醫患溝通的藝術

醫患溝通場景之一五月的清晨，曹操和眾大臣按照往常慣例商討了攻打劉備的糧草船舶事宜，退回帳中，頭痛病又犯了，正在心煩意亂之時，老鄉華佗來了。華佗來的正是時候一針下來，頭痛癥狀立馬就消失了曹操龍心大悅：“賞”。。。。華佗說話了：將軍且慢！等我給你根治了頭痛病再賞不遲！“怎么根治”？“丞相的病已經很嚴重，不是針灸可以奏效的，我想還是給你服麻沸散，然后剖開頭顱，實行手術，這才能除去病根。”“拉出去斬了”!醫患溝通場景之二春秋戰國是多事之秋，蔡桓公日理萬機，也感覺自己處于亞健康狀態了。一日，名醫扁鵲求見，蔡桓公正在納悶自己與他素無交際，他來何干的時候，扁鵲已經移步到堂前，沒有作揖，沒有客套，語出驚人！“你有病”！“你才有病！醫之好治不病以為功！”醫患溝通場景之二扁鵲不退縮：“君有疾在腠理，不治將恐深”幸虧蔡桓公處在禮儀之邦的齊魯大地，有寬厚的胸襟，沒有殺死扁鵲，但他也沒有接受治療，直至病發。扁鵲深受刺激，從此浪跡天涯。醫患溝通場景之三時光倒流到大唐鼎盛之時，長孫皇后懷孕已經十多個月了，但還沒有宮縮，反而患了重病，危在旦夕。宮內群醫束手無策太宗請來了民間圣醫孫思邈為皇后診治但男女授受不親啊，何況病人又是一代皇后！孫思邈苦思冥想，有招了！醫患溝通場景之三他讓宮女將一根紅線系在皇后的手腕上，自己則捏著繩子的另一端，在皇后房外上演了震驚中外的“引線診脈”戲碼。最后孫思邈說在皇后的中指山扎一針就可以治病，群臣紛紛搖頭。他力排眾議，一針下去，皇后的怪病立除，還順產一皇子。皇上大悅，想加官封爵，但孫思邈給與拒絕。場景一教訓1未取得患者曹操的信任。

2沒有現代醫療技術器械做保障，彼時能開顱嗎？

場景二教訓作為醫生，扁鵲和患者溝通太突兀溝通時沒有語言鋪墊等藝術技巧場景三經驗

1孫思邈深知男女授受不親，況且對象是皇后，迂回策略運用的好。2不收紅包，能進退自如，沒授人以把柄，堪為醫患溝通典范！何為溝通溝通是人與人，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，也是人們最常見的活動之一。良好的溝通能更好的傳遞和獲得信息并改善相互關系，在醫患矛盾日益凸顯的今天，良好的溝通尤顯重要。溝通不是一門技巧，它折射出人性的光輝，是一種職業人格。醫患溝通不能被定性為溝通技巧，醫學人文關懷的禁忌是油嘴滑舌的技巧，溝通訓練的技巧化傾向會讓患者反感和不接受。醫學人文關懷是一種職業服務，可以物化為醫療技術服務中（如手術、藥物治療），滲透內化在技術服務的流程和細節中；同時又排斥在診療價值之外，是世俗關愛和神圣之愛。醫療技術服務針對患病的軀體，但醫學人文關懷直指心靈和情感，是苦難的救贖。醫學人文關懷是醫院醫療風險防范的隔離帶，是醫患沖突的減壓閥。醫學人文關懷讓醫患關系變得暖意融融，醫患關系不再只是利益共同體，也是情感與價值的共同體。醫學人文關懷的氛圍也是醫生職業尊嚴的保證，是職業幸福的內在源泉——施人玫瑰，手留余香。醫療溝通是什么？

溝通是一種職業人格不能把溝通當作一種技巧來訓練，而應當作為人格來培育。臨床溝通氣場營造取決于人格魅力、職業干練和個體藝術三大因素。人格魅力的塑造基于：正直、同理心（悲憫情懷）、職業修養。職業干練指醫者的意識和姿態，包含關心和治療個體藝術：聆聽和溝通的藝術、全面的醫療指導、診療團隊之間的呼應與互動等。接納度信任度順應性溝通藝術的基礎溝通藝術是溝通人格的展示，不是控制、駕馭和技巧醫學人文素養的提高1醫學人文素養特征：高端性、奢侈性2高尚的服務人格塑造：體面、尊嚴、優雅的環境同理心、悲憫情懷、對生命的敬畏心人格魅力、撫慰能力、關愛的話題3醫學人文素養呼喚職業精神、超越利益之