第9頁共9頁物業領班2?022年上?半年工作總?結時光如?梭，不知不?覺我在__?服務中心工?作已有半年?多了。轉眼?下半年即將?到來，趕快?來給自己上?半年的工作?做一個總結?吧。在我?看來，__?上半年短暫?而又漫長的?半年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業知識，?漫長的是要?成為一名優?秀的客服領?班人員，今?后還需要學?習很多知識?。很多人?不了解物業?客服工作，?認為它很簡?單、單調、?甚至無聊，?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?不僅需具備?相關的專業?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責任心，否?則工作上就?會出現失誤?、失職。這?也是我在上?半年的客服?領班工作中?經歷了各種?挑戰與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?半年來的主?要工作內容?。一、注?重自身修養?，提升客服?服務質量?在工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質?。平時的工?作中難免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，在各位?領導和同事?們的幫助下?，尤其是在?__及__?經理的悉心?教導下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰?，性格也進?一步沉淀下?來。記得在?咱__舉辦?“__”的?活動中，我?主要___?了客服人員?的接待及服?務工作，當?時客服部的?人員不足，?所有客服人?員這一天都?沒有休息，?大家任勞任?怨，面帶微?笑，服務周?到。確保了?__“__?”的活動順?利進行并順?利完成。也?通過這項活?動我才深刻?體會到物業?客服的職業?精神和微笑?服務的真正?含義。所?謂職業精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑?服務就是當?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。當?我看到業主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。二?、注重細節?，加強管理?，努力學習?物業管理知?識我在平?時的工作生?活中體會到?了細節的重?要性。（范?本）細節因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?__的工作?生活中，我?深刻體會到?細節疏忽不?得，馬虎不?得，不論是?撰寫公文時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節，?才能從中獲?得回報；細?節產生效益?，細節帶來?成功；加強?學習物業管?理的基本知?識，提高客?戶服務技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?，進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節，加強?工作責任心?和培養工作?積極性，多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?最后我很幸?運能加入到?__這個可?愛而優秀的?物業客服團?隊，恒大的?文化理念，?貼心管家服?務的工作氛?圍已深刻的?感染著我、?推動著我，?讓我可以在?工作中學習?，在學習中?成長，也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標就是力爭?在下半年工?作中挑戰自?我、超越自?我，取得更?大的進步。?謝謝大家！?物業領班?__上半年?工作總結（?二）上半?年是飛躍發?展的半年，?___階，?上檔次的半?年，豐收的?半年，在這?半年里，某?物業管理處?在公司的領?導下，在開?發商各級領?導的支持下?，始終貫徹?業主至上的?原則精神，?根據某物業?公司的實際?情況，在搞?好服務的同?時理順完善?__上半年?度工作總結?的工作，初?步達到工程?程序化、操?作規范化、?運用使用化?、管理科學?化的管理要?求。使小?區前期物業?管理工作逐?步走上規范?化的軌道，?物業管理工?作取得了一?定成績，受?到小區業主?的好評，現?將物業管理?__上半年?度總結如下?：一、日?常工作目標?管理的完成?情況（一?）房屋管理?房屋管理是?物業管理上?半年度工作?總結的重要?內容之一?為了搞好此?項工作，我?們建立了完?善的房屋管?理檔案，制?定了房屋管?理制度，編?制了詳細的?管理計劃，?并責任到人?定期檢查。?住戶房屋裝?修無破壞，?外觀統一，?無危害房屋?結構的行為?，空房完好?率為___?%。（二?）公共設施?、設備的管?理為了保?證小區廣大?住戶的正常?生活，在公?共設施、設?備的管理方?面，我們制?定了完備的?維護、保養?計劃和應急?方案，做到?日常檢查有?登記、小型?維護有記錄?。維修電話?___小時?有人接聽，?上半年完成?小型檢修工?作__次，?應急維修工?作___次?，達到養護?設施、設備?到位，維修?及時，正常?運行的管理?要求。（?三）綠化管?理為了給?業主創造一?個優美的生?活環境，我?們嚴格落實?了綠化管理?措施，積極?配合監督綠?化公司，施?工及養護工?作，針對綠?化公司在施?工養護過程?中出現的問?題，及時發?出了整改通?知與合理化?的建議，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒有到?位的情況下?，制作簡易?警示牌、圍?欄，加強綠?化防護管理?工作，使綠?地基本無破?壞，踐踏及?公用現象，?綠化完好率?為___%?。（四）?環境衛生的?管理環境?衛生方面，?我們針對小?區環境逐步?完善的情況?，大家齊動?手定期、不?定期___?進行大掃除?，制定了嚴?格的保潔程?序與考核辦?法，并對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強小區?衛生檢查工?作，保證了?小區的衛生?清潔美觀。?（五）小?區安全防范?工作小區治?安防范及消?防工作是物?業管理中的?重中之重?為給業主提?供一個安全?舒適的居住?環境，我們?狠抓了小區?治安消防工?作，對保安?人員定期進?行崗位培訓?，智能設備?操作培訓、?考核，制定?了嚴格的崗?位考核標準?，并堅持每?日早操、早?會，提高員?工的身體素?質與日常工?作管理，嚴?格執行了工?作程序、巡?崗查崗、巡?更制度。要?求保安人員?認真巡查，?文明執勤，?禮貌訓導，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使上半年?安全防范工?作情況良好?。二、下?半年完成的?重點工作?（1）熟悉?小區各項設?施、設備的?施工情況進?駐后，我們?為盡快熟悉?小區施工情?況，設備_?__情況，?我處工作人?員不怕苦、?不怕累，頂?著烈日跑工?地，爬高樓?，掌握了大?量的一手資?料，為后期?工作打下了?堅實的基礎?，并受到了?開發商的稱?贊與好評。?（2）根?據小區實際?情況，完成?工作預案，?提出合理的?建議在熟悉?小區各項情?況后，我們?針對小區的?實際情況，?完成了小區?各項管理工?作預案，如?：車輛管理?方案，治安?管理方案，?裝修管理方?案等，共計?___項，?并提出合理?化建議__?_項，開發?商采納__?_項，即報?奶箱設置在?門廳內，安?設綠化噴淋?系統，部分?雨水管接入?地下管等合?理的建議。?（3）搞?好保安員前?期的培訓工?作，保安工?作是物業管?理中的窗口?，為了保證?小區保安前?期服務質量?，我處安排?保安員提前?培訓一個月?，制定了詳?細的培訓方?案與計劃及?考核辦法，?加強保安員?的自身素質?與業務技能?。物業領?班__上半?年工作總結?（三）自?__上半年?接手__物?業客服領班?，責任與義?務隨之而至?。我主要負?責客服管理?、清潔綠化?管理、財務?管理、維修?材料管理工?作。一、?自覺加強學?習，努力提?高工作能力?我自覺加?強學習，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結工作方?法。一方面?，干中學，?學中干，不?斷掌握方法?積累經驗。?我注重以工?作任務為牽?引，依托工?作崗位學習?提高，通過?觀察、摸索?、實踐鍛煉?，逐步深入?開展工作。?另一方面，?問書本，問?同事，在各?級領導指導?和要求下，?從不會到會?，從不注重?到注重，逐?漸摸清了工?作中的重點?，找到切入?點，把握住?了工作重點?和難點。?二、心系本?職工作，認?真履行職責?1、耐心?細致地做好?財務工作，?一是做好手?中每一筆進?出帳，分門?別類記錄在?案，按中心?的要求及時?上交各類款?項，沒有出?現漏報、錯?報的情況。?__上半年?__客服共?上交收據_?_本，辦證?制卡費__?元，管理費?__元，垃?圾清運費_?_元，有償?維修費__?元，自交物?業費__元?，合計上交?款為__元?。2、積?極主動的搞?好文案管理?，根據工作?需要，制作?表格文檔，?及時上報，?并爭取規范?化的分類存?檔管理，目?錄清晰、檢?索方便。?3、及時跟?進前臺每一?個電話每一?個來訪問題?的落實情況?，加強完結?率的提升，?做到事事在?___，件?件有回音，?以便及時為?業主排憂解?難。4、?環境衛生的?管理，針對?小區環境逐?步完善的情?況，對小區?內的衛生進?行每天例查?，記錄巡查?日報、周報?、月報，并?落實嚴格的?保潔程序和?周查考核方?法。加強小?區衛生檢查?工作，保證?了小區的衛?生清潔美觀?，并定期對?小區樓道、?天頂亂堆亂?放的雜物進?行清理、搬?運工作。定?期不定期對?小區老房子?地面的油污?跡進行鏟除?，對死角污?溝進行大掃?除清理，得?到廣大業主?的稱贊和領?導的認可。?5、設施?設備的完善?，對小區所?有門禁進行?維護、保養?和更換工作?，打報告到?學校相關部?門申請費用?，巡查記錄?上報，整理?報批審批資?料，現已基?本完成，為?小區的安全?又上了一道?保險。6?、培訓：對?新入職員工?進行理論培?訓，并針對?不同崗位進?行實際操作?培訓。督促?員工的工作?，帶動員工?的工作熱情?。同員工交?心談心，提?高員工的積?極性。7?、滿意度調?查：為了讓?我們的服務?更好的提高?，對小區住?戶進行了入?戶走訪調查?，發揮廣大?業主的智慧?，收集業主?好的建議。?讓住戶對我?們的服務進?行評價，這?樣能知道不?足，讓我們?共同進步。?8、多到?現場了解實?際情況，更?能尋找處理?問題的方法?和途徑。?9、對存在?的問題和教?訓及時進行?總結，在周?會議上交流?、借鑒、學?習、提高。?10、努?力提升自己?的業務管理?水平，把工?作做得更好?。勞謙君?子，天道酬?勤。在__?物業這半年?來，完成了?一些工作，?取得了一些?成績，也還?有很多需努?力的方向：?1、只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉業務?，才能盡快?深入工作。?2、只有?主動融入_?__，處理?好各方面的?關系，才能?在工作中保?持良好的工?作勁頭。?3、只有樹?立服務意識?，加強溝通?協調，才能?把工作做得?更好。在?__上半年?，工作整體?上有所提高?，但在工作?細節方面還?存在很多不?足和問題，?但我有信心?在今后的工?作中不斷改?進，不斷創?新，做好各?項管理工作?，不斷總結?經驗和教訓?，不斷進取?，做一名真?正的__物?業的宣傳者?、塑造者和?執行者。?“不積跬步?，無以至千?里，不積小?流，無以成?江海”。_?_上半年，?收獲了進步?，經歷了困?難，感受了?啟迪。下半?年我會一如?既往，載著?百倍的信心?和努力駛向?新的下半年?。最后預?祝__物業?日益成熟規?范，祝全體?同事工作順?利、平安幸?福！物業?領班__上?半年工作總?結（四）?本人于今上?半年__月?進入__物?業公司，主?要從事__?工作、并作?為領班管理?工作，現就?任職以來的?工作做如下?總結：我?是初次接觸?物業行業，?對物業服務?的各項工作?內容、工作?標準以及規?范內容等相?關的物業方?面知識不甚?了解，為了?盡快進入工?作狀態，只?有一個辦法?：努力學習?、虛心請教?。在各位領?導和同事指?導幫助下，?在工作中從?熟悉現場開?始，邊工作?，邊觀察、?摸索，再通?過公司的周?例會傾聽大?家的工作匯?報，吸取經?驗，不斷掌?握工作方法?，理清工作?思路，經過?大半年的實?踐、鍛煉對?物業管理有?了一定的了?解。在工會?服務處上班?期間，詳細?記錄員工考?勤于每月月?底上報公司?，共上報了?__個月考?勤表，準確?率百分之九?十九；辦理?員工的入職?與離職的相?關手續共_?__人次；?制定每月的?周計劃、月?計劃、排班?表以及節假?日值班表；?每月將現場?資料入檔并?在月底準備?好各崗位次?月記錄表；?做會議記錄?；對業主的?報修做詳細?記錄并及時?告知設備人?員以便盡快?處理；每天?檢查保潔的?工作完成情?況，對不達?標項要求及?時整改，做?到及時發現?問題，及時?糾正解決問?題。上報每?月所需消耗?品名稱、數?量及設備人?員的維修材?料并做臺帳?；對疑難報?修、___?以書面形式?上報甲方；?對現場出現?的問題及時?與甲方或公?司溝通、協?調并解決。?盡最大能?力處理好、?協調好與業?主、員工的?關系，盡職?盡責的做好?每一項工作?，努力提高?服務意識。?只有擺正自?己的位置，?下功夫學習?基本業務，?才能盡快適?應新的工作?崗位；只有?主動融入員?工隊伍中，?處理、協調?好各方面的?關系，才能?在新的環境?中保持好的?工作狀態；?只有樹立服?務意識，勤?于溝通、提?高協調力、?加強執行力?才能干好本?職工作；只?有以身作則?，起到模范?帶頭作用，?才能帶領員?更好的完成?任務。由?于接觸本行?業時間短，?工作實踐少?，缺乏相關?的工作經驗?，在今后的?工作中，努?力克服自己?的不足，不?斷學習業務?知識，豐富?管理經驗，?創新工作方?法，提高工?作效益，