遂寧市瑞勝汽車銷售有限公司序號整改項目1人事管理制度3考勤制度4勞動紀律制度5維修車間地面6培訓管理制度8實習學員管理規定9出差管理制度10保密管理制度目錄序號整改項目1人事管理制度3考勤制度4勞動紀律制度5維修車間地面6培訓管理制度8實習學員管理規定9出差管理制度10保密管理制度目錄序號整改項目11會議管理制度12衛生管理制度13公司內部處罰制度15工傷暨外出培訓期間待遇標準規定16接送車制度17禮儀管理制度18一汽-大眾店著裝規范19辦公用品管理制度目錄序號整改項目21電話管理制度22印章管理制度24衛生間使用管理規定25電腦使用管理規定26商品車管理制度27售后服務車管理制度28內部車輛維修管理規定29宿舍/食堂管理制度30工作餐管理制度簡介總公司名稱：遂寧新清巍汽車園區名稱：遂寧市瑞勝汽車銷售有限公司公司簡稱：遂寧瑞勝店代碼：s751035所在區域：南區（川渝小區)人事管理制度一、公司人員的招聘由綜合辦公室負責組織調配和管理。二、員工的聘用

1、公司統一招聘的人員，由公司統一安排，各部門必須接納。2、各部門需要的人員，由各部門提出書面申請，注明要求條件、職位、工資待遇、上崗時間等。經公司領導簽字后交辦公室負責辦理。3、辦公室在規定時間內按要求為各部門推薦符合條件的人員進行面試，面試程序：辦公室部門領導公司領導。4、面試合格，由辦公室負責通知及辦理員工入職手續：

a、體檢合格后報到，辦公室發入職通知；

b、進行上崗培訓和學習；

c、建立個人檔案（包括個個人履歷表、身份證、學歷證書、上崗證等有效證件復印）。三、員工的管理1、員工為公司聘用即納入公司制度管理范疇，并以合同形式予以明確。2、員工入職簽定試用期合同，員工試用期為1～3個月。新聘人員經培訓后分配到對應部門。部門在試用期內考察新員工，如不合格，請呈書面理由并退回辦公室另行安排。3、試用期滿前一星期，由綜合辦通知其本人領取、填寫《員工定級（晉級）考核評審表》，經部門考核，部門負責人書寫評語后，交綜合辦審核，并報公司領導審批后，簽定正式勞動合同。試用期包含在勞動合同期之中。4、員工的勞動合同期滿前一個月，由綜合辦通知合同即將到期，如其本人愿繼續在本公司工作，應在一周內到綜合辦領取并填寫續簽勞動合同申請表，經公司領導批準后，重新訂立或續簽勞動合同。5、公司員工退休年齡規定為男性55歲，女性50歲。根據公司需要可對退休人員進行返聘。人事管理制度

四、員工的晉升

1、員工的晉升采用逐級晉升制，特殊情況需經公司領導班子研究，公司領導批準后另行辦理。

2、員工的工作表現、能力、工作成績等指標將作為晉升考核的重要依據；

3、員工申請晉級由本人到綜合辦領取、填寫《員工定級（晉級）考核評審表》，由部門負責人根據考核情況書寫評語后，交綜合辦審核，并報公司領導審批。五、管理干部的聘用

1、公司實行總經理負責制，由總經理根據公司的用人原則行使人事任免權；

2、對有下列情形者，經公司領導集體研究決定，可給予免職：①、不能起到模范帶頭作用的；②、不能完成當年公司考核指標的；③、因管理不善造成公司重大損失的；④、泄露公司機密的；⑤、不能勝任干部崗位的；六、勞動合同的解除

1、根據公司的經營情況及用人原則，員工有如下情形之一，公司將與其解除勞動合同：①、主動提出辭職；②、違法或嚴重違反公司規章制度；③、經長期考察，不能勝任工作；④、不服從公司合理的工作安排；⑤、公司倒閉或撤消；⑥、公司因轉產或停產，使經營規模明顯綜小。

人事管理制度2、公司解聘員工①、解聘一般員工，由所在部門提出理由和事實，經綜合辦核實后報總經理批準執行；②、解聘中層干部，由公司領導小組討論通過，總經理批準后執行；③、公司應提前一周（7天）通知被解聘員工，并要求其在指定的期限內完清工作移交手續；④、公司解聘員工，按《勞動合同法》的相關規定給予相應的補償；

3、開除員工因違法或嚴重違反公司規章制度，給公司造成重大損失的，公司將予以開除，并不做任何經濟補償。辭職員工辭職應提前一個月向公司提出書面申請；公司接到員工的辭職申請后，應在一個星期內作出答復，并監督檢查員工辦理工作移交手續；③、合同期未滿，員工提出辭職的，公司對其不作任何經濟補償。④、員工離職后，原職務的相關義務仍應履行。

2、合同到期未提出續簽申請的，合同自動解除。此類員工按其職務級別不同，規定其在相應的時間內進行工作交接，交接期間只發給基本工資；

3、合同期內，如任何一方單方面無故解除合同，按《勞動合同法》相關規定賠償對方的違約金；

考勤制度一、公司作息制度

1、公司實行六天工作制，公司員工每周休息一天，根據部門工作情況于周六或周日選休一天。因工作需要于休息日加班，由部門根據工作情況于其它時間安排補休。

2、作息時間夏季作息時間夏季作息時間5月1日至9月31日冬季作息時間10月1日至下年4月30日上班8：30——12：00上班

8：30——12：00午休12：00——14：00午休12：00——13：30上班14：00——18：00上班13：30——17：30注：午休時間不能離開公司，因特殊情況離開公司須請示部門領導。

二、考勤制度1、公司實行部門早會點名制度；2、行政辦公室負責檢查、監督員工出勤情況。三、值班制度1、工作日值班：每天下班后，各業務部門安排一人值班半個小時。2、周六、周日值班：各部門于每周五下午將周六、周日值班人員名單報綜合辦公室備查；其間如有變動應及時通知辦公室考勤人員，否則辦公室仍按原名單進行考勤3、法定假日值班：由各部門根據工作實際情況自行安排班值人員，并按公司放假通知要求，于放假前將值班人員名單報綜合辦備查；四、病、事假規定1、凡工作日請假，一律填寫請假單，請假一天以內（含一天）由部門領導批準；請假二天以上（含二天）以及部門經理請假由總經理批準；批準后請假單交綜合辦公室作為考勤依據備查。2、全年累計病事假累計超過10天，無年終結算的補發獎金，同時不能參加公司年終的其它評定（特殊情況，由本人申請，經公司領導批準的不在此列）。

五、遲到、早退相關規定1、早會點名時無故未到者為遲到，遲到超過半小時按曠工處理；未經批準無故提前下班即為早退，提前半小時早退按曠工處理；2、遲到、早退一次，罰款20元。如一月內遲到、早退三次，則停職學習，停職學習期間待遇按《內部處罰制度》有關條款辦理。考勤制度考勤制度

六、曠工相關規定

1、未請假或請假未獲批準而不上班者，一律按曠工處理。

2、曠工者除扣發相應工資外，另處每次100元罰款，且當月無獎金。

3、當月曠工兩次以上，每次除扣發相應工資外，另處200元罰款，當月無獎金外；

4、一年內曠工五次，除執行相關處罰外，公司將與其即時解除勞動合同，并不作任何補償。

5、年終行政辦公室將對員工的出勤情況進行統計，對全年保持滿勤的員工給予一定的獎勵。勞動紀律

一、員工應自覺遵守國家法律、法規及公司有關規章制度。對于個人違法所造成的后果，由本人承擔法律責任；

二、員工應按公司作息制度準時出勤，下班時間如仍有顧客或相關單位人員在公司，有關部門人員就應當繼續堅守崗位；三、上班時間內不得擅離職守、聚眾閑聊，不準將親友及與工作無關人員帶入工作場所，不準在聲喧嘩，不準在公司內進行各種娛樂活動，包括打牌、看與工作無關的VCD、玩電子游戲等，一經發現，按職務予以相應的處罰；四、員工對顧客、同事及相關單位人員，應以禮相待，任何情況下決不允許員工和其他人爭吵或有無禮行為。遇到難以解決的問題，應及時匯報。凡因工作態度不好，或工作不負責任引起客戶或相關單位不滿，公司造成不良影響的，公司將視情節輕重給予相應處罰；五、每個員工都應當服從公司領導及所屬部門領導合理的工作安排，保質保量按時完成任務，如遇疑難問題，應及時向上級請示匯報；六、公司的一切經營、人事等情況，任何員工不得外傳，員工所借用和保管的公司的一切文件、資料不得擅自交由他人，特殊情況必須經部門或公司領導同意。七、認真參加公司及部門所組織的各項學習活動，無故缺席者，按曠工處理；八、公司員工應具有愛崗敬業、開拓進取之精神。凡不思進取，工作態度不端正，且經教育后仍不能改正者，公司將給予其停職待崗學習直至解除勞動合同的相關處罰，停職學習期間只發給基本工資；九、部門之間必須精誠合作，相互支持，相互諒解，共同創造一種和諧融洽的工作環境。十、公司員工應認真遵守以上條款，如有違反，將視情節輕重給予批評教育、停職學習直至解除勞動合同的相應處罰。教育培訓制度

一、教育培訓的目的在于提高員工個人素質，加強職業道德；二、培訓范圍包括公司所有員工；三、公司員工的教育培訓計劃由綜合辦公室負責管理、組織和協調；四、公司為每位員工建立教育培訓卡，記錄員工參加公司培訓及學習情況；五、各部門安排員工外出參加培訓或學習，應按規定流程辦理相關手續；（流程：1、送培部門必須提前在一周（七天）以前，持一汽-大眾或其它舉辦單位的培訓通知或邀請函，交總經理審批；2、向相關單位回傳回執；3、到綜合辦簽訂《外培訓合同》；4、憑培訓合同復印件到財務借款；5、培訓結束后到綜合公室作培訓資料登記備案或移交，同時領取、填寫《外培轉訓表》，制定轉訓計劃；6、一周之內完成轉訓（特殊情況適當順延，但不得超過兩周）；7、完成轉訓后由綜合辦簽字確認；8、培訓費用報銷，財務部必須在綜合辦確認轉訓后方可予以辦理；）六、員工外出培訓期間的相關食宿費標準，根據舉辦單位的統一安排的相關標準予以報銷；七、員工培訓期間待遇

1、公司員工由公司送外接受培訓期間的考勤按出勤對待；

2、后勤管理人員以及未進行計件提成分配的人員，在培訓期間的工資按正常出勤核發；

培訓管理制度

為了配合公司的發展目標，提升人力業績，提高員工素質，有計劃的充實其知識技能，發揮其潛在能力，提高本公司的企業形象，特制定本制度，作為本公司培訓實施與管理的依據。本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依照本制度辦理。一、公司員工培訓，其一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內容主要是學習公司規章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業知識，以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內容是干什么學什么，從實際出發，更新專業知識，學習新的業務和技術。二、員工培訓要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進行培訓，要結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。三、公司辦公室是員工培訓的主要承辦機構，其培訓方面的主要職責是：1、制定、修改全公司培訓制度；2、提供可供參考的員工崗位素質標準，為員工的發展提供必要的參照；3、對員工個人素質進行調查；4、協助各個部門在規定時間內制定培訓需求；5、征集員工個人的培訓需求；6、整合各種培訓需求，按照公司的發展需要擬定年度、月培訓計劃；7、負責組織年度、月培訓計劃的實施；8、對培訓效果進行驗證，確保受訓人員素質達到既定標準；9、負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔；10、管理、控制培訓費用；11、管理公司內部講師隊伍；

12、做好培訓調查，確保培訓方式、方法、內容不斷得到改進，提高培訓效果。培訓管理制度

四、各部門權責

1、制定部門培訓計劃；

2、配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；五、公司培訓主要分為兩類，一是外部培訓，主要是外部培訓機構舉辦的適合公司發展需要的培訓；二是內部培訓，主要是針對新進員工舉辦的公司有能力承辦的相關培訓。六、公司內部培訓講師主要由需求部門指定。七、培訓講師（技術類）標準如下：大專以上，從事本專業3年以上；高中以上，從事本專業5年以上；初中以上，從事本專業7年以上；八、培訓內容：

1、員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。

2、管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。

3、專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業的基礎理論和業務操作方法，提高專業技能。

4．基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。

5．基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業務知識和操作技能。

6．公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。

培訓管理制度

九、培訓類別1、新員工入職培訓（1）培訓對象：所有新進人員；（2）培訓目的：協助新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀態；（3）培訓形式：以座談與現場講解方式進行；（4）培訓內容：公司簡介、公司制度介紹、產品/業務介紹。2、內部培訓（1）培訓對象：全員。（2）培訓目的：依靠公司內部講師力量，最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流，形成相互交流、相互學習的氛圍；（3）培訓形式：在公司內部以講座或研討會、交流會的形式進行；（4）培訓內容：涉及公司技術類、管理類等多個方面；3、外部培訓（1）培訓對象：全員；（2）培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率；（3）培訓形式：參加北京現代組織的外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內部授課。（3）培訓相關資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必須先交由辦公室備份帶為保管。參加公司內部培訓，記錄員必須認真填寫《培訓記錄表》，要所有參訓人員簽字，再交辦公室存檔；外出受訓員工則必須以適當的方式提出培訓效果的反饋意見，回公司后一周內填寫《轉訓表》并對相關人員進行轉訓，填寫《培訓記錄表》參訓人員簽字，交辦公室存檔。5、公司領導應以適當的方式考察員工接受培訓的效果，辦公室負責督促、跟進工作。十、培訓經費參加外部培訓的員工必須與公司簽訂培訓合同，將培訓經費與服務年限結合起來（服務年限未達到公司規定年限的，培訓費用將由個人承擔），確保公司與員工個人雙方的權利與義務都得到保障。十一、培訓紀律凡本公司員工，均有接受相關培訓的權利與義務。公司全體員工都必須按規定參加公司組織的培訓活動，嚴格遵守培訓規范，并填寫《內部培記錄表》，公司對按規定積極參加培訓活動的員工給與獎勵；對于無視培訓紀律，無故曠課的員工給與每次二十元的罰款。實習學員管理規定為明確公司和實習學員（以下簡稱學員）的關系，以及雙方權利和責任，特作出以下規定。

1、學員定義：本公司所稱學員，是指在校就讀的學生，或雖已不是在校學生，但無任何工作經歷和工作經驗，或者是工作經驗和工作經歷很少的人員；

2、接收學員目的和意義：公司接收學員的目的是向學員提供一個實習學習的平臺，同時將其作為考察公司后備人員的一種方式，并不因此而謀取經濟利益；

3、接收學員形式：公司以1、經職業學校推薦介紹；2、經相關人員推薦介紹；3、自主招收等三種；

4、公司與學員的關系：公司與實習學員之間不存在勞動關系，公司只是為學員的實習提供實踐的學習平臺。對學員的管理僅限于根據公司制度，接受學校或相關人員委托的一種代管行為；

5、接收學員手續：學員到公司實習，應出具相關學校開具的《介紹信》（推薦信）。屬個人推薦的應由推薦人簽署《推薦人承諾書》。提交《健康體檢證明》，與公司簽定《實習協議》；

6、費用說明：學員在公司實習期間，公司不向學員收取任何費用，但也無義務提供任何費用；

7、助學補助：公司對實習期間表現良好的學員，可斟情給予其發放一定生活補助作為助學金，不能理解為工資；

8、入職申請：學員實習期結束，或完成階段性實習，達到一定的技能的，如有意到本公司就業，可向公司提出入職申請，經公司考核符合錄用條件的，可予錄用。9、試用期規定：公司在同等條件下優先錄用在本公司實習且表現良好的學員，對于工作態度好、能力突出的學員，可不再需要試用期。出差管理規定一、為加強對出差工作、出差費用的管理，特制定本規定。二、適用范圍：公司全體員工。三、員工出差依下列程序辦理：

1、出差需提前三天應填寫“出差申請單”，出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，并依照程序實核。

2、出差須經部門領導同意、總經理批準后報辦公室備案。

3、出差人憑領導核準的"出差申請單"向財務部暫支相當數額的旅差費，返回后一周內填具"出差旅費報告單"，并結清暫支款，未于一周內報銷者，財務應于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。四、出差的審核決定權限如下：

1、國內出差：一般員工出差兩日內由部門經理核準，四日以上由總經理核準，部門經理和部門經理以上人員一律由總經理核準。

2、國外出差，一律由總經理核準。

五、交通工具的選擇

1、飛機：經理或經理以上管理人員出差經總經理批準后，可乘坐飛機，且限于經濟艙；

2、輪船：限三等艙，特殊情況須經總經理批準；

3、火車：硬座、硬臥（乘坐火車從晚上八時至次日凌晨七時，在火車上過夜六小時以上者，或連續乘車超過十二小時者，均可購硬臥票）；

4、汽車：（遠程）直達車以普通中巴車為主，市內汽車費用不予報銷，市內出租車原則上也不予報銷，特殊情況發生前須報部門領導同意后，方可使用出租車并準予報銷。出差管理規定六、費用擬訂標準1、到成都出差，交通費定額為30元/天，超出者視為非正常報銷處理；省外出差，原則上只根據票據報銷機場、車站的往返交通費（含打的費）。2、市內區外：當日返回的不報銷住宿費，特殊情況除外；市外省內：能當日返回的應當日返回，若需住宿，以每日30元/人為限；省外：以每天130元/人為限；經濟特區：以每天150元/人為限。超出部分自理，節約的按住宿標準的50%給予住宿補貼。住宿費用可根據北京現代發出的通知的費用進行核準。3、出差費用補助：市內區外當日往返每天10元/人；市外省內當日往返每天40元/;省外每天50元/人；經濟特區每天80元/人。4、若組織單位統一安排食住，將不在享受出差補助。5、走訪客戶：每天30元/人，住宿按“市外省內”標準核算；在為經銷商送車時只報出差補助；6、公司高層管理人員出差如遇特殊情況，其住宿標準、差旅費補貼，由總經理確定。七、費用報銷1、出差人員將合理，合法的正式發票/單據整理好，填寫差旅報銷單，先由部門經理審批后交財務部負責人審核簽字，再由總經理審批簽字方可報銷。2、交通費、住宿費按標準實報實銷，超標自付，欠標不補（含市內打的費）。3、食宿標準按接待單位安排實報實銷，若接待單位包食宿的將不予報銷。4、通訊費以郵局憑證報銷。5、凡兩人一同出差，住宿費用按一人計算，其他費用可分別報銷；6、凡趁出差就近回家或辦私事者，事先須經總經理批準，其繞道車、船票在扣除直線單程車、船票后，多開支的部分由本人自理（其直線單程交通費均按享受級別規定的標準計算），如果繞道車、船票費少于直線單程車、船票費時，其車船費實報實銷，但不發繞道和在家期間的住宿費和出差補貼；

保密管理制度

一、為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。二、公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。三、公司每個員工都有保守公司秘密的義務和制止他人泄密的權利，不在不利于保密的場所談論和泄露秘密。公司公司行政部是公司保密工作職能部門，負責公司的保密工作，調查處理失密，泄密事件。四、公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。五、公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司重大決策中的秘密事項。

2、公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

3、公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

6、公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。

7、其他經公司確定應當保密的事項。保密管理制度一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。六、公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級：絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。七、公司秘級的確定：

1、公司經營發展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件資料為絕密級；

2、公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密級；

3、公司人事檔案、合同、協議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。八、屬于公司秘密的文件、資料，應當依據本制度第六、七條的規定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。九、責任與處罰：1、出現下列情況之一者，給予警告，并處罰款10元以上500元以下：1）泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；2）已泄露公司秘密但采取補救措施的。2、出現下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失。1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；2）違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；3）利用職權強制他人違反保密規定的。十、本制度自發布之日起執行，由綜合部負責解釋。會議管理制度

為進一步規范公司會議管理，做好上情下達和下情上報工作，實現公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會議內容及議定的事項得到有效落實，以便有效地提升公司運營水平，特制訂本制度。

一、會議類別

1、早會時間：早晨8：30，每天一次主持：部門經理/主管參加人員：部門全體員工內容：員工點到，總結昨天的工作情況，明確今天工作要點，應注意事項。

2、業務部門每周周會時間：每周一下午17：30召開，每周一次。（因特殊原因，當天時間可推遲；除重大原因外，會議必須當天召開）。主持：部門負責任人記錄：各部門內勤參加人員：各部門全體人員（值班人員除外）。內容：①匯報上周維修/銷售情況；②檢討上周布置工作之跟進和完成情況；③布置本周維修/銷售計劃與任務。

會議管理制度

3、銷售會議時間：每月底召開，每月一次。主持：銷售部經理記錄：銷售部內勤參加：銷售部全體員工內容：①總結公司當月銷售工作情況；②對下一工作月度銷售工作進行預測；③研判行業發展趨勢及銷售工作的對策。

4、安全生產及維修質量例會時間：每月底召開，每月一次。主持：售后部主管/經理記錄：售后部內勤參加：售后全體員工內容：①回顧與總結上月維修質量狀況；②匯報客戶投訴情況；③匯總影響質量的因素，檢討改善的手段與方法；④提出下周質量目標及完成目標的管理措施。

二、會議要求

1、每次會議要有明確的目的，解決一定的問題：每次會議的議題不宜太多，可開可不開的會議堅決不開，可參加可不參加的人員不參加會議，屬于部門職責范圍或主管領導有權解決的問題，部門各自召開。

2、會議主持人必須緊緊抓住議題：既要啟發誘導與會者充分發表意見，又要注意控制離題和重復的發言。發言者應辦求語言準確、簡練，到會領導要避免人必講話的慣例。

3、會議決議，要責成有關人員認真貫徹執行：會議形成的決議，主持人要責成有關人員認真貫徹執行；辦公室要負責督促檢查，并收集反饋信息及時向公司領導匯報。全公司性的會議，由總經理統一安排、組織。

4、做好會議記錄：公司會議記錄要做到專人記錄和管理，會議記錄人負責會議議定事項的督辦和催辦，并將督辦和催辦情況報告會議主持人。必要時應按照會議主持人的要求形成會議紀要，以使大家共同遵照執行。每月底人事行政部檢查會議記錄及落實情況，并作為考核當事人工作的依據。部門專題會議也要指定人員做好會議記錄，用以備忘。

5、講究會議質量：各類會議主持人會前應與參會人員充分溝通，做到心中有數。對議而不決的事項提出解決的原則與方法，并對此負責。各類會議力求精干高效用數據說話，部署的工作做沒做，做到什么程度，沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復，防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。

6、力求會議實效：會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會負責人要按照落實要求，層層進行傳達貫徹，務必使直接執行人明確是什么、為什么、怎么做，對經常性工作要作用制度的形式確定下來，力求使每次會議都有具體的成果。

7、嚴格會議紀律：會議管理是保證會議質量的一項措施。與會人員應有機的安排工作，認真準備、準時參會。會議具體時間、地點由會議主持人決定、會議記錄人會前通知。公司決策層領導主持的會議，人事行政部負責通知。與會人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為履行職責。無故遲到，每次處罰款100元。本制度自發布之日起執行，由行政部負責解釋。衛生制度一、車間衛生制度及標準：

1、隨時保持維修車間的整體衛生整潔，做到地面無明顯油垢、灰土、煙頭、紙屑。

2、各工位在完成一臺次的修理任務后，要及時清理雜物，打掃衛生，保持工位的整潔。

3、各機具設備要保證無油垢、灰土，保證每日清潔一次。

4、車間維修拆下的物品不能隨意丟棄，必須按規定歸類傾倒堆放。

5、每天上班、維修車間人員均參加衛生工作。

6、維修車間的衛生工作，由各工班負責人按規定區域展開，發現問題由各工班負責人承擔責任。

衛生制度

二、接待大廳及辦公區衛生：1、接待大廳地面、公共設施的衛生由公司安排專人打掃，綜合部負責管理。2、各部門自行使用的桌、椅、柜等設施由各部門負責管理，必須隨時保持整潔及擺放有序（歸位擺放）。3、各部門所使用工作桌面物品擺放整齊，應注意隨時清理自已的工作環境。4、各部門工作區域應做到地面無煙頭、紙屑、油漬、塵土等。墻面、窗臺無明顯塵漬。5、各部門工作區域衛生應安排衛生值日人員，落實責任每天負責展開，由部門負責人督促實行，如公司檢查發現問題由部門負責人承擔責任。

三、公司室外公共衛生區域：室外衛生由各部門按所劃分的區劃域，在每天上班早會完畢后清掃一遍。綜合部檢查合格后，負責進行平時的巡查和臨時性的零星清掃，保持場地的衛生和整潔。做到地面無明顯油垢、灰土、煙頭、紙屑。公司強調：公司對于所有制度的制定都是嚴肅和認真的，希望大家嚴格遵守和執行，對于不按公司規定執行以及違反規定者，公司將依據相關規定予以處罰。公司內部處罰制度一、目的：確保公司政令暢通和規章制度的貫徹落實，提高管理水平和服務質量。二、職責：

1、總經理對公司全體人員有處罰權；

2、部門負責人對本部門人員有處罰權，對其他部門人員有建議處罰權；

3、行政辦公室對各部門有監督權、檢查權、處罰權；三、處罰的一般原則：

1、當事人不執行公司政策、政令，不服從公司或部門工作安排的；

2、違反或者不執行公司以及部門規章制度的；

3、公司或部門規章制度沒有明文規定，但屬于常識性錯誤、失誤或行為不當的；

4、公司或部門規章制度沒有明文規定，且不屬于常識性錯誤或失誤，但第二次犯同樣的錯誤、失誤或行為不當的；

5、顧客提出有效投訴，當事人負有直接責任的；

6、當事人的上級對當事人沒有及時做出處理意見或負有直接管理責任時，應接受關聯處罰。四、處罰的種類：

1、罰款：按公司各項制度的實施細則規定之處罰額度執行；

2、停職學習：發放基本生活費按天計算，學習期間無獎金；

3、降級、降職。五、實施細則：

1、總經理或部門負責人發現需對當事人進行處罰時，應實施處罰。

2、根據接受處罰當事人受罰程度的不同，實行不同種類的處罰。接送車制度

一、接送車輛，必須由獲得公司準駕資格的人員進行；二、接送車輛必須特別強調安全責任意識，嚴禁違章、超速行駛，杜絕一切安全事故；三、認真完清車輛交接手續，避免發生責任糾紛；四、接送商品車實行路途交通費、過路費實報實銷，油費和出差補助捆綁包干制。費用包干標準如下：接車地 到達地 費用標準（元） 接車地 到達地 費用標準（元）成都 遂寧 100 德陽 遂寧 130樂山 遂寧 100 綿陽 遂寧 100成都 樂山 110 重慶 遂寧 160注：對于大排量車輛，可報請公司領導按實際情況酌情增加包干費用。行政禮儀管理制度

為保持良好的公司形象，創造嚴肅、活潑、高效、和諧的辦公環境，特制定本管理規定：一、微笑微笑是員工對顧客和同事的最基本態度。使用敬語，并注意各種場合的言談舉止，維護企業形象。二、電話（含上班時間內的手機）文明用語：“請”、“您好”、“對不起”、“請原諒”、“請稍等”、“別客氣”、“沒關系”、“再見”、“謝謝”、“我們盡快為您落實”、“歡迎下次光臨”等；服務忌語：“不知道”、“你自己找”、“你等著”、“我也不知什么時候能辦好”、“到下班的時間那，你明天在來”、“你直接去問我們領導”等等。接電話的四個基本原則：電話鈴響3聲之內接起；電話機旁準備好紙、筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項，并告知對方自己的公司名稱和本人姓名。行政禮儀管理制度

1、接電話的順序：

(1)拿起聽筒、問“您好”、報公司名和本人職務與姓名；

(2)確認對方；

(3)聽取對方來電內容；

(4)進行確認；

(5)結束語；

(6)放回電話聽筒。

2、撥打電話的順序：

(1)準備（確認對方的姓名、號碼，準備好內容、資料，明確目的）；

(2)問候、告知自己的公司名稱和本人姓名；

(3)確認電話對象；

(4)講述電話內容；

(5)結束語；

(6)放回電話聽筒。注意：打電話時要考慮對方是否有時間或者是否方便；講電話時要簡潔、明了，語速不要過快或過慢；交談中注意傾聽，表情自然、親切，不隨意打斷別人說話；講電話時，如發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新撥打；打錯電話時隨即扣掉是不禮貌的；打電話時不應透露太多信息。行政禮儀管理制度三、守時上下班、參加活動、培訓及出席會議應準時，因故不能按時參加應預先向直屬上級或組織者請假。四、服飾發型

1、服飾辦公人員著裝必須符合公司的有關規定，顏色、格調和諧；女員工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、緊身的服裝；辦公人員不允許在辦公區域內換服裝；辦公時間應佩帶工牌；男員工應穿黑色皮鞋、深色襪子，女員工夏季不能穿漏腳趾、無后拌的涼鞋；

2、發型員工發型梳理整齊、干凈；女員工頭發忌長而散、亂，染燙怪異發型、長劉海，長發女員工上班時間應將頭發束起；男員工忌太長、忌光頭、頭屑、油膩、留胡須。五、配飾佩戴配飾的宗旨：

1、配飾(眼鏡、手表、耳飾、發飾、鏈、戒指)不能太夸張怪異；

2、皮質品的皮質保持一致；

3、襪子：忌黑褲子白襪子。行政禮儀管理制度六、化妝女性管理層員工上班化淡妝，不準濃妝艷抹，不準在辦公室化妝。七、語言

1、禮貌稱謂，對客戶可稱先生、同志、女士、小姐、師傅；同事間的稱呼，有職位的應“姓+職務”；

2、公司提倡講普通話；

3、客服中心工作人員在上班期間均應使用普通話，尤其在電話接聽時，必須使用普通話；

4、接待來公司參觀、訪問的客人及辦事人員，要熱情大方、彬彬有禮；

5、接待來訪、業務洽談要在指定地點進行。八、行為

1、上班期間應保持精神飽滿、坐立行走姿態端莊嚴謹，禁止抱臂、叉腰、翹腿等；

2、辦公場所不得大聲喧嘩、隔屋或遠距離叫喊。工作中做到“三輕”，即說話輕、走路輕、動作輕；

3、不得在辦公區域內吃零食、聊天、閱讀與工作無關的刊物；

4、禁止上網聊天；

5、進他人辦公室應先輕輕敲門，得應允許后方可進入；

6、未經他人同意不得使用他人辦公用品；

7、銷售和售后前臺每日8:30-18:00期間均應有服務管理人員在崗；

8、除12：00-13：30為讀報時間外，其余辦公時間內不得看報或與業務無關的雜志、書籍；

9、辦公時間應堅守工作崗位，外出時應與同事說明并在指定位置留言；

10、凡為客戶或來賓提供的物品、場地、設施除工作需要,不得使用。九、本規定適用于公司各部門，由各部門負責人負責貫徹實施，辦公室負責監督。一汽-大眾4S店工服著裝規范一．服飾穿著要求：※管理層人員必須嚴格按照以下穿著要求著裝，自我檢查，自我規范，起到標準示范的作用。※展示廳的工作人員，工作時必須統一穿著一汽-大眾指定工作裝，嚴格按照著裝要求著裝，以及其他部門工作人員也要嚴格執行規定，維護企業形象。1.男員工服飾穿著要求：(1)男員工穿著西裝時,要正確系好紐扣，要求只扣上面兩粒鈕扣,以顯莊重。(2)男套裝里面直接穿著襯衫,不要穿著毛衫。(3)襯衣領口一定要保持干凈,要求每日換洗(特別是直接面對客戶的工作人員)。(4)確保內衣要合身，既穿得合適，又要注意內衣顏色不要外泄。(5)口袋要少裝東西,以免服裝因重壓走型(只允許放薄手帕或單張名片之類的物品)。(6)工作期間不要將衣袖卷(挽)起來,穿著西服時不要將西服鈕扣解開。(7)男員工要保持服裝、領帶的潔凈、平整.打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好，領帶的長度要求正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，領帶應該不太緊,也不太松地系在襯衫領上.男員工要把襯衫下擺掖到西褲腰內.襯衫和男西服的領子要完全翻好,衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。(8)男員工腰帶以黑色為宜,無破損,寬窄得體。(9)男員工建議穿著穿款式大方的黑色皮鞋,必須每天上班前擦拭潔凈光亮。(10)男員工的襪子以深色為宜,無破損,長度以抬腿時不露出皮膚為準。(11)工作證佩戴規范,卡式工作證一般端正佩戴于胸前。(12)員工不宜佩有聲響的飾物、不要戴夸張的飾物。一汽-大眾4S店工服著裝規范2.女員工穿著要求：(1)女員工穿著西裝時,要將上衣拉鏈拉至領口，并扣上暗扣，以顯端莊。(2)女套裝里面直接穿著襯衫,不要穿著毛衫。(3)襯衣領口一定要保持干凈,要求每日換洗(特別是直接面對客戶的工作人員)。(4)女員工春秋季節(氣溫于15-25攝氏度時)不用穿西裙,可以穿西褲。(5)襯衣領口一定要保持干凈,要求每日換洗(特別是直接面對客戶的工作人員)。(6)夏季女員工內衣顏色需與襯衫顏色和諧統一,西褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。(7)口袋要少裝東西,以免服裝因重壓走型(只允許放薄手帕或單張名片之類的物品)。(8)工作期間不要將衣袖卷(挽)起來；穿著西服時，不要將拉鏈拉開。(9)女員工要求穿簡潔大方簡便的皮鞋,沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，鞋跟不能太高太尖(建議鞋跟高度為3-4cm為主),也不能是系鞋帶的中性皮鞋。夏天不允許穿露腳趾的涼鞋、拖鞋等。(10)女員工不得穿有色襪子,也不要同時穿兩雙襪子，更不可將九分褲、健美褲等當成襪子穿。建議穿著2#/5#肉色絲襪,并注意絲襪無勾絲,脫絲的現象(建議應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪)，切忌襪口露于裙子外。(11)工作證佩戴規范,卡式工作證一般端正佩戴于胸前。(12)員工不宜佩有聲響的飾物、不要戴夸張的飾物，尤其忌佩戴腳鏈\胸針\耳環等.建議佩戴耳釘。一汽-大眾4S店工服著裝規范二.儀容規范:1.面帶笑容,保持開朗心態,有利于營造和諧,融洽的工作氣氛。2.保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往。3.面部要保持干凈清爽。(1)男員工每天要進行剃須修面;(2)女員工應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。4.頭發梳理整齊、不得油膩和有頭皮,不要太多使用噴彩或發膠之類的東西。(1)男員工的發型發式標準就是干凈整潔，要注意經常修飾、修理，頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住眉毛，側部的頭發不要蓋住耳朵，后部的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發不要過厚，鬢角不要過長。(2)女員工發型大方、高雅、得體、干練(建議盤發),前發不要遮眼遮臉,以露出眉毛,耳朵為準。5.保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談。(1)女員工不涂抹鮮艷的唇彩6.手部干凈,指甲修剪整齊，指甲內不得藏污垢。(1)男員工不留長指甲；(2)女員工不涂抹鮮艷指甲油(可選用白色、肉色或透明的)。7.使用清新,淡雅的香水。辦公用品管理制度一、辦公用品的使用，本著合理、節約、杜絕浪費的原則，由辦公室負責購買和管理；

二、辦公用品的購買，由各部門將填定好的辦公用品申報計劃表，報公司行政辦，由行政辦交公司領導審批后進行采購；三、辦公用品每月只采購一次，各部門所需辦公用品，須在當月5日前將本月計劃報行政辦公室。辦公室根據辦公用品庫存情況，報公司領導審批后購買。若在規定時間內無計劃上報，將視為下月沒有需要，中途一律不再安排購買，由此而影響相關工作，由各部門自行負責。（特殊情況，經請示公司領導，獲批準后可以辦理）四、領用辦公用品由個部門內勤一次性領取發放，中途不予領取。領用較貴重物品（如計算器、電池、打印色帶、墨盒等）需以舊換新，否則不予領取；五、辦公室對所購買和領用的辦公用品應進行登記，隨時掌握辦公用品的使用情況。六、員工或部門領用或借用辦公用品，必須履行簽字手續，凡部門領用的辦公用品，如桌、椅、電話、電腦等，必須明確具體責任人，如有損壞，由責任人負責；

七、辦公用品的領用標準：大小便簽每人每2個月限領1本；筆記本每人每季限領1本；八、每月由辦公室對辦公用品的購買和領用情況進行統計，并將統計表提報財務部，納入部門費用核算；九、凡離開公司之人員，所領用的非易耗辦公用品，必須辦理退還手續。如有損失，照價賠償；十、年終由財務部對全年辦公用品的消耗情況進行評估，核算費用標準。檔案管理制度一、本規章所指檔案包括公司所有人事、經營、管理資料、文檔等。二、公司所有檔案均應妥善保管、辦公室安排專人、專柜進行管理。歸檔的文件材料必須是原件，必須保證完整。三、公司所有文檔資料應明確分類、合理歸檔。四、歸檔及時并建有詳細的文檔目錄。五、公司內部借閱、使用公司重要資料，必須填寫借閱申請單，經部門領導簽字同意后。辦公室方可辦理。六、凡借閱的公司重要文檔資料，未經允許不得擅自復印或轉借他人。如有違反者。一經發現公司將給予嚴厲處罰著，造成嚴重后果者將予以開除。七、外單位人員查閱公司文檔，必須持有正式函件或介紹信，經公共上領導同意后，辦公室方可辦理并做好登記。八、凡和公司財務結算有關的合同，辦公室應即時復印一份提供給財務部，并做好登記。九、公司各業務部所簽定的各類協議、合同，均先送辦公室備案存檔，再由辦公室發放到各相關部門。電話管理制度一、禁止使用公司電話打私人長途，辦理私人事務。二、樹立節約意識，通話應簡明扼要。三、因工作需要打長途電話，應統一使用IP電話，使用方法為“1790”+區號+電話號碼。

印章管理制度一、目的：本規定就公司內使用的印章的刻制，廢止、管理及使用方法做出規定。二、公司印章的定義：本規定中所指印章是在公司發行或管理的文件、憑證文書等與公司權利義務有關的文件上，因需以公司名稱或有關部門名義證明其權威作用而使用的印章。三、刻印與廢止：

1、公司印章的刻制，需由部門經理向綜合部提出申請，報總經理批準后由綜合部負責刻制。如有需要更換或廢止的印章應經批準、將舊印章交還綜合部后，方可領取新印章，公司新印章啟用應由綜合部下發新章啟用文件。

2、廢止印章的保存年限：除特別需要，由綜合部將廢止印章保存三年，然后在征得原使用者的意見后再行處理。四、印章登記臺帳：印章在綜合部進行登記，每個印章登入印章登記臺帳內，并將此永久保存。五、印章的保管：

1、公司公章和合同章由辦公室負責人指定專人負責保管，并辦理相關的印章保管手續。

2、部門印章有部門負責人負責保管，并辦理相關的印章保管手續；部門負責人不在時，必須明確專人負責。六、印章使用、借用：

1、公司公章和合同章使用時都必須做詳細的登記，公司頒布的管理文件、憑證文書、法人委托書、各類合同等與公司權利義務有重大關系都必須經公司領導簽字同意后，有關部門方可辦理。

2、公司各部門因業務需要須借用公司印章時，必須填寫《公司印章借用批條》注明使用事由、時間、經辦人等交由公司領導簽字同意后，辦公室才予以辦理，并做好登記。印章管理人員必須認真負責，遵守紀律，秉公辦事，對違反規定使用印章造成嚴重后果的，應當追究保管人和負責人的行政責任和法律責任。本制度自發布之日起執行，由綜合部負責解釋。

空調使用管理規定一、各部門使用空調由各部門負責管理，部門負責人為空調使用的責任人，負責管理空調的正確使用及使用時間，避免人為損壞，以保證空調能發揮其應有作用。空調一旦出現故障，有關責任人應及時報告綜合辦，由綜合辦通知空調公司派人修理。二、為做到節能降耗，各辦公室非工作時間不得開啟空調，開啟空調應符合以下規定：

1、要求夏季室溫在30攝氏度以上，方可開機使用空調制冷，且空調設定溫度不能低于20。C攝氏度；2、要求冬季室溫在18攝氏度以下，方可開機使用空調制熱，且空調設定溫度不能高于26。C攝氏度。三、上班時間辦公室長時間無人時，（1小時以上）應關閉空調，堅決杜絕開窗使用空調現象。四、公司售后部、銷售部每天下班后，由負責人督促當值人員及時關閉大廳空調和電源，非上班時間不得擅自開啟。五、空調遙控器由各使用部門負責保管綜合辦登記備案，部門負責人為責任人。在未使用空調季節，應當將遙控器內電池取出，避免因電池漏液而致其損壞，負責人調離本崗位時應作妥善移交。

六、對于違反本規定的現象和行為，將按以下標準進行處罰：1、各部門未盡管理責任，導致空調人為損壞的，由相關部門承擔修復費用，并對部門處罰金100元，對相關當事人處罰金50元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金50元。2、凡不按本規定要求使用設置空調溫度，每次對部門處罰金100元，對相關當事人處罰金50元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金50元。3、凡下班后擅自開啟大廳空調，每次對部門處罰金100元，，對相關當事人處罰金50元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金50元。4、違反第三條規定，每次對部門處罰金50元，對相關當事人處罰金20元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金20元。5、違反第四條規定，每次對部門處罰金100元，對相關當事人處罰金50元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金50元。6、違反第五條規定，導致遙控器損壞的，由責任人承擔修復或更換費用，并處罰金20元。衛生間使用管理規定

為了提升公司企業形象，更好地讓客戶感受良好服務環境，提高客戶的滿意度，根據一汽-大眾對4S店功能區的要求，各4S店必須對環境、設施進行功能區劃分。客戶與員工的衛生間、休息室等設施應相互獨立，禁止混用。針公司員工與客戶共用衛生間的現狀，為了符合一汽-大眾的服務規范要求，公司對衛生間的使用作出以下規定：

1、決定將一樓客戶休息室外衛生間作為客戶專用衛生間。公司員工一律不得使用；

2、決定將展廳二樓衛生間作為公司員工專用衛生間，衛生間將不備廁紙。展廳區工作員工，請使用公司二樓衛生間；

3、規定車間工作員工上班時間只能使用二樓衛生間，不得到展廳區使用衛生間；

4、嚴禁公司員工在到一樓客戶專用衛生間取用衛生紙；

5、公司提醒并強調全體員工應自覺養成良好的文明意識和衛生習慣，使用廁所后必須及時沖洗，共同維護公司環境的衛生和整潔。

6、公司全體員工都有權對違反上述規定的行為予以制止和指正，對勇于維護公司制度者，公司將予以充分肯定并進行表彰、獎勵。對執意違反者，公司將處以￥50元/每次罰款；電腦使用管理規定為加強對微機的科學管理，保證微機的安全運行，對各部門電腦的使用情況規定如下：

1、各部門要指定專人負責微機管理。

2、應將微機安置在平穩安全處，不接近熱源，不受潮受濕。

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