第3頁共3頁2023年?8月話務(wù)員?個(gè)人總結(jié)（?一）有人?說時(shí)間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會(huì)到了。不?知不覺中我?都來公司半?個(gè)多月了，?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這半?個(gè)月來我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語、工?作頁面的操?作和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。那時(shí)，班?長說我的“?您好的好字?說的不正確?，后來一直?重復(fù)加緊練?習(xí)這個(gè)字。?到了星期五?我們新員工?___考試?時(shí)，聽到班?長說“嘿，?你的“好”?字已經(jīng)克服?了啊!”心?情好是開心?。是的，都?說細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會(huì)不以?為然而去忽?略它?？善?實(shí)我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了??？荚囍?，這個(gè)星期?終于我們新?來的幾位同?事都不負(fù)先?前的努力，?而獲得了工?作頁面實(shí)際?操作的批準(zhǔn)?了。對(duì)于這?個(gè)消息，都?讓我們新來?的同事有些?迫不及待了??？墒峭?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了。只要?什么都準(zhǔn)備?好了。一切?就不會(huì)有問?題了，可是?結(jié)果……卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時(shí)?幾個(gè)新同事?一起模擬練?習(xí)的時(shí)候，?都覺的可以?了，不會(huì)有?問題了。剛?開始一坐到?電腦前面，?一聽到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會(huì)?有時(shí)忘記了?及時(shí)按下應(yīng)?答主叫，有?時(shí)候會(huì)忘記?了及時(shí)看下?面溫馨提示?。還好服務(wù)?用語及操作?沒什么問題?，不過也因?為前面的緊?張而影響了?操作速度_?_年話務(wù)員?工作總結(jié)_?__篇__?年話務(wù)員工?作總結(jié)__?_篇。后面?跟新來的同?事們交流和?老同事們請(qǐng)?教時(shí)才知道?，原來多數(shù)?同事都有過?這樣的過渡?期，或多或?少都會(huì)有些?緊張的。就?像我們班長?陳超說的那?樣，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒什么?我們做不好?的。是的，?我絕對(duì)不會(huì)?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?!后來我試?著每次坐電?腦前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。__月?__號(hào)經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨(dú)的上班了?。雖然因?yàn)?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己最好?的表現(xiàn)?？?這并不會(huì)影?響我日后的?工作，我相?信我一定會(huì)?一直堅(jiān)持公?司的原則在?日后的工作?里加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力做?好自己的本?份工作。?這周開始單?獨(dú)上崗了，?工作中因暫?未碰到特殊?情況，所以?還算很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接好了?每一個(gè)電話?。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們?cè)谌粘?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)踐?中不斷完善?自我。迅?速接聽電話?。在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的“每__?_秒鐘一個(gè)?電話”。?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與來電人?互不相見，?通過聲音來?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動(dòng)、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)間不長，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。人?人都說，想?做好一份工?作，一定要?做到首先愛?這份工作。?在這將近一?個(gè)月的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?自己越來越?喜歡這份工?作了。在