第4頁共4頁2023年?電話銷售上?半年工作總?結及下半年?計劃捧著?累累的碩果?，迎著冬日?的陽光，懷?著滿腔的熱?忱，我們又?迎來了半年?工作總結會?會的召開。?對于我個人?來說，是豐?收的一年，?特別是這半?年里收獲了?太多太多，?需要感謝的?人太多太多?。在這里，?我謹向關心?支持我們_?__部的領?導和廣大員?工表示衷心?的感謝!并?對___這?方面工作做?一個總結：?一、半年?來工作完成?情況半年?來，我們對?___團隊?進行了整合?，渠道部銷?售人員現有?人，網站部?銷售人員現?有人，客服?部銷售人員?現有人;完?成了呼叫系?統上線，對?呼入呼出業?務進行了詳?細分工;制?訂了銷售規?則，與產品?部門合作進?行了職稱英?語、四六級?等多次__?_促銷活動?，完成總業?績，其中，?重點產品_?__工作(?此處需要產?品銷售數據?)。我們具?體做好了以?下幾項工作?：(一)?強化培訓。?強化產品知?識與話述集?中培訓。為?保證培訓工?作按質、按?量完成，根?據所開設專?業，結合培?訓人員需求?，選擇培訓?教材、教學?光碟。培訓?前發到培訓?人員手中，?做到人一套?，方便教學?、方便復習?、自學，提?高了教學質?量，鞏固了?教學成果。?教師做到分?工明確，責?任到人。每?次培訓，由?專業授課教?師，按照日?程表進行教?學。要求理?論講解通俗?易懂，實作?具體、有針?對性，一看?就會。如，?__月__?日，老師為?我們進行了?職稱英語培?訓，取得了?很好的效果?(我用__?號前后的兩?組數字進行?比較)。?(二)更新?系統。聘請?專業技術人?員，積極進?行呼叫系統?的更新，以?新的呼叫系?統為基礎，?整合呼入咨?詢電話，來?電量較更新?前明顯上升?。(三)?細化分工。?對呼入呼出?進行了細化?，并明確分?工。在呼出?方面，加大?呼出密度，?以便更多的?人了解到學?校，了解到?學校的產品?，為學校爭?取到更多的?客戶資源。?加強了呼入?與產品的協?作，進行了?多次促銷活?動，取得了?較好效果;?呼出方面，?進行未付款?訂單的跟進?，在學員跟?進方面，及?時了解學員?處于哪個進?度及時進行?跟進。每個?新開發的學?員，都制表?統計，在開?發學員的得?失之處做分?析。通過召?開每月一次?例會來分析?近來學員的?狀況，對于?未成交的學?員做出總結?，以便更好?地跟進，對?于成交的學?員我們及時?___經驗?，以供大家?學習。同時?，執行了同?等學歷的老?學員二次銷?售，及時和?老學員溝通?。在啟用新?品時，首先?通知老學員?，得到他們?的承認后方?可啟用，若?他們不接受?，我們作相?應的改進滿?足他們的需?求。對于老?學員的回訪?，我們是不?定期的。在?節假日里我?們送出問候?和祝福，在?重要的日子?里送些小禮?品以增進感?情。在平時?，我們也和?老學員保持?聯絡，關心?他們的狀況?，增進感情?。如果方便?的話，可以?登門拜訪老?學員，以便?促進我們和?老學員之間?的關系。經?過我們的努?力，半年來?，老學員成?單量達到個?。(四)?完善制度。?為更好地促?進工作，我?們研究制訂?并嚴格執行?《___執?行規則》，?對工作執行?流程、業績?認定、數據?安全等方面?進行了嚴格?規定，違規?操作情況明?顯下降。?各位領導、?同志們，以?上這些成績?的取得，是?校領導關心?、支持的結?果，是我們?銷售部員工?共同努力的?結果。這些?成績，為進?一步加快我?校教育發展?夯實了根基?，為新起點?創造新氣象?奠定了堅實?的基礎。?二、存在的?問題和不足?雖然半年?來我們的工?作取得了一?定成績，但?是離領導的?要求還存在?很多差距和?不足，主要?有以下幾方?面的問題：?一是呼入?方面：咨詢?應對能力不?足，部分課?程仍然缺乏?深度咨詢能?力，需要與?產品加強協?作，加大培?訓力度。?二是呼出方?面：目前主?要日常業務?是網站未支?付訂單回訪?，業務性質?較為淺表化?。在真正意?義上的__?_，即老用?戶二次開發?與新用戶電?話陌生拜訪?銷售上投入?的力度不夠?。三是有?的僅憑感覺?銷售，對業?績起伏無統?計分析，對?主要產品轉?化率無統計?分析。四?是團隊氛圍?一度出現問?題，業務競?爭向惡性競?爭方向發展?，直接影響?整體業績。?三、下步?打算新起?點，新希望?。成績代表?過去，我們?的工作將開?始新的起點?。下一步，?我們將努力?做好以下幾?方面的工作?：一是加?強合作，進?一步強化培?訓。新的一?年，我們希?望和產品部?進一步加強?合作，多為?我們進行產?品培訓，協?助我們走向?資深銷售顧?問的行列。?對于學校的?職員來說，?熟悉學校的?產品是很必?要的。為了?發展，學校?可能會有產?品改進或者?新品的推出?，經常開展?一些產品的?培訓，讓職?員對學校的?新產品更加?了解，提高?員工的工作?技能，讓大?家成長得更?快。二是?加強數據統?計與分析，?及時了解呼?入和呼出量?，根據業績?起伏加強管?理，提高產?品轉化率。?三是積極?研究發掘銷?售規律，以?指導好銷售?工作的開展?，為學校創?造更更多的?經濟效益。?四是進行?大規模外呼?，讓沉睡的?數據蘇醒，?促成老客戶?的多次銷售?。以上是?我半年來的?工作總結和?計劃建議，?有什么不當?的地方還請?領導指正。?在新的一年?里，我們將?緊緊抓住教?育發展的戰?略機遇期，?盡最大的努?力協