項目八市場調查報告的撰寫2【學習目標】【技能要求】【學習重點】【提交成果】提交市場調研報告并進行演示匯報市場調研報告的撰寫程序市場調研報告的撰寫的技巧了解市場調查報告的意義和特點了解市場調查報告的基本格式和內容熟悉市場調查報告的編寫要求學會運用調研報告的溝通技巧掌握市場調查報告的撰寫程序獨立撰寫市場調研報告的能力掌握市場調查報告的溝通技巧!!把調查結果整理成報告，這是市場調查的最后一步，之前的問卷設計和資料的收集、編輯都是為了最后能寫出一份高質量的市場調查報告。如果是公共機構，報告原則上要公開。如果是企業，則多作為內部資料使用，報告拿來之后，將成為珍貴的經營資料。。任務引入52010年，某省的一所職業技術學院就利用市場調研與分析課程的實訓教學環節，組成了10名大學生的調研項目小組，在該校的萬名在校大學生群體中，隨機發放《大學生消費問題調查問卷》500份，對大學生的月消費水平、支出類別及金額、生活資金及來源、社會兼職及目的、家庭收入、自我評價等問題，進行問卷訪談。之后，項目小組審核整理回收的調查問卷，得到了480份有效問卷，在編碼錄入后進行了數據分析，最后，根據調查及分析結果提交一份市場調研報告。項目小組完成此次調研報告的時候需要做哪些工作？如何設計完成最終報告并提交?？任務描述任務分析7明確市場調查的基本框架和格式掌握市場調查寫作技巧調查報告的溝通形式分析相關知識鏈接一、市場調查報告的意義和特點9（一）市場調查報告的意義

市場調查報告比起市場資料來，更便于閱讀和理解，它能把死數字變成活情況，起到透過現象看本質作用，是感性認識上升為理性認識，更好地指導實踐活動。所以，市場調查報告是市場調查的最后一步，是市場調查工作的最終結果，也是市場調查工作者為各部門管理者、為社會、為企業服務的同時對于各部門管理者了解情況、分析問題、制定決策、編制計劃、協調、監督等各方面都起到積極的作用。

市場調查報告是市場研究成果的一種表現形式。他通過文字、圖表等形式將調查的結果表現出來，以使人們對所調查的市場現象或問題有個系統性的了解和認識。（二）市場調查報告的特點針對性新穎性時效性科學性可讀性101.針對性包括選題上的針對性和閱讀對象的明確性兩方面。2.新穎性從全新的視角發現問題。3.時效性具有很強的時間限制。4.科學性市場調查報告不是單純報告市場客觀情況，還要通過對事實作分析研究，尋找市場發展變化規律。5.可讀性報告的觀點要鮮明、突出，內容的組織安排要有序、行文流暢，通俗易懂。二、市場調查報告的內容和格式11封面標題目錄摘要引言正文結論與建議附件（一）設計市場調查報告的封面語封面包括報告的題目、報告的使用者、報告的編寫者及提交報告的日期等內容。作為一種習慣做法，調查分析報告題目的下方應注明報告人或單位、通訊地址、電話、報告日期、然后另起一行注明報告呈交的對象。×××大學生消費情況調查分析報告調查單位通訊地址電話E-mail報告提出日期報告主送單位12（二）確定市場調查報告標題選題一般表現為調查報告的標題，也就是調查報告的題目，它必須準確揭示調查報告的主題思想，做到題文相符；高度概括，具有較強的吸引力。例如，本項目中的調查報告標題就可以設計為《大學生消費問題調研分析報告——**學院在校生消費情況調查分析》。標題寫法舉例說明優缺點比較直敘式標題：即用調查對象和調查的主題問題作題目。如“TCL液晶電視市場占有率調查”、“中國聯通市場競爭態勢調查”優點：簡明扼要，比較客觀，但略嫌呆板。表明觀點式標題：直接闡明作者的觀點、看法或對事物作出判斷、評價的標題。如“高檔羊絨大衣在北京市場暢銷”、“必須提高銷售人員素質——A公司銷售人員情況調查”優點：既表明了報告編寫者的態度，揭示了主題，又有一定的吸引力。缺點：通常要加以副標題才能將調查對象和內容表達清楚。提問式標題：即報告的題目是一個設問句或反問句，而報告的內容就是回答這個問題。“消費者愿意到網上購物嗎？”、“為什么A公司在廣東市場的分銷渠道不暢通？”、“B公司的促銷活動為什么沒有達到預期的效果？”優點：這類題目比較尖銳，具有較大的吸引力，一般用于揭露問題的調查分析報告。封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件13（三）制作報告目錄

目錄是整個報告的檢索部分，便于讀者了解報告結構，有利于讀者閱讀某一部分內容。如果可能，目錄應當非常詳細。國外調查報告的慣例是將文字、表格和圖形分別編寫目錄，這樣如果讀者不需要閱讀某些文字，而只需檢索某一張表格，也可以很輕松地找到。這種方法在國內的調研報告中也可以應用。例如：目

錄一、摘要………1二、調查概況……………………3

1.研究背景及目的………………3

2.研究內容……………………4三、研究方法……………………6四、調查結果分析……………………8

1.××××……………………92.××××……………………123.××××……………………15五、結論及建議……………………30附錄一消費者調查問卷………32附錄二消費者問卷的原始統計數據………………33附錄三零售商調查問卷…………38附錄四零售商問卷的原始統計數據………………40封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件14封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件（四）編寫報告摘要報告摘要具體包括四個方面的內容簡要說明調查目的；介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題；簡要介紹調查研究的方法；簡要說明調查結論與建議。152.調查分析報告的摘要書寫要求：從內容來講，要做到清楚、簡潔和高度概括，其目的是讓閱讀者通過閱讀摘要不但能了解本項目調查的全貌，同時對調查結論也有一個概括性的了解；從語言文字來講，應該通俗、精煉，盡量避免應用生僻的字句或過于專業性、技術性的術語。摘要一般在完成報告后寫。例如：下面這篇《臺灣汽車工業的發展道路》的摘要和關鍵字

摘要：敘述了臺灣汽車工業發展的歷程，分析了其發展現狀和主要特點，探討了臺灣當局在汽車工業發展過程中所扮演的角色，剖析了臺灣臺灣汽車工業發展不成功的原因，試圖預測臺灣汽車工業的發展前景及出路，從而得出一些值得借鑒的經驗教訓。

關鍵詞：汽車工業

“政府”保護

經驗教訓

臺灣封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件

1、引言的寫作形式16開門見山，揭示主題交待情況，逐層分析。例如：2010年3月我們對2009級電子商務專業的學生進行有關心理障礙調查研究，目的是要有針對性的對學生進行健康教育，矯正疏導各種不良心理，使學生健康成長。例如：《放眼未來之路--911名專家人士眼里的中國數據通訊網絡》的開頭，“中國郵電電信總局與北京新華信息商業風險管理有限公司于今年4、5月間在北京、上海、廣東、廣州進行一次大規模的抽樣調查，力圖考查我國通訊網絡的現狀，并展望未來之路。”

……。用這種方式提出人們所關注的問題，引導讀者進入正題。

結論先行，逐步論證例如：2010年3月，我們對我校大一300名學生心理狀況進行調查，調查結果表明，不少學生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以幾類：……。提出問題，引入正題（五）編寫引言封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件

2、引言部分寫作應把握的原則17開頭部分的寫作方式很多，可根據情況適當選擇，但不管怎樣，開頭部分應圍繞這樣幾個問題：為什么進行調查；怎樣進行調查；調查的結論如何。

其作用是向報告閱讀者提供進行市場研究的背景資料及其相關信息，使閱讀者能夠大致了解進行該項市場調查的原因和需要解決的問題，以及必要性和重要性。封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件

18（六）編寫正文編寫正文是調查報告的核心部分，一般由開頭、主體、結束語三部分組成。這部分包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。調查報告正文的行文應當嚴謹、規范，不必追求華麗的詞藻，如果某些詞可能引起讀者的誤解，則應當盡量避免出現，而采用更接近人們日常習慣的用語。與其他公文文體不同調研報告應當不厭其詳，對于所有調查中獲得的數據都應當進行反映。封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件

19（七）編寫結論與建議封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件結論與建議是閱讀者最為關注的部分。應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。

結論和建議的幾種表現形式：（1）概括全文。綜合說明調研報告的主要觀點，深化文章的主題。（2）形成結論。在對真實資料進行深入細致的科學分析的基礎上，得出報告結論。（3）提出看法和建議。通過分析，形成對事物的看法，在此基礎上，提出建議或可行性方案。

20（八）組織附件封面標題目錄摘要引言正文結論建議附件附件是與調查過程有關的各種資料的總和，這些內容不便在正文中涉及，但在閱讀正文時或者檢驗調查結果的有效性時，需要參考這些資料。附件中包括的主要內容有：（1）項目策劃書；（2）抽樣方案，包括樣本點的分布和樣本量的分配情況等；（3）調查問卷；（4）主要質量控制數據；例如調查中的拒訪率、無回答率等等，一些有經驗的市場研究人員可以根據這些內容判斷結果的有效性。21語言技巧數字技巧表格技巧圖形技巧語言技巧表格技巧圖形技巧調查報告寫作技巧三、市場調查報告寫作技巧數字技巧敘述、說明、議論和語言的運用技巧防止數字文學化、數字化小法、推算法、使用數字的常規簡明扼要的標題及清楚正確的號碼、各種數字單位給出必要的說明和標注。表中的數字、位數應對齊，必要時需有和計數。說明數據來源圖形表明標題和號碼。圖形的位置恰當。圖形的顏色和紋理選擇有一定的邏輯性。圖形的排列符合人們的視覺習慣。四、編寫調查報告的注意事項22第一，調查報告應有明確的針對性。第二，市場調研報告必須真實、準確。第三，報告的語言流暢，易讀易懂第四，調查報告要圖文并茂第五，報告中引用他人的資料，應加以詳細注釋注釋應詳細準確第六，報告外觀制作要體現專業水平五、市場調查結果溝通23市場調查結果溝通是指市場調查人員同委托者、使用者以及其他人員之間就市場調查結果的一種信息交換活動。其意義在于市場調查報告的溝通是調查結果實際應用的前提條件，有利于委托者及使用者更好地接受有關信息，做出正確的營銷決策，發揮調查結果的效用，有利于市場調查結果的進一步完善。（一）市場調查結果溝通的意義241：匯報提要為每位聽眾提供一份關于匯報流程和主要結論的匯報提要。提要應留出足夠的空白，以利于聽眾做臨時記錄或評述。2：視覺輔助使用手提電腦、投影設備，制作演示稿，內容包括摘要、調查方案、調查結果和建議的概要性內容。(二)市場調查結果溝通的準備工作3;開放式問題報告是調研結果的一種實物憑證，鑒于調研者在介紹中省略了報告中的許多細節，為委托者及感興趣者準備報告復印件，在聽取介紹前就能思考所要提出的問題，就感興趣的環節仔細閱讀等。25（三）強調介紹的技巧注意對現場的選擇、布置語言要生動，注意語調、語速等注意表情和形體語言的使用（四）對市場結果的反饋26一方面,使市場調查人員增加知識和經驗；另一方面，委托者也能及時得到調查者的指導和幫助。市場調查委托者和使用者還應把項目執行的情況及時反饋給市場調查人員任務計劃與實施一、任務實施的步驟28標題謀篇構思選取數據資料撰寫初稿定稿報告的提交及演示二、任務的實施過程29明確市場調查的目的、方法和實施情況落實寫作材料確定報告類型及閱讀對象構思報告調研報告形式調研報告的提交及演示術語拓展31一般性吊艙調查報告專題掉超報告概況調研報告理論研究型報告實際建議性報告課后練習33復習思考1．如何理解市場調查報告的作用和特點？2．如何理解市場調查報告的格式及內容？3．簡述市場調查報告的撰寫過程。4．撰寫市場調查報告時應注意哪幾個方面？5．如果讓你進行口頭匯報，你會做哪些準備?

某區域餐飲狀況及前景的調查分析餐飲業是與人民生活息息相關的行業，其發展水平關系到人民的生活質量。作為某區域地區，是某市新開發的一個重要地點，正如我們所看到的，該地區的新區建設已經熱鬧的展開了，不久后一個高樓林立的新區將展現在大家面…….34案例分析思考：1．這是一份合格的調查報告嗎？列出評價這份報告的標準，并加以說明。2.討論報告的幾個組成部分，如何修改和完善。3.在一份市場調查報告中哪些內容需要重點闡述，哪些內容可以略寫。35實訓天地1【實訓目標】1.通過本項目訓練，讓學生掌握市場調研報告在市場調研工作中的重要性。2.通過本項目的訓練，讓學