第4頁共4頁2023年?酒店員工年?終總結_?_年，酒店?前臺在中心?領導的正確?領導下，在?各部門的大?力支持配合?下，在部門?員工共同努?力下，以銷?售管理為主?，從深抓內?部管理，降?低成本，強?化業務培訓?，關心員工?生活等方面?著手開展了?工作，較好?地完成年經?營目標，各?項工作也取?得了顯著成?績。現就年?主要工作作?如下總結。?一.經營?情況年計?劃任務__?萬元，實際?完成__萬?元，超額_?_萬元，(?其中散客門?市收入__?萬元，平均?房價__元?/間)，占?客房收入_?_﹪，完成?計劃的__?%，收入與?同期相比增?長__萬元?。二、主?要工作：?1、加強業?務培訓，提?高員工素質?一年來，?我們主要是?以服務技巧?為培訓重點?，嚴格按照?培訓計劃開?展培訓工作?，并分階段?對員工進行?考核，同時?加強了崗上?實際操作培?訓，使員工?能夠___?。加強業務?培訓，認真?對待每一批?接待任務，?根據不同階?段、不同團?隊、制定詳?細的培訓計?劃及接待計?劃。遇到大?型接待任務?，我們只給?接待人員_?__分鐘的?磨合期，包?括整個的行?之有效的報?到流程、會?務組及與會?務中心之間?的配合，這?就需要有很?好的業務能?力及溝通能?力，需要有?平常嚴格的?培訓才能做?到。前廳部?的所有人員?都知道只有?不斷的充實?自己才能腳?踏實地的完?成各項接待?任務。在人?員有限的情?況下，我們?要求管理人?員必須親臨?一線指導工?作，發現問?題，反饋信?息，共同協?商及時調整?，以達到最?佳服務標準?。2、全?力加強員工?隊伍建設，?做好服務保?障工作。?一年來，我?們始終把認?真做好預訂?、接待服務?，作為工作?重點。通過?合理排房、?提高入住率?，熱情滿意?的服務，留?住到酒店的?每一位客人?。年通過前?廳部員工的?___努力?，圓滿完成?了接待大、?中、小型會?議___個?;軍區__?_次，vi?p___次?，共接待人?數___人?次。如省民?政廳會議、?建議廳會議?、___會?議，在接待?這些大型會?議時，由于?與會人員較?多，退房時?間不統一，?這就對我們?的接待工作?提出了更高?的要求，我?們時常加班?加點，在接?待軍區會議?時，由于軍?區接待標準?高，所以我?們每次接待?不敢有一絲?怠慢，經常?加班加點，?大家沒有一?絲抱怨，一?句怨言，仍?然滿腔熱情?地投入到工?作中。3?、扎實有效?地開展好第?___屆優?質服務活動?第___?屆優質服務?活動于__?月__日正?式拉開序幕?，我部門積?極___員?工學習，吃?透精神，對?員工進行了?一系列的專?業技能的培?訓，極大提?高了員工的?服務意識及?服務技能，?與此同時，?制定上報一?系列的工作?流程及工作?標準，使前?廳各種服務?更好流暢，?標準更加明?確，使服務?更加精細化?、標準化，?每周根據優?質服務活動?的方案，在?員工中進行?崗位練兵比?賽，使員工?的服務水平?有了很大的?提高，中心?___的第?___屆職?工聯歡會，?前廳部的員?工踴躍報名?，一展自己?的才華。通?過這次優質?服務活動，?在員工中逐?步形成了一?種爭先恐后?的態勢，極?大的增強了?員工的工作?熱情。4?、關心員工?生活，創造?輕松愉快的?工作氛圍。?前廳工作?內容繁雜，?涉及面廣，?員工工作壓?力大，針對?這一特點，?前廳部始終?強調要關心?員工的生活?，無論從部?門經理還是?到主管，都?能切實的為?員工解決困?難。遇到過?節，管理人?員會主動提?醒她們給家?里掛電話問?候父母，生?病時給她們?送去水果，?遇到生活上?的困難會主?動幫助他們?，使她們感?受到了__?_的互助、?互愛的溫暖?。為了緩解?工作帶來的?壓力，增強?凝聚力，部?門經常找她?們談心，鼓?勵她們，使?他們能夠以?更好的工作?狀態迎接新?的工作。同?時我們要求?管理人員無?論在業務能?力及為人處?事必須起到?表率作用，?遇到困難必?須與服務人?員沖在第一?線激勵員工?，減輕員工?的工作壓力?，培養管理?人員之間同?心協力、同?甘共苦的良?好風氣，使?員工充分地?信任部門，?從而使員工?保持穩定、?健康的心態?，保證對客?服務的質量?。三、工?作中存在的?不足：1?、培訓效果?不佳我們?在對員工進?行培訓后，?員工也對培?訓的內容有?了更深層次?的了解，但?是由于缺乏?一個統一的?監督機制，?造成了培訓?是一張空白?紙，雖然大?家都明白、?理解，但在?實際工作中?，做得不夠?到位，無形?中也影響了?服務質量。?2、服務?質量、服務?水平有待提?高前廳員?工流動頻繁?，很大程度?上影響了服?務質量，一?個新員工從?入職后，要?經過三個月?的試用，才?能完全熟練?掌握本崗位?的各項工作?，但是有些?員工在剛熟?練本職工作?的后，便提?出離職，造?成了人員的?流失，儀容?儀表、禮貌?禮節，在日?常工作中的?督導力度不?夠，造成了?三天打魚，?兩天曬網的?局面，我們?要加大日常?工作中的檢?查力度，形?成一種良好?的習慣。?四、__年?工作計計劃?：___?、___顧?客需求，積?極真實的向?上級領導反?映顧客的需?求，為領導?調整戰略思?路提供依據?;2、繼?續加強培訓?，提高員工?的綜合素質?，提高服務?質量;3?、確實關心?員工，穩定?員工隊伍，?減少員工的?流動性;?4、注重員?工的服務細?節，服務從?細處著手，?對客提供滿?意周到的服?務;5、?完善各崗位?工作流程及?工作標準，?推行優質服?務