———返修管理制度包括內容(6篇)【導語】返修管理制度包括內容怎么寫受歡迎？本為整理了6篇優秀的返修管理制度范文范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應范文。以下是我為大家收集的返修管理制度包括內容，僅供參考，盼望對您有所關心。

名目第1篇屋面修補外墻返修工程平安文明施工管理措施第2篇zz物業轄區工程返修管理規定第3篇小區裝修返修管理崗兼崗位職責第4篇業主收樓返修管理作業規程第5篇客服返修管理規定作業指導書第6篇業戶返修工作管理規定

【第1篇】屋面修補外墻返修工程平安文明施工管理措施

屋面修補、外墻返修工程平安文明施工管理措施

一、基本原則:

以平安生產為標準化管理重點,嚴格執行《現場標準化管理規定》及有關各項措施。施工現場必需嚴格執行平安生產六大紀律及《建筑施工高處作業平安技術措施》、《建筑機械使用平安技術規范》、《施工現場臨時用電平安技術規范》、《建筑施工一般腳手架平安技術規定》、《施工現場防火規定》、《施工現場機械設備平安管理規定》、《施工現場電氣平安管理規定》。

二、施工平安生產總體措施:

質量是企業的生命,平安是職工的生命。所以生產必需平安,平安是為了生產。為了保障工人在裝飾工程中的平安生產和在裝飾后的長期平安使用,施工中必需要抓好如下二個方面平安工作:

(一)裝飾工程施工中的平安生產

1、裝飾工程施工期對職工必需加強平安生產的思想教育加強平安生產操作規程學習。開工前由項目負責人和工地平安員對全體職工進行一次平安生產技術交底,真正樹立起'平安第一'的思想。

2、在施工中貫徹以'予防為主'的方針,由工地平安員負責對各工序的平安操作規程教育,教育全體職工敬重科學,敬重學問,自覺做到按平安操作規程施工,不盲干蠻干,不違章作業。

3、在施工現場上建立平安掛牌,標語口號和必要的有關平安宣揚工作。有行人危急部位應設立防護欄桿和警告標志。

4、加強平安生產管理手段:a、在裝飾階段設專職平安員一名,負責裝飾工程工地的日常平安工作,各工種班組設兼職平安員一個,負責本班組內的日常平安工作。b、建立平安生產檢查制,由平安員每天上下班時進行平安普查一次,上級平安部門定期檢查平安生產實情,如發覺隱患準時解決。c、做好平安日記,具體記錄平安生產狀況及發生的各種狀況的處置措施。

5、在裝飾工程外圍或門頭時必需入時實行圍護方式,防止行人任意入內或靠近觀看。

6、外墻裝飾如利用砌墻架時,工前必需先經檢查或加固后方可上人操作。對臨時性搭設的操作架必需按平安和使用要求搭設,不充許有搖擺,歪斜或馬虎現象存在。

7、在高部位裝飾時,必需增設平安網,如沿街人行道旁搭好平安防護棚,防止裝飾材料掉下傷人。室內搭架或局部堆料需同時考慮,留設行人通車道路,保證道路暢通無阻。

8、使用高梯時留意著地平穩,保持相宜角度,使用人字梯有固定限位繩拉結,使用高橙時四腳同平,縱橫斜撐桿平穩要求。

9、各種裝飾用機電設備(如多功能鋸飽機、切割機、電飽機、電鉆和園盤研磨機等)必需有牢靠的平安接地,接零和防護裝置。工前必需檢查開關敏捷程度、電線聯接和行為敷設狀況,對手用機電工具下班后準時收交收入庫。

10、對裝飾用各種機電實行定機定人,不懂電氣或非機械操作手嚴禁使用和玩弄機電設備。施工用電及配件安拆均由專業電工操作,他人不得任意改拆。

11、各種大小配電箱均需安裝漏電開關,臨時供電照明線路必需架空,嚴禁電線著地或臨時固定金屬桿件上。各種插座、開關和閘刀等完好,并做好一機一閘,不準用銅絲代替保驗線使用,并由專業電工隨時檢查,發覺險情準時排解。

12、凡有高空懸空作業,無平安設施狀況下必需系好平安帶,扣好保險勾。不準上下亂拋材料工具,下面幫助人員必需戴好平安帽,以防萬一。不準酒后上班或高空作業。

13、內裝飾需在墻上加釘前,先弄清暗線線路走向,防止釘子打入電線或其他管線。

14、愛護好已裝燈具和同步協作所敷設電線,留意電源接觸人體。

15、嚴禁帶電冒險工作,先切斷電源然后工作。切斷電源開關要準時明目掛牌,防止有人無故推閘通電。

16、留意煙人損物傷人,有易烯物工場間內嚴禁煙火,有飽花木屑積累準時清除處理。

17、在施工期對易燃原材,油料等必需分倉入庫,由專人負責保管,嚴禁明火入內。

(二)裝飾工程完后平安使用保證

1、對裝飾工程所使用的原材料必需符合防火規范要求,不得將易燃材或禁用材任意用于裝飾上去。

2、在裝飾過程中對帶電用電設備和敷線相互親密協作,保證日后使用平安。

3、凡有金屬裝飾部位嚴禁有電感應。

4、對全部的電氣燈具有任意裝飾工程面上必需聯堅固,按規范要求固定,加釘或設支座,防止日后搖擺或掉下傷人。

5、對聯接墻體的膨脹螺栓管徑與打眼孔相符,安裝后確有拉固和聯接作用。

6、對裝飾平頂桿集接保持肯定長度,節點堅固。對各部位木螺絲,螺栓準時擰緊,防止裝飾面材脫位傷人。

7、各種掛式燈具保持規范要求高度,燈座、開關、插座等外殼無整無缺,有受潮房間或浴廁之類要防潮裝置要求。

8、對每個已完的裝飾工程準時檢查一遍平安牢靠狀況,發覺有凝點準時處理。

9、裝飾工程在竣工移交時,同時交清平安使用部用和留意事項,著重交清平安用電和設備作用平安的留意事項。

【第2篇】zz物業轄區工程返修管理規定

物業轄區工程返修管理規定

為確保小區住宅及公共設備、設施各項工程返修的順當進行,特制定本規定:

1、承建商需現場設一名管理代表,負責對各類返修工程準時進行有效處理;

2、管理處設一名返修現場管理員,對各返修工程準時通知各施工單位,并協調各施工單位把問題處理徹底;

3、發生緊急搶修事故,對居民生活造成直接影響的,施工方需在接到通知后4小時趕到事故現場,并于6小時內完成返修;

4、發生其非緊急返修工作,施工方需于接到通知后24小時內趕到事發覺場,并于48小時內處理完畢,清理潔凈現場;

5、每個修理項目完成后,經業主或物業返修管理員驗收合格并簽字確認后,方為該項目返修完成;

6、返修項目應保證在三個月內不再消失類似問題,否則,即保修期滿,也應連續返修,相應的保修款在三個月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再消失類似問題,管理處有權直接處理,所發生的一切費用由返修方擔當。

【第3篇】小區裝修返修管理崗兼崗位職責

小區裝修、返修管理崗(兼)崗位職責

裝修返修管理崗在客戶服務中心經理的直接領導下及工程技術主管指導,負責小區裝修申請的審批和裝修管理工作。其主要職責如下:

1.熟識國家家庭居室裝修管理規定的內容及相關消防條例、法規。

2.熟識小區房屋結構、管線走向狀況。

3.負責裝修申請表、裝修設計方案的審核并嚴格根據裝修申請項目進行驗收。

4.每天根據公司要求對裝修戶進行巡查,發覺違規行為開具通知單,并跟蹤處理結果。

5.依據小區實際狀況,不定期向商戶宣揚裝修小常識及裝修驗收法規常識。

6.加強業務學問的學習,不斷提高自身的業務素養和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,留意儀態、方式,維護公司形象。

7.負責小區工程遺留問題(如:公共設施、環境配套的返修工作、支配施工單位整改,并負責檢查驗收)。

8.對返修工作人員行為監督,發覺不良行為準時訂正。

9.負責空置房的管理,并確保空置房內各設施完好。

10.負責返修人員對空置單位的返修工作,準時跟蹤返修鑰匙的發出、收回。

11.接到報修準時通知施工單位責任人,對已完成的返修工程,需前往現場查實確認工作完畢,并由施工方負責人簽字確認。

12.聽從公司支配的節假日及其他時間的值班工作,完成領導交辦的其他工作。

【第4篇】業主收樓返修管理作業規程

業主收樓及返修管理作業規程

1、目的

為了規范金鑰匙服務中心對業主收樓及返修問題的處理,保證業主家的收樓及返修問題得到準時的解決,建立好與業主和諧的關系。

2、適用范圍

適用于小區業主的收樓及返修工作。

3、職責

3.1、金鑰匙服務中心經理負責業主收樓的詳細支配與統籌工作。

3.2、金鑰匙服務中心服務助理負責業主收樓的伴隨和指引工作及返修工程的跟進工作。

3.3、工程服務中心工程師和金鑰匙服務助理一起伴隨業主去驗收樓宇。

4、程序要點

4.1、收樓流程說明

4.1.1、業主收樓工作需要由銷售經理伴隨業主來金鑰匙服務中心簽署收樓資料,并且需要攜帶收款確認書和身份證復印件兩份。

4.1.2、由金鑰匙服務助理引導業主簽署相關的收樓資料,如《業戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區域防火責任承諾書》等。

4.1.3、服務助理聯系現場工程服務中心工程師,一同前往業主單元驗收樓宇。

4.1.4、如無工程問題,業主簽收單元鑰匙,并抄錄水電表讀數。

4.1.5、如有工程問題,服務助理和現場工程師仔細填寫《返修看法書》。詳細見工程部《業主返修處理標準作業規程》。業主也可以辦理鑰匙托管,由工程服務中心負責整改。完成后再次通知業主驗收及簽收鑰匙,并抄錄水電表讀數。

4.1.6、服務助理向業主發放禮品及樓宇內設備設施使用說明書。

4.1.7、服務助理將業主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

4.2、收樓流程圖

業主收樓流程圖

4.3、返修流程詳見返修流程圖

業主返修流程圖

5、記錄

5.1、《業戶登記表》

5.2、《房屋交接備忘錄》

5.3、《區域防火責任承諾書》

6、相關文件

6.1、工程部《業主返修處理標準作業規程》(附后)

【第5篇】客服返修管理規定作業指導書

客服作業指導書--返修管理規定

1.目的

規范對業戶的返修工作管理,確保整個返修工作能夠準時、有效地完成。

2.業務范圍

接待業戶的返修及對返修工作進行跟進與完成的確認。

3.職責

3.1客服組負責對業戶返修工作進行總體協調、跟進與管理和與業戶的溝通工作。

3.2工程組負責工程返修工作、監管和跟進開發商(或施工單位)返修工作進度、質量等。

4.工作程序

4.1標準和要求:

(1)全部業戶的返修問題有明確書面記錄、跟進過程和處理結果記錄。

(2)返修單應準時統計、匯總、單獨存檔。

(3)重大返修/進展商遺留問題要有具體書面說明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡稱'主控部門')接到業戶提出的房屋返修工作后,應先確認其是否屬于有效范圍內的返修工作。如屬于返修范圍內的應準時以書面形式(《房屋驗收報告》或《返修單》)提交進展商或施工方,各項目依據實際狀況自行處理)。

4.3主控部門可將業戶的《房屋驗收報告》復印一份轉進展商或施工方作為返修工作的依據,需由對方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進行統一編號,經進展商或施工方簽字確認后由返修主控部門負責存檔,并將其中一聯交對方。

4.5《返修單》發放時,主控部門應準時將返修工作內容進行匯總登記,對應《返修單》填寫《返修問題匯總跟進表》,復印件同時提交施工單位,留存原件以便隨時跟進返修工作進度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負責返修的部門應準時與進展商或施工方進行溝通,并形成有效的書面記錄,經雙方簽字確認后的書面文件進行存檔,明確責任。對重點問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復發生的返修問題應準時匯報上級領導,并跟進解決時限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現場、返修工作進程或過程進行拍照存檔,并附具體說明資料,該資料由主控部門轉客服組進行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應留意與業戶的準時溝通,以便業戶準時了解返修工作的進度。

4.9主控部門應對已完成的返修工作進行現場確認,將處理結果進行書面記錄,準時與進展商或施工方、業戶進行溝通、確認,必要時形成備忘。

4.10業戶的返修工作完成后,主控部門應與業戶進行書面確認,對確認后的文件進行存檔。

4.11留意事項:

(1)主控部門在接到返修工作后應與業戶、進展商或施工方進行書面確認,以免日后產生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應隨時對返修進度進行記錄,并將重點問題或不屬于物業管理范圍內的但有可能在日后產生糾紛的問題進行拍照,并附具體的說明資料,由主控部門進行存檔,并轉客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時,主控部門需準時與進展商或施工方進行書面溝通,并將雙方往來函件進行書面確認、存檔,如重大問題項目部無法解決時,須準時上報,避開日后產生糾紛。

(4)返修時主控部門需準時將返修進度與業戶溝通,返修結束后需與業戶進行書面確認并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項目依據實際狀況自行編制,但是應明確返修部位、時間要求、返修結果驗證、各方簽字確認等事項。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

【第6篇】業戶返修工作管理規定

業戶返修工作管理規定

1.目的

規范對業戶的返修工作管理,確保整個返修工作能夠準時、有效地完成。

2.業務范圍

接待業戶的返修及對返修工作進行跟進與完成的確認。

3.職責

3.1客服組負責對業戶返修工作進行總體協調、跟進與管理和與業戶的溝通工作。

3.2工程組負責工程返修工作、監管和跟進開發商(或施工單位)返修工作進度、質量等。

4.工作程序

4.1標準和要求:

(1)全部業戶的返修問題有明確書面記錄、跟進過程和處理結果記錄。

(2)返修單應準時統計、匯總、單獨存檔。

(3)重大返修/進展商遺留問題要有具體書面說明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡稱'主控部門')接到業戶提出的房屋返修工作后,應先確認其是否屬于有效范圍內的返修工作。如屬于返修范圍內的應準時以書面形式(《房屋驗收報告》或《返修單》)提交進展商或施工方,各項目依據實際狀況自行處理)。

4.3主控部門可將業戶的《房屋驗收報告》復印一份轉進展商或施工方作為返修工作的依據,需由對方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進行統一編號,經進展商或施工方簽字確認后由返修主控部門負責存檔,并將其中一聯交對方。

4.5《返修單》發放時,主控部門應準時將返修工作內容進行匯總登記,對應《返修單》填寫《返修問題匯總跟進表》,復印件同時提交施工單位,留存原件以便隨時跟進返修工作進度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負責返修的部門應準時與進展商或施工方進行溝通,并形成有效的書面記錄,經雙方簽字確認后的書面文件進行存檔,明確責任。對重點問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復發生的返修問題應準時匯報上級領導,并跟進解決時限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現場、返修工作進程或過程進行拍照存檔,并附具體說明資料,該資料由主控部門轉客服組進行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應留意與業戶的準時溝通,以便業戶準時了解返修工作的進度。

4.9主控部門應對已完成的返修工作進行現場確認,將處理結果進行書面記錄,準時與進展商或施工方、業戶進行溝通、確認,必要時形成備忘。

4.10業戶的返修工作完成后,主控部門應與業戶進行書面確認,對確認后的文件進行存檔。

4.11留意事項:

(1)主控部門在接到返修工作后應與業戶、進展商或施工方進行書面確認,以免日后產生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應隨時對返修進度進行記錄,并將重點問題或不屬于物業管理范圍內的但有可能在日后產生糾紛的問題進行拍照,并附具體的說明資料,由主控部門進行存檔,并轉客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時,主控部門需準時與進展商或施工方進行書面溝通,并將雙方往來函件進行書面確認、存檔,如重大問題項目部無法解決時,須準時上報,避開日后產生糾紛。

(4)返修時主控部門需準時將返修進度與業戶溝通,返修結束后需與業戶進行書面確認并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項目依據實際狀況自行編制,但是應明確返修部位、時間要求、返修結果驗證、各方簽字確認等事項。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

【導語】返修管理制度包括內容怎么寫受歡迎？本為整理了6篇優秀的返修管理制度范文范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應范文。以下是我為大家收集的返修管理制度包括內容，僅供參考，盼望對您有所關心。

名目第1篇屋面修補外墻返修工程平安文明施工管理措施第2篇zz物業轄區工程返修管理規定第3篇小區裝修返修管理崗兼崗位職責第4篇業主收樓返修管理作業規程第5篇客服返修管理規定作業指導書第6篇業戶返修工作管理規定

【第1篇】屋面修補外墻返修工程平安文明施工管理措施

屋面修補、外墻返修工程平安文明施工管理措施

一、基本原則:

以平安生產為標準化管理重點,嚴格執行《現場標準化管理規定》及有關各項措施。施工現場必需嚴格執行平安生產六大紀律及《建筑施工高處作業平安技術措施》、《建筑機械使用平安技術規范》、《施工現場臨時用電平安技術規范》、《建筑施工一般腳手架平安技術規定》、《施工現場防火規定》、《施工現場機械設備平安管理規定》、《施工現場電氣平安管理規定》。

二、施工平安生產總體措施:

質量是企業的生命,平安是職工的生命。所以生產必需平安,平安是為了生產。為了保障工人在裝飾工程中的平安生產和在裝飾后的長期平安使用,施工中必需要抓好如下二個方面平安工作:

(一)裝飾工程施工中的平安生產

1、裝飾工程施工期對職工必需加強平安生產的思想教育加強平安生產操作規程學習。開工前由項目負責人和工地平安員對全體職工進行一次平安生產技術交底,真正樹立起'平安第一'的思想。

2、在施工中貫徹以'予防為主'的方針,由工地平安員負責對各工序的平安操作規程教育,教育全體職工敬重科學,敬重學問,自覺做到按平安操作規程施工,不盲干蠻干,不違章作業。

3、在施工現場上建立平安掛牌,標語口號和必要的有關平安宣揚工作。有行人危急部位應設立防護欄桿和警告標志。

4、加強平安生產管理手段:a、在裝飾階段設專職平安員一名,負責裝飾工程工地的日常平安工作,各工種班組設兼職平安員一個,負責本班組內的日常平安工作。b、建立平安生產檢查制,由平安員每天上下班時進行平安普查一次,上級平安部門定期檢查平安生產實情,如發覺隱患準時解決。c、做好平安日記,具體記錄平安生產狀況及發生的各種狀況的處置措施。

5、在裝飾工程外圍或門頭時必需入時實行圍護方式,防止行人任意入內或靠近觀看。

6、外墻裝飾如利用砌墻架時,工前必需先經檢查或加固后方可上人操作。對臨時性搭設的操作架必需按平安和使用要求搭設,不充許有搖擺,歪斜或馬虎現象存在。

7、在高部位裝飾時,必需增設平安網,如沿街人行道旁搭好平安防護棚,防止裝飾材料掉下傷人。室內搭架或局部堆料需同時考慮,留設行人通車道路,保證道路暢通無阻。

8、使用高梯時留意著地平穩,保持相宜角度,使用人字梯有固定限位繩拉結,使用高橙時四腳同平,縱橫斜撐桿平穩要求。

9、各種裝飾用機電設備(如多功能鋸飽機、切割機、電飽機、電鉆和園盤研磨機等)必需有牢靠的平安接地,接零和防護裝置。工前必需檢查開關敏捷程度、電線聯接和行為敷設狀況,對手用機電工具下班后準時收交收入庫。

10、對裝飾用各種機電實行定機定人,不懂電氣或非機械操作手嚴禁使用和玩弄機電設備。施工用電及配件安拆均由專業電工操作,他人不得任意改拆。

11、各種大小配電箱均需安裝漏電開關,臨時供電照明線路必需架空,嚴禁電線著地或臨時固定金屬桿件上。各種插座、開關和閘刀等完好,并做好一機一閘,不準用銅絲代替保驗線使用,并由專業電工隨時檢查,發覺險情準時排解。

12、凡有高空懸空作業,無平安設施狀況下必需系好平安帶,扣好保險勾。不準上下亂拋材料工具,下面幫助人員必需戴好平安帽,以防萬一。不準酒后上班或高空作業。

13、內裝飾需在墻上加釘前,先弄清暗線線路走向,防止釘子打入電線或其他管線。

14、愛護好已裝燈具和同步協作所敷設電線,留意電源接觸人體。

15、嚴禁帶電冒險工作,先切斷電源然后工作。切斷電源開關要準時明目掛牌,防止有人無故推閘通電。

16、留意煙人損物傷人,有易烯物工場間內嚴禁煙火,有飽花木屑積累準時清除處理。

17、在施工期對易燃原材,油料等必需分倉入庫,由專人負責保管,嚴禁明火入內。

(二)裝飾工程完后平安使用保證

1、對裝飾工程所使用的原材料必需符合防火規范要求,不得將易燃材或禁用材任意用于裝飾上去。

2、在裝飾過程中對帶電用電設備和敷線相互親密協作,保證日后使用平安。

3、凡有金屬裝飾部位嚴禁有電感應。

4、對全部的電氣燈具有任意裝飾工程面上必需聯堅固,按規范要求固定,加釘或設支座,防止日后搖擺或掉下傷人。

5、對聯接墻體的膨脹螺栓管徑與打眼孔相符,安裝后確有拉固和聯接作用。

6、對裝飾平頂桿集接保持肯定長度,節點堅固。對各部位木螺絲,螺栓準時擰緊,防止裝飾面材脫位傷人。

7、各種掛式燈具保持規范要求高度,燈座、開關、插座等外殼無整無缺,有受潮房間或浴廁之類要防潮裝置要求。

8、對每個已完的裝飾工程準時檢查一遍平安牢靠狀況,發覺有凝點準時處理。

9、裝飾工程在竣工移交時,同時交清平安使用部用和留意事項,著重交清平安用電和設備作用平安的留意事項。

【第2篇】zz物業轄區工程返修管理規定

物業轄區工程返修管理規定

為確保小區住宅及公共設備、設施各項工程返修的順當進行,特制定本規定:

1、承建商需現場設一名管理代表,負責對各類返修工程準時進行有效處理;

2、管理處設一名返修現場管理員,對各返修工程準時通知各施工單位,并協調各施工單位把問題處理徹底;

3、發生緊急搶修事故,對居民生活造成直接影響的,施工方需在接到通知后4小時趕到事故現場,并于6小時內完成返修;

4、發生其非緊急返修工作,施工方需于接到通知后24小時內趕到事發覺場,并于48小時內處理完畢,清理潔凈現場;

5、每個修理項目完成后,經業主或物業返修管理員驗收合格并簽字確認后,方為該項目返修完成;

6、返修項目應保證在三個月內不再消失類似問題,否則,即保修期滿,也應連續返修,相應的保修款在三個月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再消失類似問題,管理處有權直接處理,所發生的一切費用由返修方擔當。

【第3篇】小區裝修返修管理崗兼崗位職責

小區裝修、返修管理崗(兼)崗位職責

裝修返修管理崗在客戶服務中心經理的直接領導下及工程技術主管指導,負責小區裝修申請的審批和裝修管理工作。其主要職責如下:

1.熟識國家家庭居室裝修管理規定的內容及相關消防條例、法規。

2.熟識小區房屋結構、管線走向狀況。

3.負責裝修申請表、裝修設計方案的審核并嚴格根據裝修申請項目進行驗收。

4.每天根據公司要求對裝修戶進行巡查,發覺違規行為開具通知單,并跟蹤處理結果。

5.依據小區實際狀況,不定期向商戶宣揚裝修小常識及裝修驗收法規常識。

6.加強業務學問的學習,不斷提高自身的業務素養和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,留意儀態、方式,維護公司形象。

7.負責小區工程遺留問題(如:公共設施、環境配套的返修工作、支配施工單位整改,并負責檢查驗收)。

8.對返修工作人員行為監督,發覺不良行為準時訂正。

9.負責空置房的管理,并確保空置房內各設施完好。

10.負責返修人員對空置單位的返修工作,準時跟蹤返修鑰匙的發出、收回。

11.接到報修準時通知施工單位責任人,對已完成的返修工程,需前往現場查實確認工作完畢,并由施工方負責人簽字確認。

12.聽從公司支配的節假日及其他時間的值班工作,完成領導交辦的其他工作。

【第4篇】業主收樓返修管理作業規程

業主收樓及返修管理作業規程

1、目的

為了規范金鑰匙服務中心對業主收樓及返修問題的處理,保證業主家的收樓及返修問題得到準時的解決,建立好與業主和諧的關系。

2、適用范圍

適用于小區業主的收樓及返修工作。

3、職責

3.1、金鑰匙服務中心經理負責業主收樓的詳細支配與統籌工作。

3.2、金鑰匙服務中心服務助理負責業主收樓的伴隨和指引工作及返修工程的跟進工作。

3.3、工程服務中心工程師和金鑰匙服務助理一起伴隨業主去驗收樓宇。

4、程序要點

4.1、收樓流程說明

4.1.1、業主收樓工作需要由銷售經理伴隨業主來金鑰匙服務中心簽署收樓資料,并且需要攜帶收款確認書和身份證復印件兩份。

4.1.2、由金鑰匙服務助理引導業主簽署相關的收樓資料,如《業戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區域防火責任承諾書》等。

4.1.3、服務助理聯系現場工程服務中心工程師,一同前往業主單元驗收樓宇。

4.1.4、如無工程問題,業主簽收單元鑰匙,并抄錄水電表讀數。

4.1.5、如有工程問題,服務助理和現場工程師仔細填寫《返修看法書》。詳細見工程部《業主返修處理標準作業規程》。業主也可以辦理鑰匙托管,由工程服務中心負責整改。完成后再次通知業主驗收及簽收鑰匙,并抄錄水電表讀數。

4.1.6、服務助理向業主發放禮品及樓宇內設備設施使用說明書。

4.1.7、服務助理將業主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

4.2、收樓流程圖

業主收樓流程圖

4.3、返修流程詳見返修流程圖

業主返修流程圖

5、記錄

5.1、《業戶登記表》

5.2、《房屋交接備忘錄》

5.3、《區域防火責任承諾書》

6、相關文件

6.1、工程部《業主返修處理標準作業規程》(附后)

【第5篇】客服返修管理規定作業指導書

客服作業指導書--返修管理規定

1.目的

規范對業戶的返修工作管理,確保整個返修工作能夠準時、有效地完成。

2.業務范圍

接待業戶的返修及對返修工作進行跟進與完成的確認。

3.職責

3.1客服組負責對業戶返修工作進行總體協調、跟進與管理和與業戶的溝通工作。

3.2工程組負責工程返修工作、監管和跟進開發商(或施工單位)返修工作進度、質量等。

4.工作程序

4.1標準和要求:

(1)全部業戶的返修問題有明確書面記錄、跟進過程和處理結果記錄。

(2)返修單應準時統計、匯總、單獨存檔。

(3)重大返修/進展商遺留問題要有具體書面說明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡稱'主控部門')接到業戶提出的房屋返修工作后,應先確認其是否屬于有效范圍內的返修工作。如屬于返修范圍內的應準時以書面形式(《房屋驗收報告》或《返修單》)提交進展商或施工方,各項目依據實際狀況自行處理)。

4.3主控部門可將業戶的《房屋驗收報告》復印一份轉進展商或施工方作為返修工作的依據,需由對方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進行統一編號,經進展商或施工方簽字確認后由返修主控部門負責存檔,并將其中一聯交對方。

4.5《返修單》發放時,主控部門應準時將返修工作內容進行匯總登記,對應《返修單》填寫《返修問題匯總跟進表》,復印件同時提交施工單位,留存原件以便隨時跟進返修工作進度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負責返修的部門應準時與進展商或施工方進行溝通,并形成有效的書面記錄,經雙方簽字確認后的書面文件進行存檔,明確責任。對重點問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復發生的返修問題應準時匯報上級領導,并跟進解決時限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現場、返修工作進程或過程進行拍照存檔,并附具體說明資料,該資料由主控部門轉客服組進行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應留意與業戶的準時溝通,以便業戶準時了解返修工作的進度。

4.9主控部門應對已完成的返修工作進行現場確認,將處理結果進行書面記錄,準時與進展商或施工方、業戶進行溝通、確認,必要時形成備忘。

4.10業戶的返修工作完成后,主控部門應與業戶進行書面確認,對確認后的文件進行存檔。

4.11留意事項:

(1)主控部門在接到返修工作后應與業戶、進展商或施工方進行書面確認,以免日后產生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應隨時對返修進度進行記錄,并將重點問題或不屬于物業管理范圍內的但有可能在日后產生糾紛的問題進行拍照,并附具體的說明資料,由主控部門進行存檔,并轉客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時,主控部門需準時與進展商或施工方進行書面溝通,并將雙方往來函件進行書面確認、存檔,如重大問題項目部無法解決時,須準時上報,避開日后產生糾紛。

(4)返修時主控部門需準時將返修進度與業戶溝通,返修結束后需與業戶進行書面確認并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項目依據實際狀況自行編制,但是應明確返修部位、時間要求、返修結果驗證、各方簽字確認等事項。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

【第6篇】業戶返修工作管理規定

業戶返修工作管理規定