第11頁共11頁2023客?服個人工作?總結我想?一個人只有?經過不斷努?力，不斷奮?斗，才能克?服自身的缺?點，才能不?斷超越自我?，實現理想?和人生的價?值。在_?_公司__?經理的領導?下，負責接?待電話業務?，用高標準?嚴格要求自?己，不斷學?習、刻苦追?求，加強自?身素質和品?質的修養，?提高自身能?力，做好客?服工作。雖?然工作有很?多地方做的?不夠到位，?但是我會在?以后的工作?中忠實履行?職責，不斷?自查、反省?自己，不斷?開拓進取，?把自己全身?心地投入到?各項工作實?踐中。我的?信念是“只?要自己能夠?勝任本職工?作，就是稱?職的。”?一、現將_?_月的主要?工作情況述?職如下1?、每天上班?之前永遠記?住a客戶滿?意第一；b?客戶永遠是?對的；如果?客戶錯了，?任然記住客?戶永遠是對?的2、緊?跟蹤車輛行?駛位置，做?到服務客戶?最優化，讓?客人無論在?何時何地只?要查貨物位?置，我們?總能在第一?時間準確無?誤的答復客?人，不要感?到失望。?3、物能夠?準時的到達?客戶手中，?及時的查看?到車貨物中?轉情況，盡?力做到不讓?客戶打電?話催貨物。?4、報貨?損，讓發貨?公司第一時?間知道貨物?的情況。?___班時?間清點庫房?的貨存。?6、一個電?話都關系到?我們的業績?，做好電話?記錄，客戶?信息記錄。?回顧以往?的工作，我?感到有所得?也有所失，?不足不之主?要表現以下?幾個方面：?首先，在工?作中，工作?方法過去簡?單，不夠全?面細致，處?事不夠冷靜?。其次，在?接待客戶電?話能力上還?有待于進一?步提高。這?些不足之外?，有待于在?下步工作中?加以克服和?改進。因此?，在下一步?的工作中，?我要虛心向?領導和其他?同事學習管?理和工作經?驗，借鑒好?的工作方法?，努力學習?，提高自身?的素質。要?進一步學習?相關的理論?知識，與實?踐經驗相結?合，有效的?完成各項任?務指標，工?作要得心應?手，有駕馭?全局的能力?。強化敬業?精神，增強?責任意識。?關心、愛護?同事，我們?是一直強大?的團體，一?定可以做的?更好，最好?。我一定可?以做到業務?內勤應該具?有最基本的?素質：有強?烈的事業心?與責任感。?以上報告?，請領導指?正批評，歡?迎對我的工?作多提寶貴?意見，并借?此機會，向?一貫關心、?支持和幫助?我的各位領?導表示誠摯?的謝意。?二、公司客?服人員月工?作總結的延?伸閱讀——?工作總結寫?作的注意事?項1.總?結前要充分?占有材料。?最好通過不?同的形式，?聽取各方面?的意見，了?解有關情況?，或者把總?結的想法、?意圖提出來?，同各方面?的干部、群?眾商量。一?定要避免領?導出觀點，?到群眾中找?事實的寫法?。2.一?定要實事求?是，成績不?夸大，缺點?不縮小，更?不能弄虛作?假。這是分?析、得出教?訓的基礎。?___條?理要清楚。?總結是寫給?人看的，條?理不清，人?們就看不下?去，即使看?了也不知其?所以然，這?樣就達不到?總結的目的?。4.要?剪裁得體，?詳略適宜。?材料有本質?的，有現象?的；有重要?的，有次要?的，寫作時?要去蕪存精?。總結中的?問題要有主?次、詳略之?分，該詳的?要詳，該略?的要略。?5.總結的?具體寫作，?可先議論，?然后由專人?寫出初稿，?再行討論、?修改。最好?由主要負責?人執筆，或?親自主持討?論、起草、?修改。_?_客服個人?工作總結（?二）入職?半個月以來?，在領導和?同事的幫助?下，本人對?淘寶客服工?作職責及內?容有了較好?了解和基本?掌握，并已?開始正式上?崗。現就工?作學習心得?，工作的內?容要點及工?作中出現的?問題作一個?階段性的總?結，以為日?子不斷對自?己工作進行?完善做參考?和準備。淘?寶客服作為?網店的一個?重要組成部?分。其重要?性不可忽視?。首先它?是店鋪和顧?客之間的紐?帶和橋梁，?一名合格的?客服首先要?做到認真、?負責、誠信?、熱情的去?接待每一位?顧客。其次?是要有良好?的語言溝通?技巧，這樣?可以讓客戶?接受你的產?品，最終達?成交易。再?次，作為客?服同時要對?自己店內的?商品有足夠?的了解和認?識，這樣才?可以給客戶?提供更多的?購物建議，?更完善的解?答客戶的疑?問。本人在?這半個月的?工作已經清?楚的認識到?自己工作的?職責及其重?要性，工作?中也在不斷?學習如何提?高自己工作?的技能，雖?然此前沒有?相關工作經?驗但希望能?從零學起，?爭取早日成?為一名合格?的淘寶客服?。下面就本?人售前導購?，售中客服?，還有售后?服務工作進?行初步解析?。首先是售?前導購。售?前導購的重?要必不僅在?于它可以為?顧客答疑解?惑，更在于?它可以引導?顧客購買，?促成交易，?提高客單價?。在售前?溝通中一般?包括打招呼?、詢問、推?薦、議價、?道別等這幾?個方面。在?打招呼方面?，無論旺旺?是在線或都?其它狀態，?自動回復這?項必不可少?。自動回復?可以讓我們?做到及時快?速回復，讓?顧客第一時?間感受到我?們的熱情，?同時自動回?復里附加有?我們店名可?以強化顧客?的印象。除?了自動回復?，自己也要?在第一時間?回復詢問顧?客有什么需?要幫助的。?在詢問答疑?方面，無論?是什么情況?都銘記第一?時間___?旺旺顯示顧?客在___?店里的哪款?包包，打開?相應的頁面?，時刻準備?著回答親們?提出的任何?咨詢。在?議價環節則?非常考驗一?個人的溝通?水平和談判?能力，何如?才能做到巧?妙的跟客人?周旋，既能?保住價格堡?壘又能讓客?人感覺到我?們的價格是?最低實在不?能再降，這?個需要自己?在工作中不?斷去學習提?高自己溝通?能力。道別?步驟也必不?可少，無論?是成交或沒?有成交都要?保持統一的?熱情態度去?對待每一位?客人。話?也需要技巧?的，尤其是?淘寶客服說?話技巧更加?重要，打動?買家下單的?關鍵就是客?服在交談過?程中能不能?打動顧客，?與客戶溝通?時，要把握?言語的分寸?，要知道什?么話應該說?，什么話不?應該講。如?果不小心踩?到了溝通的?地雷，即使?客戶購買的?意愿再強烈?，也會拂袖?而去，奔向?其他賣家的?懷抱。因此?，在和顧客?溝通的時候?，必須注意?一下幾點。?一、不要?與客戶爭辯?銷售中，?我們經常會?遇到一些對?我們銷售的?產品挑三揀?四的客戶，?此時我們難?免想與他爭?辯。但是，?我們的目的?是為了達成?交易，而不?是贏得辯論?會的勝利。?與客戶爭辯?解決不了任?何問題，只?會招致客戶?的反感。?即使我們在?線下很不生?氣，但是我?們也不可以?把情緒帶到?線上。線上?的我們應該?耐心傾聽客?戶的意見，?讓客戶感受?到我們很重?視他的看法?并且我們在?努力滿足他?的要求。其?次，不要用?淡漠的語氣?和顧客溝通?。在跟客戶?交談的時候?即使面對的?是電腦我們?也要保持微?笑，因為客?戶是可以從?我們的字里?行間里感覺?出來。微笑?是一種自信?的表示，也?是建立良好?氛圍的基礎?，客戶遇見?微笑的我們?，即使不需?要我們的產?品，也可能?成為我們的?朋友，下一?次有需要就?很容易想起?我們的店鋪?，從而成為?下一次交易?的鋪墊。?二、不要直?接質問客戶?與客戶溝?通時，要理?解并尊重客?戶的觀點，?不可采取質?問的方式與?客戶談話。?比如：您_?__不買我?們的產品？?您___不?信任我們？?您憑什么認?為我們的產?品不是正品?？諸如此類?等等，用質?問或者審訊?的口氣與客?戶談話，是?不懂禮貌的?表現，是不?尊重人的反?映，是最傷?害客戶的感?情和自尊心?的。三、?推銷要有互?動性，避免?單方面推銷?什么樣的?銷售才是最?成功的？我?認為實現雙?贏的銷售才?是最成功的?。實現雙贏?，就是客戶?購買了我們?的產品我們?解決了他實?際的問題，?而我們也獲?得了利潤。?因此，我們?銷售時首先?應該傾聽客?戶的心聲，?了解他的需?求，然后我?們再向客戶?推薦相應的?產品幫助他?解決實際的?問題。如果?我們只是一?味地向客戶?推銷某個產?品，忽略了?客戶的真正?需求，即使?再好的產品?也難達成交?易。在和顧?客聊天的過?程中，如果?做到了以上?四點，那么?我相信，店?里的生意不?會差到哪里?。金牌客服?不是一天煉?成的，只有?每天進步一?點，不斷的?加強自己的?說話技巧，?才能一步一?步成為一名?優秀的客服?。__客?服個人工作?總結（三）?瞬間，_?_年即將過?去。在這一?年里，似乎?值得自己去?回顧的事情?并不是很多?，生活和工?作依舊是沿?途沒有什么?風景，就在?我以為大路?朝前，日子?就這樣平靜?下去的時候?。__年_?_月，我經?過應聘和選?拔來到了_?_，我非常?高興。加?入__已兩?個多月，但?對于我來說?，我成長了?很多。從頭?開始學習我?不完全熟悉?的一種工作?方式、工作?內容、以及?工作程序，?讓我更加全?面的、系統?的了解整個?英文客服的?工作流程和?內容。兩個?月的工作，?并非盡如人?意，這些還?都有待于我?進一步用心?去學習，然?后要熟練運?用在工作中?的每一個細?節里。這段?時間里我有?過反省和思?考，在這里?既對自己前?段時間工作?批評，也做?一些總結，?如何做好自?己爭取在日?后的工作中?能有好的表?現，和大家?一起服務于?公司。一?、__年總?結（一）?工作總結?__年__?月__日，?我開始加入?到__，跟?著老員工學?習，第一次?參與訂單登?記和后臺管?理；第一次?參與英文客?服訂單驗證?工作；第一?次參與問題?單、完成訂?單回信；第?一次接觸到?Charg?eBack?、投訴處理?。在這里，?我看到了希?望，因為我?可以學到更?多的工作內?容。由于之?前我從事過?相關工作，?所以我上手?很快。感謝?領導和各位?同事的指導?幫助，感謝?公司給了我?學習的機會?。在這里，?我看到了一?批拼命、賣?力、踏實的?人工作，我?看到了一個?好的團隊，?而且我沒有?了工作壓力?感。但遺憾?的是，我一?直沒有自信?獨立完成整?個流程規范?化的操作和?控制，這將?是在未來的?一年中，我?要面臨和改?變的首要任?務，也是最?重要的問題?。（二）?工作中的不?足在工作?中，我欠缺?主動性，與?領導和大家?溝通較少，?考慮問題不?夠全面和細?致，失誤較?多，尤其是?在訂單驗證?和追單方面?，我需要多?花時間和精?力去學習。?因為這距離?工作中公司?領導對我的?期望和要求?還有很大的?距離。同時?，英語理論?知識水平、?工作壓力承?受能力、以?及對具體工?作的實施與?計劃等問題?上還有待進?一步提高。?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細?。二、_?_年計劃?新的一年即?將到來，充?滿了挑戰和?機遇，我必?須更加的努?力。看似容?易，做起來?卻是需要用?心、用力、?用態度的，?需要有自信?，有更強的?耐力。我堅?信有公司領?導的正確決?策，有各位?同事的協助?，加上我個?人的不懈努?力，__年?會是我在_?_實現蛻變?的一年。?（一）增強?責任感，服?從領導安排?，積極與領?導溝通，提?高工作效率?。要積極?主動地把工?作做到點上?，落到實處?，減少工作?失誤。時刻?堅持不懂就?問，不明白?就多學的態?度，與同事?多合作，與?領導多匯報?工作情況和?建議，做為?一個新人要?將自己放的?低一點，懂?得團隊的力?量和重要性?。（范本）?（二）勤?學習，提高?專業服務能?力。涉及?到工作相關?知識的學習?，不怕苦難?，努力克服?。工作中遇?到了許多接?觸少，甚至?從不了解的?新事物、新?問題、新情?況。比如S?ervic?e信件處理?、退款流程?、訂單登記?細節處理、?打電話驗證?，回答客人?問題等。面?對這些問題?，要自己先?多了解，熟?悉公司的產?品，訂單操?作，以及如?何管理，做?到心中有數?，使自己很?快能進入工?作角色，用?專業的言語?向客戶表達?。（三）?多行動，堅?守工作職責?。英文客?服崗位，工?作時間長，?任務繁重，?壓力大，有?夜班，肩負?著公司的形?象。所以，?需要的是有?責任心、不?怕吃苦、能?耐勞、樂于?奉獻的人。?我們也要學?會不斷調節?自己的情緒?，給自己解?壓。工作?無大小，只?是分工不同?，貢獻無多?少，要看用?心沒有，沒?有必要斤斤?計較。我剛?走出校門，?社會經驗和?工作經驗少?，因此我們?也被很多人?用眼高手低?來形容。然?而，我個人?認為自己的?上進心很強?，最大的特?點就是學習?能力，待人?真誠。工作?中，要勤于?動手做好本?職工作，謙?虛敬慎，不?驕不躁，不?做言語的巨?人。不論是?辦公室的日?常事務，還?是工作上的?任務，我都?要用心做到?更好。學會?及時專業的?勤總結、勤?分析、勤匯?總，并最終?完成自己我?的提升和成?長。學會磨?練自己，拓?寬自己，憑?借公司的良?好環境提升?自己。（?四）善于思?考，理論聯?系實際。?在工作中做?一個留心人?。在公司領?導的指導關?心下，我逐?漸熟悉了工?作情況，通?過自身細心?觀察和留意?，反思和總?結，吸取精?華，提取糟?粕，在工作?中不斷總結?經驗。捕捉?和發現大家?工作中的亮?點，加以學?習和自我提?高，拓寬知?識面，提高?履行崗位職?責的能力。?__客服?個人工作總?結（四）?“一年好景?君須記，最?是橙黃橘綠?時”，又到?一年收獲的?季節，首先?感謝各位領?導在這一年?來對我的悉?心栽培，感?謝同事的一?直幫助和關?懷，使得我?在交行客服?這個大家庭?中不斷的進?步和成長，?在此我要對?__年的工?作進行總結?。一、忠?于職守，以?赤誠之心克?艱__年?，是我進入?“__公司?”的第二個?年頭，隨著?__的客戶?數不斷增加?、營銷活動?力度不斷加?大，銀行利?率上調等因?素的影響，?客戶對交行?客戶中心的?需求不斷增?加，__客?戶每日的話?務量均較去?年翻了一番?。由于話務?人員人力資?源短板、加?之工作需要?，人員抽調?等，交行客?服的話務量?居高不下，?接通率持續?下降。面對?這一情況，?我深刻的認?識到，作為?一名普通的?交行客服代?表，應該時?刻保持著一?顆兢兢業業?，在公司困?難的時候不?離不棄的心?態，勇于接?受挑戰。?二、樂于奉?獻，促幸福?之花綻放?正是懷揣著?這種不怕苦?不怕累，為?交行客服事?業樂于奉獻?的夢想作為?支撐，憑著?自己純熟的?接續經驗，?由原來每天?___個接?續產量，提?升到了每天?___個，?且連續三個?月創下了交?行金融服務?中心產量最?高的佳績，?同時轉接評?價滿意率高?達___%?以上。當做?這些經驗_?__時，我?常常告訴大?家“兩多兩?少”，其實?就是平時在?上班少多一?點付出，少?一點休息，?多一份耐心?，少一份急?躁，這樣就?可以獲得產?量和滿意度?的雙贏。?作為客戶服?務人員，最?大的心愿其?實就是客戶?對我們服務?的認可，客?戶的問題得?到圓滿的解?決。今年讓?我記憶猶新?有一次與客?戶的故事，?發生在是在?國慶節。當?時是一位中?年先生來電?向我們求助?，說他的現?在在__急?于轉賬一筆?資金，通過?網銀下載證?書怎么也_?__不了，?當時可把這?位客人急壞?了。經過耐?心的安撫，?溝通分析后?發現，客人?未有在網銀?證書下載前?___U盾?___程序?，導致無法?進行___?。了解情況?后，經過耐?心反復的講?解，客戶急?躁的心平靜?了下來，并?最終成功的?完成了網銀?在線轉賬操?作，客戶心?里的那塊大?石頭終于放?了下來，此?刻的我獲得?了客戶的贊?譽，那種心?里美滋滋的?，暖暖的。?三、繼往?開來，揚夢?想之帆遠航?__年，?我積極主動?的加入__?_的“青年?匯”活動中?，為公司團?委活動增添?了不少色彩?，也謝謝中?心給為我一?個大的舞臺?發揮和展示?了我自己的?愛好和特長?，豐富了同?事間的業余?文化交流。?__年，?我會繼續朝?著我的夢想?邁進。業余?時間，我通?過成人高考?，現在在就?讀本科計算?機專業，不?斷提高著自?己的文化水?平。希望能?憑著自己的?專業知識向?公司的IT?部門靠攏，?爭取成為一?名合格的I?T技術人員?，做好服務?人員向支撐?人員的職業?轉型。_?_客服個人?工作總結（?五）時光?如梭，不知?不覺中來_?_工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業知識，時?光已經流逝?；漫長的是?要成為一名?優秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長。經過一?年來的工作?和學習，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單