2015年7月離職率分析-上海總部1、整體情況分析部門7月離職人數7月離職率7月平均**運營中心上海分撥中心9218%12.0%**職能部門285.0%杭州呼叫中心812%1.12015年7月離職人員明細1.22015年7月6月離職人數比較上海快遞職能部門7月比6月下降7人，上海分撥中7月和6月離職人數持平，杭州呼叫中心離職人員也下降5人1.32015年7月6月離職率比較上海快遞職能部門離職率兩月相比下降3%，上海分撥中心離職率兩月持平，杭州海寧7月離職率明顯比6月下降9%）1.4

2015年7月上海快遞事業(yè)部離職率分析概況①上海分撥中心外包工：92人，與上月離職人數持平。截至到8月7日滿編率93%。由于6月7月操作工離職人數合計184人，故此，8月和9月的重心是加快一線分撥操作工的招聘補給。離職率較高原因分析：個人原因和員工個人曠工自離為主要2個因素。②職能部門離職率人數由原先的35人下降到28人，離職率下降3%。2、離職情況分析（2.1按部門）離職人員集中在客服中心、監(jiān)察中心、分撥中心。按照部門分析部門總計正式外包實習運營中心1100FIN1100航空管理部2200監(jiān)察中心11650客服中心111100市場營銷部1100網管中心2002項目產品部0000上海分撥中心10219110直營點管理部1100IT1001部門總計正式外包實習杭州呼叫中心14.00806

2、離職情況分析（2.2按照職位分）按照崗位分析（職能部門1）職位名稱離職人數總計正式外包實習物料助理1100IT維護員1001網絡質控助理2002分撥操作工9908910保安3030協(xié)查員2020分撥操作主管2020物料助理1100航空質控助理1100資源管理專員1100保安隊長1100仲裁專員33002、離職情況分析（2.2按照職位分）按照崗位分析（職能部門2）職位名稱離職人數總計正式外包實習客服組長1100客服助理171205客服專員4202質檢培訓助理1100質檢培訓專員1100營銷支持專員1001分撥運作專員1100分撥質控助理1100高級運作主管1100綜合管理專員1100項目客服助理1100P.S.上述職位含杭州海寧客服運營中心：1%（1人）FIN：1%（1人）監(jiān)察部：9%（11人）市場營銷部1人（1%）&航空管理部2人（2%）客服中心：9%（11人）2.3**職能部門離職數據分析（正式+外包）2.4職能部門2015年7月6月離職率趨勢部門離職率占比2015年7月2015年6月運營中心1%8%HR&ADM0%2%航空管理部2%0%監(jiān)察中心9%21%客服中心9%31%市場營銷部1%2%網管中心0%4%項目產品部0%4%直營點管理部1%0%FIN1%0%IT0%0%2.52015年7月6月職位級段離職率整體情況

離職人員級別經理主管專員組長助理部門2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月運營中心0100010013航空管理部0000100011FIN0000000010監(jiān)察中心0100450110客服中心000251010139網管中心0001000021項目產品部0000000000直營點管理部0010000000上海分撥中心0020100000市場營銷部01001000002.6**各職能部門離職率職位等級分析3、2015年7月離職原因占比分析：原因分析曠工自離不適應工作個人發(fā)展與公司不符個人原因（家庭、健康、其他方面）監(jiān)察中心2000上海分撥4713042運營中心1000FIN0001IT0001航空0002監(jiān)察中心0009客服中心01116市場營銷0001網管中心0002直營點0001經理離職3人，環(huán)比下降為零主管離職3人，與上月持平專員離職12人，環(huán)比下降4人助理離職19人，環(huán)比上升5人4.**職能部門職位等級離職情況分析5.**離職人員服務年資分析服務年限運營部航空部直營點監(jiān)察部客服部市場營銷部網管中心項目產品部FINIT上海分撥中心6個月內01151711000876個月-1年010530101131-2年100110000082年以上000010000046、2015年7月離職人員年齡段分析：離職人員年齡集中在以18-21歲段&33歲以上年齡段18-21歲22-25歲26-32歲33歲+曠工自離17131011不適應工作7312個人發(fā)展與公司不符1000個人原因（家庭、健康、其他方面）23151621總計483127347.2015年7月**操作工離職主要原因分析1.一線操作工不適應崗位工作（尤其是常夜班）；2.一線操作工自離/曠工情況；3.個人家庭原因、不適應本崗位工作要求。改善措施