月嫂培訓資料培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。基于認知心理學理論可知，職場正確認知的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。第一節月嫂崗位認知一、月嫂的定義月嫂是專業護理產婦與新生兒的高級家政人員。她們肩負著一個新生命與一位母親安全、健康的重任，有些還要料理一個家庭的生活起居。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員的工作性質于一身。二、月嫂的級別月嫂的工作內容比較單一但又較為復雜，要求從業者有極強的責任心。按照服務技能，月嫂通常被分為初級、中級、高級三個級別。一、初級月嫂定位初級的服務人員應具備以下技能：1、產婦基本生活護理、飲食護理、個人衛生指導。2、新生兒基本日常生活護理、新生兒生活環境與用品的清洗與消毒。二、中級月嫂定位中級的服務人員應具備以下技能：1、產婦乳房護理、產后恢復護理及產后保健指導。2、新生兒專業護理、新生兒保健。三、高級月嫂定位高級的服務人員必須具備以下技能：12、新生兒疾病與意外傷害的預防和護理、新生兒的早期智力開發和啟蒙訓練。其中，高級別的服務人員必須掌握低級別人員的技能。三、月嫂崗位職責月嫂的服務對象主要是產婦和新生兒，產婦的.護理約占20%，新生兒的護理約占80%，服務的內容以月子護理為主。一產婦的護理1、產婦日常生活護理。2、產婦飲食護理。3、產后保健指導。4、產后疾病預防與護理。5、特殊產婦護理。二新生兒護理1、新生兒日常生活護理。2、新生兒喂養。3、新生兒專業護理。4、新生兒保健。5、新生兒疾病與意外傷害的預防與護理。6、新生兒的智能訓練與潛能開發。第二節月嫂的任職要求一、月嫂的素質要求一、良好的道德品質一個人道德品質差，自私自利、虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質，首先是要誠實。誠實是做人的基本品質，應做到表里如一，使人信賴。有的服務人員為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心，故作姿態，表現虛偽，這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將因為虛偽而被大家疏遠。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。二、健康的身體因為要與產婦和新生兒密切接觸，月嫂的健康往往成為雇主最關心的問題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關的體檢證明。三、具備相應的技能新生兒撫觸知識等。四、良好的人際溝通能力月子護理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語言表達能力，學會與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠相待，善于與他人協作完成任務，以取得他人的信賴和配合。二、月嫂的職業道德職業道德是指從事一定職業的人們，在其特定的工作或勞動中所應遵循的帶有職業特點的道德規范的總和。對于月嫂職業，其基本職業道德要求有以下兩個方面。一強烈的工作責任感要有條不紊地做好本職工作，設身處地地為雇主著想，讓雇主對自己工作滿意，解除雇主的后顧之憂。二對工作有耐心，對人有愛心如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語傷人，這些都會使人感到你不能與人為善，而不愿與你相處。月嫂用自己的善良與愛心真摯地為雇主服務，一定會得到雇主的尊重和欣賞。三、月嫂的儀表禮儀注重儀容儀表、禮節禮貌，有助于月嫂更好地開展工作。一整體儀表一個人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關注自己的整體儀表，具體要求是：乳及香水。不準濃妝艷抹，需要時可化淡妝，不涂指甲油，不穿過分暴露、緊身、艷麗的衣服。注意要勤洗手，經常洗澡，手指甲和腳趾甲應保持短而潔凈，經常更換內衣。鞋要保持整潔。飯后漱口，保持口腔清潔、無異味。二體態禮儀站姿不要蹶臀、挺腹。坐姿入座時動作應輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動，不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開過大。走姿與雇主或長者一起行走時，應讓雇主或長者走在前面;并排而行時，應讓他們走在里側。不要將雙手插入褲袋或倒背著手走路。目光目光要溫和，忌諱歪目斜視。5.手勢手勢是人們交往時最有表現力的一種“體態語言”。能夠合理地運用手勢來表情達意，會為形象增輝。月嫂應該避免的錯誤手勢：在工作中，用手指對著別人指指點點。隨便向對方擺手，這種動作是拒絕別人或極不耐煩之意。端起雙臂的姿勢，往往給人一種傲慢無禮或看別人笑話的感覺。此外，還應避免以下不良的動作習慣：反復擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺。手插口袋會給人心不在焉的感覺。當眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動作。三禮貌禮儀月嫂在雇主家服務時應注意以下禮貌禮儀：強詞奪理。切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應去洗手間。使用洗手間時忘記沖洗及洗手。80要給雇主及家人更多的私人空間，雇主家人在談話、看