人際溝通與公關禮儀講座提綱大標題式

人際溝通與社交禮儀

主講人：王恩寧教授22021/2/21一、儀表儀態

儀表：包括容貌、姿態、風度、服飾等。儀態：是指人在交往活動中的舉止所表現出的姿態和風度32021/2/21〔一〕相貌

〔二〕服飾

1、范圍3、款式2、功能４、其他

42021/2/21男性服飾男士著西裝總體要求有“三個三〞之說，即：三色原那么〔全身衣、衫、領帶和鞋不超過三個色系〕三一定律〔腰帶、鞋、包為一色系〕三大禁忌〔商標、白襪或尼龍絲襪、領帶不規整〕52021/2/21a、面料b、色彩c、款式忌：別徽章，上衣外口袋和褲子后袋里放東西如確需必備薄形物〔筆，皮夾，名片〕可放上衣內袋或公文包里。〔1〕西裝

62021/2/21a、色彩b、袖長c、袖口及領口〔2〕襯衫

72021/2/21a、面料b、色彩c、款式d、高度e、領帶夾忌：大紅大綠、金黃、花哨等跳躍色彩

〔3〕領帶82021/2/21a、質地

b、顏色

c、帶扣忌：腰上掛物件

〔4〕腰帶92021/2/21a、質地

b、顏色忌：尼龍類，花色、白色、紅色、綠色等

〔5〕襪子102021/2/21

a、質地

b、顏色忌：皮棉鞋、大頭皮鞋、皮涼鞋〔6〕皮鞋112021/2/21女性服飾

女性著裝有六不準之說：過雜、過艷、過透、過露、過緊、過短122021/2/21女性裙裝有“五不準〞之說：黑皮裙、光腿、破襪、鞋襪不配和三節腿a、面料d、裙長b、色彩e、開氣c、款式忌：別徽章、胸針、口袋放物(薄形白手絹例外)〔1〕西裝套裙132021/2/21a、面料b、領口c、色彩忌：大紅大綠及花內衣

〔2〕內衣142021/2/21a、質地b、顏色〔4〕皮鞋a、質地b、顏色忌：高跟、皮靴、尖頭鞋、皮涼鞋〔3〕襪子152021/2/21

其他本卷須知〔1〕手帕〔7〕鼻毛〔2〕手指〔8〕胡須〔3〕手機〔9〕口腔衛生〔4〕手表〔10〕頸部〔5〕包〔11〕化裝〔6〕頭發

162021/2/21〔三〕語言1、口語〔1〕用詞正確〔4〕巧避法〔2〕發音準確〔5〕真與技巧〔3〕含蓄幽默

172021/2/21

2、體語〔1〕手勢語a、雙手插袋--輕狂、挑釁b、雙手疊放--沉思、痛苦、遺憾c、捂嘴吐舌--說錯話d、塔尖式--傲慢自信忌：手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、搓泥垢、當眾捋發、修妝、看手等

182021/2/21

〔2〕臂部語a、雙臂穿插、橫握胸前--防衛敵對b、叉臂肚前-謙虛、順從、尊重c、背手-莊嚴、莊嚴〔3〕腿部語a、標準站姿b、標準坐姿忌：“４〞字型、摟頭坐勢192021/2/21

〔4〕眼睛語a、公事凝視區--對方的眼睛至額頭b、社交凝視區--對方的眼睛至嘴部c、親密凝視區--對方的眼睛至胸部〔5〕空間語a、親密區〔人體周圍16～45cm〕b、個人區〔人體周圍46～120cm〕c、社交區〔人體周圍120～240cm〕202021/2/21二、人際交往技巧

212021/2/21〔一〕吸引與喜歡的條件

1、鄰近5、相似性

2、個人特征6、互補性

3、熟悉7、異性吸引

4、回報222021/2/21〔二〕開展階段1、初次見面階段2、友誼關系階段3、交融關系階段4、結實關系階段232021/2/21〔三〕準那么

1、心理換位甲乙

2、互惠互利

3、寬厚待人

4、互尊互重242021/2/21三、社交禮儀

252021/2/21〔一〕見面禮

1、介紹

2、握手

3、遞名片

4、稱呼

262021/2/21〔二〕訪問禮

1、事先約定6、注意內容

2、準時守約7、注意對象

3、告知內容8、注意時間

4、禁闖免翻9、注意平等

5、不亂詢問272021/2/21〔三〕座次禮

1、會談座次

2、簽字座次

282021/2/21主賓主人

客人

主人——

——正門譯員會談座次圖〔一〕292021/2/21

64213577531246

主賓

主人

雙方譯員安排在2號位記錄員在后排就座

————

正門會談座次圖〔二〕302021/2/21主人主賓————正門會談座次圖〔三〕642135775312

4

6312021/2/21簽字座次圖〔1〕客方人員主方人員客簽主簽

簽字桌————正門客助主助322021/2/21簽字座次圖〔2〕客方國旗主方國旗客簽人主簽人簽字桌客方人員主方人員————正門332021/2/21簽字座次圖〔3〕客簽人主簽人國旗國旗客方人員主方人員————正門342021/2/21

〔四〕行走禮

〔五〕坐車禮

〔六〕宴會禮

〔七〕舞會禮

352021/2/21

宴會座位示意圖

副主人席副主賓席主賓席6

783

45

主人席362021/2/21注意事項1、第一道毛巾只能擦手2、閉嘴慢嚼3、喝湯不吹4、不以嘴就碗5、敬酒不勸酒6、請菜不夾菜7、不將自己筷、勺伸入有湯的器皿中8、忌“八筷〞：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔372