實用標(biāo)準(zhǔn)文案（首頁） 專業(yè)班級： 學(xué)號： 姓名：教務(wù)處試卷編號：備注：試卷背面為演草區(qū)（不準(zhǔn)用自帶草紙） 裝 訂 線課程編號: 考核方式：(開卷) 考核時間：(2學(xué)時、2小時) 主考教師允許攜帶的用品 :計算器，相關(guān)資料大連海事大學(xué) 2010--2011 學(xué)年第 2學(xué)期《物 流系統(tǒng)仿真》試卷（B）題號 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 卷面分 平時分 總分得分一、案例一（15分）SM辦公室維修公司，在開始的時候是為一家供應(yīng)辦公用品的零售店提供配套業(yè)務(wù)的公司。主要是為那些購買了辦公設(shè)備的顧客提供及時的、高質(zhì)量的服務(wù)。這一部分業(yè)務(wù)很快取得了成功，并且迅速擴(kuò)展到?jīng)]有類似配套業(yè)務(wù)的其他地區(qū)。成功的關(guān)鍵因素是公司能夠給購買了設(shè)備并且簽訂了合同的顧客提供及時的服務(wù)。目前正在考慮連續(xù)地擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，這需要制定一個很好的員工安排計劃。雖然到現(xiàn)在為止，每一步新的運作都是成功的但是如何安排和調(diào)度員工的工作已經(jīng)成為公司最令人頭疼的事情。從星期一到星期五（公共假期例外）的上午 8點到下午 5點，SM辦公室維修公司都提供設(shè)備維修服務(wù)。顧客可以根據(jù)不同類型的設(shè)備選擇簽訂不同服務(wù)類型的合同。對這個研究來說，我們希望你對一個已有的辦公室業(yè)務(wù)作一個分析，以此為基礎(chǔ)研究一個新建辦公室的典型業(yè)務(wù)。我們已經(jīng)收集了這個辦公室在過去幾個月的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，所以你應(yīng)該可以徹底地考察業(yè)務(wù)流程。需要分析的業(yè)務(wù)包括四種類型的設(shè)備維護(hù)，每一種業(yè)務(wù)都被認(rèn)為是一份不同的合同：型號 1000、型號2000、型號3000和型號4000。每個合同提供兩精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案種可以選擇的服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)和基本服務(wù)。優(yōu)先服務(wù)：這種服務(wù)只需 3小時的響應(yīng)時間，也就是保證在收到服務(wù)請求的 3小時以內(nèi)開始服務(wù)。這 3個小時不包括任何非正常提供服務(wù)的時間。例如，如果在周五的下午 4點收到服務(wù)請求，公司可以直到周一的上午 10點才響應(yīng)。響應(yīng)時間是從收到服務(wù)請求開始到維修人員到達(dá)為止，而不是維修服務(wù)完成為止。基本服務(wù)：這種服務(wù)需要 24小時的響應(yīng)時間——也就是保證維修服務(wù)在第二天內(nèi)開始。這也不包括周末和假期。因此，對在周五下午 4點收到的請求，公司可以在周一下午 4點以前響應(yīng)。目前有兩種類型的服務(wù)人員可供響應(yīng)服務(wù)請求： A和B。A類服務(wù)人員只能對型號 1000和型號2000的設(shè)備提供服務(wù)；而 B類服務(wù)人員則可以為四種類型的設(shè)備提供服務(wù)。服務(wù)人員需要周期性地補(bǔ)充各種備件，這項活動估計需花費他們 10%的空閑時間。所有的服務(wù)請求被送往調(diào)度中心。如果目前有具備資質(zhì)的服務(wù)人員可用，則可用移動電話聯(lián)系到該服務(wù)人員，并且安排他去完成該服務(wù)請求。然后，該服務(wù)人員到達(dá)顧客那里并提供服務(wù)。在服務(wù)完成后，服務(wù)人員打電話到調(diào)度中心，告知他們工作已完成并請求下一項服務(wù)任務(wù)。所有的服務(wù)人員可以從早上 8點到下午5點提供服務(wù)。在此期間，他們有 1小時的午餐休息時間。他們不會因午餐而中斷正在進(jìn)行的服務(wù)，而是在兩次服務(wù)之間午餐休息 1小時。不過，他們還是會盡量在上午 11：30到下午1：30之間安排他們的午餐。 下午4：30之后不再為服務(wù)人員安排任務(wù)，但是服務(wù)人員可以在這段時間里完成一些文書工作。如果任何基本服務(wù)在下午 5點時還未完成，則服務(wù)人員可以繼續(xù)干到完成為止或干到下午 5:30（在下午 5：30之后不再提供基本服務(wù)） 。如果一項服務(wù)當(dāng)天沒有完成，則服務(wù)人將會在下一個工作日的早上 8點開始繼續(xù)那項服務(wù)。優(yōu)先服務(wù)若在下午 5點前尚未完成，則必須要在當(dāng)天完成。對所有下午 5之后的服務(wù)需要支付加班費，即 75%的附加費用。1.5%的服務(wù)請求需要一次回訪。這些請求需要由相同的服務(wù)人員完成并且必須安排在下一個工作日。我們現(xiàn)在的服務(wù)請求是按設(shè)備類型統(tǒng)計的，如表 1-1所示。其中表示每種類型的設(shè)備每小時內(nèi)的請求數(shù)。基本服務(wù)和優(yōu)先服務(wù)合同的百分比如表 1-2所示。路上所花費的時間與服務(wù)類型和服務(wù)人員無關(guān)。均值估計為 30分鐘。基本上至少需要 10分鐘，只在極端情況下才多于 45分鐘。我們已經(jīng)收集了一定數(shù)量的服務(wù)時間數(shù)據(jù)， 但是沒有來得及適當(dāng)分析這些數(shù)據(jù)。 我們想要使用仿真模型實現(xiàn)一些目標(biāo)。 希望在做完仿真研究之后得到一個為各項業(yè)務(wù)安排相應(yīng)員工的建議。我們知道不可能總是滿足合同中的時間保證，但是大體上，我們發(fā)現(xiàn)只要能夠在約 85%的時間里滿足這些需求，顧客就表示滿意了，但我們希望把這一滿意程度增加到約 95% 。很顯然，需要這樣一份職員安排建議，它能以最小的費用達(dá)到所需的服務(wù)水平。目前的服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)費精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案用為：B類人員41美元/小時，A類人員26美元/小時。請你基于一天的運作，通過仿真來估計你所提出的員工安排計劃的費用。請回答下列問題：1、詳述你的仿真思路。2、擬采用何種仿真策略，請具體描述。3、請給出你的優(yōu)化模型。表1-1表1-2時間型號1000型號2000型號3000型號40008：00~9：0078529：00~10：0012116310：00~11：001085411：00~12：00794312：00~1：005632服務(wù)類型型號1000型號2000型號3000型號40001：00~2：004431基本服務(wù)354025152：00~3：005321優(yōu)先服務(wù)656075853：00~4：0043214：00~5：003211精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案二、 案例二(10分)輪船到達(dá)港口的間隔時間為 平均為 1.25天的 IID指數(shù)隨機(jī)變量。港口擁有兩個 泊位和兩臺起重機(jī)為輪船卸貨的碼頭。輪船在兩個泊位都被占用時，到達(dá)的輪船就排入以 FIFO方式處理的隊列里 。兩臺起重機(jī)為輪船卸貨的時間均勻分布于 0.5~1.5 天之間。如果港口中只有一艘輪船， 那么兩臺起重機(jī)都為它卸貨，卸貨時間為原來的一半。當(dāng)有兩艘輪船在港口時，兩臺起重機(jī)就各為一艘輪船卸貨。如果第二艘輪船到港之時正好兩臺起重機(jī)正為同一艘輪船卸貨，則其中的一臺起重機(jī)立即開始為第二艘輪船服務(wù)，第一艘輪船余下的服務(wù)時間則被加倍。請在充分考慮可行假設(shè)條件下，回答下列問題。 1、如果讓你來仿真該碼頭，請試卷 第1 頁 共 4 頁專業(yè)班級： 學(xué)號： 姓名：教務(wù)處試卷編號：精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案備注：試卷背面為演草區(qū)（不準(zhǔn)用自帶草紙）裝 訂 線明確你的仿真目標(biāo) ?2、仿真中有哪些可行方案，應(yīng)考慮哪些指標(biāo)？ 3、針對仿真模型的輸出結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的分析和研究？三、案例三（10分）一個特許加油站的擁有者想要計算需要在一個新站建多大容量的儲油罐，新站將安裝四個能夠提供相同等級的燃油的汽油泵為用戶服務(wù)。車輛到達(dá)服從均值為 0.8分鐘的指數(shù)分布（假設(shè)在加油站整個工作時段內(nèi)是平穩(wěn)的） 。加油泵的使用時間（從開始到結(jié)束）服務(wù)參數(shù)為 (2,2.8,4)分鐘的三角分布。精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案哥哥車所加的汽油量服務(wù)參數(shù)為（ 4,7.5,1.5）加侖的三角分布。油罐車到達(dá)間隔時間服從最大時間間隔 8.25小時，最小間隔為 6.75小時的均勻分布。油罐車所載的汽油足夠裝滿整個儲油罐，注油速度為 300加侖1分鐘。如果油罐車到達(dá)前儲油罐空了，那么加油泵將會關(guān)閉，直到下次儲油罐油量被注入至 100加侖為止。為了方便分析，假定油被用完時正在接受服務(wù)的車能夠完成服務(wù)；而隊列中等待的車則在加油泵再次開啟時接受服務(wù)，在此期間任何其他到達(dá)的汽車都會開走尋找別的加油站加油。確定儲油罐容量（盡量接近 100加侖）使得至少 0.1%的車輛因為加油泵關(guān)閉而駛往別處。請給出 OR模型，仿真思路，和具體仿真步驟。精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案四、案例四（20分）基于你的仿真大作業(yè)，請給出大作業(yè)問題的描述，包括作業(yè)的詳細(xì)描述和 flexsim 示意圖，仿真的目標(biāo)，具體的思路，以及優(yōu)化前的瓶頸和優(yōu)化后的瓶頸所在，最后給出優(yōu)化前的瓶頸和優(yōu)化后的瓶頸對比。精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案試卷 第2 頁 共 4 頁專業(yè)班級： 學(xué)號： 姓名：教務(wù)處試卷編號：精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案備注：試卷背面為演草區(qū)（不準(zhǔn)用自帶草紙）裝 訂 線五、案例五（15分）1、柔性制造企業(yè)情況某企業(yè)柔性制造系統(tǒng)共有

5臺加工中心，定義加工中心名稱分別為

CNC_1、CNC_2、CNC_3、CNC_4、CNC_5。該制造系統(tǒng)內(nèi)有一輛

AGV

小車，運行速度為1米/秒，可控制其實現(xiàn)不同的運送策略。每臺設(shè)備入口和出口前有容量為 4的緩沖，工件在由設(shè)備完成加工前后必須經(jīng)過入口緩沖和出口緩沖，每臺設(shè)備由一工人負(fù)責(zé)工件的搬運和安裝， AGV小車運送工件到達(dá)后由工人負(fù)責(zé)將工件搬至設(shè)備入口緩沖，待到設(shè)備空閑后再由該工人將工件裝卡在設(shè)備上，設(shè)備加工完畢由工人將工件移出至出口緩沖，待 AGV小車到來后再由工人將工件搬運至出口緩沖。工人由 AGV搬運工件至緩沖時間和由緩沖搬運工件至 AGV

時間統(tǒng)一為固定時間

10秒，工人在設(shè)備將工件裝卡和卸出的時間統(tǒng)一為固定時間

30秒。工件按一定順序進(jìn)入柔性制造系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后由

AGV

小車負(fù)責(zé)將其搬運到第一道工序，在系統(tǒng)入口有工人負(fù)責(zé)將工件搬運至到達(dá)入口的

AGV

小車，搬運時間固定為

10秒，在加工完第一道工序后由

AGV

小車搬運至下道工序，執(zhí)行同樣的操作，在工件所有工序都加工完后

AGV

小車將工件搬運至柔性制造系統(tǒng)出口，出口由工人負(fù)責(zé)將工件由

AGV

小車搬走，時間統(tǒng)一為固定時間

10秒。該柔性制造系統(tǒng)可能會根據(jù)需要再購買多輛 AGV小車，所有小車均統(tǒng)一控制，執(zhí)行同樣的搬運策略。該柔性制造系統(tǒng)工件物流過程如圖 5-1所示：數(shù)控設(shè)備精彩文檔

入口緩沖

出口緩沖實用標(biāo)準(zhǔn)文案圖5-1柔性制造系統(tǒng)工件物流過程示意圖該柔性制造系統(tǒng)三維示意圖如圖5-2所示：圖5-2柔性制造系統(tǒng)三維布局示意圖該柔性制造系統(tǒng)布局示意圖如圖5-3所示：精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案CNC1 CNC2 CNC3 CNC4 CNC5AGV出入口口30米 20米 30米 25米 20米 40米圖5-3柔性制造系統(tǒng)布局圖試卷 第3頁 共4頁專業(yè)班級： 學(xué)號： 姓名：教務(wù)處試卷編號：備注：試卷背面為演草區(qū)（不準(zhǔn)用自帶草紙）裝 訂 線精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案圖5-3說明了各設(shè)備和系統(tǒng)出入口之間的位置關(guān)系和距離，其中 AGV初始位置在系統(tǒng)出口處， AGV長度為1.5米，速度為 1米/秒。2．產(chǎn)品工藝狀況：該柔性制造系統(tǒng)主流加工的產(chǎn)品有三種，其名稱分別為： part1、part2、part3，產(chǎn)品工藝路線如下： part1：(CNC_3[60] 、CNC_4[80]、CNC_3[120]) ，part2：(CNC_1[50] 、CNC_4 [70]、CNC_1[40]、CNC_3[80])，part3：(CNC_1[30] 、CNC_2[60] 、CNC_5[50]) ，其中括號內(nèi)數(shù)字為該工序的額定工時。工件在設(shè)備上的加工時間服從正態(tài)分布，正態(tài)分布中心為額定工時，分布方差統(tǒng)一為 10，數(shù)字單位為秒。3．訂單狀況：現(xiàn)接到一批緊急加工訂單，該訂單對三類工件批量要求分別為（ 60、40、80），從早 8：00開始上班，要求在 5小時內(nèi)完成全部加工任務(wù)