決策

第一講決策一、決策概念及要素二、決策類型三、決策程序四、決策影響因素案例：

很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：1、一次性吃掉所有的洋蔥；

2、鞭打一百下；3、交納罰金。

這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金。”

后來，這個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。

一、決策概念及要素1、概念：P148。決策是指管理者為實現組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優化方案，并加以實施的活動總稱。決策是一個全過程的概念。它包括環境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評估方案的整個過程。2.決策的重要性。(1)決策是計劃職能的核心。

(2)決策事關工作目標能否實現，乃至組織的生存與發展。3、要素：P149－1501、決策者2、決策目標：決策或者為了解決某個問題，或是為了實現某種目標，沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。3、自然狀態/信息情報：不以決策者主觀意志為轉移的環境條件4、擬選方案：決策就是作多方案的比較和選擇，“多方案抉擇”是科學決策的原則，分析判斷各備擇方案，把握自然狀態、方案與后果三者的對應關系，從中選擇最滿意的方案。5、決策結果。二、決策類型（一）按照決策的重要性劃分1．戰略決策高層管理者2．管理決策中層管理者3．業務決策基層管理者（二）按照管理的職能劃分1．生產決策2．營銷決策3．財務決策4．人事決策5．研究與開發決策1．程序化決決策日常例行行決策，，可以依依標準化化的例行行做法處處理的重重復決策策。例如：上上班遲到到的處罰罰決策招聘新員員工的決決策2．非程序化化決策非程序化化決策通通常用于于對新出出現的、、不確定定性的機機會或威威脅做出出應對。。例：開發發新產品品、進入入一個新新市場、、國際化化經營、、并購決決策、再再造流程程以提升升效率、、是否賣賣掉賠錢錢的部門門等決策策。（三）按照決策的的重復性劃劃分（四）按照決策主主體劃分1．組織決決策/群體決策（制定長遠遠規劃、全全局性決策策）2．個人決決策（組織領導導個人，速速度快，效效率高）（五）按照決策的的目標劃分分1、單目標標決策決策目標只只有一個2、多目標標決策決策目標有有兩個或兩兩個以上。。現實中的決決策往往是是多目標決決策。（六）按照決策方方式劃分1、定性決策依靠決策者者個人的知知識、經驗驗、直覺來來決策2、定量決策使用數學模模型的方法法來做決策策如：決策樹樹法、盈虧虧平衡分析析法、線性性規劃法、、回歸模型型、排隊隊論等三、決策程程序1、發現和確確定問題2、確定決策策目標3、設計方案案4、評價和選選擇方案5、實施和審審查方案1、判斷問題題——認識和分析析問題決策是為了了解決現實實中提出的的需要解決決的問題或或者為了達達到需要實實現的目標標。決策是是圍繞著問問題而展開開的。沒有有問題就不不需要決策策；問題不不明，則難難以作出正正確的決策策。2、明確決策目目標在所要解決的的問題及其責責任人明確以以后，則要確確定應當解決決到什么程度度，明確預期期的結果是什什么，也就是是要明確決策策目標。所謂謂決策目標是是指在一定的的環境和條件件下，根據預預測，對這一一問題所希望望得到的結果果。3、擬訂可供選選擇的行動方方案決策實際上是是對解決問題題的種種行動動方案進行選選擇的過程。。為解決問題題，必須尋找找切實可行的的各種行動方方案。各種行行動方案都有有其優點和缺缺陷，決策要要求以“滿意意原則”來確確定方案。4、分析評價方方案各行動案案決策過程的第第四步是對已已制定的備選選方案逐個地地進行評價。。最后根據決決策者對各決決策目標的重重視程度和對對各種代價的的承受程度進進行綜合評價價，結合分析析比較結果，，提出推薦方方案。5、選擇滿意方方案并組織實實施在對各方案進進行理性分析析比較的基礎礎上，決策者者最后要從中中選擇一個滿滿意方案并付付諸實施。6、監督與反饋饋這是決策過程程中的最后一一個步驟。一一個決策者應應該通過信息息的反饋來衡衡量決策的效效果。霍布森選擇效效應典故（HobsonchoiceEffect）1631年，英國劍橋橋商人霍布森森從事馬匹生生意，他說，，你們買我的的馬、租我的的馬，隨你的的便，價格都都便宜。霍布布森的馬圈大大大的、馬匹匹多多的，然然而馬圈只有有一個小門，，霍布森只允允許人們在馬馬圈的出口處處選。大家挑挑來挑去，都都自以為是地地完成了滿意意的選擇。結果：高頭大大馬出不去，，能出來的都都是瘦馬、賴賴馬、小馬，，來買馬的左左挑右選，不不是瘦的，就就是賴的。這是一個低級級的決策結果果，其實質是是小選擇、假假選擇、形式式主義的選擇擇。人們自以以為作了選擇擇，而實際上上思維和選擇擇的空間是很很小的。有了了這種思維的的自我僵化，，當然不會有有創新，所以以它是一個陷陷阱。管理學家西蒙蒙，把這種沒沒有選擇余地地的所謂“選選擇”譏諷為為“霍布森選選擇”。霍布布森選擇是一一個小選擇、、是一個假選選擇，大同小小異的選擇就就是假選擇。。啟示一一：對于個個人來來說，，如果果陷入入“霍霍布森森選擇擇效應應”的的困境境，就就不可可能發發揮自自己的的創造造性。。道理理很簡簡單，，任何何好與與壞、、優與與劣，，都是是在對對比選選擇中中產生生的，，只有有擬定定出一一定數數量和和質量量的方方案對對比選選擇、、判斷斷才有有可能能做到到合理理。如如只有有在許許多可可供對對比選選擇的的反感感中進進行研研究，，并能能夠在在對其其了解解的基基礎上上進行行判斷斷，才才算得得上判判斷。。因此此，沒沒有選選擇余余地的的“選選擇””，就就等于于無法法判斷斷，就就等于于扼殺殺創造造。因此，，沒有有選擇擇的余余地就就等于于扼殺殺前途途。一一個人人選擇擇了什什么樣樣的環環境，，就選選擇了了什么么樣的的生活活，想想要改改變就就必須須有更更大的的選擇擇空間間。啟示二二：如果管管理者者用用用這個個別無無選擇擇的標標準來來約束束和衡衡量別別人，，必將將扼殺殺多樣樣化的的思維維，從從而也也扼殺殺了別別人的的創造造力。。一個企業業家在挑挑選部門門經理時時，往往往只局限限于在自自己的圈圈子里挑挑選人才才，選來來選去，，再怎么么公平、、公正和和自由，，也只是是在小范范圍內進進行挑選選，很容容易出現現“霍布布森選擇擇”的局局面，甚甚至出現現“矮子子里拔將將軍”的的慘淡狀狀況。管理上有有一條重重要的格格言：““當看上上去只有有一條路路可走時時，這條條路往往往是錯誤誤的。””毫無疑疑問，只只有一種種備選方方案就無無所謂擇擇優，沒沒有了擇擇優，決決策也就就失去了了意義。。四、決策策影響因因素（（P158）------管理環境境及SWOT分析法（一）、、管理環環境1、管理環環境的定定義。管理環境境是指存存在于一一個組織織內部和和外部的的影響組組織目標實現現的各種力力量和條條件因素素的總和和。對于一個個企業而而言，要要想生存存與發展展，會受受到諸如如政治、、經濟、、文化和和需求、、競爭等等因素的的影響，，也要受受員工的的價值觀觀、組織織所擁有有的資源源等內部部條件的的制約，，這些因因素、條條件就稱稱為管理理環境。。2、管理環環境的分分類。根據各種種因素對對組織目標實現現的影響方式式、影響程度度的不同同，組織織的管理理環境可可作如下下分類：：一般環境境因素：：間接影影響組織織目標的外部因因素。外部環境境（宏觀因素素）任務環境境因素：：直接影影響組織織目標的外部因因素。管理環境境（微觀因素素）組織文化化：間接接影響組組織目標的內部因因素。內部環境境經營條件件：直接接影響組組織目標的內部因因素。一般環境境因素：又稱宏宏觀環境境因素，，指可能能對組織織的活動動產生影影響，但但其影響響的相關關性卻不不清楚的的各種因因素，（（即不具具有專一一性、針針對性的的因素））的一般般包括經經濟、文文化、政政治、法法律和科科學技術術等因素素。任務環境境因素：指對某某一具體體組織的的組織目目標的實實現有直直接影響響的那些些外部因因素，包包括資源源供應者者、服務務對象（（顧客））、競爭爭者、政政府管理理部門及及社會上上各種利利益代表表。組織經營營條件：指組織織所擁有有的各種種資源的的數量和和質量情情況，包包括人員員素質、、資金實實力、科科研力量量、信譽譽等。組織文化化：是處于于一定經經濟社會會文化背背景下的的組織，，在長期期的發展展過程中中逐步形形成和發發展起來來的日趨趨穩定的的、獨特特的價值值觀，以以及以此此為核心心而形成成的行為為規范、、道德準準則、群群體意識識、風俗俗習慣等等。（二）、SWOT分析法SWOT：優勢—Strength,劣勢—Weak,機會—Opportunity，威脅—ThreatSWOT分分析法是利利用SWOT矩陣，，分析組織的優勢與劣勢（弱點點），面臨的機會和威脅。SWOT分分析法的兩個步驟1、分別列出企企業所面臨臨的主要外外部機會與與威脅，主主要內部優優勢與弱點點；（環境分析）；2、對企業的外外部的優勢勢與機會、、弱點與機機會，優勢勢與威脅，，弱點與威威脅進行匹匹配，分別別導出相應應的企業SO，WO，ST，，WT四大大戰略方案（決策方法，，擬定備擇擇方案）。26SWOT矩陣WT戰略（謹慎防御）減少內部弱點回避外部威脅ST戰略（積極防御）利用內部優勢回避外部威脅外部威脅（T）1、2、3、WO戰略（謹慎進入）利用外部機會克服內部弱點SO戰略（積極擴張）依靠內部優勢利用外部機會外部機會（O）1、2、3、內部弱點（W）1、2、3、內部優勢（S）1、2、3企業內部優勢與弱點

企業外部機會與威脅27SWOT分析檢核表表潛在內部優優勢潛潛在內部部弱點產權技術？？設設備老化？？成本優勢？？競競爭地位惡惡化？特殊能力？？產產品線范圍圍太窄？產品創新能能力？易易受競競爭壓力影影響？經驗曲線優優勢？研研究開開發工作落落后？具有規模經經濟性？缺缺少關鍵鍵技能或實實力？良好的資源源條件？戰戰略實施施的歷史記記錄不佳？？良好的競爭爭技能？不不明原因因導致的利利潤率低下下？久經考驗的的管理人員員？缺缺乏乏改變戰略略方向所必必需的資金金？被公認是市市場領先者者？相相對對于關鍵競競爭對手而而言成本較較高？有可能回避避競爭壓力力？管管理理不善或管管理能力較較弱？買主對企業業的印象良良好？適適當的的財務資源源戰略方向向不明？精心設計的的職能領域域戰略？營營銷水平平低于一般般企業？28潛在外部機機會潛潛在外部威威脅縱向整合？？市市場場增長較慢慢？市場增長迅迅速？競競爭壓力力增大？可以增加互互補產品？？不不利利的政府政政策？能爭取到新新的用戶群群？行行業有有新的競爭爭者進入？？進入新的市市場或市場場面？替替代品銷銷售額正在在上升？多角化進入入相關產品品領域？用用戶討價還還價能力加加強？在同行競爭爭企業中業業績業良？？用用戶戶需要與愛愛好有所改改變？有能力進入入更盈利的的市場區隔隔？易易受衰衰退與商業業循環影響響？擴展產品線線以滿足更更多用戶需需要？人人口統計計情況的不不利變化？？292、SWOT決策分析法法舉例我們關心的的是如何成成功地運用用SWOT法來制定組組織的發展展戰略？假設：：某百百貨公公司欲欲登陸陸某市市中心心廣場場。該該廣場場的資資料是：：位于于火車車站旁旁，是是各特特快列列車、、一號號地鐵鐵線、、幾十十路公公交車車的始始發站站，總總建筑筑面積積為197476平方米米，該該項目目第一一期為為84217平方米米的大大型購購物中中心和和地下下車庫庫，其其中-2、-3層共20800平方米米為地地下車車庫，，-1和1-7層裙樓樓共63417平方米米為超超市和和大型型百貨貨公司司，2002年1月已交交付使使用；第第二期期為109075平方米米，高高達50層，是是容納納1萬人的的超甲甲寫字字樓項項目。。30中心廣廣場經經過幾幾次的的市場場宣傳傳，有有一定定的市市場知知名度度；但但周邊邊綜合合商業業設施施非常常少，，缺少少復合合的商商業價價值和和濃郁郁的商商業氛氛圍；；不過過，隨隨著周周邊酒酒店、、寫字字樓的的興建建，辦辦公等等商務務氛圍圍逐漸漸加強強，能能夠聚聚集高高端客客戶。。31某百貨貨公司司的資資料是是：它它是某某市本本土的的一家家民營營百貨貨公司司，現現在廣廣州、、南海海、衡衡陽、、岳陽陽各有有一家家分店店。其其中，，廣州州店屬屬直營營形式式，其其它三三家店店都是是采取取品牌牌管理理輸出出的形形式。。該百百貨公公司在在百貨貨連鎖鎖經營營上有有一定定的成成功經經驗；；提供供的二二線名名牌商商品對對白領領階層層有一一定的的吸引引力；；與零零售商商業的的巨頭頭有合合作的的經驗驗。產產品屬屬于中中檔、、大眾眾性的的百貨貨，商商品稀稀缺性性較差差；商商場經經營的的特色色不明明顯，，輻射射的半半徑范范圍在在1﹒5公里以內；營營銷手段平常常，缺少閃亮亮點。該百貨貨公司計劃采采用直接投資資、自己經營營的方式把中中心廣場打造造成一家小型型的購物中心心。32現在，請你運運用SWOT法，分析該百百貨公司進駐駐中心廣場的的優勢與劣勢勢、機會與威威脅，為該百百貨公司制定定科學合理的的戰略提供建建議。33案例分析首先，你要根根據上述資料料中提供的信信息分析該百百貨公司面臨臨的環境要素素，即外部環環境機會與威威脅、內部環環境優勢與弱弱點。例如：：34（1）該百貨公司司的內部環境境：優勢（Strengths）：?在百貨連鎖鎖經營上有一一定的成功經經驗；??提供的的二線名牌商商品對白領階階層有一定的的吸引力；??與與零售商業的的巨頭有合作作的經驗。35劣勢（Weaknesses）：?屬于中檔、、大眾性的百百貨，商品稀稀缺性較差；；

?商場經經營的特色不不明顯，輻射射的半徑范圍圍在1.5公里以內；??營銷手段段平常，缺少少閃亮點。36（2）該百貨公司司的外部環境境：機會（Opportunities）：?中心廣場的的商場層次高高；

?經過過幾次的市場場宣傳，有一一定的市場知知名度；?地鐵、鐵鐵路、公交交車的交匯匯總站，形形成窩斗狀狀，商業聚聚氣后不易易分散；??屬于高高檔商務區區，消費者者對商品的的稀缺性和和層次性有有一定的要要求；⑤周邊酒店店、辦公等等商務氛圍圍逐漸加強強，能夠聚聚集高端客客戶。37威脅（Threats）：?火車站的的地理位置置屬于絕地地，沒有四四射功能；；

?來往往“人流量量”非常大大，但“人人留量”非非常少；??周邊綜綜合商業設設施非常少少，缺少復復合的商業業價值?缺少濃郁郁的商業氛氛圍；38其次，根據據環境分析析，在把握握了優勢與與劣勢、機機會與威脅脅的前提條條件下，制制定相關的的SO戰略、WO戰略、ST戰略和WT戰略。例如：39（1）SO戰略：?中心廣場場附近的白白領階層人人士較為集集中，突出出品牌之家家的購物氛氛圍；?通過這群群消費者的的烘托，制制造一定的的商業氛圍圍，形成白白領專用市市場；?綜合性的的設施有利利于形成一一站式的消消費，形成成白領階層層中午消遣遣的地方。。40（2）WO戰略：?提高百貨貨公司的經經營層次，，改二線