第4頁共4頁2023年?電話營銷個?人總結時?光荏苒，_?_年即將過?去，新的一?年將要到來?。回首過去?的一年，內?心不禁感慨?萬千。沒有?轟轟烈烈的?戰果，但也?算經歷了一?段不平凡的?考驗和磨礪?。在新的一?年里，我們?將繼續圍繞?公司中心工?作，克服缺?點，改進方?法;深入學?習，掌握技?巧;加強管?理，改進服?務;大膽探?索新思路、?新方法，促?使工作再上?一個新臺階?，為集團公?司的健康快?速發展作出?更大的貢獻?!一、主?要工作回顧?我們的銷?售工作主要?分為___?和鄉鎮醫院?開發兩部分?，電話招商?是開拓市場?的主力，鄉?鎮醫院開發?是補充。按?公司整體市?場思路和方?向，我們在?過去的銷售?工作中，主?要做了以下?工作：(?一)銷售回?款__年?電話招商部?分共完成_?_件(目標?__件)，?__元，鄉?鎮醫院部分?完成__件?(計劃件)?，收款__?元。共計回?款__元(?目標__元?)，超額完?成__元，?完成比是_?__%。上?半年完成_?_元，完成?全年___?%。電話招?商全年回款?客戶___?個，成功開?發新客戶_?__個。?(二)客戶?群的建立?在__年的?銷售中，我?們共積累到?___個客?戶，成功開?發___個?新客戶，成?交貼牌客戶?__個，在?談貼牌客戶?__個，年?進貨過萬元?的客戶__?個，單次拿?貨__件以?上的客戶_?_個，建立?了初步客戶?群。(三?)團隊建設?人才是營?銷的核心資?源，本部門?組建以來，?積極發揮團?隊的推動器?作用，注重?銷售骨干的?培養。剛進?入本部門時?，銷售人員?大部分從零?開始，對銷?售，特別是?本行業的技?術、產品和?目標市場一?無所知。經?過包括客戶?查找定位、?談判、跟進?、促單、合?同簽訂等一?系列言傳身?教式培訓及?實戰歷煉之?后，他們已?經成為能夠?獨擋一面的?銷售骨干，?并正為公司?創造著越來?越多的市場?價值。(?四)營銷體?系初步形成?根據營銷?工作的具體?內容和工作?流程，我們?建立了詳盡?而明晰的客?戶檔案，將?包括客戶基?本信息、客?戶重要度分?級、客戶聯?系過程、報?價、合同銷?售情況、客?戶關系維護?、后續服務?等在內的一?系列的信息?都記錄在案?，形成了豐?富的客戶字?典，以備銷?售人員隨時?調閱。根據?以上信息，?對市場及客?戶進行多種?分析，以掌?握營銷活動?的一般規律?，進行舉一?反三，持續?完善業務流?程。(五?)培訓工作?。銷售部肩?負的是公司?全部產品的?銷售，責任?之重大、任?務之艱巨，?可想而知。?建立一支能?征善戰的高?素質的銷售?隊伍對完成?公司年度銷?售任務至關?重要。“工?欲善其事，?必先利其器?”，本著提?高銷售人員?綜合業務素?質這一目標?，銷售部開?展了不間斷?的職業技能?培訓工作，?與__招商?部的精英們?進行“東西?部結合”活?動，在__?_招商部門?的幫助下，?銷售部業務?人員的銷售?能力得到大?幅度的提升?。二、存?在的問題及?解決思路?問題總是和?工作形影不?分，成績微?不足道，但?問題需要認?真總結、反?思和探討，?問題解決的?過程，將是?我們不斷發?展和持續前?行的過程，?并且，這些?問題的有效?解決，也正?是我們下個?銷售年度努?力目標之所?在。問題有?四：1、?銷售人員工?作的積極性?不高，缺乏?主動性，懶?散，也就是?常說的要性?不強。2?、溝通不夠?深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們公?司產品的情?況十分清晰?的傳達給客?戶，了解客?戶的真正想?法和意圖;?對客戶提出?的一些問題?和要求不能?做出迅速的?反應和正確?的處理。在?和客戶溝通?時不知道客?戶對我們的?產品有幾分?了解或接受?到什么程度?，在被拒絕?之后沒有二?次追蹤是一?個致命的失?誤。3、?工作沒有一?個明確的目?標和詳細的?計劃。銷?售人員沒有?養成一個工?作總結和計?劃的習慣，?銷售工作處?于放任自流?的狀態，工?作時間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4、銷?售人員的素?質形象、業?務知識不高?。個別業?務員的自身?素質較低、?不良習慣很?多、工作責?任心和工作?計劃性不強?，業務能力?和形象、素?質還有待提?高。以上?四點將是我?們下個銷售?年度需要解?決的主要問?題、思路和?努力方向，?我相信，只?要有各位領?導、同事的?支持和幫助?，一切問題?將迎刃而解?。三、_?_年工作計?劃(一)?、建立一支?熟悉業務，?高素質高效?率而相對穩?定的銷售團?隊。人才?是企業最寶?貴的資源，?一切的銷售?業績都起源?于有一個好?的銷售人員?，建立一支?具有凝聚力?，戰斗力、?高素質的銷?售團隊是企?業的根本。?只有通過高?素質高效率?的銷售人員?才能提高產?品的銷量，?才能提升企?業形象和產?品的影響力?。在明年的?工作中組建?一支和諧，?高效率的銷?售團隊作為?一項主要的?工作來抓。?團隊建設方?面人員擴充?到___人?，分化為招?商一部和招?商二部，輔?助部門電子?商務，重點?打造電子商?務平臺。全?方位的打造?銷售體系，?全面推進銷?售工作的進?展。(二?)、___?部分銷售業?績總量過_?_件，年銷?售額過__?萬。鄉鎮醫?院部分銷售?突破__件?，年銷售額?過__萬，?銷售總回款?__萬。?(三)、管?理方面，以?實用為原則?，完善監督?考核措施，?創造輕松、?規范、快樂?的銷售環境?。1、完?善銷售制度?，建立一套?明確系統的?管理辦法。?完善銷售?管理制度的?目的是讓銷?售人員在工?作中發揮主?觀能動性，?對工作有高?度的責任心?，提高銷售?人員的主人?翁意識。強?化銷售人員?的執行力，?從而提高工?作效率。?2、提高人?員的素質、?業務能力。?培養銷售?人員發現問?題，總結問?題目的在于?提高銷售人?員綜合素質?，在工作中?能發現問題?總結問題并?能提出自己?的看法和建?議，業務能?力提高到一?個新的檔次?。具體：?(1)、?加強銷售隊?伍的目標管?理①服務流?程標準化②?日常工作表?格化③檢查?工作規律化?④銷售指標?細分化⑤晨?會、培訓例?會化⑥服務?指標進考核?。(2)?、時間管理?方面，使用?好計劃與約?定，按計劃?完成每天、?每周每月的?目標，合理?分配時間