20/20職業化：一,職業素養：道德,心態,意識二,職業技能：習慣,方法,溝通三,職業禮儀：著裝,語言,舉止職業化職業化的定義：職業化，就是以此為生，精于此道。職業化，就是微小之處做得專業。職業化，就是盡量用理性的看法對待工作。職業化，就是別人不能輕易替代。定義：順當完成某項工作所具備的觀念,行為,技能（技巧）的穩定狀態就是職業化，具備這種特質的從業者就是職業化員工。職業化員工條件：職業素養：道德,心態,意識職業技能：習慣,看法,方法,溝通,協作職業禮儀：著裝,語言,舉止職業化員工的重要意義：臺灣"經營之神"王永慶說過：要提高工作品質之前必需先提高人員的素養，提高企業員工素養，必需從員工職業化入手。據調查：中國絕大多數員工在工作中僅發揮了10%～30%左右的實力。而在日本，多數員工能發揮60%～80%左右的實力。可見，中國企業員工的職業化亟待提高。只要通過好的職業化素養的教化和培訓，在工作中發揮60%的潛能是可以實現的。也就是說，我們只需駕馭科學的方法，工作成效就可以提高一倍。五,職業化員工努力方向：職業素養職業技能職業禮儀一．職業素養（一）職業道德：有德有才，破格重用；有德無才，培育運用；有才無德，限制錄用；無德無才，是堅決不用職業“道”場：社會公德：愛國遵守法律,明禮誠信,團結友善,勤儉自強,敬業奉獻。家庭美德：尊老愛幼,男女同等，夫妻和諧,勤儉持家,鄰里團結。職業道德：愛崗敬業，誠懇守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。同仁堂：炮制雖繁，必不敢省人工；品嘗雖貴，必不敢減物力。吃地溝油條,飲三聚氰氨奶,用山寨手機,看盜版光碟,鉆黑心棉被。張銳敏：工業品一小步，民族素養一大步。有德行天下,無德妄此生實力發揮的場所：（二）職業心態假如：ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ對應：則：努力工作（Harkwork）=？知識（Knowleage）=？看法（Attitude）=？心態和命運的關系？心態—行為—習慣—性格—命運思想是行動的先導，理論指導實踐。要成為職業化的員工，首先要具有職業化的心態。則職業化的心態是怎樣的？常見的不良心態有哪些？如何保持職業化的心態？一）七項良好的心態心態好，事業成，不成也成；心態壞，事業敗，不敗也敗。心態特別重要，要想成就一番事業，必需具有良好的心態。（1）敬業的心態敬業是一種看法，是對職業的敬重和激情。選擇職業要選擇自己喜愛的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。【案例】日本前郵政大臣野田圣子大學畢業后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟支配她做洗廁工，每天都必需將馬桶擦洗得光滑如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想馬上辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經發誓：肯定要走好人生的第一步！就在圣子的思想特別沖突的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光滑如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光滑如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最精彩的洗廁所人。她開始激昂精神，一心一意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質量達到前輩的水平。當然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質量，也是檢驗自己的自信念。正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中全部的困難，從今踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內閣的主要官員—郵政大臣。（2）進取的心態生于憂患而死于安樂，也就是說假如安于現狀，不思進取，危險就漸漸靠近了，危機很快就會出現。【案例】獅子和羚羊的寓言告知人們，假如羚羊不舍命奔跑，就會被獅子吃掉；假如獅子不舍命奔跑，就沒有食物，就會被漸漸餓死。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是舍命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關系，雙方都生存了下來。（3）感恩的心態現在太多的人沒有感恩的心態，從小到大接受了十幾年,二十年的教化，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位常常去問候呢？在公司里，把別人的扶植當作應當的，把領導的指導當作應當的。當一個人以這樣一種心態去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為很多東西他感悟不到。人為什么要工作，為什么要把工作做好？每個人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標去工作，或者為了養家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才能成就事業。也是為了回報信任和敬重去工作供應工作就是供應機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，舍命工作。老板看到下屬如此敬業，如此努力地工作就會給他供應更多的機會，也就會更加信任他。雙方都有了感恩的心態，就形成了良性循環，關系也融洽了，工作效率也提高了。（4）共好的心態付出是有回報的，別人困難的時候你扶植了他，在你困難的時候別人也會扶植你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是相互都好。中國有句古話叫做“舍得”，看似沖突的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理。“舍”是失去，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也肯定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。（5）學習的心態很多人認為，自己有學歷了，就不須要再學習了，這種想法是錯誤的。學歷代表的是過去，是過去學到的知識，但還有很多新的知識須要學習。社會的發展很快，知識更新也很快，肯定要有學習的心態，持續學習的心態。不僅個人要學習，整個團隊也要學習，這就是團隊的學習力只有當團隊的學習力強了，部門的學習力強了，企業的學習力強了，社會的學習力強了，國家的學習力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業才會強大，社會才會強大，國家才會強大。社會也是一所學校有很多東西可以學，特殊是在實踐方面，社會可以教會學校里學不到的知識。有句話叫做“學歷不如閱歷”，就是這個意思。每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象，關鍵是要敏感，擅長發覺。要向領導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。（6）創新的心態追求完備是創新的動力，創新是趨向完備的途徑。超越是靠創新實現的。【案例】日本松下電器是靠不斷地兼并漸漸發展起來的。在松下電器涉足電風扇領域時，一個叫喜田千秋的人領導的公司占據著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經營松下的電風扇業務。喜田千秋是個喜愛創新的人。在電風扇的基礎上，把風扇的葉片換個方向，風扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占據了排氣扇市場的最大份額。在電風扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風變成了熱風，就可以取暖了，這就是暖風機，松下又占據了暖風機的大片市場。靠著不斷的創新，松下把電風扇的市場拓展成了原來的數倍，取得了驕人的經營業績。點評：在工作中要不斷打破流程,打破成規，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創新就會源源不斷，成功就會更加長久。（7）陽光心態：你改變不了環境，但你可以改變自己；你改變不了他人，但你可以駕馭自己；你改變不了過去，但你可以改變現在；你不能預知明天，但你可以把握今日；你不能樣樣順當，但你可以事事盡心；你不能延長生命的長度，但你可以確定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以呈現笑容。中央電視臺新聞聯播報導的“陽光”模范洪戰輝，男，漢族，河南省西華縣人，1982年誕生。1994年，洪戰輝的父親突發間歇性精神病，造成妻子受傷骨折，女兒意外死亡，家里欠下巨債。隨后，父親又撿來了一個和女兒年齡相仿的女嬰。面對沉重的家庭負擔，母親離家出走了。年僅13歲的洪戰輝，靜默地挑起了服侍患病父親,照看年幼弟弟,撫養撿來妹妹的家庭重擔。他利用課余時間賣筆,書,磁帶,鞋襪，在學校旁邊的餐館做雜工，周末趕回家澆灌8畝麥地。從高中到大學，他將妹妹始終帶在身邊，每天都保證妹妹有一瓶牛奶和一個雞蛋，自己卻常常啃便利面。2002年10月，父親突然發病，因為沒有錢，他不得不在一家精神病醫院門前跪求治療，在他孝心的感染下，2005年底河南第二榮康醫院主動將他父親接去診治。現在，父親的病情已明顯好轉，出走的母親,打工的弟弟也相繼回家，一家人最終重新團聚。陽光心態表現：1,恒久向“前”看；2,記住該記住的，遺忘該遺忘的，改變能改變的，接受不能改變的；3,天生我才必有用；4,對事不對人；5,心存善念：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。二）兩種不良心態（1）第一種不良心態擁有強勢經驗背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現“快速成功”,“一夜立威”。這種人有很強勢的背景，上名牌大學，在知名大企業工作過，職位也很高，以往的業績也很好，總之是各方面都很優秀的人。假如這樣的人到了一個小一點的企業，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不情愿做具體的事情。這種心態下，很簡單急功近利，認為憑自己的實力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結果收獲的卻是失敗。（2）第二種不良心態一起創業打天下的元老，取得一些成果后，就傲慢自滿，不善學習，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不虛心。所以，人要正確地給自己定位。真正的人才是在重要的時間,重要的環境和重要的人一起將平凡的事做到最優秀。庸才就是在重要的時間,重要的環境和一些庸俗的人優質完成了根本就不須要做的事情。三）保持良好的心態誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態就不要總是關注那十之八九，要關注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當作人生的最終一天去過，你就會很歡樂。一個人成功的基本條件就是良好的心態，保持良好的心態，是取得最終成功的關鍵。如何才能保持良好的心態（1）提前假設將來就是今日假如提前設定了明天成功的目標，那就假設現在以某種方式去努力就會實現，這樣的話心態就會很好。（2）每天設定和達成自己的目標每天都設定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態也會好起來。（3）真誠扶植他人的意識,處理好付出與回報樂善好施，真誠地扶植別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美妙，心態平衡了，漸漸就會好起來。（4）駕馭有效的溝通技巧，習慣觀賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地觀賞和贊美他人，也會得到別人的觀賞和贊美，久而久之，心態就平和了。（5）寬容心，幽默感，敬重他人的隱私寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；幽默是一種才智，可以化解危機，化解障礙,化解沖突；別人透露自己的隱私是信任的表現，假如不敬重他人隱私而隨意散布，就將漸漸失去別人對自己的信任。【案例】林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業也要有這種胸懷，不要問企業能為你做什么，要問你能為企業做什么。不管遇到什么事，都要讓自己歡樂起來。一個人常常遇到不好的心境，有很多苦惱，肯定要盡量讓自己歡樂起來。歡樂是一天，不歡樂也是一天，為什么不歡樂過一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修養最重要。不管過去經驗過什么，昨天已經過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于將來。無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現。要每天為機會做好打算，不要不見目標不瞄準，等到機會出現反而把握不住。最終，不要拿過去,別人,沒發生,自己的苦惱熬煎自己。四）八大留意（1）拒絕擔當個人責任每個員工都負責公司的一部分工作，都擔當這一部分責任，但有些人卻習慣于推卸責任，不是埋怨上級沒有把工作交待清晰，就是責怪下屬實力不強，唯獨自己沒有一點責任。殊不知作為一項工作的負責人，只要工作沒有做好，責任就是自己的。上級沒有交待清晰，在接受任務的時候為什么不問清晰？下屬實力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責工作就應當勇于擔當責任。一個連責任都不敢擔當的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？（2）打工心態在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數人是在打工，但打工與打工不同。假如認為是為別人打工，那就真的是在打工了；假如是當作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才能,提升個人價值。今日打工是為了明天不打工；今日甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。所以，當一天和尚撞一天鐘，這樣的心態要不得，要真正把自己當作主人，以老板的心態打工，才能終有所成。（3）清高孤傲如今的世界已經大不同了，單槍匹馬,單打獨斗就能成功的日子已經一去不復返了，現在競爭的是團隊的力氣。一個人無論個人實力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。一個人要成功，必需融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。所以，足夠優秀的員工要與自己的團隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓你的團隊，但你絕不可以自命不凡，游離于團隊之外。（4）消極被動《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具,器皿。的確，人是有主動性的，要擅長運用大腦思索，假如人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。聰慧的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領導者的立場去思索問題,分析問題,解決問題。具有領導思維，恒久多走一步，才會不斷進步，才能成為優秀的自己。主動去思索，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。（5）沒有危機感和競爭意識【案例】有一個試驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠馬上跳出滾水，避開滅頂之災。假如把青蛙放在溫水里，漸漸加熱去煮，在溫水中逍遙自由的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環境里習慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最終能收獲的就只有失敗和淘汰了。（6）被動心態上世紀80年代誕生的人都接連進入職場了，這一代人生活環境優越，大多數人還是家庭的中心，在家里舒舒適服過慣了，一到辦公室這樣充溢競爭和壓力的環境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。這種毫無激情的狀態如何應對激烈的市場競爭？現代企業競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作,被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得成功？（7）獨善其身事不關己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災樂禍，這種心態和做法已經與現代職場格格不入了，拿這種心態處世，拿這種看法工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。（8）借口太多，不主動表現有好辦法好點子舍不得與大家共享，不愿表現，結果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種奢侈。要主動去表現自己，有實力表現出來大家才會知道，領導才會給自己機會，自己才會有用武之地。（三）職業意識（1）對上司保持最至少的敬重人的性格不同，表現也不同。有的領導比較內向，不愛說話，有的領導比較張揚，性特別露，但無論哪種性格的領導，他在這個位子上，就說明他有優秀的一面，有實力坐這個位子，作為下屬，肯定要對他保持至少的敬重。還有一點要清晰，只有領導成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領導有機會了，下屬才會有機會。失敗的團隊里沒有成功的個人，領導代表整個團隊，下屬敬重領導就是敬重團隊，支持領導就是支持團隊。（2）品德是根，誠信為本如今，企業都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一,服務至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。【案例】歷史上關羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉,關,張桃園三結義后，關羽始終追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿,上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關羽，但當關羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關斬六將，去追隨大哥劉備。與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關張三英戰呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最終落得身敗名裂的下場。點評：喜愛耍小聰慧，但到頭來聰慧反被聰慧誤，關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔當重任。（3）服務意識，一專多能現代企業競爭的是什么？產品趨同，彼此之間大同小異，在質量上旗鼓相當，沒有明顯的差距，產品是剛性的，比拼的只有服務。產品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務是柔性的，優質服務的提升永無止境。【案例】在家電行業，海爾是比較獨特的，海爾的產品當然是過硬的，但其他處于行業前列的廠商的產品質量也是過硬的，在質量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務卻是公認最好的，也就是勸服務成為了海爾的競爭利器，依靠服務把競爭對手甩在身后。企業的服務是由員工實現的，所以每個員工都要有劇烈的服務意識，嫻熟駕馭各種技能，熟識各項業務，以便為客戶供應全面的服務。（4）盡職盡責，有使命感作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。不僅是在做一項工作，而是在做一項事業，要成就事業，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？（5）危機意識，有驚慌感【案例】華為在業界已經處于領先地位，在世界范圍內都是特別有競爭力的企業，掌管著如此成功的企業，任正非卻說，十年來我每天思索的都是失敗，言語之間充盈著危機感；從一個街道小廠發展成為世界家電行業的航母，張瑞敏仍舊說自己每天“戰戰兢兢,如履薄冰”。點評：成功的企業尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業，作為一名個員工，更應當有危機感。（6）主動主動，自動自發要不遺余力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習慣。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上肯定要主動主動，自動把各項工作做到最好。（7）全身心投入工作既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，假如不愛就換一個喜愛的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依靠別人。（8）領導交辦的工作要做到最好領導交辦的工作，無論份內還是份外，都要不遺余力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，假如是份內的工作這樣去做就應當，假如是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領導把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得仔細把工作做好。因此，面對領導的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。（9）要有主動扶植別人的意識做完自己的工作之后要主動扶植別的同事完成工作，要主動視察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。有的人做工作喜愛拖，2個小時的工作肯定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人實力的熬煉，工作做得少，熬煉的機會就少，實力提升就慢。扶植別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人扶植別人越多，就會有越多的人扶植自己。二,職業技能（一）工作習慣：（1）自動自發地學習和工作有一個道理每個人都要明白，學習和工作是為自己學習和工作的，假如認為學習是為了企業創建效益，工作是給老板打工，那就錯了。學習是為了增長知識，工作是為了增長才能，這都是為了提高自己的實力，提升自己的價值。機會是供應應有打算的人的，平常不打算，機會來臨也抓不住，所以不僅要學習和工作，還要主動地,有的放矢地學習和工作。一個人的職業生涯有幾十年，這是一個漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點一滴學習和積累閱歷和知識的，這種學習和積累是外力強迫做不到的。（2）追求卓越逆水行舟，不進則退，事業也是這個道理，假如始終裹足不前，那事實上就是在倒退，只有不滿足現狀的人才有動力不斷由平凡走向領先，由領先走向卓越。接受了任務,工作，不僅要保證按質按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。（3）細微環節仔細，誠信負責毛主席講，共產黨就怕“仔細”二字，一仔細什么事情都做好了，一不仔細，什么事情都做不好，所以細微環節上肯定要仔細去做，不斷檢查，不能有一點疏忽。誠信負責是細微環節仔細的另外一種說法，做事要細微環節仔細，做人則要誠信負責。（4）自我激發,愈挫愈強競爭到了肯定的層面上，對手之間的實力都相差無幾，真正競爭的是耐性，是韌性，最終勝出的人肯定是堅韌不拔，愈挫愈強的人。遇到危機遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅毅的意志，堅持不了多久就被嚇倒了。在困難的時候，真正能激勵自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關鍵時刻肯定要懂得自我激勵，只要堅持究竟，肯定會迎來成功的。（5）為榮譽而拼搏經過改革開放20多年的發展，我們的企業有了長足的進步，但與國際聞名企業相比，差距還很大。【案例】TCL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計算，差距特別大。日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入卻是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會有這么大的差距？除了生活，我們還必需為榮譽而戰，每個人都要努力，造就更多的優秀,卓越的企業，為國家贏得更多的榮譽。（6）協作意識劇烈21世紀不是單打獨斗的世紀了，須要大家協作。團隊的力氣在于發揮每個人的特長，把每個人的力氣整合到一起去戰斗，所以每一個人都要放開胸懷，寬容一些，特性不同的人相互包涵一下，相互協作，攜起手來才能有更強的戰斗力。（二）工作看法（1）深刻理解和熱愛崗位深刻理解和熱愛崗位，這是主動的工作看法，也是昂揚的工作激情。主動的看法和昂揚的激情會讓自己變得別出心裁，超越同伴，從今走上成功之路。【案例】喬·吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他常常被問到有什么銷售技巧扶植他成功。他說明說，其實身邊有很多人條件比他優越，學歷比他高，長的比他英俊，溝通實力比他強，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業，每天都充溢激情，客戶也受到他的心情的影響，因而他成為了銷售冠軍。點評：這就是熱愛的力氣。（2）對每一個細微環節都一絲不茍任何一項工作都是由多數的細微環節組成的，任何一個細微環節出現問題都可能導致整個工作的失敗。特殊是現代工業，每種產品都由成千上萬個零部件組合而成，其間出差錯的機會太多了，要制造完備的產品難度特別大，離不開每一個人仔細細致,一絲不茍的工作。企業的競爭就在這些細枝末節上，每個環節都仔細做好了，企業的競爭力自然就強了。（3）全力以赴，超越自己全力以赴“有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達不到的目標。別人能做的事情，自己也肯定能做，別人能實現的目標，自己也肯定能實現，關鍵是要全力以赴，全情投入。超越自己要有不斷超越自己的決心和志氣。問題的關鍵不在于自己能不能做到，關鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時潛能就發揮出來了，事實上是有實力的，只不過沒有發揮出來而已，所以，每個人都要自信，都要信任自己的實力，只要有決心有志氣，是肯定可以達成目標的。（4）專心扶植努力奮斗的人作為一個好的上司，除了要具備領導才能和過硬的業務素養之外，還要能夠培育下屬，提升下屬的實力。下屬的實力強了，他幫自己分擔的工作和責任就多了，自己工作和責任就少了，這時只要喝喝茶,監督檢查就可以了，這才是真正的管理。對于肯專心工作上進心強的人，肯定要盡力去培育他，扶植他，給他供應機會,創建機會，因為這樣的人才是企業,社會,國家須要的人才，這樣的人才是將來的盼望。每個人都從年輕走過來，每個人都做過下屬，別人也曾扶植我們進步，所以也要樂于扶植別人進步，這樣的人這樣的事多了，企業和國家才能變得越來越強。（5）虛心面對別人自己不管有多強大，肯定要學會虛心面對別人。虛心對人，別人也會虛心對自己，這就避開了不必要的對抗和沖突，和諧了氣氛。一個人的心態放低了，他就比較簡單看到別人的優點和特長，就情愿向別人學習，進步也就更快。作為上司更要虛心，原來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時候都有肯定的心理壓力，假如再不虛心一點，低調一點，那很多真心話他就不會講了，這樣溝通的效果就差了，駕馭不了真實狀況，也無法有效指導工作。（6）責隨意識高于一切“千里之堤潰于蟻穴”，一個很小的差錯就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個環節,任何一個細微環節都馬虎不得，每一個員工都要真正地負起責任來，每一個員工都要有高于一切的責隨意識。和平年代，沒有機會去做震天動地的英雄，但是每個人都有機會做一個仔細負責的人，現代市場競爭比拼的也是細微環節，比的就是誰工作做得細，誰的員工負責任。只要每個員工都能對自己的工作高度負責，那企業就不可能失敗，個人的職業目標就不可能實現不了。（三）工作方法：（1）,如何接受命令步驟：接受命令—5W1H—信息反饋思索：員工受命現場測試小嬉戲：千里傳音接受命令應當有哪些留意事項？1,主動回應“到”，不要默不作聲或用“干什么”,“什么事兒”等非正規用語；2,不清晰肯定要問清晰，以敘述代替反問；3,不要插話，等領導把話說完；4,最好筆頭記錄并記錄關鍵事項；5,最終把信息按5W1H方式進行確認。5W1H：1,Why——為什么干這件事？（目的）；2,What——怎么回事？（對象）；3,Where——在什么地方執行？（地點）；4,When——什么時間執行？什么時間完成？（時間）；5,Who——由誰執行？（人員）；6,How——怎樣執行？實行哪些有效措施？（方法）。信息反饋留意事項：1,聽完指令后反饋；2,定時或24時內反饋；3,無法完成或進度完成時反饋（2）,如何做工作報告1,明確報告對象：職權管理與業務管理；一個人只有“一個”領導；逐級匯報,逐級指揮,越級監督；2,選擇報告時機：工作目標,支配報告；工作階段報告；緊急報告；工作完成報告；3,駕馭報告原則：口頭報告；書面報告；報告內容：先說結論,中心內容,主要依據。（3）,如何應用PDCA工作法①分析現狀，發覺問題；②分析問題中各種影響因素；③分析影響問題的主要緣由；④針對主要緣由，實行解決的措施；--為什么要制定這個措施？--達到什么目標？--在何處執行？--由誰負責完成？--什么時間完成？--怎樣執行？⑤執行，按措施支配的要求去做；⑥檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；⑦標準化，把成功的閱歷總結出來，制定相應的標準；（防止問題再發生）⑧把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決六種工具：直方圖,限制圖,因果圖,排列圖,相關圖,統計分析表設定并達成目標的實力（4）設定并達成目標如何設定人生的目標如何設定人生的目標呢？這須要考慮很多的因素，要對自己有特別深刻的相識，例如：我能做什么？我是誰？我的核心實力是什么？我最愛做什么？有什么是我不可能放棄的？達成人生目標的步驟：設定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。首先要將長期目標解碼成一些小的,可以在半年到一年實現的目標；然后評估一下自己現有的實力和素養，具備哪些實力，還缺少什么實力，還須要學習什么技能，做一個系統的規劃；再把這些中期目標再分解成一個月,一個星期甚至一天的目標，為實現每個階段目標設定時間表；之后就進入到執行階段，著手整合資源,知識和技能，包括自己的資源,摯友的資源,親人的資源,伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；很多條件是不具備的，這就須要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我肯定要實現，我肯定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現目標。成功的過程不是一帆風順的，在實現目標的過程中要依據現實狀況不斷檢查，不斷調整，不斷學習，不斷反省和總結，如此螺旋前行。（5）快速執行的實力執行力須要的條件：目標要明確，要知道自己要完成什么任務，達成什么目標，而且要保證接受的任務與別人交待的任務是一樣的；要全力以赴去執行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務，但結果是不同的；要一絲不茍，對每一個細微環節,每一個環節,每一個階段都要做到一絲不茍。作為一個執行人必須要做到十件事情：說明白：任務,要求與條件上級交待的是什么任務，有什么要求和條件，要聽清晰,聽明白，不明白要馬上反饋。寫明白：通俗易懂,行動支配要切實可行不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細微環節記不清晰，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。看明白：優化并圖解執行的流程或步驟最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。都清晰：共同期望與衡量標準對領導的期望和任務標準要弄清晰，這樣執行的時候就有參照標準了。要明確：人與事/誰執行,誰檢查,誰負責執行時，人和事要一一對應，每件事都要有人負責。要統一：上與下/誰指揮,誰執行,誰指導各項工作的支配上下要一樣，避開多頭領導,多頭執行。有人管：協調執行過程中的各種問題執行過程中的每一個問題,每一個細微環節,每一個沖突都要有人處理。有人問：每個環節都跟進,檢查與監督每一個環節都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。有匯報：常常的溝通與反饋每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監督，指令發出去要有匯報。有結果：客觀地對效果進行評估與獎懲對工作結果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。提升執行力之八招：肯定支持,團隊第一團隊的執行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，須要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標，全力以赴達成目標。快速行動,持續超越做工作要向前搶，不要落后，落后就簡單陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調整，才有機會不斷超越。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。假如工作質量也超越了別人的期望，那自己的執行力就會不斷增加，不斷向最優秀的自己邁進。以身作則,擔當責任作為一個職業員工，無論處在什么位置，都要有領導意識，以領導的標準要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，主動擔當責任，養成了這樣的習慣，就養成了領導的習慣，在職業發展的道路上，你肯定會出類拔萃的。關愛激勵,滴水穿石養成關愛別人的習慣，養成激勵別人的習慣，這也是領導人的習慣，也是人格魅力的內涵之一。關愛是一種力氣，也是一種激勵，當團隊的執行力成為對關愛的回報的時候，執行就變成了自覺的行動了。授權信任,培訓指導用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學會授權，在他執行的時候還要不斷賜予指導，不斷扶植員工提升個人實力就是提升團隊的實力，水漲船高，團隊的實力就提高了。有效監控,關注結果對執行的標準，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執行要求，就要進行有效的監控,檢查，令人滿足的結果,超越標準的執行都是持續的,有效的檢查,監督得來的。制造競爭,危機意識相馬不如賽馬，團隊里有適當的競爭才會有活力，有激情，才會有源源不斷的創建力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。爭做明星,自我激發一個人的成長，外來的激勵須要內在志向為基礎，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學會創建環境，讓員工都爭當明星，主動表現，團隊充溢激情，執行力自然就得到了提升。（四）人際溝通：（1）如何快速融入新公司思索：你多長時間才能完全融入一家新公司？新到一家公司中遇到哪些問題？1,少說多做；少說：消極話,表功話,過激話,私人話多做：本職事,公務事,奉獻事,殷勤事2,盡快適應；行業特點商業模式企業文化團隊特點工作習慣3,調整期望；環境期望職位期望薪金期望4,搞好關系；同事關系：弘揚利人不損已；提倡互利共生；切忌損人利已；絕不損人不利已5,獨當一面業務實力人際實力發展實力（2）如何與上司相處思索：領導和員工的關系應當是什么樣的？為什么領導和員工想的總是有差異？領導喜愛什么樣的員工？1,四種定位：老板,管理者,教練,老師；當領導要看”誰和我走得遠“，當員工要看”我和誰走得遠“；領導和員工只是職位區分，身份卻是同等的；忠誠于領導不等于阿諛奉承。2,五種素養；敬業專業聽從默契忠誠3,六種禁忌不屆入領導私生活；不背后爭論領導；不喧賓奪主不只會提問題；不亂承諾；不想當然。（3）如何贊美他人良言贈人三冬暖，惡言傷人三春寒思索：現場選取一名學員，讓其他人贊美他，然后由他說下感受？最中意誰的贊美，為什么？1,贊美原則：發言內心——虛情假意恰如其分——飾非掩過表達精確——詞不達意別出心裁——簡單粗俗2,贊美內容：外在：服裝,發型,飾物,膚色,身材等內在：性格,愛好,氣質,品德,情操等間接：家人,摯友,同學,籍貫,職業等3,測試：1,一位先進和一位后進員工；2,產品或服務的優,缺點；3,一位老人和一個小孩（4）如何處理人際沖突思索：甲,乙是偷竊嫌疑人，依據二人招供（沖突）狀況，分析沖突產生的后果：1,產生緣由；溝通不暢特性差異缺乏合作職責不清利益分爭目標差異危機分擔2,發展階段；3,處理技巧。（5）如何提升人脈思索：你相識多少人？有多少牢靠關系？你能利用人際關系發揮什么作用？1,人脈定位；正確的人脈觀：成功=15%的專業知識+85人脈資源一個人千萬不要只靠自己用100%分力，而要靠100個人用1%的力三十以前跟對人；三十以后做對事四十以后做對人；五十以后找對人錯誤的人脈觀：人脈就是錢脈——經過管理人脈才是錢脈關系就是生產力——牢靠關系才是生產力相識很多人很重要——誰相識我更重要平常不燒香，臨時抱佛腳聯絡方式=人脈搞技術用不著搞人際關系只有公司須要客戶管理，個人不須要人脈管理搞人脈就是功于心計2,人脈類型；（1）,按形成方式分：血緣,地緣,學緣,事緣,客緣,隨緣（2）,按作用分政府,金融,行業,技術,思想,媒體,客戶,高層,低層（3）,按重要程度分核心層,緊密層,松散層（4）,人脈拓展；3,人脈拓展熟人介紹,利用網絡,參與培訓聚會：同學會,老鄉會,戰友會,聯誼會沙龍,慶典,專項開發三種必需結識的人：閱歷比你多,,關系比你好,實力比你強4,人脈管理。不同關系的對待方式老師——感恩同學——友愛上司——敬重,聽從摯友——扶植下屬——關切5.溝通技巧：（1）與上司溝通的技巧很多員工不情愿面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不志向，這主要是沒有駕馭與上司溝通的技巧。1.與上司溝通的留意事項向領導請示,匯報，要做好充分的打算領導一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。①在溝通前必需特別明確要溝通的內容。②溝通時表達要嚴謹，簡明扼要，條理清晰，突出重點，讓上司很簡單把握問題的實質。要仔細傾聽對上司的建議,要求,任務必需聽清晰,聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步說明。①遇到問題要及時溝通，主動探討解決方法的可行性。②接受任務后要擬定具體的支配，實施過程中要及時匯報。③任務完成后要主動總結,反省，提煉出閱歷供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。不僅向領導請示,匯報，還要向領導提建議，勸服他接受正確的觀點主動的員工不僅向領導請示,匯報，還要向領導提建議，勸服他接受正確的觀點。①建議和勸服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；②對所提出的建議要有勸服力，供應的資料和數據要牢靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領導選擇的余地；③與領導溝通的時候，要恒久面帶微笑，充溢自信。不管有多正確，都不要傷領導的自尊，要學會宛轉，講究技巧。與領導溝通肯定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點登記來，避開遺漏在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領導時刻知道自己理解了，聽明白了。2.與上司相處的技巧與上司相處有很多技巧，包括：要主動匯報工作的進度,細微環節和重點；對上司的詢問要有問必答，而且清晰明白；要與上司保持同頻，也要不斷地學習，跟上他的速度；要虛心接受指責，及時總結，同樣的錯誤不犯第二次；不忙的時候，要主動扶植上司；任何任務都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功；對每次的進步，要虛心，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。（2）與同事溝通的技巧1.與同事溝通的留意事項過高地定位自己的價值，忽視他人價值，這是自大；“你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；缺乏整體觀念和大局意識，推卸責任給別人，這是自私；惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉；自己常有理，對