第56頁共56頁優(yōu)秀店長培訓(xùn)體會(huì)店長管理培訓(xùn)心得體會(huì)【1】20號(hào)下午我就應(yīng)公司安排去了上海，參加21號(hào)的所有華東地區(qū)的店鋪管理培訓(xùn)！在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！我呢，說實(shí)話，心里還是有些想法，因?yàn)槟挲g已經(jīng)讓我很是覺得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想假設(shè)光陰可以倒流，我一定會(huì)好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是如今等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會(huì)和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪管理，不要老想著就這樣簡簡單單做一輩子的員工，應(yīng)該給自己訂一個(gè)目的，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！于是，我認(rèn)真的聽取著公司專一培訓(xùn)教師的精彩講解，分享他細(xì)致、謙和的每一段管理知識(shí)。雖然自己早有些管理經(jīng)歷，但我認(rèn)為還是需要承受一些最新的管理理念，特別是培訓(xùn)教師主講的有關(guān)80后、90后員工的專一管理，以及進(jìn)一步的強(qiáng)化在平日工作中，如何適應(yīng)跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)展了認(rèn)真的聽取，還進(jìn)展了很詳細(xì)的筆記記錄，更參與了培訓(xùn)的綜合評(píng)點(diǎn)分享！讓自己的管理經(jīng)歷又得到一定的提升！在上海的半天學(xué)習(xí)完畢后，我便立即趕坐動(dòng)車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓(xùn)和新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)！負(fù)責(zé)講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)展非常細(xì)致性的講解，讓我們清楚和明白了當(dāng)前公司陳列的主導(dǎo)思想和本質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)展了很細(xì)致的筆記記錄。在傾聽了每一個(gè)色彩主題的講解后，還參與聽、讀提問，回憶講解內(nèi)容。最后，我們還進(jìn)展了試卷辯論考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多非常鐘內(nèi)順利完成。當(dāng)考試完畢后，剛走出公司大門，就聽到同行有個(gè)店鋪的店長和另外一個(gè)店長就在嘰咕，說：哼！把我當(dāng)小孩，講那么多聽完她的一席話，我沒有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細(xì)致，你就那么不耐煩嗎？假設(shè)是公司讓你去講，可想而知結(jié)果到底怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓(xùn)，那是說明我們的隊(duì)伍需要這樣的知識(shí)，更需要進(jìn)步店長自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)謙虛也沒有，都明白那你就應(yīng)該把店鋪?zhàn)龊冒。〗Y(jié)果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應(yīng)該可想而知的！當(dāng)然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認(rèn)為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長，無需要學(xué)習(xí)這些。其實(shí)，我認(rèn)為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由回絕別人的分享！三人行，必有我?guī)熝桑∪酥挥胁粩嗟倪M(jìn)取中才會(huì)讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應(yīng)該洗耳恭聽別人分享，才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現(xiàn)！學(xué)無止境嘛，態(tài)度決定一切！在剛到南京公司，還沒開始培訓(xùn)前，公司人事科的負(fù)責(zé)同志和我進(jìn)展了一段時(shí)間的溝通！她們很是認(rèn)可我的敬業(yè)和管理，同時(shí)也希望我能培養(yǎng)出幾個(gè)出色的店長！我也很爽快的容許了，因?yàn)槲矣X得____難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應(yīng)該不負(fù)重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓(xùn)的根本的一些知識(shí)，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)！前天從南京回來后，我便趕到店鋪，進(jìn)展學(xué)用結(jié)合，把學(xué)到了一系列的陳列知識(shí)巧妙運(yùn)用。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列確實(shí)很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺得人還是要不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)中得到更多的進(jìn)步。在緊張繁忙的工作后，也才會(huì)讓自己過得更充實(shí)！店長管理培訓(xùn)心得體會(huì)【2】作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個(gè)上傳下達(dá)的職務(wù)，以店面銷售來分析^p，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員，以店面為團(tuán)隊(duì)圍繞目的開展工作，通過店長的領(lǐng)導(dǎo)，借助團(tuán)隊(duì)的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù)。我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞方案、開會(huì)、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通7個(gè)點(diǎn)來施行店面管理工作。一、方案方案分為日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的銷售及各項(xiàng)工作都是圍繞幾個(gè)方案進(jìn)展。日方案是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會(huì)把昨天遺留問題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周方案是這一周需要回款多少，新訂單目的幾單，細(xì)分到店面人員，同時(shí)店長必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任務(wù)細(xì)分工作。二、開會(huì)、總結(jié)開會(huì)是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)歷的有效方法。我們有晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、年會(huì)等大大小小的會(huì)議，通過開會(huì)安排新任務(wù)，總結(jié)、分析^p、處理遺留問題，會(huì)議上大家一起討論解決問題的方法，這不僅可以彰顯一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間感情。除了自己店面開會(huì)分享，我們也會(huì)與兄弟店面開會(huì)分享，汲取其他店面好的銷售技巧，提升店面業(yè)績。三、輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的，好的業(yè)績與“輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提條件。在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么進(jìn)步員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要理解每個(gè)人的性格與辦事方式；怎么進(jìn)步員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想。例如制定任務(wù)，鼓勵(lì)員工，讓員工相信自己一定可以完成，同時(shí)，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助鼓勵(lì)因素，在工作中體會(huì)銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最正確良藥，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)不可或缺的中堅(jiān)力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強(qiáng)溝通，分析^p各項(xiàng)工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務(wù)。店面銷售中，接待客戶講究互相配合。客戶進(jìn)店先讓店員接待，遇到問題店長協(xié)助解決，這樣不僅讓店長起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對(duì)遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對(duì)店員進(jìn)展及時(shí)輔導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，做到既進(jìn)步店員的實(shí)戰(zhàn)才能又提升自己的問題應(yīng)對(duì)技巧。進(jìn)店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯(cuò)總是難免，處理方法得當(dāng)可以促進(jìn)店面成員之間感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。假設(shè)店員在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長不要一味的追究其責(zé)任，對(duì)于錯(cuò)誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分?jǐn)傌?zé)任，檢討自身檢查監(jiān)視工作的不到位。換位考慮問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員汲取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)歷，店長在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)視檢查，防止此類問題再次發(fā)生。如何管理好店面？團(tuán)隊(duì)是否凝聚？取決于帶著人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗！心得體會(huì)2店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì)考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場(chǎng)的影響力與號(hào)召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。當(dāng)天時(shí)、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的效勞、到位的溝通、細(xì)致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終到達(dá)一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，讓更多的人知道、理解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運(yùn)營的家居品牌。口碑的形成于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導(dǎo)購的程度與店面的業(yè)績息息相關(guān)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點(diǎn)。首先，必須非常理解產(chǎn)品知識(shí)賣點(diǎn)、清楚各種銷售技巧。針對(duì)不同客戶，采取不同的方式去理解分析^p，通過講解、展示、體驗(yàn)讓顧客有購置的欲望。其次，站在顧客的角度分析^p解決問題。導(dǎo)購員通過進(jìn)一步理解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客理解、肯定我們的產(chǎn)品。第三，通過個(gè)人學(xué)習(xí)、承受專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)步自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導(dǎo)購員可通過店面實(shí)戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)歷，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)每個(gè)顧客做到永不放棄，珍惜時(shí)機(jī)在互相溝通的過程中刺激顧客的購置欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績？第一，認(rèn)真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時(shí)分析^p、理解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒有找到目的或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提早介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修風(fēng)格來仔細(xì)介紹產(chǎn)品。第二，針對(duì)不同的顧客，用不同的方式接待。對(duì)于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機(jī)為其下訂決心，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適宜他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實(shí)現(xiàn)銷售的目的。第三，找對(duì)方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)實(shí)效勞，顧客體驗(yàn)感受越深化，購置的欲望就越強(qiáng)烈。第四，主動(dòng)尋找資，積累客戶信息。例如在商場(chǎng)門口尋找客戶或資，勁華專賣店一店店長到商場(chǎng)門口尋找顧客，正巧當(dāng)時(shí)有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動(dòng)上前詢問2位顧客的需求，當(dāng)?shù)弥櫩鸵I紅木家具時(shí)主動(dòng)提出帶著顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機(jī)理解其家里是否已選擇其他家居建材，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r(shí)，這位店長就順勢(shì)向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客承受認(rèn)可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就到達(dá)了。心得體會(huì)3作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗(yàn)的就是店長的溝通應(yīng)變才能，可以坦然面對(duì)各種類型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇百怪的問題可以化解于無形，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，集團(tuán)體之智慧分析^p處理難題，帶著團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)。新的店面面對(duì)的是新的區(qū)域、新的市場(chǎng)、新的客戶，開發(fā)市場(chǎng)很難但時(shí)機(jī)很多。那么新店面如何充分利用品牌資、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)在商場(chǎng)樹立第一品牌形象，爭做商場(chǎng)業(yè)績No.1？1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶進(jìn)到店面時(shí)，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度考慮問題，為客戶著想，效勞好每一個(gè)客戶。勁華商貿(mào)新專賣店，店長導(dǎo)購總共三個(gè)人，少數(shù)的人力必需要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣形式，絕不放掉一個(gè)客戶。2、完善店面系統(tǒng)，及時(shí)收納客戶信息。店面銷售分析^p本要及時(shí)更新和整理，對(duì)大客戶、測(cè)量未交定金客戶、目的客戶、重點(diǎn)客戶四大類客戶進(jìn)展及時(shí)跟蹤與維護(hù)，電銷客戶需要及時(shí)進(jìn)展分類、及時(shí)跟蹤。3、合理分配店面人力資，進(jìn)步訂單促成率。店長管理著整個(gè)店面的業(yè)績，需要具備比較高的綜合素質(zhì)，對(duì)店面管理有獨(dú)到的一套，可以把顧客的心理摸得透，可以引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)，可以完美解決店面可能出現(xiàn)的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本，及時(shí)更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設(shè)計(jì)師之間的合作關(guān)系并及時(shí)維護(hù)。4、利用聯(lián)盟互動(dòng)，帶來新客戶資。當(dāng)客戶購置我們家居建材產(chǎn)品的時(shí)候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過互惠互利的原那么，把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌，以聯(lián)盟互動(dòng)的形式互換客戶資，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶的資利用到位。5、公司需多給予支持。新店面在市場(chǎng)、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí)，公司需多以商場(chǎng)的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動(dòng)來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過這場(chǎng)活動(dòng)理解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了根底。從以上五點(diǎn)出發(fā)，我相信勁華商貿(mào)新專賣二店在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，開展的越來越好！[店長管理培訓(xùn)心得體會(huì)]店長培訓(xùn)心得店長心得〔一〕經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)展，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深化感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售程度進(jìn)步，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)進(jìn)步。首先，在上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深化及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化開展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法那么，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的缺乏，不斷進(jìn)步銷售人員的業(yè)務(wù)程度與定單成功率。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方教師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。進(jìn)步我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神相貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻表達(dá)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的開展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭劇烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工假設(shè)出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？假設(shè)員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績目的？怎么完成？如何完成？員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氣氛嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力宏大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會(huì)怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚(yáng)我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很屢次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？每天看到員工忙繁繁忙，就是不出業(yè)績，為什么？你理解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫幔磕阒浪麄冊(cè)趺磳懜M(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看程度和會(huì)談程度可以勝任嗎？門店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)絡(luò)了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護(hù)？電腦里的所有房都有人跟進(jìn)嗎？核銷資頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析^p原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測(cè)門店業(yè)績。和客戶打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)視嗎？老帶新怎么帶？很多店長通過痛罵和罰款來管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理才能的人才會(huì)做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違犯。否那么，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好方法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。店長培訓(xùn)心得〔二〕10月28日至11月28日，我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，承受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建立正在飛速開展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)展結(jié)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在劇烈的市場(chǎng)競爭當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和討論的課題。本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)開展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過培訓(xùn)，我才真正地理解到什么是效勞？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原那么與方法，從而和之前的自己進(jìn)展對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的開展都是非常有好處的。超市是個(gè)群眾化效勞行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的效勞意識(shí)，因?yàn)槿缃竦某懈偁幉辉偈巧唐穬r(jià)格之間的競爭，而是看你的效勞態(tài)度，效勞如今也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣效勞好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑效勞，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何進(jìn)步銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購置，公司才會(huì)有收入和利潤，假設(shè)失去顧客，公司將無法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目的是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是——“效勞”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”怎樣才能把效勞做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何進(jìn)步大商超市在顧客心中的形象，光靠效勞是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)仍然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加理解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。假設(shè)在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購置欲及顧客的購物動(dòng)向，宏大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們理解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的比照也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列到達(dá)最正確的效果，提升一個(gè)層次。全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對(duì)于一個(gè)超市來說永遠(yuǎn)是一個(gè)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到效勞，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。有鑒于此，日后假設(shè)走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，詳細(xì)如下：1.營運(yùn)營銷運(yùn)作：努力的完成公司總部下達(dá)的銷售方案、毛利方案、促銷方案和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競爭店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)展跟蹤，理解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)展優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列飽滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)展商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)展炒作，進(jìn)展主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。2.員工管理：我會(huì)通過公司的去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)展指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并按照公司員工考核、獎(jiǎng)懲方法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目的的達(dá)成，到達(dá)一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心保護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，進(jìn)步其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營本錢，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營下，減少人事本錢、營運(yùn)本錢、降低損耗。監(jiān)視和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。4.物品管理：定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防平安設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，防止人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。5.進(jìn)貨、退貨核查：超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)展核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)展防損，營運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)展退貨，防止公司損耗。6.庫存管理：嚴(yán)格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)展送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。7.損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)視店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)展，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)展小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。8.店堂管理：注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pOp、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用標(biāo)準(zhǔn)。注重超市營業(yè)員的崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、售賣才能、效勞用語等儀容儀表，增加店內(nèi)效勞品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后效勞質(zhì)量。9.其他工作：監(jiān)視并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完美處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要可以對(duì)自身素質(zhì)不斷加以進(jìn)步，對(duì)自己的目的決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷理論，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，可以在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷進(jìn)步自己分析^p判斷才能，進(jìn)步溝通技巧，掌握好人流、、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長，向更高的目的前進(jìn)。店長培訓(xùn)心得〔三〕當(dāng)前超市銷售業(yè)績出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長，要如何做才能把銷售業(yè)績提升上來？經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)真的考慮，我認(rèn)為首先進(jìn)步自身的素質(zhì)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合才能和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工。對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。要有良好的貨品銷售才能，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析^p報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對(duì)營業(yè)問題的追蹤，做營業(yè)額的分析^p、工作重點(diǎn)確實(shí)認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)展處理，盡力完成當(dāng)日銷售目的。要搜集市場(chǎng)信息，做好銷售分析^p，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提早做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營定位。把握經(jīng)營的開展趨勢(shì)，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營特色和賣點(diǎn)。要根據(jù)銷售規(guī)律在不同時(shí)間段來確定生鮮商品經(jīng)營重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔亮堂的環(huán)境，親切周到的效勞，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境，讓效勞更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引回頭客，以進(jìn)步營業(yè)額。要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競爭的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣場(chǎng)的銷售業(yè)績，獲得佳績。店長培訓(xùn)有感店長有感這次回到總部最大的感受關(guān)鍵字：工作思路+身體根底之前也回去參加過培訓(xùn)，不過是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長帶店的方法展開的，從、人員管理、VIp管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了。其實(shí)看到全國這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，將來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，漸漸的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)安康的課程，讓我們重視自己的安康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得關(guān)鍵字：黃金三角形+崗位技能這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，如今店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉庫、VIp管理這幾塊的工作，我們?nèi)缃竦姆绞绞敲總€(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。如今很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)機(jī)讓她們成長和展現(xiàn)。關(guān)于VIp管理關(guān)鍵字：自愿+走心+跟進(jìn)我相信說到VIp管理，很多店長都很有感觸。店鋪業(yè)績絕大部分來于我們的VIp.但是談到VIp管理，大家都會(huì)覺得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂Ip不抓好，業(yè)績就不可能做得好。1、要所有員工做深化溝通，對(duì)于VIp維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。假設(shè)不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIp的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績，沒有穩(wěn)定業(yè)績，對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害。2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIp組長，所有人的VIp維護(hù)工作交給組長來檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。3、大家每天就VIp維護(hù)上面，在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIp溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。假設(shè)發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIp該員工維護(hù)效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIp資。VIp資是公司資，假設(shè)在A員工維護(hù)下沒有結(jié)果，店長就是及時(shí)調(diào)整資分配。確保不浪費(fèi)有效VIp.4、對(duì)于VIp的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精華，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的VIp.這里我想舉個(gè)例，我出去培訓(xùn)前，我的一個(gè)老VIp應(yīng)我邀約到店，一次性消費(fèi)九千多。等我培訓(xùn)回來，她過來只是逛街順便看看我，又消費(fèi)了四千多。大家都羨慕VIp對(duì)我的信任，但是大家知道這種老友般的信任，是需要你的真心和時(shí)間的。其實(shí)我出差回來的第二天就拿著家里包的粽子給VIp送過去了，因?yàn)槲抑浪粫?huì)包粽子，所以每年端午節(jié)前我都會(huì)特別為她準(zhǔn)備家里媽媽親手包的粽子。這么年下來了，其實(shí)我已經(jīng)不是簡單的維護(hù)VIp,而是在跟我的老朋友互互動(dòng)交往了。維護(hù)VIp不是錢的問題，而是心的問題。大家可以問問自己，你花了多少心思在你的VIp身上？最后，站在一個(gè)片區(qū)大姐的角度，想跟各位妹妹們?cè)倬涮托母C的話，我也是從銷售做起，做得很不錯(cuò)，算店鋪的高手之一了。如今好多新人覺得每個(gè)月完成任務(wù)好難，但我想說的是，假設(shè)你有VIp在手，一個(gè)月四個(gè)老V來消費(fèi)再加隨機(jī)的散客，完成任務(wù)一點(diǎn)問題都沒有。但是你手上要是沒有VIp,那就真的很難，根本要看天吃飯了。所以，VIp的積累和維護(hù)，不要等，馬上開始吧！加油，各位妹妹們！店長培訓(xùn)的心得體會(huì)店長培訓(xùn)的心得體會(huì)_店長培訓(xùn)的心得這次回到總部最大的感受之前也回去參加過培訓(xùn)，不過是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIp管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長培訓(xùn)有感。其實(shí)看到全國這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，將來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，漸漸的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)安康的課程，讓我們重視自己的安康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，如今店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉庫、VIp管理這幾塊的工作，我們?nèi)缃竦姆绞绞敲總€(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。如今很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好，《店長培訓(xùn)有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)機(jī)讓她們成長和展現(xiàn)。關(guān)于VIp管理我相信說到VIp管理，很多店長都很有感觸。店鋪業(yè)績絕大部分來于我們的VIp.但是談到VIp管理，大家都會(huì)覺得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂Ip不抓好，業(yè)績就不可能做得好。1、要所有員工做深化溝通，對(duì)于VIp維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。假設(shè)不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIp的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績，沒有穩(wěn)定業(yè)績，對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIp組長，所有人的VIp維護(hù)工作交給組長來檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。3、大家每天就VIp維護(hù)上面，在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIp溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。假設(shè)發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIp該員工維護(hù)效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIp資。VIp資是公司資，假設(shè)在A員工維護(hù)下沒有結(jié)果，店長就是及時(shí)調(diào)整資分配。確保不浪費(fèi)有效VIp.4、對(duì)于VIp的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精華，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的VIp.延伸閱讀：超市店長培訓(xùn)心得體會(huì)10月28日至x月28日，我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，承受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針。目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建立正在飛速開展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)展結(jié)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在劇烈的市場(chǎng)競爭當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和討論的課題。本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)開展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過培訓(xùn)，我才真正地理解到什么是效勞?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原那么與方法，從而和之前的自己進(jìn)展對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的開展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的效勞態(tài)度，效勞如今也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣效勞好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑效勞，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何進(jìn)步銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購置，公司才會(huì)有收入和利潤，假設(shè)失去顧客，公司將無法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目的是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是──效勞，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來。我是大商人我是大商的形象怎樣才能把效勞做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。形象，如何進(jìn)步大商超市在顧客心中的形象，光靠效勞是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。古人云：溫故而知新，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)仍然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加理解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。假設(shè)在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購置欲及顧客的購物動(dòng)向，宏大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們理解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的比照也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列到達(dá)最正確的效果，提升一個(gè)層次。全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對(duì)于一個(gè)超市來說永遠(yuǎn)是一個(gè)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到效勞，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。有鑒于此，日后假設(shè)走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，詳細(xì)如下：1.營運(yùn)營銷運(yùn)作：努力的完成公司總部下達(dá)的銷售方案、毛利方案、促銷方案和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競爭店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)展跟蹤，理解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)展優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列飽滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)展商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)展炒作，進(jìn)展主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。2.員工管理：我會(huì)通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)展指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并按照公司員工考核、獎(jiǎng)懲方法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目的的達(dá)成，到達(dá)一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心保護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，進(jìn)步其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營本錢，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營下，減少人事本錢、營運(yùn)本錢、降低損耗。監(jiān)視和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。4.物品管理：定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器x月一次檢查，x月一次檢修。消防平安設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點(diǎn)超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，防止人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。5.進(jìn)貨、退貨核查：超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)展核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)展防損，營運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)展退貨，防止公司損耗。6.庫存管理：嚴(yán)格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)展送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。7.損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)視店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)展，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)展小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。8.店堂管理：注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用標(biāo)準(zhǔn)。注重超市營業(yè)員的崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、售賣才能、效勞用語等儀容儀表，增加店內(nèi)效勞品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后效勞質(zhì)量。9.其他工作：監(jiān)視并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完美處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要可以對(duì)自身素質(zhì)不斷加以進(jìn)步，對(duì)自己的目的決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷理論，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，可以在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷進(jìn)步自己分析^p判斷才能，進(jìn)步溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長，向更高的目的前進(jìn)。閱讀拓展：店長工作心得體會(huì)作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個(gè)上傳下達(dá)的職務(wù)，以店面銷售來分析^p，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員，以店面為團(tuán)隊(duì)圍繞目的開展工作，通過店長的領(lǐng)導(dǎo)，借助團(tuán)隊(duì)的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù)。我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞方案、開會(huì)、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通7個(gè)點(diǎn)來施行店面管理工作。一、方案方案分為日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的銷售及各項(xiàng)工作都是圍繞幾個(gè)方案進(jìn)展。日方案是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會(huì)把昨天遺留問題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周方案是這一周需要回款多少，新訂單目的幾單，細(xì)分到店面人員，同時(shí)店長必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任務(wù)細(xì)分工作。二、開會(huì)、總結(jié)開會(huì)是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)歷的有效方法。我們有晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、年會(huì)等大大小小的會(huì)議，通過開會(huì)安排新任務(wù)，總結(jié)、分析^p、處理遺留問題，會(huì)議上大家一起討論解決問題的方法，這不僅可以彰顯一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間感情。除了自己店面開會(huì)分享，我們也會(huì)與兄弟店面開會(huì)分享，汲取其他店面好的銷售技巧，提升店面業(yè)績。三、輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的，好的業(yè)績與輔導(dǎo)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、溝通息息相關(guān)，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提條件。在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么進(jìn)步員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要理解每個(gè)人的性格與辦事方式;怎么進(jìn)步員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想。例如制定任務(wù)，鼓勵(lì)員工，讓員工相信自己一定可以完成，同時(shí)，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助鼓勵(lì)因素，在工作中體會(huì)銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最正確良藥，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)不可或缺的中堅(jiān)力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強(qiáng)溝通，分析^p各項(xiàng)工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務(wù)。店面銷售中，接待客戶講究互相配合。客戶進(jìn)店先讓店員接待，遇到問題店長協(xié)助解決，這樣不僅讓店長起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對(duì)遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對(duì)店員進(jìn)展及時(shí)輔導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，做到既進(jìn)步店員的實(shí)戰(zhàn)才能又提升自己的問題應(yīng)對(duì)技巧。進(jìn)店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯(cuò)總是難免，處理方法得當(dāng)可以促進(jìn)店面成員之間感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。假設(shè)店員在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長不要一味的追究其責(zé)任，對(duì)于錯(cuò)誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分?jǐn)傌?zé)任，檢討自身檢查監(jiān)視工作的不到位。換位考慮問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員汲取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)歷，店長在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)視檢查，防止此類問題再次發(fā)生。如何管理好店面?團(tuán)隊(duì)是否凝聚?取決于帶著人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗!店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì)考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場(chǎng)的影響力與號(hào)召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。當(dāng)天時(shí)、地利俱備，我們需要做的就是建立人和。所謂人和就是店面銷售人員貼心的效勞、到位的溝通、細(xì)致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終到達(dá)一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，讓更多的人知道、理解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運(yùn)營的家居品牌。口碑的形成于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導(dǎo)購的程度與店面的業(yè)績息息相關(guān)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點(diǎn)。首先，必須非常理解產(chǎn)品知識(shí)賣點(diǎn)、清楚各種銷售技巧。針〔第33個(gè)教師節(jié)慶賀大會(huì)講話稿:用感動(dòng)的精神引領(lǐng)我們前進(jìn)〕對(duì)不同客戶，采取不同的方式去理解分析^p，通過講解、展示、體驗(yàn)讓顧客有購置的欲望。其次，站在顧客的角度分析^p解決問題。導(dǎo)購員通過進(jìn)一步理解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客理解、肯定我們的產(chǎn)品。第三，通過個(gè)人學(xué)習(xí)、承受專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)步自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導(dǎo)購員可通過店面實(shí)戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)歷，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)每個(gè)顧客做到永不放棄，珍惜時(shí)機(jī)在互相溝通的過程中刺激顧客的購置欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績?第一，認(rèn)真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時(shí)分析^p、理解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒有找到目的或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提早介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修風(fēng)格來仔細(xì)介紹產(chǎn)品。第二，針對(duì)不同的顧客，用不同的方式接待。對(duì)于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機(jī)為其下訂決心，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適宜他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實(shí)現(xiàn)銷售的目的。第三，找對(duì)方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)實(shí)效勞，顧客體驗(yàn)感受越深化，購置的欲望就越強(qiáng)烈。第四，主動(dòng)尋找資，積累客戶信息。例如在商場(chǎng)門口尋找客戶或資，勁華專賣店一店店長到商場(chǎng)門口尋找顧客，正巧當(dāng)時(shí)有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動(dòng)上前詢問2位顧客的需求，當(dāng)?shù)弥櫩鸵I紅木家具時(shí)主動(dòng)提出帶著顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機(jī)理解其家里是否已選擇其他家居建材，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r(shí)，這位店長就順勢(shì)向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客承受認(rèn)可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就到達(dá)了。金牌店長的培訓(xùn)心得體會(huì)金牌店長培訓(xùn)心得體會(huì)1店長是企業(yè)最大的財(cái)富，每一位金牌店長都有其獨(dú)特的成功之道，在第十一屆中國連鎖業(yè)會(huì)議期間，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)舉辦了“與成功者同行-金牌店長經(jīng)歷分享”專題研討會(huì)，邀請(qǐng)了沃爾瑪成都交大路分店店總楊國偉、蘇果超市應(yīng)天西路店總唐錦飛、山東銀座商城菏澤店總馬永章、北京華冠商貿(mào)購物中心店總沙雪峰等四位優(yōu)秀店長與同行分享心得。應(yīng)對(duì)近在咫尺的競爭〔唐錦飛蘇果超市應(yīng)天西路生活購物廣場(chǎng)〕一、當(dāng)前面對(duì)的外圍局勢(shì)1、商圈住戶還沒有完全入住到位應(yīng)天店地處河西靠近奧體地區(qū)，周邊以新開發(fā)小區(qū)為主，入住率近年來雖然穩(wěn)步提升，但總體入住率不如成熟地區(qū)，客群非常有限。2、商圈內(nèi)有多家大賣場(chǎng)，競爭非常劇烈在原有競爭對(duì)手較多的情況下，于2023年12月1日、2023年12月31日又有兩家500強(qiáng)企業(yè)相繼開業(yè)，且近在咫尺。如此多的大賣場(chǎng)密集，競爭已經(jīng)到了白熱化程度。3、自身經(jīng)歷的缺乏蘇果創(chuàng)業(yè)___年的經(jīng)歷，與外資動(dòng)輒幾十年甚至上百年的經(jīng)歷相比，無論是在供應(yīng)鏈上，還是在日常營運(yùn)管理上都存在著一些差距，有些差距并不是短時(shí)間內(nèi)就能彌補(bǔ)的。4、人員的心理狀態(tài)不容樂觀由于在以往外鄉(xiāng)企業(yè)與外資賣場(chǎng)的競爭中，外鄉(xiāng)超市往往一觸即潰，這也給員工及促銷人員帶來了很大的心理負(fù)擔(dān)。尤其在外資門店即將開業(yè)的時(shí)候，這種情緒也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響，有部分促銷員甚至跳槽。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們并沒有氣餒。二、面對(duì)競爭的前期準(zhǔn)備工作1、對(duì)競爭對(duì)手的品項(xiàng)、動(dòng)線布局、商圈等做了充分的調(diào)研2、針對(duì)對(duì)手的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的競爭方案3、與公司職能部門嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，以獲取最大的支持4、與供應(yīng)商積極溝通，形成同仇敵愾，獲取資5、激發(fā)門店員工的競爭熱情，營造全員競爭的情緒三、面對(duì)競爭的應(yīng)對(duì)措施1、根據(jù)競爭對(duì)手的品類組合，商品品項(xiàng)錯(cuò)位經(jīng)營，滿足顧客需要。2、競爭中的錯(cuò)位定價(jià)，防止正面價(jià)格競爭。充分利用河西及公司的資，加強(qiáng)聯(lián)營合作，調(diào)整扣點(diǎn)，共同構(gòu)筑價(jià)格長城，提升毛利。3、增強(qiáng)自有品牌及非共有商品的引進(jìn)、開發(fā)，確保價(jià)格競爭力，提升賣場(chǎng)的檔次，進(jìn)步來客層次。4、生鮮確保品質(zhì)，以鮮為主、以無公害蔬菜及放心肉為主打，直接地頭低價(jià)采購，讓利給消費(fèi)者，突出特色生鮮早市。5、促銷活動(dòng)多樣化，調(diào)動(dòng)顧客的參與激情，提升門店來客6、提升賣場(chǎng)的硬件、氣氛營造及效勞程度，開展多元化效勞功能。7、控制本錢和經(jīng)營費(fèi)用8、加強(qiáng)人力資管理，提升整體營銷才能9、與供應(yīng)商聯(lián)手合作，共同抵御對(duì)手四、經(jīng)歷總結(jié)有效地利用多種資，獲得各方支持，這是我們可以開展競爭工作地前提。面對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)不能懼怕，要正面挑戰(zhàn)，把挑戰(zhàn)當(dāng)成一次機(jī)遇，滿懷激情的參與到競爭中去，從戰(zhàn)略上要藐視對(duì)手，且充分的認(rèn)識(shí)、理解競爭對(duì)手，才能做到有的放矢，揚(yáng)長避短。抓住競爭對(duì)手的弱點(diǎn)，有力的給予還擊。競爭對(duì)手不可能沒有弱點(diǎn)，關(guān)鍵是在于我們能否發(fā)現(xiàn)并加以利用。我相信，我們外鄉(xiāng)超市再也不是任人宰割的羔羊，而是外資企業(yè)無法無視的強(qiáng)勁對(duì)手。賣場(chǎng)有限，銷售無限〔沙雪峰北京華冠商貿(mào)購物中心店總〕華冠是北京西南區(qū)域的較大零售商，有51家直營店，328家加盟店。直營店經(jīng)營面積15萬平方米，08年銷售15億元。業(yè)態(tài)包括大型購物中心、綜超、便利店等。1995年開始經(jīng)營首家超市，2023年進(jìn)入中國連鎖百強(qiáng)行列，2023年成為商務(wù)部的萬村千鄉(xiāng)試點(diǎn)。公司經(jīng)營理念發(fā)生了變化，從“感動(dòng)顧客”變?yōu)椤盎仞侇櫩汀薄摹拔覀儗?duì)得起您辛辛苦苦掙來的每一分錢”變?yōu)椤拔覀優(yōu)槟?jié)省每一分錢”。我們的門店經(jīng)營面積3.7萬平米，集娛樂、餐飲、休閑、購物為一體的大型購物中心，年銷售額6.8億，米效1.84萬/平米/年，勞效：97萬/人/年。團(tuán)隊(duì)有極高的凝聚力、執(zhí)行力、協(xié)作力，大家付出了很多努力。作為店長，在日常工作中，注重“三事、四精、五細(xì)。”作為店長，既要低頭拉磨，還要抬頭看天。三事就是：執(zhí)行〔不折不扣執(zhí)行指令〕、效勞〔從上到下從內(nèi)到外〕、銷售〔大處著眼小處著手〕。四精就是：效勞上要精心；經(jīng)營上要精明；業(yè)務(wù)上要精通；管理上要精細(xì)。效勞上精神，要諒解員工，提倡“快樂工作，快樂效勞”，讓員工工作獲得成就，生活感到多彩；經(jīng)營上精明；業(yè)務(wù)上精通；管理上要精細(xì)等。組織員工、拓展訓(xùn)練。因?yàn)槲覀冎饕龀校徫镏行睦锇陌儇洏I(yè)態(tài)是新工程。還聘請(qǐng)社區(qū)的義務(wù)監(jiān)視員等，充分理解需求。金牌店長培訓(xùn)心得體會(huì)2做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有時(shí)機(jī)參加金牌店長訓(xùn)練營的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容非常豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)步、店長執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建立等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對(duì)店長的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長有了更深化的考慮。在培訓(xùn)中，主講王山教師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺得很有分量。這也使我對(duì)店長這一職業(yè)有了更深的考慮和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營事業(yè)。具有堅(jiān)決的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術(shù)程度和崗位才能。首先可以勝任本崗位工作，具有完本錢職工作任務(wù)的程度和才能。為了適應(yīng)日趨劇烈的競爭，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷進(jìn)步自己的程度和才能的精神狀態(tài)。其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王教師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷介紹了一些做店長的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù)，給我留下了深化的印象。在談到管理問題上，王教師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)構(gòu)造的做法，店長要全面掌握經(jīng)營知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要理解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目的、方案、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我理解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營銷問題上，王教師強(qiáng)調(diào)店鋪營銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財(cái)務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析^p和評(píng)價(jià)企業(yè)的過去和如今的經(jīng)營成果。目的是為了理解過去、評(píng)價(jià)如今、預(yù)測(cè)將來，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店進(jìn)步純收入的四步驟：第一：進(jìn)步營業(yè)額。第二：進(jìn)步毛利。第三：控制庫存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何抑制的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加考慮，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)將來的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王教師非常注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營好門店，為公司開展做奉獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長，做一名可以不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過培訓(xùn)，還使我對(duì)將來的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志。”新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn)，我在思想上和理論上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱辛的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝！金牌店長培訓(xùn)心得體會(huì)3通過學(xué)習(xí)《我的店長我的店》一文，感觸很深，盡管之前的工作與之相差無幾，但發(fā)現(xiàn)自己還是有欠缺專業(yè)的管理知識(shí)，這次閱讀《我的店長我的店》讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升，同時(shí)讓自己努力開展方向更加明確。作為一名現(xiàn)場(chǎng)管理者，深感自己職責(zé)的重要性，也讓我明白這樣一個(gè)道理，要管理好一個(gè)車間，一是要學(xué)會(huì)更專業(yè)的管理知識(shí)，同時(shí)要有多年的工作經(jīng)歷；二是自身要有過硬的消費(fèi)業(yè)務(wù)技能和良好的溝通才能，三是制定車間的獎(jiǎng)罰制度，做到任人為用，發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，使員工從被動(dòng)的“讓我做”到積極的“我要做”，同時(shí)理解每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)車間的消費(fèi)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。我們身為基層管理者，應(yīng)以身作那么，做員工的導(dǎo)師，不斷向員工灌輸公司企業(yè)文化精神，教育員工要有全局意識(shí)，做事情