信息系統的開發應用趨勢第一頁，共四十二頁，2022年，8月28日第一節信息系統開發工具“工欲善其事，必先利其器”，信息系統的開發離不開開發工具的支持。１、電子表格制作工具常用的電子表格制作工具軟件有MicrosoftExcel，Lotus1-2-3等。這類軟件一般都提供了一個規模較大的電子工作表。用戶可以通過鍵盤在屏幕上填寫表中數據，存入數據庫，然后按圖形方式顯示或打印出來。經常的圖形顯示方式有折線圖、柱狀圖、圓餅圖等。這類工具通常還提供許多統計和財會中常用的函數和模型，可用于金融預測、財務報表管理、輔助決策分析等。能夠方便MIS和DSS的開發。另外，這類報表還支持程序設計功能，如在Excel下可以調用VisualBasic編輯器，可以在工作表中添加VisualBasic控件（如按鈕）并編寫相應事件下的程序，采用這種方式可以很容易實現一些要求簡單的信息系統開發。一、主要信息系統開發工具簡介第二頁，共四十二頁，2022年，8月28日２、數據庫管理系統軟件現在的數據庫管理系統已不只局限于數據管理，而且具備了相當強大的軟件生成功能。如Microsoft公司的VisualFoxpro，Oracle公司的Oracle等。

Foxpro除了提供數據庫管理功能以外，還提供了窗口設計、報表設計器、菜單設計器和項目管理器等強有力的開發工具，充分利用這些工具可以顯著地提高系統開發效率，縮短開發周期。在Oracle數據庫管理系統中也提供了多種完善的軟件開發工具，這些工具包括：應用程序生成器、報表生成、菜單管理、電子表格等。配合使用這些工具，可以為各種應用程序開發提供一個有效的支持環境。第一節信息系統開發工具３、可視化編程工具可視化編程工具如VisualBasic、PowerBuilder、Delphi等。這些開發工具都是屬于面向對象的第四代語言。它們共同特點是都支持一套廣泛的基礎類，以便研制者研制應用系統時，可從中繼承到所需要的對象。第三頁，共四十二頁，2022年，8月28日第一節信息系統開發工具３、可視化編程工具所謂可視化編程是指在編寫程序時，程序員無需編寫代碼，只需用鼠標選擇編程對象（如窗口或控件），將其復制到程序的指定位置上，或畫一條連接兩個或多個對象的連線，即可完成程序設計。如PowerBuilder在每一步開發環境中，都提供帶有菜單欄和稱為Painter的圖標，通過選擇不同的Painter，完成用戶界面和程序腳碼的編寫。這類工具都具有一種集成化的開發環境，開發人員可以使用它提供的各種開發工具，如窗口、數據庫、圖形、報表、調試等等，隨心所欲地開發各種應用程序，其中包括豐富多彩地人機界面。目前可視化編程工具很多，VisualBasic(VB)、Power

Builder(PB)、C++

Builder、Dephi、VisualC++(VC)、JAVA,每種工具都有自己的獨到之處和不足之處。我們應該根據系統開發的需要去選擇合適的工具。常用編程工具不同特性級別評定如表13.1所示。第四頁，共四十二頁，2022年，8月28日開發工具比較項目VisualBasicPowerBuilderC++Builder/DelphiVisualC++JAVA跨平臺特性★

★★★

★★★

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★★★★

組件支持特性★★★

★★★

★★★★★

★★★

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數據庫支持數據訪問對象★

★★★★★★★★★★★數據表現對象★

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★★★★★

★★

語句執行方式★

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★★

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★★★★

系統低層開發★

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★★★★★/★★

★★★★★

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多媒體及圖形圖像開發支持★★

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★★★★★★★★

★★★★

網絡或Web開發支持★★

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開發模式★★

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面向對象特性★

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開發效率

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★★★★★

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代碼執行效率★★

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★★★★★

★易學程度★★★★★

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★★★

★★基礎語言廣泛性★★★★

★★

★★★★/★

★★★★

★★★★

第一節信息系統開發工具表13.1各種開發工具的不同特性級別評定第五頁，共四十二頁，2022年，8月28日現代意義下的系統開發工具已由原來單純輔助編程的工具進一步發展成為支持分析和設計乃至整個生命周期的大型的、綜合的軟件開發環境。這就是所謂的計算機輔助軟件工程（ComputerAidedSoftwareEngineering,

CASE）。計算機輔助軟件工程CASE提供了自動繪圖功能，用以產生圖表、流程圖、并支持屏幕及報表生成器、數據字典、高效報表工具、分析檢驗工具及代碼和文檔生成器。利用CASE工具，可以使許多繁瑣的常規工作自動化，使開發人員解脫出來，將精力集中到更需要創造力的工作中。CASE工具能夠方便地產生清晰的文檔，并使開發小組的工作更加協調一致。第一節信息系統開發工具二、計算機輔助軟件工具返回第六頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二節決策支持系統決策支持系統（DSS--DecisionSupportingSystem）是在管理信息系統(MIS)基礎上發展起來的。一、DSS的基本概念和特點（一）DSS的概念決策支持系統的概念DSS與MIS兩者之間的關系一直引起很多人的爭論。在信息技術界存在著各種學派之爭，他們各自持有明顯不同的看法。常見的看法主要有以下幾種：

DSS是由于MIS漸進發展而達到高級階段，MIS是DSS的一部分；

MIS包含運用模型分析和輔助決策功能，DSS是MIS的一部分；

DSS與MIS是統一的兩個不同的相互聯系和相互配合的組成部分；

DSS與MIS是計算機應用于管理工作的兩個不同的發展階段；第七頁，共四十二頁，2022年，8月28日

DSS和MIS沒有什么區別，只不過是從不同的角度、以不同的觀點來研究決策活動的，因此只是換一個時髦的名字而已；第二節決策支持系統（一）DSS的概念

DSS是多年來計算機在管理的實際應用中發展起來的一項獨立的新技術，主要用于支持決策活動。對于DSS，我們可以給出下面的定義：決策支持系統(DSS)，是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統。（二）DSS的特點（１）強調DSS支持的作用，是“支持”而不是代替。結構化的問題是在無人干預下解決的，而決策支持系統是靠人最后對決策者提供支持，而不是代替他們的判斷。第八頁，共四十二頁，2022年，8月28日（二）DSS的特點（２）支持解決半結構化和非結構化決策問題。結構化的決策問題，可由計算機系統自動做出。半結構化決策問題，既要利用自動化數據處理，又要靠決策者的直觀判斷，因此，對人的技能的要求不能不同于傳統的數據處理系統。第二節決策支持系統（３）系統的驅動力來自模型和用戶。DSS除存儲與活動有關的各種數據外，還存儲與決策問題有關的各種專門知識和經驗的知識庫，各種數學模型和經濟管理模型與方法，也以一定的組織形式存儲于模型庫中，以備靈活使用。由數據庫、模型庫、方法庫、知識庫組成的知識系統是DSS的基礎。（４）面向決策者。DSS的輸入輸出，起源和歸宿都是決策者。因此，在分析和設計DSS時，還必須考慮決策者在系統中的主導作用。決策者的偏好、技能、知識不同、決策過程可能不同，對DSS的要求也就不同。（５）系統運行強調交互式的處理方式。第九頁，共四十二頁，2022年，8月28日（６）將數學模型、算法和推理方法結合起來處理系統問題。第二節決策支持系統（二）DSS的特點（７）DSS強調決策的有效性（Effectiveness），而不是提高決策效率（Efficiency）。雖然DSS在客觀上提高了決策工作的效率，但這并非DSS的目標。

DSS系統由以下幾部分構成：數據庫子系統、模型庫子系統、知識庫子系統、人機接口子系統構成。如圖13.1所示。二、DSS的基本構成和結構決策者人機接口子系統模型庫子系統數據庫子系統知識庫子系統圖13.1DSS結構圖第十頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二節決策支持系統二、DSS的基本構成和結構１、數據庫子系統數據庫是決策的信息來源，數據庫子系統是DSS的基礎。用戶使用DSS進行決策時所需要的數據是多種多樣的。有的是內部數據，有的是外部數據，因此DSS數據庫管理系統能管理多種數據庫。２、模型庫子系統它是構建和管理模型的計算機軟件系統，是DSS中最復雜與最難實現的部分。３、知識子系統知識子系統又稱知識管理（與問題處理）子系統。知識子系統可以把問題領域的知識存儲和管理起來。４、人機接口子系統人機接口子系統(DialogueGenerationManagementSystem,DGMS)常稱為對話子系統。它由用戶、終端和會話生成管理系統三部分組成。返回第十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日第三節專家系統

專家系統的特點可總結成下面四點：一、專家系統的概念和特點專家系統（ES—ExpertSystem）是一個利用知識和推理過程來解決那些人類社會需要特殊專家解決的復雜疑難問題的計算機智能程序。專家系統的功能和它的知識庫的質量和大小有密切的關系。正如專家系統的先驅費根胞姆（Feigenbaum）所說“專家系統的力量是從它處理的知識產生的，而不是從某種形式的參考模式中產生的。”（１）啟發性。專家系統能運用專家的知識與經驗進行推理、判斷和決策。世界上的大部分工作和知識都是非數學性的，只有一小部分人類活動是以數學公式為核心的（約占8%）。即使是化學或物理學科，大部分也是靠推理進行思考的；對于生物學、大部分醫學和全部法律，情況也是這樣。企業管理的思考幾乎全靠符號推理，而不是數值計算。第十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日（２）透明性。專家系統能夠解釋本身的推理過程和回答用戶提出的問題，以便讓用戶能夠了解推理過程，提高對專家系統的信賴感。例如：一個醫療專家診斷系統會向病人解釋他為什么患有肺炎，而且必須用某種抗生素治療，就向一位醫療專家對病人詳細解釋病情一樣。第三節專家系統（３）靈活性。專家系統能不斷地增長知識，修改原有知識，不斷更新。由于這一特點，使得專家系統具有十分廣泛的應用領域。（４）有效性。專家系統能高效、準確、周到、迅速和不知疲倦地進行工作,不會像人類專家那樣產生疲倦和不穩定性；專家系統解決問題時不受周圍環境的影響，也不可能遺漏忘記；專家系統可以使人類專家的領域知識突破了時間和空間的限制，專家系統程序可永久保存，并復制任意多的副本，可以在不同地區和部門使用。第十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日二、專家系統的結構和工作流程（一）專家系統的結構專家系統最基本的結構，如圖13.２所示。第三節專家系統圖13.２專家系統的結構第十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日

例如，某計算機故障診斷專家系統的知識庫中存儲了數百條關于計算機故障診斷的產生式規則，其中的一條規則為:

RULE1:

IF外部電源插座電壓正常

AND計算機內電源輸人電壓為零

AND電源插座電壓正常

AND電源插座到計算機的電源線完好

THEN計算機的電源開關故障第三節專家系統１、知識庫用于存儲大量以產生式規則形式表示的領域專家的經驗和知識以及已知的事實，規則形如:

IF條件1AND條件2……AND條件NTHEN動作或結論2、動態數據庫動態數據庫用于存放有關欲求解特定問題的已知事實、用戶回答的事實、推理得到的中間結論等信息。同時動態數據庫還保存一次推理過程中的全部推理路徑，供解釋推理過程時使用。第十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日第三節專家系統３、推理機制推理機和知識庫一起構成專家系統的核心。甚至有人把專家系統概括為：專家系統=知識庫+推理機。推理機是一組用來控制系統的運行，執行各種任務，根據知識庫進行各種搜索和推理的程序模塊。推理機制主要有兩個任務，一是推理，即從知識庫中已有的知識中推導所需的結論和知識；二是控制搜索過程，即確定知識庫中規則的掃描順序，決定在每個控制信息下要觸發的規則，這又稱為知識的選擇。４、解釋機制解釋功能是專家系統區別于其他軟件系統的重要特征之一。通過解釋，可提高用戶對專家系統的信賴程度，有助于專家系統的推廣使用，也便于在使用中發現專家系統的錯誤和漏洞，有助于測試、更新、維護專家系統。第十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日第三節專家系統5、知識獲取機制知識獲取是建立知識庫的重要基礎，是專家系統開發中最關鍵也是最艱難的一步，被稱為專家系統開發的“瓶頸”。知識獲取過程消耗人力、財力最多，約占專家系統開發總工作量的四分之一左右。許多著名的人工智能專家相繼指出，專家系統的下一步發展是開發更好的知識獲取工具。6、人機接口用于控制人機交互過程，使用戶能夠以方便，直觀的形式進行人機對話，同時充分發揮用戶人機對話中的主現能動性，盡可能地避免用戶的誤操作。（二）專家系統的工作流程一般的專家系統通過推理機與知識庫和數據庫的交互作用來求解領域問題，這種求解過程一般有7個步驟，如圖13.３所示。第十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日用戶目標問題分析根據目標問題集聚知識形成解決問題的假設方案集對假設方案集進行排序選擇最優方案并執行之問題已經解決嗎？還有其他方案嗎？選擇下一方案并執行問題或事實Y成功結束Y失敗結束圖13.３專家系統的求解過程第三節專家系統（二）專家系統的工作流程返回第十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日第四節ERP系統

ERP（EnterpriseResourcePlanning）企業資源計劃系統，是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出它的定義：一、ERP的概念（１）從管理思想層次上，ERP是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，“制造資源計劃”）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想；（２）從軟件產品層次上，ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品；第十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日（３）從管理系統層次上，ERP是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。據此我們可以認為，ERP就是一個有效地組織、計劃和實施企業的“人”、“財”、“物”管理的系統，它依靠IT的技術和手段以保證其信息的集成性、實時性和統一性。第四節ERP系統在理解ERP時，我們必須認識到：

MRP是ERP的核心功能通俗地說，MRP是一種保證既不出現短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業所關心的缺件與超儲的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產計劃與控制模塊，MRP是ERP系統不可缺少的核心功能。

MRPⅡ是ERP的重要組成

ERP是一個高度集成的信息系統，它必然體現物流信息同資金流信息的集成。傳統的MRPⅡ系統主要包括的制造、供銷和財務三大部分依然是ERP系統不可跨越的重要組成。第二十頁，共四十二頁，2022年，8月28日

ERP的發展經歷了訂貨點法、MRP、閉環MRP、MRPII、ERP五個階段。二、ERP的發展階段第四節ERP系統１、訂貨點法按照訂貨點理論，企業控制物料的需求通常采用控制物料數量的辦法，為需求的每一種物料設置一個最大庫存量和安全庫存量。訂貨點法是建立在歷史數據環境上，用預測的方法確定需求項目，適用于物料需求是連續不變的，庫存消耗是穩定的情況。而在多變的市場中，物料需求也是隨時間而變化的，為了避免物料短缺，而對每個項目設置安全庫存，使得庫存投資增加、生產成本上升。第二十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日第四節ERP系統２、20世紀60年代時段式MRP物料需求計劃的初期為時段式MRP，一般又稱為基本MRP。物料需求由四個要素組成：需要什么；何時需要；需要多少；何時定貨。基本MRP與訂貨點的主要區別有兩點：對庫存狀態引入了時間分段的概念，即給庫存狀態數據加上時間坐標，并按具體的日期記錄和存儲庫存狀態數據；將庫存項目區分為獨立需求和非獨立需求兩項，并分別加以處理。隨著應用范圍逐漸擴大，MRP已經廣泛應用在小批量、多品種的離散制造企業中。按照MRP的基本思想，從產品銷售到原材料采購，從自制零件的加工到外協零件的供應，從工具到工藝裝備的準備到設備維修，從人員的安排到資金的籌措與運用，都要圍繞MRP的基本思想進行，從而形成一整套方法體系，它涉及到企業的每一個部門、每一項活動。因此MRP是一種新的生產方式。第二十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日第四節ERP系統３、20世紀70年代閉環MRP（Closed-loopMRP）閉環MRP的“閉環”有雙重的含義。第一，它不僅單純考慮物料需求計劃，還將與之有關的能力需求、車間生產作業計劃和采購等方面的因素考慮進去，使整個問題形成了閉環。第二，從控制論上將，計劃制定與實施之后，需要取得反饋信息，以便修改計劃與實施控制，這樣又形成了閉環。在閉環MRP系統中，首先由生產計劃確定總的生產指標；再由主生產計劃對生產規劃中的內容進行細化分解并作出時間上的安排。然后由物料需求計劃對主生產計劃作進一步分解，確定各個層次上的物料需求的數量和時間。在按物料需求計劃下達生產指令前，要由能力需求計劃來核算能力與負荷的平衡情況。由于企業的生產能力是有限度的，所以物料需求計劃要受能力需求計劃的約束。如果能力需求計劃的輸出報告表明不可行，則重排能力需求計劃。如仍不能解決問題，則將有關信息反饋到物料需求計劃，對其進行重排。如還行不通，就要把信息反饋到主生產計劃，進行相應的重新安排。第二十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日第四節ERP系統４、20世紀80年代的MRPII把生產活動與財務活動聯系到一起，是從閉環MRP向MRPII（ManufactureResourcePlanning)邁出的關鍵一步，MRPII實際上是整個企業的系統，它包括整個生產經營活動：銷售、作業、庫存、生產作業計劃與控制等。企業是一個有機整體，它的各項活動相互關聯、相互依存，應該建立一個統一的系統，使企業有效地運行。由于MRPII是一個完整而詳盡的計劃，因此可以使企業內部各部門的活動協調一致，形成一個整體。各個部門共享數據，消除了重復工作和不一致，也使得各部門的關系更加密切，提高了整體的效率。第二十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日

ERP是由美國加特納公司（GartnerGroupInc.）在90年代初期首先提出的，當時的解釋是根據計算機技術的發展和供需鏈管理，推論各類制造業在信息時代管理信息系統的發展趨勢和變革。隨著人們認識的不斷深入，ERP已經被賦予了更深的內涵。它強調供應鏈的管理，除了傳統MRPⅡ系統的制造、財務、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質量管理、設備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區、跨國界運行，其主要宗旨就是將企業各方面的資源充分調配和平衡，使企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮足夠的能力，從而取得更好的經濟效益。第四節ERP系統５、20世紀90年代ERP第二十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日從管理信息集成的角度來看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業管理信息集成的不斷擴展和深化，每一次進展都是一次重大質的飛躍，然而，又是一脈相成的。對MRP、閉環MRP、MRPII及ERP而言，雖然后者是從前者發展來的，但并沒有絕對的某項技術落后過時或后者將取代前者的含義。第四節ERP系統返回第二十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日第五節計算機集成制造系統計算機集成制造系統(CIMS—ComputerIntegratedManufacturingSystem)是集MIS、CAD、CAM、CAF為一體的集成化系統。CIMS一詞最早在1974年由美國學者約瑟夫·哈林頓(JOSephHamngton)在其所著的《ComputerIntegratedManufacturing》一書中提出，它的內涵是借助計算機，將企業中各種與制造有關的技術系統集成起來，進而提高企業適應市場競爭的能力。

CIMS一般可以劃分為如下四個功能子系統和兩個支撐子系統：一、CIMS的概念二、CIMS的組成１、四個功能子系統管理信息子系統，以MRPII為核心，包括預測、經營決策、各級生產計劃、生產技術準備、銷售、供應、財務、成本、設備、人力資源的管理信息功能。第二十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日第五節計算機集成制造系統１、四個功能子系統產品設計與制造工程自動化子系統，通過計算機來輔助產品設計、制造準備以及產品測試，即CAD/CAPP/CAM階段。制造自動化或柔性制造子系統，是CIMS信息流和物料流的結合點，是CIMS最終產生經濟效益的聚集地，由數控機床、加工中心、清洗機、測量機、運輸小車、立體倉庫、多級分布式控制計算機等設備及相應的支持軟件組成。根據產品工程技術信息、車間層加工指令，完成對零件毛坯的作業調度及制造。質量保證子系統，包括質量決策、質量檢測、產品數據的采集、質量評價、生產加工過程中的質量控制與跟蹤功能。系統保證從產品設計、產品制造、產品檢測到售后服務全過程的質量。第二十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日（1）計算機網絡子系統，即企業內部的局域網，支持CIMS各子系統的開放型網絡通信系統。采用標準協議可以實現異機互聯、異構局域網和多種網絡的互聯。系統滿足不同子系統對網絡服務提出的不同需求，支持資源共享、分布處理、分布數據庫和適時控制。第五節計算機集成制造系統２、兩個輔助子系統（2）數據庫子系統，支持CIMS各子系統的數據共享和信息集成，覆蓋了企業全部數據信息，在邏輯上是統一的，在物理上是分布式的數據管理系統。返回第二十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日第六節電子商務

一、電子商務的概念和特征（一）電子商務的概念電子商務至今也沒有一個統一的定義。下面給出幾個比較有代表和權威的定義：

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議（THEWORLDBUSINESSAGENDAFORELECTRONIC關于電子商務最權威的概念闡述：電子商務（ELECTRONICCOMMERCE），是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。１、世界電子商務會議關于電子商務的概念第三十頁，共四十二頁，2022年，8月28日２、政府部門的定義歐洲議會關于“電子商務”給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）”。第六節電子商務（一）電子商務的概念第三十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日３、權威學者的定義美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務器聯系起來，而未來的電子商務者通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中得一條將買方和賣方聯系起來。”總之，對于電子商務概念的科學理解應包括以下幾個基本方面：第六節電子商務（一）電子商務的概念第三十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日電子商務是整個貿易活動的自動化和電子化。第六節電子商務（一）電子商務的概念電子商務是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網絡基礎設施(包括Internet，Intranet，各種局域網等)；電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數據的多技術集合。電子商務滲透到貿易活動的各個階段，因而內容廣泛，包括信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、共享資源等等。電子商務的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業雇員、銀行或金融機構以及政府等各種機構或個人。電子商務的目的就是要實現企業乃至全社會的高效率、低成本的貿易活動。第三十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日第六節電子商務（二）電子商務的特征１、便捷性人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去繁雜的商務活動。如通過網絡銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，使得企業對客戶的服務質量可以大大提高；２、全球性電子商務構成的“網絡經濟”實質是全球一體化經濟。遍布全球開放的因特網使得跨越國界的投資、生產、交易、消費成為世界潮流。３、整體性電子商務完全是以科技產品為依托、以網絡傳輸技術為手段建立起來的“網絡經濟”實務運作模式。從電子商務組成的四個必備要素實體來看，商務系統、客戶系統、銀行支付系統以及因特網本身，無一不以計算機系統為主體。事實上，電子商務就是在一定社會條件下，科學技術在各行業普及和在生產過程中應用后各實用系統的一種整合。第三十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日４、安全性在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，現實商務面臨的“暴力搶劫”將變為“黑客攻擊”，“交易的協調”將分解表現為“合法性認證”和“第三者仲裁”。這就要求能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。第六節電子商務（二）電子商務的特征５、協調性電子商務改變了商品之間的交換方式和流通的渠道，它既不同于農業時代的“直接經濟”，也不同于工業時代的“迂回經濟”，而可以部分地做到生產者與消費者的“直通”。這種商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。第三十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日電子商務是一個復雜的系統，可以分成四個層次結構：第六節電子商務二、電子商務的基本構成１、電子商務的網絡基礎平臺網絡平臺是電子商務的硬件基礎，所有的電子商務活動最終都需要在網絡中進行信息傳遞，網絡基礎的好壞直接影響電子商務系統的質量，網絡帶寬、網絡的可靠性以及穩定性成為影響電子商務系統整體性能的重要因素。

Internet是電子商務的主要載體，我國已經建成的中國公用計算機互連網（CHINANET）、中國科學技術網（CSTNET）、中國教育和科研網（CERNET）、中國金橋信息網（CHINAGBN）、中國聯通網(UNINET)、網通公用互連網(CNCNET)是構成電子商務的支柱網絡。企業內部網（Intranet）是電子商務的重要分支，Intranet由Web服務器、電子郵件服務器、數據庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成,Intranet的建設為企業實施電子商務提供了硬件平臺。第三十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日

(1)技術方面的考慮，如防火墻技術、網絡防毒、信息加密存儲通信、身份認證、授權等。但只有技術措施并不能完全保證網上交易的安全。第六節電子商務二、電子商務的基本構成２、安全基礎結構電子商務需要有一個安全的環境基礎，以保證數據在網絡中傳輸的安全性和完整性，實現交易雙方的身份認證，防止交易中抵賴的發生。建立一個完整的網絡交易安全體系，至少從三個方面考慮，并且三者缺一不可：

(2)必須加強監管，建立各種有關的合理制度，并加強嚴格監督，如建立交