，說法不正確的是（A.溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定）。11.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流）。12.關于書面溝通,說法正確的是（A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的）。13關于商務文件,說法正確的是（D.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述）。14.關于商務文件，說法不正確的是（A.可以隨意更改或補充）。15.關于身體語言溝通，說法正確的是（D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一）。16.關于身體語言溝通，說法不正確的是（D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。17關于副語言溝通，說法不正確的是（C.副語言溝通是通過詞語來實現的）。關于道具溝通，說法正確的是（D.道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息）。關于工作報告，說法正確的是（D.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合）。關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D.把雙臂抱在胸前）。21.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A.非正式審查形式比較隨意，用處不大）。22.關于審查和評估，說法不正確的是（B.審查是評估的一部分）。23.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么）。24.關于達成協議的方式，說法不正確的是（D.團隊成員總是沒有決定權）。25.關于組織目標和發展目標,說法正確的是（D.組織目標和發展目標既有聯系又有區別）。26.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（B.對學員的討論和提問進行適當的指導）。27.關于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（A.教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑）。28.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現）。29.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（C.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標）。30.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（D.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致）。31.關于期望理論，說法不正確的是（A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感）。2.關于Y理論，說法正確的是（A.信仰Y理論的人認為工作是人的天性）。32.關于X理論，說法正確的是（D.信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作）。33.關于Y理論，說法不正確的是（C.信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作）。34.關于X理論和Y理論，說法不正確的是（D.X理論和Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平）。35.關于組織文化，說法不正確的是（C.個人無法對組織文化產生影響）。36.關于領導者的主要任務，說法不正確的是（B.組織實施計劃）。37.關于管理者，說法不正確的是（C.管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制）。38.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（A.讓員工服從領導者的安排）。39關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A.如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務）。40.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（B.機會和威脅）進行分析。41.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D.標準的沖突）。42.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D.理論化）階段開始學習。43.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A.應用）階段開始學習。44.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B.反思）階段開始學習。45.根據KOLB學習周期，“首先可能會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”是從（A.獲得經驗）階段開始學習。46.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（C.技術）環境。47.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B.經濟）環境。48.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C.經濟環境）。49.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。50.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（D.人員更替頻繁）51.根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（D.會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑）。52.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C.如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵）。53.根據赫茲伯格的雙因素理論，（B.團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標）事件很可能激勵員工。54.根據赫茲伯格的雙因素理論，（D.成就、發展、責任）屬于激勵因素。55.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C.研討會）56工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（A.平級形式）。57.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（B.從上到下形式）。58.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（B.從中間到上下形式）。59.溝通的要素包括（A.目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。60.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（D.確定最合適的溝通方式）。61.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B.需要永久保留記錄）。62.公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（D.客戶需求信息）。63.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（C.日常工作團隊）。.64.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D.專門技術人員）。65.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（B.信息技術設備）。66.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B.服務信息）。67.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（C.小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔））向公司提出報考的可能性最大。68.公司給員工提供了寬松自由的工作環境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（A.置之不理，等小孫適應了環境就可以了）。69.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（C.辭退他）。70.公司文化對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（B.強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。H.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（D.活動目的）獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（B.別出心裁的形式）。3.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D.自我犧牲，成全他人）。4.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（C.道具溝通）方式的一種應用。5.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明正確的是（C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。6.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D.討論熱烈積極）。7.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D.討論熱烈積極）。8.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素包括（C.工作內容或工作成果）方面。9.很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（C.可以節省更多寶貴時間）。J進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C.不需要遵循邏輯）。進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B.灌輸更多的信息）。建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A.不直接說出自己的需求）。建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（A.反饋是非正式的活動，與正式工作無關）。4.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊，說法正確的是（B.領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息）。5.金總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（A.獨霸會場）。6.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成）。7.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C.聲音補白）。8.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D.是否會發生自然災害）。9.決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B.按照標準分析解決方案）。10.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D.對出現的偏差不予過問）。11.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（A.外部控制）。12.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B.對被授權人的工作橫加干涉）。K1.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（B.目標、計劃或任務不協調）。2.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（B.員工的接電話時間）。3.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（D.修訂標準）。4.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C.糾正偏差）。5.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差③衡量實際績效，。正確的步驟是（B.③①②）。6.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（B.工作表現）。L1.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C.頭腦風暴法）。2.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A.活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。3.琳琳感覺自己的工作狀態不佳，她想反思自己目前的狀況，（A.堅持自己的觀點）不是合適的反思活動。4.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（C.領導）。5.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A.推動者）。6.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D.正確的內容）。7.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（C.領導）。8.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A.推動者）。9.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D.目標管理）。10.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D.李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃）。11.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（D.發展個人、完成任務和建設團隊）。12.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A.個人所具有的能力和經驗）。13.李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（B.團隊成員責任感）。14.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（②把一天的工作活動詳細地記錄下來；④把每個活動的起止時間記錄下來。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；③按照優先級別對一天的活動進行分析；）。15.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A.警示與批判）。16.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B.白色）的帽子代表的思考方式。17.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷）。18.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A.樂觀與肯定）。19.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B.中立與客觀）。20.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C.獲得信息）階段。21.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（C.提高公關部的宣傳能力）。22.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C.提出不尋常的想法和解決方案）。23.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用）。24.領導者需要具備廣泛的能力，其中（B.成就、自信和承諾）體現了領導者的個人能力。25.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D.個人能力，社會能力，思維能力）。26.領導者需要具備廣泛的能力，其中（D.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力）體現了領導者的思維能力。27.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（B.建設團隊）。28.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（D.客觀并一視同仁）的方法。29.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（B.開誠布公）的方法。30.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A.為團隊成員制訂計劃）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。M每個人在工作中都可能出現過于忙碌的現象，克服過于忙碌的方法不適當的是（B.把自己的工作推給別人做）。美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱）。3.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（C.現存企業之間的競爭）。4.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（D.成為行業的領軍者）。5.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（D.傾聽）。6.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（D.制訂組織的整體目標和戰略）。7.目標管理過程中，執行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（B.定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋）。8.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（A.不需授權給團隊成員）。N1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D.當你認為反饋是無價值時）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。P平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A.競爭對手信息）不屬于平衡記分卡所評估的內容。評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（A.評估就是審查）。3.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估）。Q1..缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D.規劃出一天中的“機動時間”）。2.企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（D.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路）。3.齊總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（B.質量團隊）。4.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C.因為沒有爭論，所以結果可能很差）。5.期望理論的基本觀點是（B.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情）。R人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（C.小齊很勝任現在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己）。2.人力資源部的王經理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（A.電子郵件）。3.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（B.不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權利。4.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（C.人力）。5.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備）的方法來使員工工作回到正常的軌道。S1.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（D.機會）。2.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母T代表（D.威脅）。3.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的）。4.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（B.M——可實現的）。5.SMART原則中的M代表（B.可衡量的）。6.SMART原則中的R代表（C.可達到的）。7.SMART原則中的T代表（D.有時間規定的）。8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D.培訓）方面。9.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（D.在拒絕后，向對方詳細解釋原因）。10.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C.電子文檔）11.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（C.適度的費用）。12.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（B.社會文化）環境。13.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（B.網絡會議）。14.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優勢中的（C.增強團隊使命感）。15.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B.如何說服溝通對象執行某項任務）。16.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（A.布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通）。17.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D.如何處理他們提出的意見）。18.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（D.直截了當、開門見山）。19.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（D.豐富詳實、熱情洋溢）。20.商務文件的特點是（B.清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；）。21.所有成員都全部接受協議是達成協議的（C.一致同意）方式。22.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（B.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。23.屬于訓練的特點的是（A.用于整個工作、項目和新的職責培訓）。24.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。25.善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C.激勵因素）。26.授權主要有四個步驟，第一步是（A.打好基礎）。27.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B.詢問成員愿不愿意做）。28.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B.檢查進展情況）。T1.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D.提出較多數量的想法）。2.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（D.兩個階段可以同時進行）。3..團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A.提出創新的想法）。4.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（B.虛擬團隊）。5.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（D.挑戰者）。6.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（B.鼓勵者）。7.團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不正確的是（A.團隊領導在制定發展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標）。8.團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（C.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大）。9.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B.創造性）決策。10.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于（B.理性）決策。11.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（C.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密）。12.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B.團隊核心客戶資料）。13.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（D.確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通）。14.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（B.分享信息）。15.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（D.團隊類型的不同）。16.團隊目標和組織目標的關系是（C.團隊目標服從組織目標）。17.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B.傳達思想，使大量的信息便于接收）。18.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（C.創造性）決策19.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（C.賀總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講）。20.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（B.要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論）。21.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C.評估學習目的）。22.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（D.領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策）。23.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（C.團隊成員抱怨得不到所需的信息）。24.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了）。25.提高工作效率的方法不正確的是（D.工作時間拒絕接聽任何電話）。26.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D.不受任何計劃約束）。27.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（D.靈活機動、變換方式）。28.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B.作出合理反應的能力）決定了談判能否成功。29.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。30談判過程中，面對批評，正確的做法是（A.承認并公開接受合理的意見）。31.推遲解決沖突是面對沖突的（D.回避）行為。32.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（B.使每一個團隊成員都有自己的決定權）。33.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。34.天際集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（A.組織成員穿著打扮的方式）。35.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D.思維能力）。W為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（A.鼓勵“自由想象”）的特點。為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A.確保各方的人員配置相同）。3.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A.闡明問題）。4.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A.需要明確決策的原因和必要性）。5.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并監督解決方案，說法正確的是（B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果）。6.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（D.強調個人意愿）。7.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉）。8.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A.要為團隊成員提供必要的工具）。9.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（C.支持只需要來自領導）。10.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A.委托培訓）。11.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（B.與下級共同商定實現目標的行動計劃）。12.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D.顧客意見調查表）。13.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D.協調人員）。14.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D.協調人員）。15.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C.軟指標比硬指標更有效）。16.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突）。X小章決定提高自己的自我認知能力，（B.大量閱讀，不必深入思考）方法對他提高自我認知能力沒有幫助.小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（A.威脅新競爭對手）。小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C.崗位輪換）的學習形式。4.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（B.對自己角色的理解問題）。5.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的……”，這句話體現了二者所在的團隊中（D.彼此之間充滿了信任和尊重）。6.小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（A.機會）。7.小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（A.優勢）。8.小賀在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個（D.消極自卑的人）。9.小賀向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（C.從下到上形式）。10.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（C.自信果斷）11.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當的是（C.盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃）。12.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C.劣勢）。13.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C.機會）。14.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D.直接打斷這些發言以發表自己的反對意見）。15.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行）。16.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C.延長工作時間）。17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（D.自信果斷的人）。18.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C.陳述中用很快的語速說話）。19.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B.可實現的）原則。20.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（B.明確的）原則。21.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（C.吸引聽眾的參與）。3.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（B.可達到的）原則。22.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C.任務文化）。23.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（D.對抗）。24.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A.協作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。25.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（C.供銷團隊）。26.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他在制定目標時應該（C.讓自己的目標遵循并服從團隊的目標）。27.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（A.工作條件）上下手解決這個問題。28.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C.根據時間管理矩陣制訂每天的計劃）。29.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決）。30.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D.企業社會互利價值觀）。12.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（B.部門成員）。31.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息特點中的（B.正確的形式）。32.消除員工不滿情緒的方法不包括（A.置之不理）。33.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（B.同地面對面交流）34.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B.組織價值觀）。35許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（C.尊重）。36.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（A.更多的人參與討論并發表意見）。37.宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布。這個沖突產生的根本原因是（A.相互缺乏溝通或誤傳消息）。38.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（C.簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助）。39.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B.計劃和建立）階段。40.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C.審查和評估）階段41.“學習”是績效評估的標準之一，考察（B.團隊成員進行了哪些方面的培訓）屬于以“學習”為標準的績效評估。Y1.一個完整的交流過程包括（A.發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者）。2.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（B.嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式）。3.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（B.他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志）。4.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氣氛的場景是（B.李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉）。5.要讓反思發揮作用，（B.僅思考事物的表象）是無幫助的。6.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C.無視障礙的存在）.7.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C.工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。8.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C.拒絕別人的幫助）。9.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（C.環境的顏色搭配）。10.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（B.能靈活地適應環境的變化）。11.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A.可以發現實際工作與標準之間的偏差）。12.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A.執行和實施計劃）。13.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A.通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況）。14.優秀團隊具有很多優勢，不屬于優秀團隊優勢的是（D.增強獨立完成各自工作的能力）。15.研發部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（D.能夠減少作決策的時間）。16.研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D.督導和檢查）階段。17.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D.注重傾聽.確定團隊有支持型的環境）。18.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（B.認為沒有關系，允許個性存在）。Z1.在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D.威脅）。2.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（D.訓練與指導）。3.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（C.協調人員）。4.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（A.重新陳述議程中的內容）5.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（B.通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見）。6.在會議協調階段中，對于“確定一套協調的方法”階段，對應做法正確的是（A.展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過）。7.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（B.“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議）。8.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上）。9.在談判進行到中間時，（D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度）對把握談判基調是沒有幫助的。10.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡）。11.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D.其他選項都對）。12.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C.大聲斥責——不問原因就道歉）。13.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（A.批評——認為對方言過其實，直接回絕）14.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（B.即時信息溝通）。15在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A.把重要工作安排在工作效率最高的時間）。16.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（B.財務）角度的指標。17.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B.學習與成長）角度的指標。18.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（A.財務）角度的指標。19.在平衡1.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（A.充分利用成員的技術和技能）。20.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（D.資源調查員）。計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（D.客戶）角度的指標。21.在非正式審查過程中，做法不正確的是（B.采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做）。22.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（D.保持平易近人的態度）。23.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C.培訓）活動。24.在企業的發展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（D.訓練）活動。25.在企業的發展活動與學習活動中，“一般只持續講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（B.培訓）活動。26.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（B.政策和程序）。27.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現了組織文化中的（B.階層的層級）。28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（D.提出多個解決方案）階段。29.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D.培訓）。30.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D.教師的授課條理是否清晰）。31.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C.反思反饋）。32.在處理員工不滿情緒時，在（B.事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。33.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（C.團隊成員可以自由地發表不同意見）。34.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（D.變化太快，計劃并不起作用）。35.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（D.加強身體鍛煉）。36.制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（C.超市營業額達到2000萬/天）。37.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D.適度的費用）。38.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D.雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。39.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現的是（D.小賀經常對自己進行積極暗示）。40.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（C.副語言溝通）。41.張總的會議上出現了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（B.不予理睬，繼續開會）。42.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C.角色文化）。43張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（B.學習的地點）。44.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B.尋求結果）。45組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（A.總經理）的基本職責。46.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C.財務部門）的基本職責。47.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（D.人力資源部門）的基本職責。48.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（C.擊垮所有競爭對手）。49.組織核心價值觀和組織目標的關系是（B.組織目標決定了組織的核心價值觀）。50.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B.提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手）。51.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（D.提供一些有特色的產品或服務）。52.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（D.有利的行業政策）。53.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C.競爭對手發展壯大）。54.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是（D.以客戶為導向，強調團隊合作）。55.組織文化中，權力文化的特點是（A.員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務）。56.作為團隊領導，支持員工發展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（C.學員）角色來幫助員工學習。57.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（A.團隊）的目標一致。58“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D.團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估。59.中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（C.企業文化）。附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引表1《個人與團隊管理（第二版）》（上冊）考核知識點編號考核知識點教學程度所屬章節對應教材頁碼GSK01正式與非正式學習機會了解3.2學習的形式32GSK02長期、中期、短期目標的概念及關系了解4.1職業目標思考40GSK03如何認識做計劃了解6.1做好計劃78GSK04信息技術提供的溝通形式及特點了解8.3信息技術與溝通116GSK05書面溝通的方式方法了解10.1書面溝通五要素129GSK06非語言溝通的分類（身體語言溝通）了解11.1非語言溝通的分類140GSK07工作報告的三種形式了解13.1工作報告173GSK08談判的不同結果了解14.1談判概述184GSK09組織的定義及各部門的基本職責了解15.1什么是組織214GSK10組織目標和價值觀的概念了解16.1組織的目標和價值觀223GSK11增強自我認知能力的兩種方式掌握2.1增強自我認知能力16GSK12克服學習中的障礙的方法掌握3.4學習障礙35GSK13職業生涯規劃的基本步驟掌握4.3職業生涯規劃44GSK14活動跟蹤表內容，如何使用掌握5.1活動跟蹤表60GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點掌握7.1自信果斷89GSK16優質信息的特點掌握8.2溝通中的優質信息112GSK17