消防器材供貨及售后服務保障方案一、供貨服務計劃及質量保證措施1.1基本服務內容（1）產品供貨期：按合同約定（30天內完成供貨安裝工作）。（2）供貨要求：提供質量符合相關規定標準的消防器材產品。供貨服務滿足xx對供貨要求的規定。（3）驗收方式：貨到以后，經相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（4）交貨地點、交貨期限：按合同約定。（5）安裝調試售后服務等：三包（包換、包退、包質量）。1.2服務理念及優勢（1）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化。我們的宗旨：誠信為本，質量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂；（2）服務優勢產品質量方面，我公司為xx提供的消防器材均是正規企業生產的原裝正品，質量有保證。本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。在價格方面，我公司對消防器材實行集中采購，在采購價格上獲得更大優勢，從而為客戶提供最大的優惠力度。在運輸方面，我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。1.3供貨組織程序（1）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（2）工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。1.4供貨計劃及運送（1）供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的消防器材的質量和服務應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。（2）交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。（3）產品配送我公司對本項目采購的消防器材的配送宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三專”（專人、專車、專線）：按時一一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配送；按質一一保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。專人一一公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理具體負責；專車一一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；專線一一我公司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。二、質量保障措施1.1產品質量承諾我公司嚴格遵循ISO91質量保證體系的規定，并一貫秉承“質量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、器材采購、驗收等，層層把關，層層有記錄，確保產品的質量控制環節記錄具有可追溯性，決不把不合格的產品配送給用戶單位，做到每件產品都1%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產品的質量質量承諾如下：（1）我公司保證我方所供消防器材是全新的、未使用的，完全符合國家、行業及地區現行相關規范和標準的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內正常使用和保養條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產品質量缺陷以及我公司自身的原因而發生的任何產品使用問題負責，費用由我公司承擔。（2）我公司擬為用戶單位提供的產品是經國家權威機構認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經銷流通的優質產品。我公司嚴格按投標時所承諾的內容進行服務。供貨時，我公司將提供產品合格證、產品使用說明書、保修卡等相關證明材料。（3）在產品質保期內出現質量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現產品“三包”服務規定，產品在“三包”服務期內，確屬產品質量問題的，我公司承諾嚴格履行合同中規定的義務；凡超過“三包”期限的產品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務，并隨時滿足需方對備品備件的要求。（4）在貨物驗收后的質量保證期內，我公司承諾對產品的所有質量問題負全責，因質量問題所產生的故障、事故、人身損害、經濟損失等責任均由我公司承擔，由此產生的費用也由我公司承擔，此外，還承擔相應的法律責任。1.2質量保證方案（1）質量管理體系我單位的質量管理是按統一歸、分級管理的原則，建立了質管辦為信息管理中心的質量信息管理系統。對來自企業內部和外部質量信息進行系統搜集和處理。各部門能根據信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現了質量信息的閉環管理系統。（2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序對各類合同、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術部提出《外購外協重要度分級表》，將各類外購外協的重要程度分為A、B、C三級。供應科按程序規定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內容的評價，其他有關部門協同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。（4）我單位按ISO91質量保證體系標準對產品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。（5）質檢科制定并實施符合ISO91質量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質量檢驗和質量監督體系，保證了產品加工質量。質檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的統計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據。（6）我單位建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序對糾正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術部為核心部門，負責組織實施該程序。（7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業過程進行控制，使物資和產品得到保護，以防止物資和產品誤用、變質、損壞或遺失。（8）我單位根據GB/T191標準的要求建立了“培訓控制程序”，由各部門提出培訓申請，由質管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。（9）我單位設置“售后服務部”，并建立和實施了《服務控制程序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。1.3供應商的質量控制質量管理體系的出發點是以質量為鏈條，通過供方一一組織一一顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產品質量，供方做為組織產品實現的前道工序，需重視相應的質量控制，來達到質量良性互動的目標。供方質量控制的關鍵點：（1）供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產品質量實施有效的控制;（2）供方的質量管理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠信度；（3）供方的產品質量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產品的轉移和出廠；（4）對需方提出的質量異議應給予高度的重視，在供方內部也應建立相應的質量問責運行體系；（5）與需方盡可能多的達成信息資源和技術資源共享，以便共同抵御市場的風險；（6）供方應不斷完善質量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質量氛圍。三、產品執行保證措施1.1提供合格的產品我公司按照xx提供的供應計劃（包括調整計劃）及要求的品種和數量向xx提供滿足本項目要求的質量合格、全新的消防器材。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發生的所有費用由我公司承擔。1.2不合格產品的處理xx有權在交貨地點隨時抽檢我公司交貨產品的質量，如發現質量不符合本項目規定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給xx造成損失的，我公司給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我公司未能按用戶單位要求修復出現的缺陷，xx有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由我公司自己承擔。1.3檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，從而確保交貨質量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足采購文件規定的質量、規格和性能要求。xx有權對貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發現存在缺陷的產品經修理或更換后，我公司在原有的質保期基礎上順延質保期年限。1.4包裝、運輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我公司負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我公司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我公司車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。1.5交貨實施方案若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目所需貨物。并根據xx的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至xx指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保xx的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。我公司負責辦理發運合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我公司承擔。我公司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。四、供貨保障流程1.1供貨保障流程諼諼，驗收配送器材由工理轉術人員用進，曉查?腌足用戶的要求記錄燈苞

￡重.新安

裝,亶到所

有軾驗項目

檢驗臺諼諼，驗收配送器材由工理轉術人員用進，曉查?腌足用戶的要求記錄燈苞

￡重.新安

裝,亶到所

有軾驗項目

檢驗臺宿記錄問題

點，如,

*1亙到所有

試馱頊目

檢驗合格聽取毛a聽取毛.當

.巷見’宣

新安裝滑

我退還削

造商

更換世

良產『安裝后試驗?昏格擺改，安裝兢異不佳有傳、推放、安裝五袋.巨沒電T1<出I-撿驗不合捋涓防器材采痢出"瞼輸合宿檢嗟不合格橙卷合格1.2供貨流程要點（1）本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和采購單位一起組建適于本項工程系統平臺實施和管理的組織和領導機構。（2）具體供貨、安裝、調試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3）貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現場以合同條款資料表中規定為準。制定詳細實施方案由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施方案的技術細節進行分析、探討和引證，并確認配置方案。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》，計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施小組根據安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料，確保以最快的速度完成現場產品的調試。產品到貨驗收技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現場后，與客戶一同組織產品驗收，包括確認貨物是否符合合同規格要求、及開箱加電測試是否有質量問題的過程，如發現貨物的質量、規格或數量與合同不符，則報項目經理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應產品驗收表單上簽字驗收。產品的開箱檢驗一般經過包裝檢查、產品清點、驗收三個環節，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。產品的清點是指對開箱后的產品情況，數量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產品性能、指標及規格是否符合產品性能要求。其中運輸包裝檢查和清點兩個環節由客戶執行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，則由雙方共同進行。驗收工作到貨后，通知用戶相關人員到現場進行驗收。驗收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。培訓工作驗收完后，組織相關的管理人員進行培訓。培訓項目為貨物的各項功能、正常操作、維護及有關的安全注意事項等內容。五、售后服務方案1.1售后服務承諾書售后服務承諾書致：我公司對xxx消防器材采購項目(項目編號：xxx)售后服務承諾如下：質量保證承諾我公司承諾為貴單位提供的消防器材均是由正規生產廠家生產的合格產品，產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料，我公司保證產品交貨時外觀、質量及包裝完好，符合質量、技術指標、隨車附出廠質量證明文件。如由于產品設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障，我公司負包退包換，費用由我公司負擔。（2）按時供貨承諾我公司承諾在xxx要求的配送時間內將產品運至指定地點，如所供產品出現不及時情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔相應責任并接受貴單位作出的處罰。（3）服務響應時間我公司設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。項目實施期間，我公司承諾在接到貴單位的供貨通知或退換貨要求后十分鐘內響應，需現場服務的，我公司承諾三個小時內達到貴單位指定地點。（4）技術服務承諾隨時接受貴單位關于消防器材品種、規格、技術特性、工藝標準及主要用途等咨詢；提供上門服務，解決產品使用中的有關技術問題。（5）產品儲備承諾如我公司有幸中標，我公司承諾在保障貴單位需求的基礎上自行儲備一定量的消防器材產品，以確保貴單位不時之需，我公司承擔由此產生的一切費用。（6）售后服務機構機構名稱：xxx。機構地址：xxxxxx售后服務熱線：xxxx。特此承諾！供應商授權代表或委托代理人簽字：供應商（蓋章）：年月日1.2售后服務方案（1）服務方案我公司設立專人負責產品的售后服務和產品的質量跟蹤，負責收集消防器材質量信息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產品生產廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。（2）服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質產品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。（3）服務目標用戶第一、信譽第一、優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。（4）服務范圍、內容為業主提供最滿足服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為xxx提供優質產品，并本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由專業人員確認產品無質量問題后再向用戶發送產品，并制定以下服務條款：建立7X24小時值班制度；我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提