第56頁共56頁優秀店長培訓體會店長管理培訓心得體會【1】20號下午我就應公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區的店鋪管理培訓！在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！我呢，說實話，心里還是有些想法，因為年齡已經讓我很是覺得每一個人的青春年華是那么的珍貴！常想假設光陰可以倒流，我一定會好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是如今等一切都明白了，已經很晚了！所以我常會和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學習店鋪管理，不要老想著就這樣簡簡單單做一輩子的員工，應該給自己訂一個目的，要讓自己成為一個有想法的人！于是，我認真的聽取著公司專一培訓教師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經歷，但我認為還是需要承受一些最新的管理理念，特別是培訓教師主講的有關80后、90后員工的專一管理，以及進一步的強化在平日工作中，如何適應跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進展了認真的聽取，還進展了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓的綜合評點分享！讓自己的管理經歷又得到一定的提升！在上海的半天學習完畢后，我便立即趕坐動車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓和新產品知識培訓！負責講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結合自己店鋪以及其他店鋪的一些實際情況，進展非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當前公司陳列的主導思想和本質意義！在這大半天的課程中，我也進展了很細致的筆記記錄。在傾聽了每一個色彩主題的講解后，還參與聽、讀提問，回憶講解內容。最后，我們還進展了試卷辯論考試，半小時的考試時間，我在差不多非常鐘內順利完成。當考試完畢后，剛走出公司大門，就聽到同行有個店鋪的店長和另外一個店長就在嘰咕，說：哼！把我當小孩，講那么多聽完她的一席話，我沒有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個小時，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？假設是公司讓你去講，可想而知結果到底怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價把我們聚集一起培訓，那是說明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要進步店長自身素質！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個人的工作態度，你既然什么都懂，一點謙虛也沒有，都明白那你就應該把店鋪做好啊！結果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應該可想而知的！當然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經當了幾年的店長，無需要學習這些。其實，我認為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由回絕別人的分享！三人行，必有我師焉！人只有不斷的進取中才會讓自己進步，就算是你略知一二，但也應該洗耳恭聽別人分享，才是積極、主動的態度表現！學無止境嘛，態度決定一切！在剛到南京公司，還沒開始培訓前，公司人事科的負責同志和我進展了一段時間的溝通！她們很是認可我的敬業和管理，同時也希望我能培養出幾個出色的店長！我也很爽快的容許了，因為我覺得____難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓的根本的一些知識，然后也分享了公司有關店鋪員工薪水的相關制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會得到相應的回報！前天從南京回來后，我便趕到店鋪，進展學用結合，把學到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列確實很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺得人還是要不斷的學習，只有不斷學習中得到更多的進步。在緊張繁忙的工作后，也才會讓自己過得更充實！店長管理培訓心得體會【2】作為一名店面店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對店面發生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析^p，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目的開展工作，通過店長的領導，借助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞方案、開會、總結、輔導、監視、協調、溝通7個點來施行店面管理工作。一、方案方案分為日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個方案進展。日方案是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周方案是這一周需要回款多少，新訂單目的幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任務細分工作。二、開會、總結開會是總結教訓分享經歷的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析^p、處理遺留問題，會議上大家一起討論解決問題的方法，這不僅可以彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，汲取其他店面好的銷售技巧，提升店面業績。三、輔導、監視、協調、溝通品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業績與“輔導、監視、協調、溝通”息息相關，這也是建立一個優秀團隊的前提條件。在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么進步員工的執行力與店面的凝聚力是要理解每個人的性格與辦事方式；怎么進步員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定可以完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助鼓勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。團隊協作是增進團隊凝聚力的最正確良藥，優秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析^p各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務。店面銷售中，接待客戶講究互相配合。客戶進店先讓店員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進展及時輔導，互相學習，做到既進步店員的實戰才能又提升自己的問題應對技巧。進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當可以促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假設店員在工作中出現錯誤，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監視工作的不到位。換位考慮問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員汲取教訓總結經歷，店長在后期工作也要加強監視檢查，防止此類問題再次發生。如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶著人的態度，態度決定一切，細節決定成敗！心得體會2店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的效勞、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終到達一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、理解、鐘情于勁華元吉商貿運營的家居品牌。口碑的形成于店面銷售人員的必備素養與專業技能，店面導購的程度與店面的業績息息相關，一個優秀的導購員必須做到以下幾點。首先，必須非常理解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去理解分析^p，通過講解、展示、體驗讓顧客有購置的欲望。其次，站在顧客的角度分析^p解決問題。導購員通過進一步理解客戶的需求與觀察正在發生的顧客需求變化，適時展示產品性能細節讓顧客理解、肯定我們的產品。第三，通過個人學習、承受專業培訓進步自身職業素養與銷售技能。導購員可通過店面實戰豐富自身銷售經歷，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜時機在互相溝通的過程中刺激顧客的購置欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進。作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業績？第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產品，同時分析^p、理解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目的或發現讓自己稍有興趣的產品之前，店員就要提早介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風格，根據其家里的裝修風格來仔細介紹產品。第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產品適宜他家的裝修風格，然后逐步實現銷售的目的。第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實效勞，顧客體驗感受越深化，購置的欲望就越強烈。第四，主動尋找資，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當得知顧客要買紅木家具時主動提出帶著顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機理解其家里是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客承受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就到達了。心得體會3作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態、認真的態度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務，面對店面發生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應變才能，可以坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題可以化解于無形，關心團隊成員，集團體之智慧分析^p處理難題，帶著團隊團結上進。新的店面面對的是新的區域、新的市場、新的客戶，開發市場很難但時機很多。那么新店面如何充分利用品牌資、發揮團隊協作優勢，短時間內在商場樹立第一品牌形象，爭做商場業績No.1？1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當客戶進到店面時，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度考慮問題，為客戶著想，效勞好每一個客戶。勁華商貿新專賣店，店長導購總共三個人，少數的人力必需要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發生的所有事情，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣形式，絕不放掉一個客戶。2、完善店面系統，及時收納客戶信息。店面銷售分析^p本要及時更新和整理，對大客戶、測量未交定金客戶、目的客戶、重點客戶四大類客戶進展及時跟蹤與維護，電銷客戶需要及時進展分類、及時跟蹤。3、合理分配店面人力資，進步訂單促成率。店長管理著整個店面的業績，需要具備比較高的綜合素質，對店面管理有獨到的一套，可以把顧客的心理摸得透，可以引導顧客的思路而非被顧客引導，可以完美解決店面可能出現的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本，及時更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設計師之間的合作關系并及時維護。4、利用聯盟互動，帶來新客戶資。當客戶購置我們家居建材產品的時候順便問一句是否有其他品牌產品需求，通過互惠互利的原那么，把客戶分享給其他聯盟品牌，以聯盟互動的形式互換客戶資，將品牌聯盟的作用發揮到極致，將客戶的資利用到位。5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內搞優惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過這場活動理解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了根底。從以上五點出發，我相信勁華商貿新專賣二店在公司的支持和領導下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，開展的越來越好！[店長管理培訓心得體會]店長培訓心得店長心得〔一〕經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進展，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活潑，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深化感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售程度進步，還有很多知識要學習進步。首先，在上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深化及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化開展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法那么，認真學習并應用；尋找自己的缺乏，不斷進步銷售人員的業務程度與定單成功率。專業知識的學習，就像王志方教師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。進步我們定單的概率。人員素質培養：我們注重人員的精神相貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻表達我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的開展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭劇烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人。很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工假設出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？假設員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目的？怎么完成？如何完成？員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氣氛嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力宏大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很屢次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？每天看到員工忙繁繁忙，就是不出業績，為什么？你理解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看程度和會談程度可以勝任嗎？門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯絡了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房都有人跟進嗎？核銷資頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析^p原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監視嗎？老帶新怎么帶？很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理才能的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理才能，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違犯。否那么，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好方法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。店長培訓心得〔二〕10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，承受了系統、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的時機，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。目前，集團對于超市的相關建立正在飛速開展當中，在現代超市經營理念不斷逐步深化改革的大環境下，超市如何進展結合經營，差異化經營，特色經營，自主經營，以及如何在劇烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和討論的課題。本次的培訓內容主要是：大商超市企業開展、企業文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業務知識。通過培訓，我才真正地理解到什么是效勞？什么是價值觀？什么是職業化？以及很多為人處事的原那么與方法，從而和之前的自己進展對照，認識到自己的缺乏，及時改進，對以后的工作開展以及個人的開展都是非常有好處的。超市是個群眾化效勞行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經過培訓強化了我們的效勞意識，因為如今的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的效勞態度，效勞如今也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣效勞好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑效勞，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作一個企業要生存搞好銷售是前提。如何進步銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購置，公司才會有收入和利潤，假設失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目的是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是——“效勞”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”怎樣才能把效勞做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何進步大商超市在顧客心中的形象，光靠效勞是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習仍然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加理解到做超市需要的細心及責任心。假設在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購置欲及顧客的購物動向，宏大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們理解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的比照也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列到達最正確的效果，提升一個層次。全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到效勞，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。有鑒于此，日后假設走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，詳細如下：1.營運營銷運作：努力的完成公司總部下達的銷售方案、毛利方案、促銷方案和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進展跟蹤，理解最新的市場變化。對商品的排面陳列進展優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列飽滿、美觀。合理利用促銷桶進展商品促銷來提升超市業績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進展炒作，進展主題活動促銷活動提升銷售。2.員工管理：我會通過公司的去要求員工的行為，定期的對全店員工進展指導性的培訓，并按照公司員工考核、獎懲方法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員按照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目的的達成，到達一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心保護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，進步其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。3.財務監審：對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營本錢，并嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事本錢、營運本錢、降低損耗。監視和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業。4.物品管理：定期對店內的各種設施、設備進展檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防平安設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的標準，防止人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。5.進貨、退貨核查：超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進展核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進展防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進展退貨，防止公司損耗。6.庫存管理：嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數據，及時聯絡供應商進展送貨或退貨，做到庫存最優化處理。7.損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監視店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進展，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進展小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因并解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。8.店堂管理：注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pOp、促銷牌、價簽等道具的使用標準。注重超市營業員的崗位行為標準、售賣才能、效勞用語等儀容儀表，增加店內效勞品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后效勞質量。9.其他工作：監視并巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，并及時完美處理日常經營中的各種突發事件。一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要可以對自身素質不斷加以進步，對自己的目的決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷理論，養成良好的工作習慣，可以在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷進步自己分析^p判斷才能，進步溝通技巧，掌握好人流、、信息流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目的前進。店長培訓心得〔三〕當前超市銷售業績出現下滑，任務不完成，我作為一個店長，要如何做才能把銷售業績提升上來？經過培訓和認真的考慮，我認為首先進步自身的素質，要有高度的責任感，要有良好的組織、協調、溝通等綜合才能和凝聚力，必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進展培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個員工都能發揮才能。要有良好的貨品銷售才能，對于每天的工作細節，都要留心。要學會掌握、分析^p報表、數據，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業問題的追蹤，做營業額的分析^p、工作重點確實認，對發現的問題有正確的判斷，并能迅速進展處理，盡力完成當日銷售目的。要搜集市場信息，做好銷售分析^p，掌握市場動態，可以提早做出市場預測及時調整經營定位。把握經營的開展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的經營特色和賣點。要根據銷售規律在不同時間段來確定生鮮商品經營重點和商品組合，使經營方式更加貼近消費需求要提供整潔亮堂的環境，親切周到的效勞，豐富優質的商品，平實可信的價格。給消費者舒適的購物環境，讓效勞更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優質的效勞吸引回頭客，以進步營業額。要以創新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協調，提升整個賣場的銷售業績，獲得佳績。店長培訓有感店長有感這次回到總部最大的感受關鍵字：工作思路+身體根底之前也回去參加過培訓，不過是以商品為主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從、人員管理、VIp管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了。其實看到全國這么多優秀片區，這些片區店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區有很大的空間去提升，將來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，漸漸的，一定會看到變化和結果的。還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動安康的課程，讓我們重視自己的安康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。關于店鋪人員管理的學習心得關鍵字：黃金三角形+崗位技能這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關于店鋪人員組合。相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業績穩中前進，蒸蒸日上。這次學習到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業績穩中求進是可以有的。還有一點，是關于店鋪工作的分工，如今店鋪是有陳列、賬務、倉庫、VIp管理這幾塊的工作，我們如今的方式是每個人負責一塊內容。如今很多片區，是這幾塊工作由每個員工輪流擔任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創造時機讓她們成長和展現。關于VIp管理關鍵字：自愿+走心+跟進我相信說到VIp管理，很多店長都很有感觸。店鋪業績絕大部分來于我們的VIp.但是談到VIp管理，大家都會覺得很撓頭，為什么，因為無論我們再三強調要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓，我總結以下幾個點，后續我也會在店鋪先開展這項工作，因為VIp不抓好，業績就不可能做得好。1、要所有員工做深化溝通，對于VIp維護重要性的認識，發自內心認可和要自愿去做。假設不是出自內心對這個工作的認可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIp的員工，也就等于沒有穩定業績，沒有穩定業績，對于個人和公司都是一種傷害。2、我會在店鋪先設立一個VIp組長，所有人的VIp維護工作交給組長來檢查跟進。包括預約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進檢查。3、大家每天就VIp維護上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIp溝通的技巧和方法，讓大家共同進步。假設發現某個VIp該員工維護效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIp資。VIp資是公司資，假設在A員工維護下沒有結果，店長就是及時調整資分配。確保不浪費有效VIp.4、對于VIp的維護要走心，方式方法要多樣，有一個精華，你怎么對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIp.這里我想舉個例，我出去培訓前，我的一個老VIp應我邀約到店，一次性消費九千多。等我培訓回來，她過來只是逛街順便看看我，又消費了四千多。大家都羨慕VIp對我的信任，但是大家知道這種老友般的信任，是需要你的真心和時間的。其實我出差回來的第二天就拿著家里包的粽子給VIp送過去了，因為我知道她不會包粽子，所以每年端午節前我都會特別為她準備家里媽媽親手包的粽子。這么年下來了，其實我已經不是簡單的維護VIp,而是在跟我的老朋友互互動交往了。維護VIp不是錢的問題，而是心的問題。大家可以問問自己，你花了多少心思在你的VIp身上？最后，站在一個片區大姐的角度，想跟各位妹妹們再句掏心窩的話，我也是從銷售做起，做得很不錯，算店鋪的高手之一了。如今好多新人覺得每個月完成任務好難，但我想說的是，假設你有VIp在手，一個月四個老V來消費再加隨機的散客，完成任務一點問題都沒有。但是你手上要是沒有VIp,那就真的很難，根本要看天吃飯了。所以，VIp的積累和維護，不要等，馬上開始吧！加油，各位妹妹們！店長培訓的心得體會店長培訓的心得體會_店長培訓的心得這次回到總部最大的感受之前也回去參加過培訓，不過是以商品為主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業文化、人員管理、VIp管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長培訓有感。其實看到全國這么多優秀片區，這些片區店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區有很大的空間去提升，將來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，漸漸的，一定會看到變化和結果的。還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動安康的課程，讓我們重視自己的安康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。關于店鋪人員管理的學習心得這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關于店鋪人員組合。相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業績穩中前進，蒸蒸日上。這次學習到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業績穩中求進是可以有的。還有一點，是關于店鋪工作的分工，如今店鋪是有陳列、賬務、倉庫、VIp管理這幾塊的工作，我們如今的方式是每個人負責一塊內容。如今很多片區，是這幾塊工作由每個員工輪流擔任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好，《店長培訓有感》。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創造時機讓她們成長和展現。關于VIp管理我相信說到VIp管理，很多店長都很有感觸。店鋪業績絕大部分來于我們的VIp.但是談到VIp管理，大家都會覺得很撓頭，為什么，因為無論我們再三強調要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓，我總結以下幾個點，后續我也會在店鋪先開展這項工作，因為VIp不抓好，業績就不可能做得好。1、要所有員工做深化溝通，對于VIp維護重要性的認識，發自內心認可和要自愿去做。假設不是出自內心對這個工作的認可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIp的員工，也就等于沒有穩定業績，沒有穩定業績，對于個人和公司都是一種傷害2、我會在店鋪先設立一個VIp組長，所有人的VIp維護工作交給組長來檢查跟進。包括預約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進檢查。3、大家每天就VIp維護上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIp溝通的技巧和方法，讓大家共同進步。假設發現某個VIp該員工維護效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIp資。VIp資是公司資，假設在A員工維護下沒有結果，店長就是及時調整資分配。確保不浪費有效VIp.4、對于VIp的維護要走心，方式方法要多樣，有一個精華，你怎么對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIp.延伸閱讀：超市店長培訓心得體會10月28日至x月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，承受了系統、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的時機，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團重視人才，培養人才的戰略方針。目前，集團對于超市的相關建立正在飛速開展當中，在現代超市經營理念不斷逐步深化改革的大環境下，超市如何進展結合經營，差異化經營，特色經營，自主經營，以及如何在劇烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和討論的課題。本次的培訓內容主要是：大商超市企業開展、企業文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業務知識。通過培訓，我才真正地理解到什么是效勞?什么是價值觀?什么是職業化?以及很多為人處事的原那么與方法，從而和之前的自己進展對照，認識到自己的缺乏，及時改進，對以后的工作開展以及個人的開展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的效勞態度，效勞如今也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣效勞好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑效勞，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何進步銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購置，公司才會有收入和利潤，假設失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目的是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是──效勞，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來。我是大商人我是大商的形象怎樣才能把效勞做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。形象，如何進步大商超市在顧客心中的形象，光靠效勞是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。古人云：溫故而知新，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習仍然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加理解到做超市需要的細心及責任心。假設在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購置欲及顧客的購物動向，宏大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們理解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的比照也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列到達最正確的效果，提升一個層次。全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到效勞，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。有鑒于此，日后假設走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，詳細如下：1.營運營銷運作：努力的完成公司總部下達的銷售方案、毛利方案、促銷方案和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進展跟蹤，理解最新的市場變化。對商品的排面陳列進展優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列飽滿、美觀。合理利用促銷桶進展商品促銷來提升超市業績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進展炒作，進展主題活動促銷活動提升銷售。2.員工管理：我會通過公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進展指導性的培訓，并按照公司員工考核、獎懲方法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員按照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目的的達成，到達一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心保護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，進步其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。3.財務監審：對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營本錢，并嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事本錢、營運本錢、降低損耗。監視和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業。4.物品管理：定期對店內的各種設施、設備進展檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器x月一次檢查，x月一次檢修。消防平安設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的標準，防止人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。5.進貨、退貨核查：超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進展核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進展防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進展退貨，防止公司損耗。6.庫存管理：嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數據，及時聯絡供應商進展送貨或退貨，做到庫存最優化處理。7.損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監視店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進展，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進展小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因并解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。8.店堂管理：注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用標準。注重超市營業員的崗位行為標準、售賣才能、效勞用語等儀容儀表，增加店內效勞品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后效勞質量。9.其他工作：監視并巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，并及時完美處理日常經營中的各種突發事件。一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要可以對自身素質不斷加以進步，對自己的目的決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷理論，養成良好的工作習慣，可以在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷進步自己分析^p判斷才能，進步溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目的前進。閱讀拓展：店長工作心得體會作為一名店面店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對店面發生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析^p，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目的開展工作，通過店長的領導，借助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞方案、開會、總結、輔導、監視、協調、溝通7個點來施行店面管理工作。一、方案方案分為日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個方案進展。日方案是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周方案是這一周需要回款多少，新訂單目的幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任務細分工作。二、開會、總結開會是總結教訓分享經歷的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析^p、處理遺留問題，會議上大家一起討論解決問題的方法，這不僅可以彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，汲取其他店面好的銷售技巧，提升店面業績。三、輔導、監視、協調、溝通品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業績與輔導、監視、協調、溝通息息相關，這也是建立一個優秀團隊的前提條件。在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么進步員工的執行力與店面的凝聚力是要理解每個人的性格與辦事方式;怎么進步員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定可以完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助鼓勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。團隊協作是增進團隊凝聚力的最正確良藥，優秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析^p各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務。店面銷售中，接待客戶講究互相配合。客戶進店先讓店員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進展及時輔導，互相學習，做到既進步店員的實戰才能又提升自己的問題應對技巧。進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當可以促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假設店員在工作中出現錯誤，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監視工作的不到位。換位考慮問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員汲取教訓總結經歷，店長在后期工作也要加強監視檢查，防止此類問題再次發生。如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決于帶著人的態度，態度決定一切，細節決定成敗!店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立人和。所謂人和就是店面銷售人員貼心的效勞、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終到達一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、理解、鐘情于勁華元吉商貿運營的家居品牌。口碑的形成于店面銷售人員的必備素養與專業技能，店面導購的程度與店面的業績息息相關，一個優秀的導購員必須做到以下幾點。首先，必須非常理解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針〔第33個教師節慶賀大會講話稿:用感動的精神引領我們前進〕對不同客戶，采取不同的方式去理解分析^p，通過講解、展示、體驗讓顧客有購置的欲望。其次，站在顧客的角度分析^p解決問題。導購員通過進一步理解客戶的需求與觀察正在發生的顧客需求變化，適時展示產品性能細節讓顧客理解、肯定我們的產品。第三，通過個人學習、承受專業培訓進步自身職業素養與銷售技能。導購員可通過店面實戰豐富自身銷售經歷，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜時機在互相溝通的過程中刺激顧客的購置欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進。作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業績?第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產品，同時分析^p、理解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目的或發現讓自己稍有興趣的產品之前，店員就要提早介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風格，根據其家里的裝修風格來仔細介紹產品。第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產品適宜他家的裝修風格，然后逐步實現銷售的目的。第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實效勞，顧客體驗感受越深化，購置的欲望就越強烈。第四，主動尋找資，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當得知顧客要買紅木家具時主動提出帶著顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機理解其家里是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客承受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就到達了。金牌店長的培訓心得體會金牌店長培訓心得體會1店長是企業最大的財富，每一位金牌店長都有其獨特的成功之道，在第十一屆中國連鎖業會議期間，中國連鎖經營協會舉辦了“與成功者同行-金牌店長經歷分享”專題研討會，邀請了沃爾瑪成都交大路分店店總楊國偉、蘇果超市應天西路店總唐錦飛、山東銀座商城菏澤店總馬永章、北京華冠商貿購物中心店總沙雪峰等四位優秀店長與同行分享心得。應對近在咫尺的競爭〔唐錦飛蘇果超市應天西路生活購物廣場〕一、當前面對的外圍局勢1、商圈住戶還沒有完全入住到位應天店地處河西靠近奧體地區，周邊以新開發小區為主，入住率近年來雖然穩步提升，但總體入住率不如成熟地區，客群非常有限。2、商圈內有多家大賣場，競爭非常劇烈在原有競爭對手較多的情況下，于2023年12月1日、2023年12月31日又有兩家500強企業相繼開業，且近在咫尺。如此多的大賣場密集，競爭已經到了白熱化程度。3、自身經歷的缺乏蘇果創業___年的經歷，與外資動輒幾十年甚至上百年的經歷相比，無論是在供應鏈上，還是在日常營運管理上都存在著一些差距，有些差距并不是短時間內就能彌補的。4、人員的心理狀態不容樂觀由于在以往外鄉企業與外資賣場的競爭中，外鄉超市往往一觸即潰，這也給員工及促銷人員帶來了很大的心理負擔。尤其在外資門店即將開業的時候，這種情緒也會對工作產生影響，有部分促銷員甚至跳槽。面對如此嚴峻的形勢，我們并沒有氣餒。二、面對競爭的前期準備工作1、對競爭對手的品項、動線布局、商圈等做了充分的調研2、針對對手的特點，制定相應的競爭方案3、與公司職能部門嚴密聯絡，以獲取最大的支持4、與供應商積極溝通，形成同仇敵愾，獲取資5、激發門店員工的競爭熱情，營造全員競爭的情緒三、面對競爭的應對措施1、根據競爭對手的品類組合，商品品項錯位經營，滿足顧客需要。2、競爭中的錯位定價，防止正面價格競爭。充分利用河西及公司的資，加強聯營合作，調整扣點，共同構筑價格長城，提升毛利。3、增強自有品牌及非共有商品的引進、開發，確保價格競爭力，提升賣場的檔次，進步來客層次。4、生鮮確保品質，以鮮為主、以無公害蔬菜及放心肉為主打，直接地頭低價采購，讓利給消費者，突出特色生鮮早市。5、促銷活動多樣化，調動顧客的參與激情，提升門店來客6、提升賣場的硬件、氣氛營造及效勞程度，開展多元化效勞功能。7、控制本錢和經營費用8、加強人力資管理，提升整體營銷才能9、與供應商聯手合作，共同抵御對手四、經歷總結有效地利用多種資，獲得各方支持，這是我們可以開展競爭工作地前提。面對強勢企業不能懼怕，要正面挑戰，把挑戰當成一次機遇，滿懷激情的參與到競爭中去，從戰略上要藐視對手，且充分的認識、理解競爭對手，才能做到有的放矢，揚長避短。抓住競爭對手的弱點，有力的給予還擊。競爭對手不可能沒有弱點，關鍵是在于我們能否發現并加以利用。我相信，我們外鄉超市再也不是任人宰割的羔羊，而是外資企業無法無視的強勁對手。賣場有限，銷售無限〔沙雪峰北京華冠商貿購物中心店總〕華冠是北京西南區域的較大零售商，有51家直營店，328家加盟店。直營店經營面積15萬平方米，08年銷售15億元。業態包括大型購物中心、綜超、便利店等。1995年開始經營首家超市，2023年進入中國連鎖百強行列，2023年成為商務部的萬村千鄉試點。公司經營理念發生了變化，從“感動顧客”變為“回饋顧客”。從“我們對得起您辛辛苦苦掙來的每一分錢”變為“我們為您節省每一分錢”。我們的門店經營面積3.7萬平米，集娛樂、餐飲、休閑、購物為一體的大型購物中心，年銷售額6.8億，米效1.84萬/平米/年，勞效：97萬/人/年。團隊有極高的凝聚力、執行力、協作力，大家付出了很多努力。作為店長，在日常工作中，注重“三事、四精、五細。”作為店長，既要低頭拉磨，還要抬頭看天。三事就是：執行〔不折不扣執行指令〕、效勞〔從上到下從內到外〕、銷售〔大處著眼小處著手〕。四精就是：效勞上要精心；經營上要精明；業務上要精通；管理上要精細。效勞上精神，要諒解員工，提倡“快樂工作，快樂效勞”，讓員工工作獲得成就，生活感到多彩；經營上精明；業務上精通；管理上要精細等。組織員工、拓展訓練。因為我們主要做超市，購物中心里包含的百貨業態是新工程。還聘請社區的義務監視員等，充分理解需求。金牌店長培訓心得體會2做為摩登經典的一員，非常開心有時機參加金牌店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內容非常豐富，包括店內管理、業務技術進步、店長執行力、團隊建立等等，課程安排井然有序與一線工作聯絡嚴密并且把工作中知識點逐一分解然后再將重點綜合起來強化學習熟話說：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。首先，培訓使我對餐飲經營這一行業有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深化的考慮。在培訓中，主講王山教師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業有了更深的考慮和更進一步的認識：作為一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執行力，自覺遵紀守法，不斷進步個人素質。形成良好地職業道德，為了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經營事業。具有堅決的職業信念，追求職業理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術程度和崗位才能。首先可以勝任本崗位工作，具有完本錢職工作任務的程度和才能。為了適應日趨劇烈的競爭，為了保證門店良性循環方向發張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷進步自己的程度和才能的精神狀態。其次，培訓為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王教師根據自己的實際經歷介紹了一些做店長的實際工作經歷，如何去面對管理和經營中出現的種種困難，如何調整好心態，如何很好的完成門店的經營任務，給我留下了深化的印象。在談到管理問題上，王教師強調了管理就是透過眾人把事情做好，適時調整和變更自身知識構造的做法，店長要全面掌握經營知識，不僅要明白自己企業的形勢，還要理解其他同行企業的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目的、方案、行動并且堅持到底！在講述的四種領導方式中，使我理解到不同的員工相應的該用什么方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，王教師強調店鋪營銷就是創造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務問題上，講述了專業的方法，系統分析^p和評價企業的過去和如今的經營成果。目的是為了理解過去、評價如今、預測將來，幫助利益關系改善決策。讓我學習到門店進步純收入的四步驟：第一：進步營業額。第二：進步毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何抑制的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關系，如何實現上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加考慮，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關系。再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對將來的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，王教師非常注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經營好門店，為公司開展做奉獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名可以不斷適應新形勢新知識新環境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創新，在經營事業上發揮自己的聰明才智，爭做行業的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應著眼于公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對將來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現自己得意志。”新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和理論上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱辛的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！金牌店長培訓心得體會3通過學習《我的店長我的店》一文，感觸很深，盡管之前的工作與之相差無幾，但發現自己還是有欠缺專業的管理知識，這次閱讀《我的店長我的店》讓我的思維得以擴展，思想得以提升，同時讓自己努力開展方向更加明確。作為一名現場管理者，深感自己職責的重要性，也讓我明白這樣一個道理，要管理好一個車間，一是要學會更專業的管理知識，同時要有多年的工作經歷；二是自身要有過硬的消費業務技能和良好的溝通才能，三是制定車間的獎罰制度，做到任人為用，發揮所有員工的主動性和積極性，使員工從被動的“讓我做”到積極的“我要做”，同時理解每個員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用，增強車間的消費力，使之成為一個團結的集體。我們身為基層管理者，應以身作那么，做員工的導師，不斷向員工灌輸公司企業文化精神，教育員工要有全局意識，做事情