目錄摘要……………………4前言………………………51什么是傳統零售業………………52電子商務的概念及其基本特點………………52.1電子商務的概念及其發展…………………52.2電子商務的特點………………63傳統零售業與電子商務………73.1電子零售業務的概念…………73.2傳統零售業與電子商務的關系………………73.3電子商務對傳統零售業產生的影響…………63.4電子零售業的發展前景………64傳統零售業的轉型……………74.1傳統零售業轉型的原因與好處………………74.2傳統零售業轉型的案例分析……………………84.2.1蘇寧的簡介…………………94.2.2蘇寧轉型的原因……………104.2．3蘇寧轉型的選擇與實施……………………104.2.4蘇寧轉型成功的原因………114.3傳統零售業轉型的優勢…………………114.3.1價格成本優勢……………………114.3.2渠道網點優勢………………124.3.3品牌及顧客群體優勢……………124.4傳統零售業如何轉型……………………144.4.1大型傳統零售企業與網絡公司應該加快相互融合的步伐…………144.4.2傳統零售企業進行高科技改造，提高技術裝備和信息管理水平…144.2.3提供以人為本的個性化服務…………155電子零售業發展中存在的問題及其對策………………165.1電子零售業發展中存在的問題…………165.1.1傳統零售業對電子商務不了解……………………165.1.2服務態度問題………………………165.1.3物流配送問題…………175.1.4售后服務問題…………175.1.5零售業電子商務的法律制度有待完善……………175.2電子零售業發展中問題的解決辦法……………………176結論………………………18參考文獻………………19謝辭…………………20

論電子商務在傳統零售業的應用摘要：隨著科技水平的不斷進步，全球電子商務得到了迅猛發展，我國的傳統零售行業面臨著以往數十年難以想象的機遇與挑戰。傳統零售業必需要正確認識與電子商務之間的矛盾關系，通過分析傳統零售企業在電子商務浪潮中轉型所遇到的困難并努力找尋解決方案，推動傳統零售行業向電子零售業轉型并為之尋找到一套行之有效的方法。本文就通過闡述傳統零售業與新興的電子商務之間的關系，電子商務對于傳統零售行業的影響和傳統零售業的應對政策，并分析了零售業向電子零售業發展過程中遇到的一些問題，給出了一些可行的建議；同時得出了電子零售業勢必將取代傳統零售業成為零售行業的代表，也是我國零售行業趕超世界零售行業先進水平，成為引領世界零售行業發展的一個重要契機的觀點。關鍵詞：傳統零售業；電子商務；問題；對策Thetheoryoftheapplicationofe-commerceintraditionalretailindustryAbstacts：Withthecontinuousgrowingofthescienceandtechnology,e-commercehasbeenrapiddevelopmentallovertheworld.Traditionalretailindustryofourcountryfacingopportunitiesandchallengeswhichwashardtoimagineinthepastdecades.Thecontradictionbetweentraditionalretailande-commercemustbecorrectlyunderstand.Byanalyzingthedifficultiesencounteredinthetransformationoftraditionalretailinthewaveofe-commerceandtryingtofigureoutsolutions.Promotingthetraditionalretailindustrytransitiontoelectronicretailingandlookingforaneffectivewayforit.Thispaperelaboratedtherelationshipbetweenthetraditionalretailindustryande-commerce,theinfluenceofe-commercetotraditionalretailindustryandthepolicyresponsesoftraditionalretailindustry,analyzedsomedifficultiesoftraditionalretailindustrytransitiontoelectronicretailingandgavesomeviablesuggestions;Obtainedtheviewofelectronicretailingisboundtoreplacethetraditionalretailtobecometherepresentativeoftheretailindustry,anditisanimportantopportunityforChineseretailindustrytocatchupwiththeadvancedlevelandtobecometheworld'sleadingretailindustry.Keywords：Traditionalretailindustry;E-commerce;Difficulties;Countermeasure前言近年來，隨著計算機網絡技術和電子通訊技術的不斷提高，電子商務開始不斷挑戰傳統行業的經營模式，并且以對傳統零售行業造成了一定的影響和沖擊。本文就傳統銷售業、電子商務、電子銷售業進行了定義并對于傳統零售業與電子商務之間的關系，電子商務給傳統零售業帶來的變化，傳統零售企業在面對電子商務沖擊時所采取的策略進行一定的討論和研究。為傳統零售業的現存問題找出解決方案及為其未來發展方向探明道路。1什么是傳統零售業過去我們常常片面地以為所謂的傳統零售業就是指去超市，小賣鋪，菜場等地方買賣商品。然而傳統零售業的定義是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接銷售給居民作為生活消費用或銷售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。其可謂是一項歷史悠久的商務活動最早可追溯到距今150年前的19世紀中葉。從業態分類、企業規模、組織結構、消費者構成和市場狀況五個方面分析我國的傳統零售業的基本特征為：傳統零售業連鎖經營業態多樣化，如超市、百貨店、便利店、專賣店、村鄉小區的小賣鋪等是其主要的業態，這些業態之間也是你中有我，我中有你。傳統零售業企業的規模大小各異，大的遍布全國各地方如聯華、全家、好德等各式連鎖店，而小的專門為一些社區，鄉村服務。從組織結構上來講，大型傳統零售業企業有完整的部門，人力資源充沛，人才的銷售經驗豐富。小型的傳統零售企業雇員少，影響力小，企業的構成簡單。從消費者的構成來講，傳統零售業的消費群體十分龐大，消費者的消費心理也十分成熟，消費者的忠誠度高，零售企業的物流、渠道、售后服務相當成熟。而從市場來說，傳統零售業的市場規模龐大，競爭激烈，時常互相之間進行價格戰打壓對手。2電子商務的概念及其基本特點電子商務作為一門新興的商務活動，其所代表的含義以及其擁有的特點這是作為研究其在零售業中的運用時我們必須要知曉的。2.1電子商務的概念及其發展上世紀90年代，由于互聯網絡的出現信息技術和網絡技術被應用于商業等領域，由此導致了商業等領域的活動產生了革命性的改變。故而學術界開始了對于電子商務的理論研究，并形成了電子商務的諸多學說。電子商務總的來說是指利用互聯網絡開展的各類商務活動，如淘寶網通過在網上搭建一個優質平臺網站通過網絡技術手段讓賣家和買家能夠通過淘寶網迅速的賣出或者買到自己的商品的這種C2C模式；又或者像美團網這樣通過網絡途徑讓商家宣傳自己的商品，讓消費者可選擇的預定自己想要的商品再通過線下交易來買賣商品的O2O模式。總體而言，電子商務可分為ABC、B2C、B2B、C2C、B2M、M2C、O2O這樣幾種模式。縱觀我國電子商務的發展，我覺得可以將之歸納為這么幾個階段：首先是1993~1997年的探索階段，這個階段互聯網絡剛剛進入人們的日常生活當中，電子商務的概念也剛剛被人們知曉，隨之人們關注并試探性的應用電子商務；其次是1998~2001年的雛形形成階段，這個階段開始于以門戶網站為代表的網絡公司的出現直到01年網絡公司的倒閉潮為止；然后是2002~2009年的成長階段，電子商務由原先的資本風險市場轉向實體市場，并出現了一些可盈利的公司；之后就是2010年至今的普及階段，在這個階段電子商務發展迅猛，并開始對于實體經濟造成一定的影響。2.2電子商務的特點近年來隨著我國電子商務的迅猛發展，電子商務已經對我國的經濟與社會起著無與倫比的深刻影響。根據觀察它的運作與發展，可以將其的所具備的特點歸納為以下5個：首先是普遍性，它體現在電子商務這種交易模式隨著網絡技術的進步和智能手機的普及已經被越來越多的企業、個人使用。如現在越來越多的人通過網絡購買電影票、演唱會門票、火車票、預定外出旅行的賓館、訂外賣等等。其次是方便性，電子商務的方便性體現在其所有的操作都是通過網絡來完成的，也就代表著其參與者可以免去原先商務活動由于受到地理、交通、通訊等因素而帶來的復雜的程序。也就是說使用電子商務這樣一種全新的交易方式能夠有效的減少交易時不必要的時間和手續，例如任何人都可以睡在床上通過電子商務的方法購買自己想要的商品，并不需要前往專門買賣該商品的地點。第三點是整體性，電子商務的整體性體現在能運用科技手段將工作流程變得更為規范，運用網絡的手段，通過信息處理將原先各自獨立的人工操作的步驟有效的連結起來了。也就是可以得出，運用電子商務可以有效地增加組織的效率，減少不必要的人力資源或者資源的浪費現象。就比如說現在的快遞行業，寄件人能夠知道自己的郵件已經寄到哪里，經過多少道步驟，大概什么時候寄到，而不像過去一旦寄出郵件直到取件人受到位置當中的過程寄件人完完全全一無所知。第四點是安全性。能否保障商務活動的安全進行在商務領域是考量一種商務模式好壞的重要指標，有別于傳統的商務模式，電子商務能夠通過一些網絡技術如加密機制、簽名機制、防火墻等，給參與商務活動者提供有效的安全保護。也就是說電子商務相對于傳統的那種面對面的模式，有了相對而言更高的安全性，至少不會因為某個人的疏忽大意或某個步驟出現錯誤而導致消息泄漏等情況的發生。最后一個特點就是協調性，商貿活動本身就是一種各個方面協調后的產物，它需要貿易雙方的協調，需要貿易雙方與其他貿易參與者如生產者、物流方面的協調。而在電子商務貿易的進行過程中，它的全過程往往是行云流水的，因為它通過電子信息技術將所有的貿易參與者連成了一個整體，讓各參與者快而準地找到自己該干的事情，從而減少了不協調的因素。總而言之就是電子商務能讓公司，生產商，批發商等等構成一個完成的體系，從而減少了因為消息不靈通而導致的一些浪費時間，成本的行為的發生。由于電子商務的種種特點使得其對于社會與經濟發展做出了很大的貢獻。首先是促進了現代服務業的發展，其中以快遞行業尤為突出，據不完全統計，全國快遞公司的70%以上的業務來源于網絡零售的配送需求；其次是在擴大消費和促進就業方面有著重要的作用，我國的網購用戶規模龐大，網絡商品種類豐富，在2013年網絡零售市場的交易規模已突破了社會消費品零售總額的比例的8%，隨之而來的則是超過1000萬個就業崗位；第三點是帶動企業轉型，傳統企業逐漸由與電子商務企業競爭轉向融合，尤其是幫助傳統農業的轉型，從而有望使使我國的農業改變過去的規模小，效率低的缺點；第四點是幫助中小企業進入更大更廣闊的市場，通過第三方的電子商務平臺電子商務為中小企業提供了大量的貿易機會和發展空間；幫助企業開拓海外市場是其第五點，借助電子商務企業和海外的合作的中間環節大大減少，成本降低，交流也更為方便；最后一個點就是幫助提升互聯網技術，現在的電子商務企業為了提升用戶的用戶體驗將新一代互聯網技術在電子商務中廣泛應用，讓最新的網絡技術可以在短時間內得到推廣和普及。3傳統零售業與電子商務電子零售業，其必然是傳統零售業與電子商務兩者相互融合而產生的一種新概念，然而這種新的商業模式產生的原因是什么？另一方面電子商務又會對傳統零售業帶來各種的影響？3.1電子零售業務的概念電子商務作為商貿領域中一種先進、重要的交易方式，同時它也挑戰著傳統的經貿方式的地位。傳統零售業的觀念和行為方式不可避免的受到了其沖擊和影響，從而產生了電子零售業。電子零售業，顧名思義是指通過電子化方式實現零售服務的一種商業模式。電子零售業與傳統實體零售業并不存在著從屬關系，兩者是并列的，都是零售業的一種表現形式。電子零售的表現形式多種多樣，如淘寶網的C2C模式的顧客與顧客間交易、淘寶天貓商城、京東的B2C模式的企業與顧客間交易、美團網的O2O模式的線上預定線下交易等等都是電子商務企業根據市場需求從而研發出來的新的零售業的形式。3．2傳統零售業與電子商務的關系在電子商務剛剛產生的時候，有識之士就意識到它將對許許多多的傳統產業造成巨大的影響，更有的人很悲觀的認為其將在將來代替傳統零售業，但我覺得傳統零售業自誕生至今已有150多年歷史了，人們在日常活動之中已經接受認同了傳統零售業的模式和方法。同時在經歷了電子商務迅猛發展的幾年后，我們通過分析現在的零售業的發展態勢可以看到電子商務并沒有將傳統零售業徹底替代，而是使其的各個商品流通環節發生了翻天覆地的改變，電子商務與傳統零售業呈現了一種相互補充，相互融合的狀態。為什么要說兩者是互補、融合的？因為在某些方面傳統零售業擁有者電子零售業有沒有的特點。就比方說人們將傳統零售業當作一種休閑娛樂消遣的方式。因為人們雖然可以在網上自由自在的挑選商品，但卻無法與銷售者進行面對面的交流，也無法通過自己的感官去感受商品的各種特征，也因此消費者失去了購物過程中的心理體驗，在傳統零售業中這種體驗是所有企業都具備的，消費者通過行走在零售實體店中，用自己的雙手去感覺商品的品質，用自己的鼻子去問商品的氣息，用自己的眼睛去觀察商品的好壞，這種樂趣是電子零售業從始至今無法讓消費者體驗到的。另外一點是電子商務公司是無法獨立地存在的他必須要依靠傳統企業作為其根基，這樣才能存在。而網絡泡沫破滅之后，網絡公司認識到對于廣告收入太過依賴這一問題，于是他們紛紛改變策略進入傳統行業，或收編實體企業，或與之聯盟。傳統企業也發現能通過網路銷售的方式增加自己的競爭力，從而獲得更多的客戶，更高的銷售額。3.3電子商務對傳統零售業產生的影響電子商務對于傳統零售業有沒有影響？由上文的兩者的關系可知，這一點是肯定的，電子商務與傳統零售業是互融互補的關系的關系就代表著電子商務肯定會對傳統零售業的各個方面產生影響，而且這種影響是巨大、深遠的。說起影響巨大、深遠是因為首先，它徹徹底底的改變了傳統零售業的經營銷售理念，過去零售業的銷售理念是對于市場進行宏觀的研究，再大規模的推出符合自己研究結論的商品，以求獲得良好的市場反響，然而隨著電子商務的興起，擁有在信息技術和網絡技術在宣傳流通領域較其他方式更大的優勢的電子商務模式，徹底改變了當前零售業營銷的理念由過去的同質化、大規模的營銷理念轉變為現在的異質化、集中營銷的理念，營銷的管理模式也由分散的、各自獨立的模式發展到統一。能做出這一改變究其原由是因為電子商務擁有的巨大技術優勢能夠分析過去零售業所不能分析的小規模的消費者的消費行為。電子商務還改變了零售業的傳統的貿易支付方式，過去人們進行消費必須要有有形的貨幣，而如今如支付寶，微信支付等新型網絡支付方式隨著網絡技術的發展得以迅速地推廣普及，在人們的日常生活中這類電子貨幣以潛移默化的形式一點一點的代替傳統的紙質貨幣，此外由于其安全可以得到保障，因此成為了被廣泛承認的支付方式。電子商務重造了零售業的物流系統。對于零售業來講，物流是零售體系的源頭，是其最重要的一環，然而傳統零售業的物流普遍十分混亂。它的混亂并非企業刻意而為，而是缺乏一個能夠組織調度整個物流系統的手段，而電子商務的出現正式宣布了這樣一種手段的誕生，以原先的物流體系配以電子商務所提供的網絡軟件系統的手段，企業能夠從俯視整個物流體系來有效的調度其每一個環節步驟，加強了企業對物流的組織和管理，使其合理、有效。從而改變了傳統物流分散，損耗大的狀況。傳統零售業借助電子電子商務發展創造了新的商務模式。電子商務對于傳統零售業造成了影響，而兩者又是互融互補的，故而傳統零售業通過電子商務改變了其商品流通的模式，通過運用電子商務零售業企業創建了以數據庫為核心的決策支持及運營系統，使企業的運營系統由產品管理為主轉化為顧客需求管理為主。也就是說傳統零售業企業通過電子商務手段獲得了過去所得不到的客戶的第一手資料，故而他們可以根據資料來歸納總結客戶的特殊需求，從而開發出令客戶滿意的商品，而不用在通過商業嗅覺、銷售經驗來進行銷售了。3.4電子零售業的發展前景如今隨著日益增多的廠商和零售企業參與電子零售業，電子零售業的發展出現諸多新的形勢，如美團網的O2O形式，京東的B2C形式等。未來的零售業電子商務發展趨勢可能有以下幾個方面：傳統零售業勢必將會繼續轉型電子零售業，因為網絡的普及傳統門店的市場肯定會受影響減少，故而實體零售業競爭會越來也激烈，轉型也是必然的選擇；網上的電子零售業平臺本地化，本地化之后就有助于企業能更好地給消費者提供服務，消費者滿意度必然上升，本土市場就會牢不可破；電子零售業企業將會加大對品牌形象的樹立與推廣，良好品牌能吸引消費者前來購物，故而電子零售業企業勢必要做好自己的品牌。

與此同時，中國的電子零售業正在形成一個全新的生態系統，這個新系統的產生于電子零售業的蓬勃發展而造成的一些列影響。參與進這個新系統，勢必將會得到豐厚的回報。比如說物流業，2008年淘寶網每天都會給中國的物流行業提供超過百萬的訂單量，再比如說餐飲業，美團網的O2O模式為餐飲業帶來了客觀的收入。中國網商的數量從2004年的400萬人到2008年激增至5000萬人。從這點也可以看電子商務像是一個初升的太陽在冉冉升起。

中國網絡零售業的興起，在生產領域推動了品牌化的進程；在流通領域表現為千萬網商的崛起；在消費領域是幫助誠信、透明和責任的新商業文明的形成。

如馬云的淘寶正在實施的“大淘寶”戰略，京東的“白條”和自營的京東快遞，美團網的O2O模式等，無不表示著中國電子零售業的日新月異的發展，以及經營銷售模式的創新。隨著越來越多的傳統零售業企業進軍電子零售業市場，我覺得市場的競爭將變得越來越激烈，而市場競爭激烈，最后的得益者便是我們這些消費者，為了搶占市場企業勢必將進行價格戰等策略，為了吸引消費者，電子零售商也不得不運用更為人性化的技術強化用戶體驗。

我國的網購比重相比于歐美等地的網購比重，仍處于呀呀學步的階段，還有十分巨大的潛力可以挖掘。所以各大零售企業勢必要抓住這次機會，這是追趕歐美銷售業巨頭的一次絕佳的機會。可是時至今日仍有許多中國傳統零售企業不能正視電子商務，還將企業自己老的一套理念作為寶典高高奉起，至死不渝地將它運用到企業的經營管理之中，這點是非常無奈的，說明了有些傳統零售企業的人才培養機制僵化。同時，由于法律法規的不健全，很多黑心商家竟然將質量低的殘次品，或是假貨當作真貨賣，這樣傷害的是零售商自己的信譽和人們對整個電子零售業的態度。

4傳統零售業的轉型傳統零售業與電子商務之間的關聯以及電子商務對傳統零售業的影響勢必會讓傳統零售業企業產生轉型的意愿，這種轉型的意愿也勢必會帶動傳統零售企業進行轉型，但是這種轉型能給傳統零售業帶來什么？傳統零售業企業能否成功轉型？傳統零售企業該如何轉型？傳統零售企業轉型成功后又有什么變化？這些問題是必須要考慮和探討的。4.1傳統零售業轉型的原因與好處正如上文所說的，傳統零售業也電子商務之間的關系并不是對立的，而是互補、互溶的。電子商務的發展為零售業企業的發展提供了更大的，更廣闊的平臺。具體而言，電子商務的發展給傳統零售業的發展提供了以下幾個好處：第一點好處就是電子商務能夠幫助零售業企業進行有效的客戶管理。眾所周知，客戶管理對于傳統零售企業來說一直是一個頭疼的問題，由于傳統零售業企業的客戶的種類繁多，而且由于成本、溝通等方面的問題傳統零售業企業無法做到對于每一個客戶的需求都了如指掌。所以說傳統的零售企業只能做到針對大多數客戶生產令其滿意的產品，而很難對于小部分客戶的特殊需求。然而當電子商務以及其提供的相關軟件介入這一問題，當零售業企業使用這些軟件以后，軟件能夠正對每一個客戶分析他的需求，這樣零售企業就會有底氣針對某一部分有特殊需求的消費者為其量身定制滿足其個性的商品，而這些能滿足消費者個性的商品也能吸引有同樣個性需求的新顧客的關注。第二個好處在于電子商務能夠有效的幫助零售業企業降低其運營所需承擔的風險與成本。因為傳統零售業企業過往對于市場的預測，很多情況下只能通過其過往的經驗來得到一個不太可靠的結論，還有一種就是根據庫存的多少，來進行預定后銷售。這樣的情況下，企業的每一個決定都往往伴隨著巨大的風險，也往往會產生很大的庫存壓力。然而當這些傳統零售業企業運用電子商務的手段后，轉型后的傳統零售業企業就可以先獲取訂單，再根據訂單量的多少來提供相應數量的貨物，這樣一來就能降低風險，減少庫存壓力。第三點好處在于提高了傳統零售業企業的服務效率以及服務質量。零售業企業可以通過網絡的途徑，運用圖像、聲音、文字等手段，將自己的商品詳細地介紹給消費者，這樣一來，可以使消費者更加直觀的，全面的了解自己所將要購買的商品的各個特點。二來，消費者足不出戶地將自己想要購買的商品買下來，這樣一來消費者他們的消費意愿勢必會大大地增加，而通過這種方式養能的消費習慣也能讓企業獲得更多的營業收入。此外，零售業企業，消費者以及提供商品的廠商之間還能通過網絡進行有效地溝通，可以讓廠商知道消費者要的是什么，并制作對應的產品，讓零售企業有針對性的采購，讓消費者購到滿意的商品，從而使三者之間的關系更加的親密，可靠。最后一點好處就如上文所說的，電子商務為傳統零售業企業創造了全新的商務模式。為什么要強調這一點？因為傳統零售業發展到如今或多或少地都遇到了瓶頸，無法再有更大的發展。并且現存的所有傳統零售企業的商務模式與電子商務為傳統零售業企業帶來的這種全新的商務模式相比，都或多或少的存在著差距。其中一點就客戶管理，電子商務為零售業企業帶來的這種網上的，無需面對面交流的模式，就能知道每個客戶的特殊需求，另一點是渠道管理應用電子商務的手段來優化傳統零售企業的渠道后，能為其降低這方面所需要付出的成本。4.2傳統零售業轉型的案例分析4.2.1蘇寧的簡介說到傳統零售業轉型就不得不提蘇寧云商集團股份有限公司了。其前身蘇寧電器始創于1990年12月26日，是一家經營范圍非常廣泛的企業，是中國3C家電連鎖企業的領先者，也是我國零售業企業的代表。其于2004年7月成為我國首家成功在內地上市的家電連鎖企業。其經營理念概括的來講是：以顧客滿意為終極目標，以物流和人力資源為核心競爭力，以信息化為發展的源泉，以企業文化為管理和發展的靈魂。4.2.2蘇寧轉型的原因蘇寧作為一家傳統的零售業企業，究其轉型的緣由，我覺得以下幾點是可以肯定的：第一點就是受到了迅猛崛起的電商的沖擊。類似京東，天貓等電商在近幾年的勢頭可謂兇猛，他們的崛起不可避免的搶占了對蘇寧的市場份額，擠壓了蘇寧的生存空間。隨著網上購物的普及，選擇網購家電的人的數目也逐年攀升，人們可以在任何時間、任何地點通過網絡的途徑選購電視、冰箱、空調等大型家電與此同時網上購物所能提供的這類大型家電的種類較之實體店所能提供的更多更全，與此同時，網購這類家電時電商普遍都會提供送貨上門的服務而且其售后有一定的保障，所以選擇前往蘇寧旗下的實體店購買家電的人也越來越少。第二點就是實體店的成本問題。眾所周知，隨著我國經濟的蓬勃發展，各種門面的租金也是節節攀高，蘇寧的實體店自然而然免不了受此沖擊。與此同時，人力成本、水電費等也逐年上升，在一些地區這些費用甚至高過了房租。這些問題在蘇寧蓬勃發展的時候沒什么影響，然而當期增長不再如以前那么迅猛后，就逐漸地掩蓋不住這些問題了。由于人們漸漸的不再習慣了網購，不再前往實體店購買家電，蘇寧舊有的實體店模式以不能適應當前的市場需求。還有一點就是廠商的擠壓。過往，家電廠商的渠道都是依賴于蘇寧等零售企業，故而蘇寧可以通過自己的這項優勢收取進場費和議價權。而如今家電廠商如今一改往日的作風開始經營渠道，他們想擺脫依賴蘇寧的這一現象，同時廠商也開始發現網購的優勢開始經營起自己的網上商城，并取得了令人滿意的結果。故而蘇寧的渠道優勢消失殆盡，各種從廠商那里獲得的權益也慢慢縮水。綜上所述，蘇寧的舊有的模式已經不能滿足其發展的需求，那么其尋求轉型也就成了一種必然的選擇。4.2．3蘇寧轉型的選擇與實施首先，蘇寧提出了“電商+店商+零售服務商”云商的概念。這是蘇寧戰略轉型的第一步也是最為重要的一步：告訴消費者蘇寧對于零售的定義與理解。也就是說它告訴消費者蘇寧將要轉型成為一個包含了電商、店商和零售服務商特點的全新的企業。同時蘇寧將企業名從原先略有局限的蘇寧電器改為了蘇寧云商集團股份有限公司。從而將自己企業進行了定位，代表著它將不僅僅只是一個賣電器的連鎖店，而是要成為云商。而蘇寧也始終貫徹著自己電商+店商+零售服務商的理念，并通過運用云技術，打造自己所創的模式。蘇寧轉型所作出的第二步就是“線上線下同價”。做出這一步決定之后，蘇寧的線上線下由過去的互不相干，改變為同一個公司，不同的平臺共享后臺資源的新模式。從而打破了消費者心中對于網上商品相教于實體店商品在價格上有優勢這一固有認識。這樣做也勢必會改變消費者以前多數會在周末進行消費的消費行為，打破消費者網購能夠低價買到心儀商品的認識，并推動傳統零售企業的轉型。蘇寧轉型的第三步是推行“一體兩翼”的“互聯網路線圖”。在這條路線圖中，蘇寧以電子零售為主體，也就是說電子零售是根本，而作為兩條翅膀的全渠道經營模式和線上線下開放平臺是決定電子零售這個主體能飛得多高，多遠的關鍵因素。4.2.4蘇寧轉型成功的原因既然要選擇轉型，作為像蘇寧這樣的一家大企業肯定是要經過無數分析研究的。因此我決定運用SWOT分析當時蘇寧所擁有的優缺點。優勢：蘇寧資金豐富，品牌知名度高，擁有完備的物流渠道、售后體系，進貨價格低。劣勢：蘇寧易購這個平臺的知名度相對于其他電商平臺不高，網絡平臺與實體店會產生沖突。機會：網購人群及網購家電的規模不斷擴大。威脅：來自其他電商的競爭。根據SWOT分析我們可以得出以下幾點結論：蘇寧轉型做電商時應充分利用自己原有的高知名度，提高自己的市場市場占有率。蘇寧要協調好自己網店與實體店的業務，讓實體店與網店的商品價格始終保持一致。根據上文的SWOT分析我們得知了當蘇寧決定要轉型時擁有的優勢與劣勢，然而縱觀蘇寧的轉型，助其成功的因素我覺得可以歸納為以下幾個方面：首先是蘇寧擁有豐富的資金儲備。資金儲備對于一個企業的轉型來說非常的重要，分析許多企業的轉型失敗的案列，我們不難看出很多時候是由于資金鏈的斷裂而導致的。反之，很多企業成功轉型的原因就是其擁有足以撐起其轉型的資金。大部分決定轉型的企業在其實施戰略轉型前就具有一定的規模，相反如果企業沒有一定的規模的話，就當對于是否該轉型這一問題慎重考慮。蘇寧作為一個老牌企業肯定是擁有及其雄厚的資金的，故而當蘇寧決定轉型后，蘇寧易購并沒有像其他電商那樣吸收外部的投資，也沒有動輒十幾億的虧損，同時在2011年成為所有電商之中唯一實現盈利的企業。豐厚的資金儲備也利于轉型后的蘇寧易購向其他電商進行價格戰來爭取市場擴張。其次是蘇寧作為一個老牌企業，擁有豐富的人才儲備和人才培養機制。對于一個轉型的企業來說，懂行的人才是十分重要的，要發展更是離不開優秀的人才。而在當今的電商時代，蘇寧依靠著自己的成熟的人才培養機制能夠大量地培養出新的適合于轉型后蘇寧的人才，正是有了這些人才蘇寧才能夠在短時間內成功轉型。第三點就是蘇寧成功的企業定位。現在蘇寧的定位并非實體店也非電商，而是互聯網公司。在當今互聯網大行其道的情況下，網購人群與實體店人群之間的界限已經越來越模糊，因此產生了新的消費行為：在實體店通過移動設備與網上進行比價。而蘇寧通過線上線下聯動的方式，使得其能在線下擴張實體店獲得資金，并運用實體店所提供的穩定資金來擴大自己在線上所擁有的優勢。第四點就是蘇寧創造了屬于自己的新商業模式。蘇寧通過自己不斷的摸索建立了線上與線下融合、超電氣化經營的新的商業模式。可以說蘇寧不僅僅只追求企業的轉型，還想為家電零售業的未來開拓一條新的道路。時至今日，蘇寧的超電氣化經營與線上線下融合的效果顯著。在線上，蘇寧建設平臺、豐富產品、提升顧客體驗，已擁有巨大的行業影響力；在線下，蘇寧創新店面業態、推進超電氣化經營、提高實體店的經營質量。蘇寧也用事實證明線上是無法取代線下的，兩者結合而產生的新的零售企業發展模式是具有相當大潛力和競爭力的。第五點就是蘇寧積極發展和運用新技術。轉型為互聯網零售企業后，蘇寧積極運用互聯網、物聯網技術改造升級零售業。蘇寧在2011年提出了以“科技轉型，智慧再造”為核心的發展戰略。從這里可以看出，蘇寧希望以科技創新來改變企業面臨的人員、效率、資源、利益等方面的管理問題，從而使其躋身入世界一流企業。目前蘇寧擁有人數龐大的IT團隊，與微軟、IBM等IT業巨頭擁有良好的合作關系。于此同時還提出了“四網合一”的信息化發展戰略模式。這些無不體現了蘇寧擁有的雄心壯志。最后就是成功地塑造了其品牌形象。縱觀企業轉型的過程，我們很容易發現許多轉型企業會發布新的品牌LOGO，用以表明企業的轉型及轉型方向。所以說品牌的LOGO不單單是一個商標，更沒有美觀不美觀這一說。新品牌LOGO的誕生也標志著企業的重心的改變，也是營銷企業新形象的最佳方法之一。隨著蘇寧企業轉型的步步深化，蘇寧易購從最初的銷售傳統電器、3C電器、日用百貨等作為線下實體店的補充的定位，轉變成了銷售除以上商品還銷售母嬰用品、商旅等的綜合電商的定位。因此蘇寧也開始啟用新標識。相較于舊標識，新標識更時尚、親和。通過標識的更換，我們可以看出蘇寧對于網絡零售業務的重視程度以及其發展網絡零售業的決心。經過了數年的探索與發展，蘇寧已從線下的連鎖家電零售企業轉型成為擁有線上線下雙渠道，銷售家電、日用百貨等全品類商品的電商+店商+零售服務商的云商新模式企業。相較于其他傳統零售企業，蘇寧的企業戰略轉型快且徹底。可以說蘇寧的的電商+店商+零售服務商的云商新模式為中國零售業未來發展找到了方向。4.3傳統零售業轉型的優勢蘇寧作為一個傳統零售業企業的成功轉型給眾多的傳統零售業轉型指明了道路，而蘇寧作為一家傳統零售業企業其能成功轉型的案例中我們歸納總結出傳統零售業在很多方面具有很多的優勢。4.3.1價格成本優勢傳統零售業企業一旦選擇轉型成為電子零售業企業，其相較于純電子零售業企業在價格成本上會有一定的優勢。就像蘇寧能夠通過其獨有的渠道從廠商那里獲得議價權，傳統零售業企業通過規模采購和高效的商品流通周轉能讓其在供應商那里獲得較高折扣。傳統零售企業通過規模采購和高效的商品流通周轉能在與上游供應商的談判過程中占據優勢并且獲得更大的議價權力，有些甚至直接獲得商品銷售的定價權。而純電子商務企業大多數都是收益虧損的，無法進行大規模的采購也就無法獲得這樣的權利。4.3.2渠道網點優勢傳統零售業企業都擁有屬于其自己的渠道網點。尤其是對于大型零售企業來說，他們在某個地區甚至是全國范圍內都有零售網點，與此同時他們的供應鏈的管理也非常的科學、成熟，同時他們往往都擁有完備的倉儲及配送體系，這樣一來一旦轉型，這些企業都能提供高效率、低成本的物流配送服務，而且這些資源都是既有的，而電子商務企業卻沒有這樣的先天優勢，他們的物流配送基本完全依靠第三方的物流來完成，而第三方物流的好壞就直接影響了這些企業的用戶體驗。并且這些純電商企業還需要承擔物流的費用，這樣一來，他們相較于傳統零售業企業要付出更多的成本。4.3.3品牌及顧客群體優勢傳統零售企業經過多年的經營，很多消費者往往多年在這些零售商那里買商品，而當這些轉變為網購用戶時，消費者對于此品牌多年積累的誠信、產品品質乃至服務品質方面都擁有比較高的認同，而且由于知名度較高的原因，一旦他們轉型成電子零售商，網購群體或多或少會給予其一些關注度。不像純電商剛剛起步時，消費者對其任何方面都一無所知，消費者對于這些剛剛起步的純電商普遍都會抱有一種警惕的心態，這樣一旦在顧客消費過程中有其服務瑕疵的話，消費者就會對其產生否定的態度。故而純電商剛起步是積累信譽是非常困難的一件事情。4.4傳統零售業如何轉型根據前面所講到的種種我們可以得出電子商務的出現不僅不會使傳統零售業淘汰，相反傳統零售企業一旦能夠成功轉型，就能優化自己的管理，降低企業運營的成本，甚至還能獲取更大的效益。那么傳統零售業企業該如何轉型呢？4.4.1大型傳統零售企業與純電商相融合傳統實體零售企業與純電商各有優勢，也各缺點，而兩者之間的優勢和缺點能互補，那么將兩者相融合就是一些大型傳統零售企業轉型的一個好方法，通過合并純電商企業，傳統零售企業能夠將線上銷售與線下銷售相融合，這樣一來就拓寬了自己的道路。在我國，電商發展所碰到的問題一是物貨配送體系的設施不夠健全，物流無法為電商將自己的商品準確及時的送到消費者手中，從而制約了電商的發展；二是消費者消費觀念的差異，過往的“耳聽為虛，眼見為實”的傳統消費觀念，在一定程度上制約了電子商務在我國的發展；除這兩點以外的就是人才儲備的缺乏，沒有足夠多的專業人才，就無法使電子商務走上正軌。而傳統零售業所面臨的問題是銷售產品的實體店平臺受成本問題以及顧客數量逐年減少的問題。而電商和實體零售相結合后兩者的問題都能得到解決。況且，傳統零售業的實體店在與電子商務系統相互補充融合的情況下，有些企業還能創造出新的零售模式。例如蘇寧就創造出了的云商新模式，將自己的網店與實體店相互融合補充，網店宣傳了實體店，實體店獲得穩定的利潤來擴大網店的影響力，從而自己的線上與線下有機地結合起來。消費者還能進入實體店觀察自己想要網購的產品，滿足了消費者眼見為實的傳統的消費觀念。這樣成功的例子也說明了傳統零售企業與電商相融合是大型傳統零售企業轉型的一個好選擇。4.4.2傳統零售企業進行高科技改造，提高技術裝備和信息管理水平眾所周知，我國傳統零售業的發展較之歐美同行起步較晚，各個方面都相對較為落后。而其中科技含量、技術含量、信息管理水平不高又是短時間內難以趕上的。而隨著電子商務進入零售業，所有的傳統零售企業都重新站在了同一起跑線，電子商務的科技、技術含量高，能更有效的進行信息管理是不爭的事實，所以，我國傳統零售企業應該做到的就是充分利用電子商務的技術，來代替企業原有的一些老舊的管理方法、經營理念，從而最大限度地提高企業的科技技術含量和信息管理能力，在這樣一個機會與挑戰并存的大環境下，我國傳統零售企業很有可能迎頭趕上甚至超越歐美零售企業。4.2.3提供以人為本的個性化服務。以人為本的服務理念是不新鮮的概念了，很多傳統零售企業也是這么做的。而以人為本的個性化服務卻往往是傳統零售企業所做不到的，而做不到的最大原因在于要做到所需要付出的成本代價對于傳統零售企業來說太昂貴了。但當電子商務介入后，企業就能夠以低成本的代價將以人為本和個性化服務提供給消費者，照顧每位消費者的特殊需求。既然有條件提供，那么一旦傳統零售業轉型，這是必須要提供的。因為你不提供，別的零售企業會提供，那么就將失去消費者。就比方說蘇寧提供的網上交易，可以自主地選擇是通過網上付款還是線下貨到付款，并且送貨上門將，實現了個性化模塊的定制。并通過電子商務將個性化的定制和高標準的服務相結合，通過網絡實現了快速個性化服務。總之，蘇寧在成本和技術支持的條件允許的情況下，最大限度地為顧客提供個性化服務，而蘇寧的這一舉動其實歸根到底來說就是滿足了顧客的特殊需求，并且做到了以人為本的個性化服務。5電子零售業發展中存在的問題及其對策今時今日，電子零售業也才剛剛初具雛形，傳統零售業企業在轉型成為電子零售業企業的過程之中，勢必會面對一系列的種種困難與挫折，而這些問題產生的原因背景，要怎么解決這些問題，如何讓企業成功發展電子零售業，值得我們進行一番探討。5.1電子零售業發展中存在的問題5.1.1傳統零售業對電子商務不了解雖說政府、媒體這幾年都在國內對電子商務進行了詳細的宣傳、介紹和說明，然而仍舊有很多零售企業在電子商務的具體實施過程中，存在著種種認識上的問題，像有的企業認為電子商務就是網上購物，電子商務系統就是企業網站等。舉個簡單的例子來說：傳統零售企業里有些企業認為自己擁有大批懂得零售業的人才，便迫不及待地在轉型過程中將這些人投入到電子商務的運營之中，然而結果卻出乎他們的意料，這些懂得傳統零售業的人才在電子商務的運營之中起不到應有的作用，此外這些擁有商業觸覺和零售經驗的人無法理解網絡市場的規律和網購人群的消費習慣。5.1.2服務態度問題大部分網購者都或多或少碰到過送貨不及時，商品質量不好等問題，這些問題是消費者在網購時常碰到的問題，而當消費者發現這些問題并將之反映給電商是，有些客服往往不能準確得給予消費者回復，很多時候這些電子零售商以能拖就拖的態度對待消費者，這樣的話消費者必然會對其產生厭惡的情感，這樣勢必會流失客戶，還對零售商的聲譽造成惡劣的影響。5.1.3物流配送問題現階段我國零售業企業僅有幾家擁有能將自己的產品配送到全國各地的消費者手中去的物流渠道，大多數零售企業是通過第三方物流來進行配送的，但是第三方物流企業良莠不齊的現象是十分普遍的。消費者有時長時間等待而收到的產品卻被第三方的物流在配送的過程之中損壞。這樣一來消費者的用戶體驗就會非常地低。長此以往，消費者就不會選擇該電子零售商的產品，并且還損害了零售商們的品牌形象。5.1.4售后服務問題售后服務的問題也是消費者網購時碰到的一個令人頭疼的問題，往往當消費者需要售后服務的時候，一些不良的零售商就會踢皮球，從而導致消費者為了得到應有售后服務而浪費大量的時間精力，導致消費者的降級對于該電商的滿意度、好感度，損害企業的平牌形象。5.1.5零售業電子商務的法律制度不完善法制的不完善深刻影響著電子商務。使得很多消費者對于自己的交易安全、信息安全等等不能放心。而且也造成了一些違法亂紀分子的渾水摸魚，比如說消費者購買商品并付款后店家給的是與其出售商品相比質量更差的貨物，更有甚者當消費者購買商品后不給消費者發貨。消費者由于法律的不全無法找到為自己維權的方法從而對電子零售業失去信心，最后不再網購消費的后果。5.2電子零售業發展中問題的解決辦法雖然當下電子零售業的發展面臨者種種問題，但是其前途仍舊是光明的。而現在面臨的這些困難是對于當前的電子零售商們的一種考驗，只有經過這些考驗，才能淘汰那些不健全的電子零售商，讓整個電子零售業往好的方面發展。關于以上的種種問題，其實不難找出解決辦法。首先就是要轉變觀念，不能狹隘的認為電子商務就是建網站，就是網購。而是要要將企業通過這些整合成為一個系統，通過建立這樣一個系統來改變企業的管理銷售和經營模式。其次就是依托計算機網絡來深化零售商和消費者之間的羈絆，通過現有的計算機網絡技術電子零售商可以深入了解消費者的需求，然后根據他們的需