第21頁共21頁2023年?物業年終總?結(三)?一年來，在?股份公司各?級___和?領導的關心?和幫助下，?在各兄弟單?位的理解和?支持下，物?業公司經營?班子和全體?員工經過不?懈的努力，?實現了年初?預定的目標?。現將物業?公司__年?各項工作總?結如下：?一、經營管?理情況1?、完善各項?規章制度，?建立內部管?理機制物業?公司經營班?子始終把提?高物業服務?水平、擴大?服務范圍、?由內部服務?逐步走向外?部服務、爭?取從市場中?獲取效益當?做今后可持?續性發展的?必由之路。?而要實現這?一目標，優?質服務是根?本的基礎所?在，為此，?我們本著實?事求是的原?則建立了一?系列適應市?場經濟發展?需要和公司?發展需要的?《崗位工作?質量標準》?、《效績考?核制度》、?《員工獎懲?條例》、《?值班經理工?作制度》、?《商戶回訪?工作制度》?、《投訴接?待處理制度?》、《辦公?經費管理制?度》、《工?資管理制度?》、《考勤?制度》、《?會議制度》?、《文件學?習落實制度?》、《效績?考核檢查落?實制度》、?《員工培訓?制度》等近?二十項規章?制度，并加?大檢查落實?力度，使各?項工作有計?劃、有方法?、有依據、?有目的的穩?步展開;同?時，為了建?立完善的內?部管理機制?，采用“走?出去、引進?來”的方式?，到昌樂園?、銀都、電?信、建行等?物業公司學?習參觀，在?汲取先進管?理經驗的基?礎上結合我?們的實際情?況，對經營?班子及各部?門每個管理?崗位的職能?、作用、工?作范圍作了?明確的劃分?，從而將各?項工作細化?到每個人，?促進了各崗?位的積極性?、主動性和?創造性，使?各級管理人?員在工作實?踐中不斷得?到鍛煉，業?務、管理水?平不斷得到?提高。2?、公司上下?團結務實，?服務意識顯?著提高物業?公司只有不?斷提高服務?質量，才能?最大限度的?滿足商戶和?業主的需求?，才能穩步?提升物業收?入，樹立良?好的企業形?象。我們首?先從思想政?治工作入手?，發揮黨、?團員、工會?積極分子的?模范帶頭作?用，帶領全?體員工轉變?觀念、開展?理論學習、?加強業務培?訓，使員工?的服務意識?和自身素質?得到不斷提?高，要求公?司領導和各?級管理人員?經常深入基?層做大量的?答疑解惑工?作，公司上?下形成了團?結一致、求?真務實的工?作氛圍;其?次，為了能?夠在服務質?量上更上一?個臺階、資?質評審中再?上一個檔次?，物業公司?加強了各類?資料的查閱?、收集、歸?檔工作，按?部門、形式?、性質等不?同合理分類?、存檔，極?大方便了所?需材料的及?時查閱和利?用;第三，?重視參加和?開展形式多?樣的培訓活?動，在積極?參加股份公?司___的?各類培訓、?學習的同時?針對公司內?部的工作特?點和性質定?期或不定期?的開展升旗?儀式、安全?生產、消防?知識、儀容?儀表、禮儀?禮節、設備?原理、物業?規范等業務?培訓，使全?體員工的服?務意識和業?務素質得到?提高;第四?，狠抓各項?規章制度的?落實，促進?工作迅速有?效的開展，?特別是為了?切實落實實?施的《效績?考核工資》?我們下了極?大的功夫，?考核部門的?同時管理人?員也要接受?《效績考核?檢查制度》?考核，起到?了相互監督?作用。實施?以來，員工?的工作作風?和服務意識?、水平以及?有效投訴處?理率有了顯?著提高;又?如《晨會制?度》實施后?，每天晨會?對前期出現?的問題和當?天安排的工?作具體落實?到相關責任?人，要求當?天能完成的?必須當天完?成，不能完?成的要查出?原因，制定?計劃限期完?成，使各部?門的工作效?率明顯加快?，改變了懶?、散、慢的?不良習慣，?對迅速提高?服務意識、?盡可能減少?投訴和有效?開展工作起?到了至關重?要的作用。?3、精減?人員、節能?降耗，管理?效益明顯提?高物業公司?領導班子清?醒的認識到?在開展外向?業務前，只?有通過加強?內部管理、?加大成本監?控力度(尤?其是人力成?本的控制)?，才能減少?企業虧損、?提高企業效?益。采購工?作是節能降?耗的關鍵環?節物業公司?實施了嚴格?的監控制度?，要求外購?材料必須兩?人以上，常?置易耗品必?須建立供貨?廠家詳細資?料并建立長?期供貨關系?，同時，財?務與行政辦?人員經常做?市場調查，?盡可能找到?源頭供貨商?。為了提高?服務，在有?償服務項目?上，采取自?購、代購或?協助購買材?料方式，以?最大限度滿?足委托方利?益。其次，?通過減員工?作使企業人?力成本降低?，__年我?們共與__?_名員工解?除了勞動關?系，減少工?資及附加費?用近___?萬元。第?三，為了降?低費用，取?消管理人員?工作餐后改?為部分補助?就餐，值班?經理和夜班?值班人員取?消快餐就餐?而由員工餐?供應，減少?開支___?萬多元，此?外，要求維?修工作能修?復的不換新?，一人干的?不用兩人，?一小時修復?的決不用兩?小時;第四?，開展修舊?利廢活動，?辦公用品嚴?格控制，廢?舊拖把__?_、___?個拆開合成?___個接?著用，報廢?設備中能用?的零件拆洗?后再利用，?還做到不必?開的燈不開?、能少開的?少開，包干?區域做到人?走燈熄、水?停，并用獎?懲規定加以?約束;第五?，__年還?加大開展了?封堵、修門?窗、掛門簾?等保暖措施?，加裝近四?十部舊風機?盤管和維修?清掃了幾百?部風機盤管?，增強了末?端設施排風?效能，大量?節約了燃油?。經統計，?通過采取各?項節能措施?全年使低攤?、物耗費用?降低近__?_萬元，油?料減少__?_萬元，減?少員工餐、?辦公費、洗?滌費及其它?費用近__?_萬元，減?少工資及附?加費___?萬元，達到?了降低成本?、提高效益?的目的。?二、精神文?明建設情況?總結：1?、根據股份?公司的要求?和實際情況?成立了物業?公司精神文?明建設領導?小組并下設?辦公室，以?江關于__?__為指導?，認真學習?_、__，?緊緊圍繞經?濟建設這個?中心和股份?公司產業結?構調整這個?工作核心，?通過對“_?__”的要?求學習，確?立了解放思?想、實事求?是、銳意進?取、與時俱?進的新的工?作作風。在?學習、宣傳?兵團“1+?___”文?件、三項制?度改革和《?公民道德實?施綱要》活?動中制定了?學習計劃，?使學習活動?有安排、有?落實、有總?結，并以板?報、橫幅和?宣傳欄等形?式在全體黨?員群眾中深?入開展了學?習、宣傳和?教育活動，?在參加《全?國公民道德?建設知識競?賽》中獲得?第二名，在?股份公司_?__的《公?民道德實施?綱要》、《?1+8》文?件和三項制?度改革以及?《公司法》?、《勞動法?》、新《工?會法》知識?競賽和考卷?筆試中獲得?一個一等獎?、兩個二等?獎和三個三?等獎，取得?了良好的效?果。為了深?入學習和全?面貫徹__?和__副總?在__年度?工作總結和?__年工作?安排上的題?為《堅定信?心、真抓實?干、開創股?份有限公司?各項工作新?局面》和《?抓管理、促?效益、塑形?象、求發展?》的工作報?告和工作計?劃，物業公?司結合工作?實際___?了《物業公?司最大限度?滿足客戶需?要演講會》?，___位?演講同志從?行業出發、?從自身崗位?出發，就物?業公司如何?求真務實、?堅定信心地?開展各項工?作，如何圍?繞增加新的?經濟增長點?和促進企業?經濟效益這?個中心去開?拓工作思路?，如何以創?新的理念推?動物業公司?的對外發展?，提出了各?自的觀點，?不僅使全體?員工從中受?到了極大的?教育，提高?了思想素質?和服務意識?，同時，也?使物業公司?經營班子和?各級管理人?員受到了極?大的啟發，?對團結全體?員工、增強?企業凝聚力?和發展外向?型服務思路?起到了積極?的作用。?2、物業公?司黨支部堅?持黨要管黨?、從嚴治黨?的原則，健?全了___?機構，加強?了對黨員的?教育監督和?管理，堅持?“三會一課?”制度，通?過黨支部的?定期教育和?管理，提高?了黨員的素?質，增強了?黨性，也監?督黨員切實?履行了黨員?的義務。物?業公司黨支?部定期召開?___會，?保持黨的先?進性和純潔?性，每位黨?員都能按照?黨章的要求?去做，按時?交納黨費，?積極培養和?考驗入黨積?極分子，經?常進行思想?教育，定期?參加支部大?會的學習，?聽黨課，并?定期寫出思?想匯報，使?入黨積極分?子受到黨內?生活的實際?教育和鍛煉?，端正了入?黨的動機，?增強了對中?國___的?信念。今年?___月，?物業公司黨?支部按公司?黨委的要求?和安排，認?真開展了第?七個黨風廉?政教育月活?動，認真學?習兵團__?_、監察局?編印的《第?七個黨風廉?政教育活動?參考資料》?和公司黨委?下發的各項?文件，并_?__全體黨?員和干部觀?看了___?斗爭警示教?育片和學習?模范先進人?物等宣傳教?育活動，認?真參加了公?司的黨風廉?政教育月答?卷。3、?物業公司積?極參加股份?公司舉辦的?各類文體活?動，還主動?開展了豐富?多彩的業余?文體活動，?物業公司積?極___、?動員廣大員?工報名參?加編排舞蹈?、演唱歌曲?，通過精心?準備，在股?份公司舉辦?的春節聯誼?會上節目中?獲得了一個?二等獎，一?個優秀獎;?在物業公司?工會和團支?部共同舉辦?的“迎新春?職工乒乓球?比賽”中有?___人參?加，經過4?3場131?局激烈角逐?評出了優勝?者;在股份?公司___?的迎“三.?八”巾幗建?功演講會上?，物業公司?選派了三名?選手參加演?講，同時在?“三.八”?節來臨之際?，___、?進行了“三?.八”婦女?座談會，促?進了女工工?作的深入開?展;在股份?公司___?的“學雷鋒?月”活動中?，物業公司?___團員?、青年洗_?__、路牌?、廣告牌、?免費電器維?修等，表現?出了奮發向?上的精神;?物業公司還?___了_?__人的參?賽隊伍，參?加了股份公?司舉辦的“?五?一”趣?味運動會，?取得了三項?團體活動第?一名，三項?單項第一名?，四項單項?第二名等的?好成績，使?廣大員工對?企業文化建?設充滿了參?與感和成就?感;在參加?股份公司為?迎“七?一?”、百花村?六周年店慶?和慶祝百花?村股票恢復?上市的文藝?表演中，物?業公司用真?情實感排練?的詩伴舞《?__，為你?作證》獲得?了在場各屆?同仁、朋友?的一致好評?;在股份公?司___的?迎“十?一?書畫、手工?藝品制作比?賽”中獲得?了一個一等?獎、二個二?等獎和五個?三等獎;物?業公司還舉?辦了“迎十??一、慶仲?秋卡拉OK?比賽”，選?送前三名參?加了股份公?司舉辦的卡?拉OK比賽?，獲得了一?個二等獎和?一個鼓勵獎?;同時我們?還開展了兩?此大規模的?獻愛心捐款?活動，四次?慰問特困職?工、生病員?工活動，使?員工感受到?了企業的溫?暖，為維護?企業協調發?展和員工隊?伍穩定起到?了極大的作?用。4、?為促進物業?公司物質文?明與精神文?明協調發展?，物業公司?在加強“?三德”教育?方面作了大?量工作，積?極開展崗位?培訓、優質?服務、降低?物耗、節約?成本、提高?效益的勞動?競賽和崗位?技術練兵活?動，并做到?了有制度、?有計劃、有?實施、有考?核，通過這?一系列活動?，取得了較?好的經濟效?益和社會效?益;同時，?深入開展了?第六個“三?德”教育月?活動，促進?了黨員、干?部和行業作?風的轉變。?通過以上開?展的各項活?動，促進了?物業公司_?_年度精神?文明建設工?作的深入開?展。物業公?司工會還非?常關心職工?生活中的困?難，在春節?、勞動節等?節日期間走?訪慰問困難?職工，在得?知保安部員?工王新國同?志的___?患重病的情?況后號召全?體員工計_?__人共捐?款___多?元(其中不?含與王新國?有私人交情?主動捐款的?)，并積極?響應公司向?弱勢群體捐?款活動，為?住宿職工提?供日常藥品?，通過送溫?暖等方式切?實做到了為?員工排憂解?難。5、?物業公司自?去年__月?成立了工會?___并按?___程序?選舉了工會?委員會委員?后按制定的?___年工?作計劃、職?工代表大會?制度和工會?工作制度充?分發揮工會?___的民?主監督、民?主參與和民?主管理職能?，按要求在?原先由員工?選舉出的_?__名職工?代表基礎上?于今年__?月在物業公?司___屆?一次職工代?表大會上又?增補了__?_名職工代?表。為調動?廣大員工的?工作積極性?和創造性，?公司工會有?___、有?計劃、有目?的地在員工?中開展以完?成公司既定?目標為議題?、以節能降?耗、降低成?本、合理化?建議、技術?革新改造和?優質服務等?為內容的勞?動競賽活動?，并于__?月份開展了?《百日優質?服務勞動競?賽》、創建?“巾幗文明?示范崗”和?爭創“青年?文明號”等?活動，通過?活動進一步?調動廣大員?工的積極性?和創造性。?在公司副主?席__的_?__主持下?工會委員和?職工代表認?真學習新《?工會法》三?次(其中一?次是在全體?管理人員例?會上共同學?習)，使大?家充分認識?到工會__?_的職能作?用，在此基?礎上，公司?的員工獎懲?、規章制度?的建立等都?通過工會和?職工代表大?會討論通過?;物業公司?根據職代會?制度于__?月份召開了?物業公司第?___屆一?次職工代表?大會，通過?了大會決議?。通過這些?會議，充分?發揮了職代?會的作用。?為公開、公?正、實事求?是地開展企?務公開工作?，物業公司?制定了《企?務公開民主?管理實施辦?法》和《企?務公開制度?》，成立了?領導小組及?辦公室，通?過板報、橫?幅、宣傳欄?及職工代表?大會等形式?對企務進行?了___次?、涉及內容?___項的?公開板報_?__塊(內?容為黨風廉?政建設等)?;橫幅__?_次，(內?容為黨風廉?政建設);?宣傳欄__?_次，(內?容為社保金?繳納公開、?公積金繳納?公開、醫保?公開和電話?費用公開等?);職工代?表大會__?_次，(內?容為效績考?核結果公開?、規章制度?公開)，為?切實維護職?工合法權益?提供了有力?的保障。物?業公司工會?還十分注重?女工工作，?在參加股份?公司___?的“三八”?婦女節演講?活動中精心?___、認?真準備，選?送了三名婦?女代表參加?了演講;在?計生辦的_?__下全公?司婦女參加?了婦檢，切?實保障了女?工的權益;?在崗位練兵?活動中保安?部的升旗訓?練、工程部?維修班的一?崗多能訓練?都取得了優?異成績，體?現了企業精?神、樹立了?企業形象。?三、各部?室工作情況?總結為進?一步改進物?業公司工作?作風，提高?服務意識，?規范員工言?行，提高工?作效率，行?政辦主持起?草了十幾項?涉及勞動紀?律、環境衛?生、會議、?培訓等內容?的規章制度?，使全體管?理人員和員?工的日常工?作都有章可?循、有制可?約，起到了?比較好的效?果，尤其是?《效績工資?考核制度》?的實施對提?高員工工作?積極性、主?動性和自律?性等方面起?到了實效性?作用，同時?為貫徹實施?行政辦每月?___多次?不同形式的?檢查，確保?了各項制度?的執行。?由于物業公?司不僅肩負?著大廈的水?、電、暖供?應，同時還?肩負著公司?的綜合治理?、計劃生育?、環境綠化?等政府職能?部門管轄的?工作，外協?工作十分重?要，為此行?政辦積極與?政府職能部?門聯系、溝?通，理順了?各種關系，?圓滿完成了?街道等政府?部門布置的?計生、排污?、綠化等任?務，并且完?成了停車收?費、物業資?質、二次供?水等辦證工?作，為公司?合理、合法?經營奠定了?基礎。行政?辦還在協助?經營班子加?強內部管理?和配合黨、?工、團__?_開展政治?思想教育、?學習培訓、?文體活動、?職工代表大?會、對內對?外宣傳等方?面做了大量?工作(如制?作了五塊面?積達___?平方米的宣?傳欄、制作?板報、橫幅?等)，同時?，督促和協?助計劃生育?、采購、庫?房管理及員?工餐等管理?人員做好相?關工作，保?證了全年未?發生一起違?反計劃生育?政策的事件?、保證采購?各環節的透?明度、物品?領用的嚴格?控制、庫存?的規范管理?和員工用餐?的質量，為?各項工作的?順利開展創?造了有利的?條件。為迎?接___中?瑞會計師事?務所的審計?，財務部放?棄了休息備?齊了各項資?料，先后四?次對去年的?賬務進行了?清查，在公?司又更換了?西安希格瑪?事務所后，?財務部全體?人員又一次?放棄休息，?順利完成了?重新審計工?作。為實?現財務工作?的現代辦公?，財務部還?完成了帳務?初始工作和?財務軟件升?級工作，充?分利用了新?大中財務軟?件的帳務處?理系統、會?計報表系統?、工資管理?系統、固定?資產管理系?統和庫存管?理系統等模?塊(其中我?們的存貨管?理模塊是整?個公司唯一?啟用并運作?的公司)進?行規范化、?現代化的財?務辦公。?為配合完成?股份公司經?營目標責任?書，財務部?理順了財務?核算體系和?規范財務核?算流程，圍?繞目標收入?和目標費用?層層分解、?認真剖析，?通過每月會?同各部門負?責人召開財?務分析會的?形式給各部?門培訓和講?解成本控制?要點和改進?建議及措施?，幫助各部?門在成本控?制方面取得?了好的效果?。同時，財?務部在費用?清繳、定期?盤點對帳、?內部培訓和?學習等方面?也做了大量?工作。每月?及時清繳各?種代收代繳?費用，收取?物業費及其?他墊款，使?應收帳款回?收率達__?_%以上，?保證了資金?運作和流動?上的順暢;?通過定期盤?點存貨、在?用低值易耗?品和固定資?產，認真核?對帳物，確?保了公司資?產的安全;?通過訂立并?學習《財務?人員考核管?理辦法》、?學習股份公?司各種財務?文件和鼓勵?財務人員報?考__年全?國會計職稱?考試考前輔?導班等形式?加強了財務?人員的業務?素質、提高?了業務水平?，并且經常?開展職業道?德教育，使?所有財務人?員做到了不?計個人得失?、不貪圖小?利、公私分?明，保證了?財務工作的?純潔性。保?安部編制大?、人員多，?工作責任重?，人員素質?參差不齊，?為工作的正?常、有序開?展帶來了很?大困難，因?此今年的工?作重點放在?了提高員工?素質、加強?業務培訓上?，為此，物?業公司專門?從保安公司?招收了__?_名學員，?其中有一名?在校教官，?四名班長，?三名國旗手?，以充實保?安力量，同?時，對素質?較低、意識?較差的保安?進行再培訓?，不合格的?給予辭退，?使保安隊伍?整體素質得?到了較大提?高;為切實?提高保安部?管理人員的?能力，保安?部依照股份?公司文件精?神在管理人?員的任用上?采取競爭上?崗方式競聃?了一名領班?，在用人機?制改革上邁?出了務實的?一步。保?安部員工在?全年節假日?以及公司開?展的各項活?動(如股票?恢復上市等?)中都放棄?了休息時間?充實到最重?要的崗位以?確保大廈安?全，通過公?司及部門的?多次培訓和?教育樹立了?良好的服務?意識，促進?了工作的積?極性和主動?性，能夠及?時發現并處?理火災隱患?，面對顧客?不公正行為?時能以大局?為重，做到?打不還手、?罵不還口，?樹立了物業?公司的服務?形象。因保?安部還肩負?著股份公司?保衛部的職?責，故在安?全保衛、綜?合治理、安?全生產、消?防安全等方?面也做了大?量的工作，?為增強各子?(分)公司?的消防意識?和安全生產?意識，保安?部負責人分?別對各子(?分)公司進?行了業務知?識培訓和各?種緊急事態?的處理方法?，并經常進?行安全工作?檢查，對不?符合安全標?準的地方限?期整改，對?維護大廈安?全起到了重?要作用。前?樓軟件園的?開業，使保?潔部的工作?范圍又擴大?了幾千平米?，保潔員的?工作任務又?增加了許多?，但為維護?整個大廈的?整體環境，?保潔部負責?人通過不斷?加強培訓和?進行思想教?育，在人員?沒有增加的?情況下仍然?保持了高質?量、高要求?的保潔標準?，同時通過?班前班后會?形式進行全?天工作的計?劃和總結，?及時發現問?題、解決問?題;為適應?新形式下保?潔工作的需?要，保潔全?年進行了兩?次大規模的?有計劃、有?重點、綜合?性的培訓活?動，使全體?員工認識到?在做好本職?工作的同時?還必須加強?文化素質的?培養，只有?素質的不斷?提高才能使?對內提高服?務質量和服?務意識，對?外樹立服務?形象。保潔?部除了在人?力成本上進?行嚴格控制?外，還盡可?能的在物料?消耗上節約?成本，因保?潔物耗是物?業公司的一?項較大的費?用支出，在?不影響工作?質量的前提?下節約物耗?是保潔部降?低成本的關?鍵，保潔部?按制定的節?能降耗計劃?在管理上加?大力度、在?用“人”上?下功夫，能?重復使用的?決不換新的?，嚴格按標?準劑量使用?高成本清潔?液劑，清潔?用具誰丟失?損壞誰賠償?，通過這一?系列措施，?有效的節約?了成本。根?據物業公司?的整體發展?規劃，保潔?部在對外服?務上先走出?了第一步，?通過擴大服?務領域、開?拓家政市場?的方式對外?承接洗車、?家庭室內清?潔、辦公區?域衛生環境?維護等項目?，為物業公?司尋求新的?經濟增長點?邁出了第一?步。工程部?的工作主要?是保證大廈?的正常供電?、供水、供?暖和空調以?及物業公司?所管理設備?的保值、增?值和正常運?轉，同時還?承擔著各子?分公司公共?區域、辦公?區域的水、?電、暖、照?明等修補工?作，另外還?協助公司基?建辦進行對?大廈的施工?改造和工程?收尾的維修?等工作。今?年開春工程?部就對去年?被凍壞的消?防管線系統?進行了大維?修，恢復了?大廈的消防?功能;配合?基建辦完成?了多項施工?改造及善后?處理工作，?修復了大量?的跑、冒、?滴、漏等故?障;對前期?工程遺留的?主下水道堵?塞問題進行?了根治和處?理，對不合?理的窨線進?行了改造，?清除了主下?水管道的堵?塞隱患;入?冬前對大廈?的保溫缺陷?進行了處理?和解決，對?九樓消防、?生活水箱，?酒店、展示?中心門頭及?二樓庫房、?快餐吊頂及?后堂做了完?善的保溫處?理和封堵，?修理了大量?跑風、漏風?的門窗等，?保證了冬季?正常采暖的?需要。在完?成公司正常?業務的同時?，工程部還?積極配合各?子分公司、?商戶進行經?營場所的改?、擴、新建?施工，如派?出專業人員?進行提供資?料、提合理?化建議、施?工安全檢查?等協助工作?，在平安保?險公司、匯?科公司的施?工過程中都?給予了積極?有力的配合?，保證了物?業公司各項?目工作的順?利進行。在?正常完成工?作的同時工?程部在節能?降耗上也做?出了大量的?工作，能修?理的決不更?換、不買新?，定時抄錄?設備運行數?據，合理啟?停設備，精?打細算每一?度電、每一?滴水、每一?公斤油;對?閑置設備進?行合理利用?，如對去年?拆下的__?_多臺風機?盤管進行了?維修清洗，?重新加裝到?采暖不到位?的區域，不?僅保證了各?經營區域合?理采暖，又?為公司節約?了數萬元資?金;工程部?不僅對內厲?行節約，在?為客戶進行?維修時也本?著為客戶著?想的原則，?爭取少花錢?、多辦事。?工程部還通?過加強內部?管理和深入?落實《效績?工資考核制?度》提高工?程部全體員?工的服務意?識和服務水?平，尤其是?實行效績工?資考核以來?，各班組自?覺對所屬不?斷員工進行?職業道德、?專業知識、?工作技能等?多方面的培?訓，使工作?質量和服務?質量都有了?質的變化，?徹底改變了?過去懶、散?、慢的不良?作風，形成?主動找問題?、查隱患、?爭出工的積?極向上的局?面;為了適?應市場需要?和物業公司?發展的需要?，工程部在?對外承接_?__、維修?等服務上也?在積極探索?辦法，在把?員工素質和?技能提高到?一個新的高?度的前提下?，爭取為物?業公司創造?新的效益和?新的利潤增?長點。通過?各部門員工?的積極配合?和共同努力?，物業公司?今年的各項?工作都取得?了很大進展?，也正按物?業公司領導?班子的長遠?規劃一步一?步的前進，?相信在股份?公司各級領?導和部門的?幫助指導下?經過物業公?司全體人員?的不懈努力?，目標一定?會在不久的?將來得以實?現四、存?在的問題?首先，物業?公司管理人?員起步較低?、能力較欠?缺，在__?年要加強培?訓和學習力?度，以提高?管理人員的?業務素質和?整體管理水?平。第二?，物業公司?成立時間較?短，起步低?、時間短，?只處于發育?階段，與本?市大型物業?公司存在著?差距，在走?向市場的發?展過程中缺?乏技術能力?、管理能力?和競爭能力?。第三，?員工隊伍整?體技術含量?低，在今后?的人事工作?中要加強對?高技術、高?能力人才的?引進，并通?過培訓挖掘?內部技術潛?能，發現、?培養和儲備?技術人才。?第四，培?訓工作力度?欠缺、用人?機制不靈活?，外部交流?少，市場情?況了解不深?，這需要在?今后大力引?進人才，迅?速推動市場?開發能力，?采取提成等?多種分配辦?法調動市場?開發積極性?。這些問題?都有待于股?份公司各級?領導大力幫?助和協調以?及物業公司?自身不斷努?力去加以解?決;同其它?子(分)公?司相比，我?們還有許多?工作存在一?定的差距，?我們將加強?溝通和交流?、汲取經驗?和教訓，不?斷進行學習?和教育，為?物業公司今?后的發展創?造更好的外?部環境和內?部條件，為?物業公司外?向型發展的?必由之路夯?實基礎。?物業年終總?結范文二：?__年度?，物業公司?在地產公司?的領導和各?部門員工的?努力工作下?，認真學習?物業管理基?本知識及崗?位職責，熱?情接待業主?，積極完成?領導交辦的?各項工作，?本著“重做?事品質，塑?過程精品”?的物業服務?宗旨，“誠?信務實，卓?越創新”的?公司管理理?念，以“上?水平，創效?益，樹品牌?”作為公司?的發展目標?，“服務第?一、業主至?上”作為每?一位員工的?信條，在此?對一年的工?作做以簡要?總結。一?、勞動紀律?方面員工?嚴格遵守公?司的各項規?章制度和管?理規定，嚴?格執行公司?的上下班考?勤制度，全?年以來物業?公司員工未?出現嚴重違?規違紀現象?。同時對員?工做到制度?面前人人平?等。二、?工作方面?1、財務收?支情況：?從__年_?_月底開始?交房，物業?公司全體人?員就進入了?緊張的工作?階段。財務?部門的主要?工作就是在?與其他部門?的團結配合?下按照公司?上級規定核?對交房資料?，收取物業?管理費等主?營業務收入?，另外收取?裝修保證金?，裝修垃圾?清運費以及?代收代付的?水電費用等?其他應付款?項。截止到?__年__?月物業公司?年度各項工?作情況：?(1)、分?類整理__?年各項支出?及收入明細?。(2)?、分類整理?物業公司各?類資產。?(3)、對?在用的低值?易耗品和固?定資產建立?資產臺帳，?定期盤點、?認真核對賬?物，確保了?公司資產的?安全。(?4)、建立?健全了財務?檔案。2?、后勤管理?情況：(?1)、物業?公司全面完?善了業主接?房涉及的所?有資料，并?下發給新近?員工學習和?熟記，熟悉?如何驗房和?交房的整個?流程和過程?。同時將逐?一進行培訓?，達到方能?上崗實際操?作為準。?(2)、健?全物業公司?各項管理制?度，并把各?項管理制度?落實到實處?。(3)?、完成了物?業公司各種?證照更換、?年檢等項業?務。(4?)、完善了?全體員工的?人事檔案、?勞動合同。?3、客服?管理情況：?(1)、?交房工作情?況截止到?__年底，?完成了的交?房工作，又?完成了部分?商品房的收?房工作，客?服部辦理一?期交房共套?，剩余套尚?未交付，_?_年度交房?完成率為。?(2)、?小區業主入?住情況目?前，一期已?入住業主為?戶，入住率?為。(3?)、裝修監?管工作情況?__年，?___在管?理處其他部?門的配合下?，通過每天?不少于__?_次的巡?查，實現對?已交房正在?裝修的、空?置房、公共?場地、場所?的有效監管?，客服監管?率為___?%。(4?)、水電費?的催繳工作?情況完成?每月對水電?費收繳工作?，(在沒有?問題的情況?下)確保水?電費的收繳?率為___?%。(5?)、深化落?實公司各項?規章制度和?客服部各項?制度在_?_年初步完?善的各項規?章制度的基?礎上,__?年的重點是?深化落實,?為此客服部?根據物業公?司的發展現?狀,加深其?對物業管理?的認識和理?解。同時,?隨著物業管?理行業一些?法律、法規?的出臺和完?善,客服部?也及時調整?客服工作的?相關制度,?以求更好的?適應新的形?勢。(6?)、理論聯?系實際,積?極開展客服?人員的培訓?工作利用?每周五的客?服部例會時?間,加強對?本部門人員?的培訓工作?。培訓工作?是根據一周?來在工作當?中遇到的實?際問題展開?的,這樣就?做到了理論?與實際的結?合,使每位?客服人員對?“服務理念?”的認識更?加的深刻。?(7)、?日常報修的?處理據每?日的工作量?統計,“日?接待”各種?形式的報修?均達十余次?。根據報修?內容的不同?積極進行派?工,爭取在?最短的時間?內將問題解?決。同時,?根據報修的?完成情況及?時地進行回?訪。4、?工程維修情?況：(1?)、嚴格要?求自己和員?工遵守公司?的各項規章?制度和完成?下達的工作?任務;(?2)、對工?作認真負責?、按時完成?工作任務;?(3)、?對業主報修?及時修復;?(4)、?對開發商出?現的問題及?時協調;?(5)、和?各個部門之?間相互合作?把業主和物?業公司關系?搞好。5?、安全管理?情況：(?1)、裝修?監管根據?小區的實際?情況，在平?時的日常工?作中，秩序?維護人員對?所有已經辦?理裝修手續?的業主做到?了心中有數?，認真對在?裝修業主的?房屋進行檢?查，發現問?題及時匯報?和處理，把?一切不安全?隱患消滅在?了萌芽狀態?。(2)?、車輛管理?在前期所?有配套設施?不到位的情?況下，部門?員工克服困?難，對所有?進入小區的?車輛做到了?很好的控制?，為廣大業?主的生活和?工作提供了?很有力的便?利。小區內?也無發生任?何交通事故?以及車輛傷?人事件。?(3)、治?安管理針?對前期進行?裝修的業主?較多，進出?人員和物資?也比較頻繁?的情況下，?部門所有員?工能夠盡心?盡職的履行?自己的崗位?職責，對所?有進入小區?和樓棟的人?員進行了詳?細的詢問和?登記，對出?入的物資也?進行了認真?的檢查和登?記，從而有?效的確保了?小區業主財?產不受損害?。在平時的?巡邏檢查過?程中，部門?員工對進入?小區的陌生?人員能夠認?真細致的進?行盤查和詢?問。有效的?預防和控制?了小區內治?安事件的發?生。(4?)、消防工?作通過培?訓部門員工?能夠熟練的?使用消防器?材以及掌握?如何逃生和?自救的方法?，小區內無?發生任何火?災事故。?6、環境管?理情況：?(1)、開?荒工作工?作伊始，面?臨的工作重?點是六幢樓?的分期公共?區域開荒，?由于時間緊?，任務重，?維修工作多?這給開荒工?作帶來很大?的困難，基?本上整段時?間內是開荒?工作和維修?工作同步進?行，克服重?重困難完成?了開荒工作?。(2)?、日常保潔?工作管理?公司保潔為?基層工作者?普遍年紀偏?大，文化水?平低，人員?流動性大等?問題，本項?目為商業和?住宅項目，?工作環境只?有小區，商?業街和辦公?樓，對保潔?工具實操清?潔技巧知識?等培訓，優?勝劣汰，確?保每個人都?能盡快的有?所提高，責?任到人，及?工作崗位區?域的劃分，?工作流程，?職責安全操?作規范，應?急預案等內?容。員工每?日填寫《巡?視清潔表》?及每日員工?工作表現，?做到發現問?題及時整改?。三、物?業公司存在?的問題1?、物業公司?目前多數員?工非物業專?業人員，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時?工作起來不?能應對自如?，工作效率?有待進一步?提高;_?__、__?年，公司人?員出現緊張?局面，導致?工作跟不上?。近年來，?由于物業行?業出現普遍?性質的“用?工荒”和“?用工素質低?下”，致使?公司內部規?章制度無法?和管理機制?相匹配，崗?位職責不清?楚，導致互?相推諉責任?等一些不良?行為難以治?理;3、?公司管理層?及工作人員?業務能力普?遍偏低。主?要體現管理?人員在物業?方面的法律?法規有待加?強，處理問?題的方式方?法單一，沒?有做到有禮?有節;4?、溝通配合?工作還不夠?細，一些工?作協調不是?十分到位;?5、培訓?難以跟上，?特別是員工?對相關物業?知識，法律?法規及與業?主溝通方面?。員工隊伍?整體素質不?高，招聘專?業技術人員?不全，在今?后的人事工?作中通過培?訓挖掘內部?專業潛能，?發展、培養?和儲備專業?人才;6?、業主對物?業管理工作?的了解不夠?。四、物?業公司日后?工作的努力?方向1、?對員工工作?范圍、內容?進一步細化?、明確;?2、加強培?訓，保證員?工勝任相應?崗位，不斷?提高服務質?量;3、?強化部門工?作紀律管理?，做到工作?嚴謹、紀律?嚴明;4?、加強對各?項信息、工?作狀況的跟?進，做到各?項信息暢通?、準確;?5、通過部?門的日常工?作安排和心?理調試技巧?學習，營造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長?”的氛圍;?6、做好?小區的精神?文明建設，?開展各種形?式的宣傳工?作，并定期?___業主?的文化娛樂?活動。雖?然在這一年?里物業公司?的各項工作?取得了一定?的成績，但?我們也要深?刻的認識到?我們的不足?。在新的一?年里，我們?將通過吸取?教訓、總結?經驗、借鑒?學習的方法?提高自己的?專業水平，?提升物業管?理的品味，?滿足業主的?要求，實現?慧泉物業的?核心價值觀?。物業年?終總結范文?三：自今?年__月份?調入__物?業處以來，?我努力適應?新的和工作?，虛心，埋?頭工作，履?行職責，較?好地完成了?各項工作任?務，下面將?任職來的工?作如下：?一、自覺加?強學習，努?力適應工作?我是初次?接觸物業管?理工作，對?綜合管理員?的職務不甚?了解，為了?盡快適應新?的工作崗位?和工作環境?，我自覺加?強學習，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思，工?作，現已基?本勝任本職?。一方面，?干中學、學?中干，不斷?掌握方法積?累。我注重?以工作任務?為牽引，依?托工作崗位?學習提高，?通過、摸索?、查閱和，?較快地進入?了工作情況?。