華中科技大學管理學院管理學講義課件2共10歷史管理學科的發展進程學科前時代泰勒與科學管理的興起法約爾與一般管理原理韋伯的正式組織理論霍桑實驗管理科學的興起管理流派介紹Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理實踐活動存在了幾千年原始人共同打獵萬里長城封建王朝的管理沒有形成學科的原因經驗能人規定Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理的學科前時代亞當斯密的分工論巴比奇的貢獻歐文的人本主義美國職業經理的產生Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要觀點對泰勒的評價泰勒的追隨者Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.泰勒(FrederickTaylor),泰羅,美國人1856-1915從哈佛大學輟學8年內升了六級升級的原因:與效率低下的現象作不懈的斗爭Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業方法秒表測時各種寬放標準作業時間(工時定額)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.搬動生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12TEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發現22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理是一門科學勞資應該開展一場心理革命制定科學的工作方法科學地選擇和培訓工人實行職能工長制實行差別計件工資制Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理是一門科學不能僅靠超人與經驗管理有方法與原則鐵鍬實驗秒表測時標準工作方法管理知識可以通過培訓獲得對管理應象對待數學,機械學一樣Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.提倡一場心理革命效率低是因為勞資對立勞資對立是分配利益對立雙方應該重點放在提高效率最后雙方都受益Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.心理革命：由分大餅到做大餅Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.科學選擇與培訓工人不同的人適合干不同的事干同一件事應有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對工人進行統一培訓Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.實行職能工長制計劃工長執行工長質量工長工藝工長每人都有指揮權Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.差別計件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產量差30件,工資差52元經濟上合理,道義上不合理計件加超額任務給獎金Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.科學管理的創始人泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上把人當經濟人局限于基層管理Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.列寧對泰勒的評價泰勒制----也同資本主義其它一切進步的東西一樣,有兩個方面,一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學成就,即按科學來分析人在勞動中的機械動作,省去多余的笨拙的動作,制定最精確的工作方法,實行最完善的計算和監督制度等等.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.泰勒的主要著作<<科學管理原理>>科學管理一詞的由來科學管理到工業工程<<車間管理>><<在國會中的證詞>>Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.吉爾布雷思夫婦動作研究管理第一夫人甘特甘特圖Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.甘特圖計劃執行采購制造裝配Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三.法約爾的一般管理法約爾其人企業活動的六個方面管理的五個職能管理的十四項原則對法約爾的評價Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.法約爾(Fayol,1841-1925),法國人1888年當大公司經理1910以后開始講座1925年出書<<工業管理和一般管理>>Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.技術活動:生產,制造商業活動:購買,銷售財務活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動管理活動:計劃,組織,控制Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.計劃組織控制指揮協調Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.原則:應該遵循的一般規定,指南,有一定的指導意義Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理的十四項原則分工權力與責任紀律統一指揮統一領導個人服務集體報酬集中等級鏈秩序公平穩定首創精神士氣Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理理論的創始人彌補了泰勒的不足職能與原則不夠精煉Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.韋伯(Weber),德國社會學家研究了國家和教會的管理凡是管理比較正規,非人情化的效率較高因此高效率的組織應該是較正式的組織Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.正式組織的特點基于職能的專業分工有明確規定的職權和等級有職權與職責的規章制度處理工作情況的程序系統人與人之間的非人格關系以技術能力為基礎的雇員的選擇與提升Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.對韋伯理論的討論韋伯理論是否會帶來高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產生案例討論:帕金森定律我遇到過這類問題嗎?如何防止這類事情在本公司發生?總體來講,本公司是應當更正規,還是相反?Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.五.霍桑實驗（TheHawthorneStudies)霍桑實驗的背景霍桑實驗的主要內容霍桑實驗的主要結論霍桑實驗的意義Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1.霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2.霍桑實驗的內容照明實驗繼電器裝配實驗大規模調查接線實驗Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.照明實驗實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.實驗設計:實驗組VS對照組實驗結果實驗組:照明增加,產量增加,照明下降,產量也增加對照組:照明不變,產量也在增加實驗結果無法被解釋Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.繼電器裝配實驗(女工實驗)哈佛大學的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產量不斷地增加什么原因?Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.原因分析(假定)改善了材料供應情況和工作方法減少了工作天數,減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調性產量增加了,獎金增加了改善了監督方法,使工人改變了工作態度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監視我們,說閑話沒有人叱責你們對我們的健康很關心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.大規模的調查調查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結論:不是工作環境,是人際關系影響人的生產效率Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.接線實驗(男工實驗)14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領導打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業小組的監督保護落后工人Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3.霍桑實驗的結論人是社會人提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性企業有非正式組織霍桑效應人在實驗中的表現與平時不一樣官職越大,工人越敬畏Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.4.對霍桑實驗的評價管理的第二個里程碑梅奧成為第二時期的代表人物行為科學由此而興起方法不是太科學觀點有些太片面Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.六.管理科學的興起管理科學(狹義的)指運籌學,即數學在管理中的應用管理科學:各種現代方法在管理中的應用管理科學起源于第二次世界大戰數學在戰爭中得到廣泛應用,并取得了非常好的效果戰后出了一本書:OperationResearchEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理科學的內容數學在管理中的應用系統工程在管理中的應用決策理論在管理中的應用計算機在管理中的應用Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1.數學在管理中的應用資源分配模型(線性規劃)盈虧平衡分析模型庫存模型網絡技術(PERT)決策模型對策論排隊論模擬模型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.線性規劃模型目標函數:MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bmEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.盈虧平衡分析利潤=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點,俗稱保本點收入成本Q*產量金額Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.盈虧平衡敏感性分析安全邊際價格敏感性變動成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻P<V的怪現象收入成本Q*產量金額Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.經濟訂貨批量(庫存模型)總費用=訂貨費用+庫存費用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費用C2:每件平均庫存費用QQ/2Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.庫存模型(續)對TC求導,得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導數為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時間T*=365*Q*/DQ*QC總費用庫存費用訂貨費用Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.網絡模型526475473Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對應的方案AiEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.決策模型(續)例題:拿10元錢來賭骰子,當兩個都出現6時,莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個游戲?分析計算方案1:不參加.E(A1)=0方案2:參加.選A2,即不參加Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.決策模型討論方案的收益:非金錢收益,非理性評估概率的重要性(運氣的重要性)0.1*100萬=10萬1*100萬=100萬概率(運氣帶來90萬收益)概率是上帝賜給的?還是自己辛勤勞動換來的?Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.普通人的非理性收益曲線客觀收益主觀收益理性曲線非理性曲線Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.主觀概率的偏差飛機失事的概率1*1/100萬=1/100萬坐汽車在高速公路上出事的概率0.9*1/5000=1/5555(不系安全帶)0.1*1/5000=1/50000(系安全帶)給人帶來恐懼的死亡概率1/10萬Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.對策論寡頭競爭,你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.田忌與齊王賽馬分析齊王 123 132 213 231 312 321123 -300 -100 -100 100 -100 -100132 -100 -300 100 -100 -100 -100213 -100 -100 -300 -100 -100 100231 -100 -100 -100 -300 100 -100312 100 -100 -100 -100 -300 -100321 -100 100 -100 -100 -300 -100田忌信息十分重要:沒有信息期望值為-100 有信息之后期望值為100 信息值200兩金子改變規則:強對強,弱對弱,期望值為-300 規則值200兩金子Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.排隊論服務行業都有排隊問題給定到達規律,服務臺數,服務時間規律可算出:平均等待時間平均隊長平均服務率定量確定合理的服務臺數Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.模擬模型給出各種假定把各種假定和邏輯關系輸入到計算機計算機運行可能得到的結果優點:節約成本,敏感性分析,方案選擇缺點:對管理要求高,否則是數字游戲戰略模擬(國際挑戰賽)虛擬現實Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2.系統工程在管理的應用系統的特點有一定的功能相關元素組成總體大于元素之和系統可是子系統系統可有子系統求系統最優管理的特點有一定的目標有分工協作的部分管理出效益可有分部門可有上級求最大效益Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2.系統在管理中的應用(續)系統工程的思想總體大于個體局部最優不是全局最優系統分析的方法最優解法內部關系表示方法外部關系表示方法Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理就是決策決策應有目標決策要作出最優選擇決策方案的計算Evaluationonly.Created