第11頁共11頁2023年?物業客服個?人年度工作?總結轉眼?已是__年?底，我來_?_已兩月有?余，在這里?工作的點點?滴滴對我來?說是歷歷在?目。從開始?的什么都不?懂到現在可?以自己獨自?處理一些_?__，對我?來說真的不?是一件易事?!來這里?的前期因為?不能很好的?理解前臺工?作，以至于?在工作做總?是犯錯，總?是有很多問?題;有問題?不是錯，錯?的是自己不?會分析問題?!時間在一?天天過去，?從開始的不?知道做什么?到現在的主?動去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進步，也是?我人生路上?的進步吧!?來這里對我?來說是對了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個?正確的選擇?，其實你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，__給了?鍛煉自己口?才的機會以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。在這里?工作期間我?知道了收房?需要辦理哪?些手續，在?收房過程中?需要注意些?什么，這都?是一種學習?!前臺接待?員其實是很?鍛煉人的，?對我這個比?較粗心大意?的人來說真?的是得到了?很好鍛煉，?雖然前臺的?表格歸檔還?存在著很多?問題，可是?跟之前的我?相比已經有?了很大進步?，我要追求?更好，做出?更好的結果?，這也是公?司所需要我?們__所有?員工做到的?!我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽感!來?這里的兩個?星期開始主?管要求我們?開始催物業?費，一次偶?然的機會認?識了一位二?棟的業主，?他一直在問?我關于辦理?房產證的事?，在工作中?我時刻記著?我現在的每?一次行動都?是在為我以?后的工作做?準備，雖然?當初我對辦?理房產證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產證的知?識!后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業?費，盡管只?有__多元?，而且交物?業費是天經?地義的，可?是我依然覺?得這是對我?工作的一種?肯定，在這?里我們找到?了榮譽感!?以上是我?在__這段?時間所學習?到的，出來?工作不能只?為了學習，?還需要為公?司創造價值?，雖然本人?與__年_?_月__日?來到__服?務中心，為?進一步提高?自身素質和?業務水平，?本人自愿承?諾以下幾點?：1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。2?.接聽業主?來電時，鈴?聲3聲以內?，拿起電話?，清晰報道?：“您好，?這里是__?物業，請問?您有什么事?嗎?”認真?傾聽對方的?電話事由，?如有事相告?或相求時，?逐條記錄下?來，并盡量?詳細答復，?通話完畢時?，語氣平和?的跟業主說?：“謝謝，?再見!”?3.撥打業?主電話時，?當電話接聽?后，主動向?對方致以問?候，“您好?，這里是_?_物業”，?使用敬語，?確認其房號?、通話人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話?完畢時說：?“謝謝，再?見”。4?.當業主到?服務中心求?助或投訴，?進門口時，?主動起立，?以微笑來迎?接業主，問?好：“您好?，請問您有?什么事情嗎??”認真、?耐心地聆聽?業主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時?協調處理，?確保回訪率?___%，?業主告辭時?，主動起身?，并說：您?慢走，歡迎?再來!”?5.做好鑰?匙的進出借?用的登記，?做好區域內?資料的建立?、更新、管?理，做到登?記完善、準?確、無遺漏?。6.能?熟練辦理入?伙、裝修等?手續，并做?好登記工作?。如果不?能按照以上?說的所做到?自愿做以下?懲罰罰款_?_元，并且?打掃一整棟?樓道衛生，?利用下班時?間!__?物業客服個?人年度工作?總結【二】?作為普通?的物業客服?專員，我的?工作職責主?要是熟悉和?掌握物業管?理方面的法?規、制度、?政策、不斷?提高、更新?自己的知識?結構，與時?俱進的跟上?物業管理發?展方向;第?二是將學到?的理論知識?用于指導自?己的實際工?作，盡最大?努力處理好?，協調好企?業與業主之?間的關系;?盡職盡責的?做好每一項?工作，始終?保持好的精?神狀態，堅?持服務為主?、管理為輔?的思，取信?于業主，保?持公司良好?的形象。身?為公司的一?份子，這是?我必須做到?的。轉眼?__年的工?作即將過去?，在此我想?把我的年終?總結寫出一?套工作經驗?。1首先?應該給投訴?者或者糾紛?者作“降溫?”的思想工?作。__?_分析、調?查問題的原?因。3若?問題有涉及?物業管理的?相關法律法?規應該結合?物業管理相?關的法律法?規，然后根?據實際情況?擬定科學的?解決方法。?4最后當?然是具體方?法的落實。?并總結每次?處理經驗為?日后的處理?像類似問題?做基礎。?5投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業主的肯?定，同時也?能縮進我們?與業主的關?系，方便日?后物業管理?工作開展。?在此基礎?上，建立了?實現工作零?缺陷的9步?驟：1、?要求明確：?業主不總是?對的，但永?遠是最重要?的;完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發點和歸?宿。2、?預防在先：?充分做好達?到要求的各?種準備，積?極預防可能?發生的問題?。3、一?次做對：實?施中要第一?次做對，不?能把工作過?程當試驗場?。4、責?任到位：把?服務質量目?標分解，并?落實到各部?門、各崗位?直至個人，?按計劃分步?實施。5?、強化培訓?：對自己進?行理念灌輸?、知識教導?、技能培訓?。6、嚴?格檢查：實?行個人自查?、主管/經?理督查、行?政管理中心?考察;并分?析結果，以?明確問題、?原因、責任?。7、循?環檢討：定?期對服務中?存在的問題?(尤其是業?主投訴)及?時糾正，并?制定相應的?預防措施。?8、整合?___：在?直線型__?_架構的基?礎上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質量?管理的思路?。9、規?范操作：進?一步完善操?作規范。（?范本）“?物業零缺陷?”的實施將?進一步提高?服務質量、?提升公司的?品牌形象，?鞏固物業市?場。零抱?怨無投訴其?實是每個企?業的一個愿?景，也是我?們企業的愿?景，也是我?的一個愿景?。真正能夠?達到這樣的?企業可以說?沒有，因為?消費者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過努?力來增加自?己服務的質?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無投訴是?公司追求的?目標，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費者服?務，消費者?就是___?，這句話一?定要時刻記?在心中。?總體來說，?一個企業能?否生存下去?，就是看企?業的客戶對?企業的支持?情況怎么樣??這個支持?情況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以在新?的一年里，?我想可以通?過自己良好?的服務，好?策劃的客戶?回訪來增加?客戶滿意度?。而公司也?憑著優質的?產品和服務?向著“零抱?怨無投訴”?目標發展。?客戶滿意?度是衡量一?個公司服務?質量的最重?要的標準，?可以經過個?人對客戶滿?意度的調查?，發現客戶?滿意是一種?心理活動，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對于顧客?來說，他花?了一定的代?價，需要達?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產品、服?務等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標，由?該指標可以?直接了解企?業、產品或?服務在客戶?心目中的滿?意度級別。?身為公司?的一員，我?將恪守己任?，不斷提高?自己，在日?常工作中認?真學習、取?長補短認真?完成領導安?排的工作。?謝謝!_?_物業客服?個人年度工?作總結【三?】時光如?梭，不知不?覺中來__?園服務中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業知?識，時光已?經流逝;漫?長的是要成?為一名優秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當初?在招聘會上?應聘公司客?服崗位的事?就像發生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學?生轉變成了?肩負工作職?責的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現失誤、失?職狀況;當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經歷了各種?挑戰與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?一年來的主?要工作內容?1、業主?收房、入住?、裝修等手?續和證件的?辦理以及業?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區共?___戶，?辦理交房手?續___戶?，辦理裝修?手續___?戶，入住業?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業?主、裝修單?位、房產公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關部門和?人員進行處?理，并對此?過程進行跟?蹤，完成后?進行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發送與?歸檔，目前?年度工作聯?系單發函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經驗不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領?導和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰?，性格也進?一步沉淀下?來。記得攬?秀苑與臨風?苑房屋交付?的時候，因?時間緊迫，?人員較少，?相關工作又?較復雜;管?家部全體人?員連續加班?一個多星期?，力爭在交?房前把所以?準備工作做?充分做細致?;尤其是在?交付的前_?_日，大家?每晚都加班?至凌晨兩三?點。交房的?第一天我是?負責___?的協助工作?，當我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時，已有?一種睜著眼?睛睡覺的感?覺。但當?我看到從_?__遠道而?來的張羽在?面對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態呢?通過?公司領導對?我們當天工?作的總結，?我才深刻體?會到職業精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下?來第二天、?第三天交付?工作中，我?由協助工作?轉換為正式?接待工作，?在加強了自?身情緒的掌?控的同時，?盡量保持著?微笑服務，?順利為好幾?位業主辦理?完成了交房?手續。聽到?上級領導的?鼓勵，看著?業主滿意的?笑容，我也?無比欣慰。?經歷了這次?交房流程也?對我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對領?導與同事的?批評與指正?時能擺正心?態，積極改?正;在與少?數難纏的工?程人員溝通?時也逐步變?得無所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會到了細節?的重要性。?（范本）細?節因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會到細節疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時的每一?行文字，每?一個標點，?還是領導強?調的服務做?細化，衛生?無死角等，?都使我深刻?的認識到，?只有深入細?節，才能從?中獲得回報?;細節產生?效益，細節?帶來成功;?3、工作?學習中拓展?了我的才能?;當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區?內布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當方案?通過主管的?認可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區標?識系統和春?節園區內的?布置方案，?我都會認真?負責的去對?待，盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?，加強以下?幾個方面的?工作4、?加強學習物?業管理的基?本知識，提?高客戶服務?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強文案?、會務等制?作能力;拓?展各項工作?技能，如學?___軟件?的操作等;?6、進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細節，?加強工作責?任心和培養?工作積極性?;7、多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?很幸運剛從?學校畢業就?可以加入_?_園這個可?愛而優秀的?團隊，綠城?的文化理念?，管家部的?工作氛圍已?不自覺地感?染著我、推?動著我;讓?我可以在工?作中學習，?在學習中成?長;也確定?了自己努力?的方向。此?時此刻，我?的最大目標?就是力爭在?新一年工作?中挑戰自我?、超越自我?，取得更大?的進步!?__物業客?服個人年度?工作總結【?四】時光?如梭，不知?不覺中來到?__貿易中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業?知識，時光?已經流逝;?漫長的是要?成為一名優?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長?。回顧當?初在商會應?聘物業管理?公司客服崗?位的事就像?剛發生一樣?，不過如今?的我已從懵?懂的新人轉?變成了肩負?工作職責的?客服員工，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網罷了，其?實要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現失誤、失?職狀況。當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經歷了各種?挑戰與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?一年來的主?要工作內容?1、客戶?收鋪、裝修?等手續和證?件的辦理以?及商戶資料?、檔案、鑰?匙的歸檔，?其中要分清?一樓和二樓?AD區及三?樓ABCD?區都屬于政?府，一樓和?二樓大部分?屬于___?德，小部分?屬于商舵，?另外還有一?些屬于私人?業主。2?、熟悉各方?面信息，包?括業主、裝?修單位、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪。3、?函件、文件?的制作、發?送與歸檔，?目前貴德公?司與商舵及?__辦的單?發函，整頓?通道亂擺亂?放通知單，?溫馨提示﹑?物品放行條?﹑小型工程?單﹑大型裝?修資料、維?修單等等怎?么運用都要?熟悉。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質。對于?我剛接觸物?業管理經驗?不豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，在各位?領導和同事?們的幫助下?，我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰，性格也?進一步沉淀?下來。我覺?得在客戶面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態?，作為一名?客服員要把?職業精神和?微笑服務放?在第一。所?謂職業精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?要以工作為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個?人的形象，?更是公司的?形象。盡量?保持著微笑?服務，在與?少數難纏的?客戶溝通時?也逐步變得?無所畏懼，?在接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?。2、工?作生活中體?會到了細節?的重要性。?（范本）細?節因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在__貿?易中心這里?我深