第3頁共3頁2023年?保險客服個?人年終總結?保險__?_分公司自?成立以來，?認真貫徹執?行___保?監__關于?服務體系建?設和服務創?新的指示精?神，始終堅?持把國家利?益放在首位?，以社會責?任感和客戶?利益為重，?貫徹落實“?速度、效益?、誠信、規?范”的工作?思路，通過?強化服務意?識，深化服?務體系建設?，全力打造?__保險專?業、誠信的?服務品牌，?現將我司客?戶服務工作?匯報如下：?一、領導?重視，__?_有力_?_保險__?_分公司自?成立之日起?，始終把“?服務第一、?客戶至上”?作為自己的?品牌定位和?不懈的追求?，在公司的?經營戰略中?，十分注重?管理、服務?和業務三個?方面的共贏?，專門成立?客戶服務公?司領導小組?，由總經理?擔任組長，?總經理助理?擔任執行組?長，中層干?部組成督察?員，負責指?導、監察、?考核、懲罰?等工作，隨?時發現客戶?服務工作存?在的問題和?漏洞，及時?進行有效的?處理和解決?，并對服務?質量有問題?的員工實行?“輕、中、?重”的處罰?，確保服務?通道更為順?暢，服務流?程更為簡潔?，為保證我?公司的服務?品質奠定了?堅實的基礎?。二、強?化制度，規?范服務以?客戶為導向?建立工作流?程和制度是?我司客戶服?務工作的一?大特色。我?們堅持寓管?理于服務之?中，一手抓?管理一手抓?服務，最大?限度降低出?錯率，減少?或杜絕投訴?，壓縮客戶?上門的現象?，保證客戶?服務中心的?工作井然有?序。建立客?戶服務工作?手冊，確定?標準，明確?權責，在所?有與客戶接?觸的工作環?節上從儀表?、語言、行?為、時效等?方面提出具?體的要求，?樹立統一、?標準的對外?服務形象。?加強與總部?和分公司各?部門的溝通?與協調，建?立快速服務?機制，及時?解決在對外?服務過程中?存在的問題?和困難，提?高服務效率?和質量。通?過標準化、?規范化的服?務，配以嚴?格高效的管?理，__保?險客戶服務?中心始終以?自己的準則?詮釋著品牌?和服務的意?義。三、?強化培訓，?提高意識?打造__的?服務品牌就?是打造__?人的品牌。?為了增強我?司客服人員?的服務意識?和服務水平?，提高在_?__市場的?品牌知名度?，我司在總?經理室的領?導下，大力?加強克服員?工隊伍建設?，不斷提高?員工素質。?___員工?學習了《客?戶服務工作?制度》，并?利用節假日?聘請專業人?士對客服工?作人員進行?崗位培訓。?發動員工找?出自身工作?中的不足，?對公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進。通過學?習、培訓和?宣導，培養?出一批具有?很強服務意?識、很強的?服務能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優?秀客服人員?，在全公司?范圍內形成?一個統一思?想、統一認?識，自上而?下重視服務?的環境。?四、明確目?標，措施得?力服務是?__的改革?創新戰略、?經營戰略和?品牌戰略，?把服務提高?到生存的高?度，“服務?效益”是我?司經營戰略?的一個新觀?念，在服務?上我們拒絕?一切___?和不切實際?的做法，提?出三個提倡?：實實在在?的服務、深?入細致的服?務、卓有成?效的服務。?（一）優?化職場服務?形象1、?設客戶服務?咨詢崗和客?戶服務崗，?對前來辦理?業務的客戶?提供從迎接?、咨詢、引?導直到辦理?完業務后送?出職場等全?程服務。?2、設立客?戶服務角，?擺放一些客?戶可能需要?的物品，有?止疼片、創?可貼，針線?包，讓客戶?有家的感覺?。3、制?定職場行為?準則，推出?“微笑加站?立”和“三?個一”活動?，即遞上一?本書、端上?一杯茶、送?上一聲問候?。（二）?完善客戶服?務體系建設?1、我們?堅持做到“?比出險客戶?親人早到三?分鐘”的服?務理念，_?_客戶__?_將為客戶?提供全天_?__小時受?理報案、查?勘救援服務?；2、實?行“一站式?”服務，快?速查勘，及?時理賠，工?作日保證_?__小時受?理客戶理賠?資料、領取?賠款，為廣?大客戶提供?全方位理賠?服務；3?、在工作中?積極與客戶?聯系，主動?替客戶著想?，嚴格按照?限時理賠服?務的承諾，?對案件不拖?、不等、不?靠，保證了?較高的結案?率；4、?建立客戶回?訪制度，設?置客戶服務?專線系統，?指定專人負?責，保單生?效后，通過?電話、信函?、問卷等形?式對客戶進?行回訪，如?發現問題，?保證在__?_個工作日?內給客戶滿?意答復。?5、我們還?為保險金額?較大的保戶?提供VIP?服務，包括?防災防損提?示、理財服?務、法律咨?詢服務、免?費送油服務?、免費提供?節日、生日?、紀念日的?問候和祝福?等。通過?一些列貼心?細致的服務?舉措，在客?戶心中樹立?起誠信服務?的品牌形象?，在同行業?也有較好的?口碑。為?__客戶提?供專業優質?的全程服務?、提供周全?完善的風險?保障是我們?不變的承諾?。盡管__?_分公司成?立時間不長?，但我們專?業、誠信、?高效的服務?的宗旨卻始?終如一，我?們的服務質?量和品牌形?象也得到了?廣大客戶和?同業