技術售后服務保證舉措及方案我司鄭重許諾，若我公司有幸中標，本公司將完好響應招標文件的對招標產品的售后服務要求：售后服務機構我司做為國內最大的LED顯示屏公司，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了特意的客戶服務中心一致監察管理各地域的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和建議，并在第一時間內予以回復。售后服務工作由公司客戶服務中心一致管理，為客戶供給7*24小時免費售后服務熱線服務。當地化售后服務機構本招標人是當地公司，如中標，將在施工完工后能供給優良的服務，詳見許諾書。質保期當地化售后服務許諾服務限期質保期：自工程查收合格后三年，終生保護。2)保修服務內容保修期內服務本招標人對所供給的貨物免費保修三年，本招標人在接到報修通知后2小時內上門維修，負責改換有瑕疵的貨物、零件或供給相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保存索賠的權益。假如本招標人在收到報修通知后1天內沒有填補缺點，甲方可采納必需的挽救舉措，但花費微風險由乙方擔當。維修保修期屆滿后，乙方應付其供給的貨物負有維修義務，但所波及的花費由甲方擔當。按期巡檢本招標人許諾在保修期內，供給按期的預防性保護、設施狀況健康檢查服務，并供給設施運轉狀況報告，自工程查收合格后肆年，每年一次免費的逐點校訂，以便保證系統長久穩固運轉。技術支持甲方假如有大型活動時（質保期內），乙方一定在活動時期派技術人員進行免費現場24小時技術支持，保證設施無故障運轉。免費軟件升級招標人享有設施所配置軟件的永遠使用權，本招標人將負責予以終生免費保護和升級。故障維修由本招標人駐當地售后服務中心負責，由本招標人總部客戶服務部做維修支持。售后服務舉措產品技術服務應用保護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及后續新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。軟硬件產品技術支持：支持應用系統運轉所需要的操作系統，數據庫系統，網絡系統，中間件軟件系統，負責有關產品的更新/升級，信息系統問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。備品備件管理支持：招標人將組織各種設施所需要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實質使用狀況，供給有關硬件設施的改換與修復的服務，以保證系統的正常運行。2)保護服務計劃為保證本系統的連續、穩固、高效地運轉，最大限度地節儉和保護用戶的投資成立了強盛的技術支持隊伍和售后服務網絡，詳細表此刻先進高效的組織管理構造、全面迅速的客戶服務指揮中心、經驗豐富的用戶增援隊伍、專業的系統服務代表、強盛的用戶備援中心、遍布全國的用戶支持/增援網絡、豐裕的備件庫存等方面。我們以為完美的服務不過問題的解決的一個方面，還應當有一套完美的服務體制和系統。所以我公司在為客戶供給完美的售后服務的同時，擬訂了一整套完好的售后服務

xxxx管理體制和系統，科學地管理，供給售后服務。這些體制和系統包含以下幾個方面。用戶檔案管理系統公司在內部成立了完好的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，仍是客戶檔案的資料，都精準地記錄了招標人所售產品的記錄。利用這個系統，能夠正確地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了依照。針對與公司簽約的客戶，專業服務人員還將成立客戶的系統檔案，此中包含與客戶有關的信息基礎系統，參數設置，問題歷史檔案等。為客戶系統的穩固運轉供給了保障。客戶服務熱線客戶服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障保修，公司建立了技術支持中心及7*24小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。針對客戶系統的問題，技術支持中心利用網絡將客戶問題傳達給招標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調動將以最快的速度差遣工程師幫助解決問題。客戶問題升級體制當客戶反應技術問題的同時，客戶問題升級系統也同時運轉。一旦客戶問題在一準時間內還沒有獲得解決，問題將反應到各個層次的經理和技術研發中心，問題的內部監察體制也將升級，進而使問題在最短的時間內實時解決。合作伙伴的強力支持招標人公司和很多國際、國內著名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠實時獲得他們的最高等其他支持。售后服務的履行針對本項目，公司還將供給值班聯系方式，方便客戶在系統出現嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每日24小時開放的，節假日也服務于客戶。應用保護服務在本系統的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統供給連續叁年的保護服務，以保障系統的穩固運轉和對客戶的迅速響應。詳細保護服務內容以下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。招標人還將構成的二級服務團隊，負責系統的應用保護與技術支持服務，現場專家組：應用保護工程師供給5*8小時現場服務，保障服務實時性；支持專家組：由公司技術專家構成，針對重要事件配合現場專家組供給技術支持，為系統安全運轉保駕護航。維修任務下達在電話通知招標人保護及服務任務后，甲方應以書面形式（應加蓋甲方公章）郵寄或傳真向乙方說明出現的問題，并確認服務達成的時間，以便乙方進行準備工作。在任何狀況下（包含在免修期內），因為甲方非正常操作造成系統故障或設施破壞，招標人可輔助甲方解決，但有關硬件改換花費由甲方擔當。以下所列為可能發生的操作失誤，但不限于此：計算機挪作它用計算機病毒5.

此外聯接網絡造成故障其余非正常使用售后服務能力

電網浪涌顛簸和現場強擾亂源等作為一家擁有優秀信用的公司，一直以最優秀的服務博得客戶的相信。特別關于高可用性和高靠譜性的重要客戶，服務更是至關重要。Xxxx公司技術以為，對客戶的許諾和支持，除了供給先進的技術外，相同重要的是要擁有充分的人力資源和完美的服務體系。為此，我公司建設有齊備的備件庫，公司有二百多名職工，遍布全國有十多個分支機構。公司致力于幫助用戶設計、管理和保護大型，復雜，包含多廠商產品的信息基礎環境。公司擁有雄厚的技術基礎和唯一無二的知足不一樣用戶需要的能力，正是這類實力使得公司成為國內用戶行業解決方案的最正確