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文檔簡介
管理學
Management
回顧:管理思想的演變管理思想的正確與否,直接決定了管理的效率與效益。隨著社會經濟的發展,在西方形成了經驗管理思想、科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權變管理思想等流派要搞好管理,就要深刻領會各種管理思想的精華,借鑒他人的思想,結合自身的實際情況,創造出獨特的管理思想與方法。回顧:21世紀的管理21世紀是一個變化莫測的時代,對于人類而言是一個嶄新的時代,需要根據新的規則來面對;新的規則的形成有賴于創新,而創新的基礎是學習。學習和創新是應對21世紀環境變化的關鍵,創新管理思想將成為21世紀管理的主旋律。在21世紀,經營客戶化、組織學習化、管理信息化是管理的必然趨勢。那么,我們怎樣才能在多變的環境中,選擇正確的方向,作出正確的決策呢?要提高決策的正確率,首先必須掌握科學決策的基本知識,遵循科學決策過程。第七講科學決策一、商務決策模擬練習作業交流二、科學決策的基本觀點三、理性決策過程一、決策模擬——合同執行決策決策規則合同洽談合同執行甲乙兩家公司,經多次談判,達成了一個一攬子交易合同,這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中,雙方遵循以下的市場規則(以出紅黑牌為例)六筆交易一筆一筆做,做完一筆再做下一筆;每一次交易雙方同時出牌,若雙方均為紅牌,則各得利潤30萬元,若雙方均為黑牌,則雙方各虧20萬元,若一方為紅一方為黑,則紅方虧50萬元,黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌,由各方董事會集體決策。模擬練習決策目標游戲目標:在模擬比賽中勝出決策目標:為股東贏得最大的利潤在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組給予加分獎勵。在各小組中贏利最少的組每人加做一篇“管理隨筆”。決策模擬練習步驟2345選擇決策模擬練習對象小組各自畫好表格,以便記錄交易過程和結果交易雙方各自寫下決策思維過程明確決策結果明示方法,或在第三方的協助和公證下進行交易,做完一筆再做下一筆,各自記錄下每一筆交易結果整個交易結束后,雙方先各自總結經驗教訓,然后雙方進行交流,再各自形成一份實驗報告上交1決策模擬記錄表單(模板)第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍
小組組名:代表公司:(甲方或乙方)董事長:董秘:決策結果:甲方(萬元)乙方:(萬元)說明:PK對象是(甲方或乙方組名)甲方乙方決策模擬記錄表單(示例)交易方第一輪第二輪第三輪第四輪第五輪第六輪甲方紅5:0
+30紅4:1
-50乙方紅3:2
+30黑3:2
+50作業內容決策結果和過程經驗教訓所得啟示總結2013年模擬決策情況匯總
甲方乙方唯五獨尊紅紅紅紅紅紅240一枝獨秀紅紅紅紅紅紅240成長部落紅紅紅紅紅紅240學理管&你紅紅紅紅紅紅240管理三七
紅紅紅紅紅紅240非常6+1紅紅紅紅紅紅240±
2℃紅紅紅紅紅紅240正能量紅紅紅紅紅紅240注:2013級13-8個小組匯總
紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑
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黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑黑紅紅黑紅黑黑紅紅黑紅黑2013年模擬決策情況匯總
甲方乙方注:2013級133-13個小組匯總紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅
黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅
黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑紅紅紅紅紅紅黑黑黑黑黑黑2013年模擬決策情況匯總
甲方乙方注:2013級1312-12個小組匯總作業交流交流總結:決策模擬的啟示目標清楚是決策的前提。目標不明,決策難定;目標錯誤,一錯百錯;競爭的目的是發展自己,而不是打敗對手,多目標時則要善于協調。信息是決策的基礎,正確決策的關鍵在于了解信息,獲取信息的有效手段是溝通;合作才能共贏,不要把成功的希望寄托在別人的失誤上,誠信則是成功合作的關鍵。不要把誠信只作為贏利的手段。案例分析決策目標:追求股東利益最大化在全班模擬決策中勝出分析:前者是組織目標后者是經營者個人目標協調:通過為股東贏得最大的利潤來體現自身在市場中的價值。決策問題:每一輪出什么牌?決策規則:雙方出紅,各獲利30萬元;一方紅一方黑,紅-50,黑+50雙方出黑,雙方各虧20萬元同時出牌,做完一輪再做下一輪;第3、6輪交易損益加倍決定須經董事會決策通過分析:雙方關系:伙伴關系,合則兩利,斗則兩害眼前的決策會影響雙方長期的合作;第1、3、6輪是關鍵正確的主張還必須獲得董事會內部多數人認同。在決策模擬中每一步有多少個可行方案?每一輪可選方案及分析可選方案有利一面不利一面出紅信守合同,有利于建立信譽可取得對方信任,有利于長期合作;若對方出紅,雙贏30萬元。若對方黑,則損失較大,虧50萬元。出黑若對方出紅,則贏得50萬元。違背合同,喪失信譽,不利于長期合作;若對方出黑,虧20萬元。不出避免可能的風險和損失喪失信譽失去獲利可能最佳方案和滿意方案只考慮經濟利益時,最佳方案為:我方全出黑,對方全出紅,我方贏利400萬元,對方虧400萬元。可行性分析:對方是傻子;對方堅守誠信;對方與我方同謀(利益驅使:為實現個人目標而不惜缺失組織利益---主動性失誤)考慮誠信價值觀和法律觀念時的滿意方案:雙方均出紅,既堅守誠信,又可雙方獲較大利決策方案:
我方全出紅,爭取獲利240萬真正的問題是:如何讓對方出紅?如何讓對方出紅:我方應出紅,讓對方感受到我方的誠意;應了解對方價值觀和為人,看對方是怎樣的人加強溝通,向對方表明誠意并陳述利害關系;補充違約條款,增加對方違約成本;引入第三方公正,增加雙方履約保證金條款;相互參股,形成利益共同體;。。。。。。萬一對方出黑怎么辦?
--風險控制對方出黑是完全可能的;萬一對方出黑,我們應將風險控制在我們可承受范圍之內;根據所確定的風險承受能力,確定相應的對策:若可承受虧50萬,則對方一旦出黑,就中止;若可承受虧120萬,則第一輪對方出黑,先溝通,然后再出紅,對方出紅則繼續,出黑則中止;第三輪及后面,對方出黑就中止。往理想的結果努力,把風險控制在可承受范圍內風險收益關鍵是要均衡穩妥型注重均衡決策者的風險傾向對方案選擇的影響首要的是不能出錯!保守型敏于損失不怕冒險,要做就要做最好進取型注重謀大利依據極大極小損益原則
--不出牌依據極大極大損益原則
--出黑牌依據最小后悔值原則
--出黑牌由于各自的風險價值觀不同,對同一個問題,在決策時就會依據不同的原則選取不同的決策方案。
第六輪我們是否可出黑?我方出黑,對方也可能出黑,最后獲利140即使對方出紅,我方獲利280萬元,但失去了信譽,不利于今后合作。是否出黑?要不要冒著少贏利100的風險追求多獲利40?----取決于決策者的價值取向和風險傾向。交流總結:決策模擬的啟示真正的對手是自己而不是別人;只注重眼前的人常失去長遠;短期成功看結果,長期成功看文化、機制和能力(在于過程)--耐心和信心。競爭致勝需要創意和毅力,善于創新和打破思維定式,特別是在陷入困境時;決策的過程也是展現人們道德觀念的過程,不同的價值觀會引發不同的決策方案,并導致不同的結果。交流總結:決策影響因素決策過程問題的類型決策者的特點決策內外環境決策的結果科學決策的基礎是清楚地界定決策時所面對的問題類型。內外部信息可得性和組織文化是影響管理者決策的主要環境因素決策者的風險傾向和決策風格影響在眾多的決策影響因素中,面對的是一個怎樣的問題,處于怎樣的決策環境之中,以及通過怎樣的決策模式,由誰來決策,在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。要提高決策的正確性,就必須盡力提高決策時所依據的信息量。交流總結:信息是決策的基礎分析基于的是理性的信息,直覺基于的是潛在的意識,分析+直覺=部分+整體所以,在理性分析基礎上根據直覺作出最終選擇,比單純依靠直覺或理性分析,決策的成功率更高。[名家觀點]德魯克:有效決策的五個要素要確實了解問題的性質,如果問題是經常性的,那就只能通過一項建立規則或原則的決策才能解決。要確實找出解決問題時必須滿足的界限,換言之,應找出問題的“邊界條件”。仔細思考解決問題的正確方案是什么,以及這些方案必須滿足哪些條件,然后再考慮必要的妥協、適應及讓步事項,以期該決策能被接受。決策方案要同時兼顧執行措施,讓決策變成可被貫徹的行動。在執行的過程中重視反饋,以印證決策的正確性及有效性。資料來源:彼得·德魯克著,許是祥譯,那國毅審訂,卓有成效的管理者,北京:機械工業出版社,2005年6月,P124二、科學決策的基本觀點
科學決策理論認為,決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策前提:要有明確的目的決策或是為了解決某個問題,或是為了實現一定的目標因此,決策的前提條件是:要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量沒有目標就無從決策,沒有問題則無需決策。需實現的目標需解決的問題在決策模擬中,決策的目的是什么?決策條件:有若干可行的備擇方案多方案抉擇,可增強決策者實施決策時的堅定性,從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題:沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結果有何影響?“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優劣,也無選擇的余地。決策過程:要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處,也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價,以分析每一個方案的利弊,比較各方案的優劣。通過分析比較,最終做到決策時“心中有數”。與此相對應的是“心中無數”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么?決策結果:選擇滿意方案最優方案是建立在完全信息基礎之上的最優方案條件苛刻,可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優方案既不經濟又不可行…在諸多方案中,在現實條件下,能夠使主要目標得以實現,其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中,最優方案是什么?在什么情況下成立?在“決策模擬”中,滿意方案是什么?決策實質:是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結果,是正常的現象。決策的藝術性體現在:決策受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。決策的科學性體現在:決策有一定的程序和規則。管理者要作出科學的決策,就必須不斷提高自己的決策能力。三、理性決策過程決策的科學性主要體現在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關。[思考題]決策的起點是什么?決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題,或是為了達到某一目標。因此,決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案察覺和分析問題“決策模擬”中真正的問題是什么?認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環節。重要是因為問題不清,難以決策,問題找錯,一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋,需要我們進行深入的分析,才能找到真正的問題。
察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案問題判斷思路1、是否存在問題?比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么?2、是否需要解決?5、誰應對此負責?無差異:無問題有差異:有問題看差異大小是否在可容忍范圍內是:繼續觀察否:需要解決通過調查分析,確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決?看問題產生的原因是否在管理者可控范圍內否:無法解決是:可以解決轉入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢?察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標是指在一定的環境和條件下,根據預測,所能希望得到的結果同樣的問題,由于目標不同,所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍:條件最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的價值觀和努力意愿決策目標決策目標的確定與對方黑到底對嗎?察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據已經具備和經過努力可以具備的各種條件充分發揮參與決策者的積極性、創造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案?
察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標準學歷學習能力交際能力行業知識態度分析綜合評價衡量標準大專
1本科
2研究生
3弱
1中
2強
3弱
1中
2強
3弱
1中
2強
3一般
1中
2好
3權重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業知識都理想,學習能力弱18應聘者A應聘者B應聘者C23123學習能力和態度態度很好,交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應聘者C明確決策準則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優劣進行綜合評價提出推薦方案察覺和分析問題明確決
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