集團數據部經理

競聘報告競聘人：陳宇2010年5月個人情況簡介競聘崗位工作職責分析及認識集團客戶現狀和形勢分析崗位工作實施計劃目錄關于我姓名：陳宇年齡：27學歷：本科政治面貌：團員目前工作崗位：行業中心經理兼數據業務管理4工作經歷能力成長模型職業發展經歷

市公司數據中心2004-2006數據業務管理員協調能力、客戶導向、團隊協作2006-2008.11年數據業務營銷策劃2008.11-至今江陽分公司集團行業中心經理兼數據業務管理協調能力、客戶導向、團隊協作技術創新、內部協調創新能力、計劃能力、協調能力、客戶導向、團隊協作領導能力、組織能力、控制能力江陽分公司2006年被授予瀘州移動“先進個人”稱號2007年被授予“瀘州分公司十佳青年崗位能手”2008年被授予“瀘州分公司十佳創新人物”2009年輩授予“瀘州分公司十佳創新人物”優勢：思維敏捷、執行力強、具有較強組織、學習、創新、協調能力學習能力：有較強的求知欲望，善于多種途徑學習，并在工作中實際運用創新能力：思維敏捷，能夠有比較開放的思維，勇于嘗試不同的工作方法控制能力：具有大型營銷活動策劃組織經驗，能夠從事前、事中、事后各個環節選擇控制點和控制方法組織能力：具有豐富工作經驗，能高校、快速完成各項工作目標并合理分配資源，合理安排人員劣勢：集團客戶管理經驗欠缺。集團市場全業務運營后拓展經驗不足集團客戶管理經驗欠缺，“穩重”不足個人優劣勢總結態度決定方法，良好的工作態度+不斷提升的工作能力=該工作崗位的勝任能力個人情況簡介競聘崗位工作職責分析及認識集團客戶現狀和形勢分析崗位工作實施計劃目錄崗位職責認識2.組織部門員工進行工作有效開展計劃組織協調管控團隊建設5.有效開展部門企業文化建設工作4.管控各項指標、項目等完成情況1.協助分管副總制定部門工作計劃3.協調內外部相關資源職位職責：協助分管集團副總開展集團客戶、數據業務、集團行業產品營銷及客戶服務工作；團隊建設和管理工作。崗位職責認識新形勢競爭環境新的挑戰認識新業務營銷策劃1、全業務運營——業務內容更加豐富；2、競爭對手更具模仿性；市場競爭更加白熱化；3、集團單位用戶競爭更加慘烈、復雜；4、集團單位信息化建設個性化需求大，發展難度加大。如何通過有效手段挽留集團高價值用戶并拓展集團新用戶，同時提升集團收入集團客戶部經理在實際工作中是一個不斷處理各種事情，協調各種關系的重要人物，綜合利用公司各種資源，實現目標，帶領部門不斷發展前進，最終實現企業愿景的一個重要人物。管理的核心就是：管人事，理人心，從而達到自己及整個團隊的目標個人情況簡介競聘崗位工作職責分析及認識集團客戶現狀和形勢分析崗位工作實施計劃目錄現狀：集團客戶市場初具規模手機是工作工具逐漸被集團客戶接受，江陽截止10年3月，共計到達集團客戶10萬戶以上。初步的信息化應用探索表明移動通信是現階段激活應用、解決信息孤島的有效手段

手機普及率高于PC機使用門檻低集團用戶是移動電子商務的重要基礎。摸底工程圈地工程耕地工程精品工程了解市場狀況和客戶需求建立客戶關系、捆綁客戶挖掘客戶需求、增加收入試點示范、推廣行業應用江陽簽約集團客戶總到達數為10萬戶以上，簽約單位共計2362家，其中ABC類單位約家1690家，

；集團客戶整體收入累計占運營收入的33%以上；集團信息化收入累計占運營收入比重為0.93%，呈線性增長趨勢；集團客戶離網率為1.11%，低于整體離網率（2.91%）集團數據部人員配備：22專職集團客戶經理和2明行業客戶經理引入11家銷售型SA發展將集團業務，初步走上正軌初步建立11個行業應用模版建立了一整套集團管理體系提供全業務網絡通信、增值應用及整體解決方案；利用綜合業務優勢，重點發展有影響力、有規模的全國性行業和集團客戶通過寬帶捆綁天翼手機，通過集團單位用戶捆綁影響大眾市場成立集團客戶部，加強行業拓展和集團客戶營銷工作。獲得WCDMA牌照，技術更為成熟，終端更為豐富，并與蘋果達成戰略合作伙伴推出“警務新時空”、“海洋新時空”、“政務新時空”等系列行業應用品牌形勢：各運營商全業務全面打響各運營商都已形成了完善的管理體系在網絡和服務等方面建立了一定的基礎；在客戶關系方面積累了良好資源助力國民經濟信息化，立足“移動信息專家”，塑造公司形象，提升社會影響力搶占關鍵戰略資源，謀求長久競爭優勢全業務運營后，由單一提供通信產品轉變為提供產品集成和行業應用信息化集成集成商，增加公司核心能力挖掘集團需求，推廣整體解決方案，拓展客戶領域強化客戶捆綁穩定存量市場發展新增客戶通過行業應用推廣，關聯綁定更多客戶開辟行業應用新增收入領域減少客戶離網收入損失新增客戶收入存量客戶ARPU提升社會效益經濟效益客戶收入兼顧形勢：集團市場發展方向存在問題集團客戶工作體系、激勵機制有待完善全業務運營產品缺乏，集成能力低面向集團客戶的支撐體系有待完善行業應用“亮點”居多，推廣沒有規?；占奥实图瘓F客戶經理工作效率差異較大個人情況簡介競聘崗位工作職責分析及認識集團客戶現狀和形勢分析崗位工作實施計劃目錄工作實施計劃改進工作體系，完善激勵措施提升員工積極性加強精細化管理，實現集團客戶的穩定和發展立足移動優勢，強化客戶捆綁，逐步擴展業務領域有序高效完成部門KPI及卓越目標打造一流團隊文化實現集團客戶的穩定和發展，提高客戶忠誠度，重點拓展AB類集團客戶；立足于“移動信息專家”，集成產品，為客戶提供整體解決方案和創造更大的價值，增加新的收入。重點突破政府、園區、公安、教育、銀行、交通等行業，規模推廣行業應用。以客戶穩定、集成產品和行業應用規模推廣為目標，為公司全面完“23456”計劃作出貢獻。完善內部激勵措施制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的氛圍。增加管理工作透明度推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。樹立學習觀樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟公司學習，互通有無、及時改進?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用實施”員工滿意工程”樹立“以人為本”的管理理念，推行“員工滿意工程”，有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。改進工作體系，完善激勵措施提升員工積極性加強精細化管理實現集團客戶的穩定和發展開展多維度價值評估工作，細分集團客戶市場，分級管理，加強集團拓展細分集團客戶群體，提供整體解決方案優化集團客戶業務流程，提高業務調度能力，健全集團客戶營銷服務渠道體系通過創新有效提升客戶管理水平提高客戶滿意度加強經營分析及客戶經理支撐工作對集團客戶進行梳理，提高資料的完整性和準確性；根據多維度的關鍵指標體系對集團客戶開展價值評估工作，依此進行市場細分針對不同的細分市場采取不同的市場開發和維護策略、服務標準分層、營銷服務渠道分流深入細化集團客戶價值評估工作，細分集團客戶市場工作部署安排：6月前下發集團客戶價值評估工作要求和辦法；7月前，下發針對不同細分市場的市場策略和工作要求；8月前，各客戶中心司在完善集團客戶信息基礎上，開展集團客戶價值評估和細分工作；客戶特征客戶規?？蛻粲绊懥蛻羲幮袠I客戶保持及獲取策略客戶行為收入用戶數業務量產品使用頻次信息化水平業務發展規劃重點客戶細分的選擇重點的財務分析數據庫可為集團客戶產品的營銷戰略提供支持歷史數據分析客戶態度價格敏感度對促銷的敏感度忠誠度整體滿意度目標客戶獲取及保留新產品開發業務策劃客戶需求的確認業務不斷改善細分基礎應用A類客戶：有帶寬接入的全業務整體解決方案B類客戶：基于移動的信息化解決方案C類客戶：語音＋標準產品套餐細分集團客戶群體，提供整體解決方案大型企業政府部門中小型企業行業特點強，要求量身定制的解決方案對安全性、網絡質量、服務響應要求高傾向于獨立組網，可以有較高的初期投入招標方式，議價能力強共性需求較多低成本、低風險、快速實現，不愿投入網絡和平臺單獨組網需求較小訂單式解決方案，產品集成跨省跨國業務調度和網絡平臺專業化的網絡維護和故障處理體系可快速移植和簡單定制的軟硬件標準化產品應用接入平臺重點行業突破：政務、公安、園區、教育、銀行、交通、酒業等等行業應用規模推廣橫向分類縱向分類立足移動優勢，強化客戶捆綁以VPMN業務解決企業內部通信需求，通過綠通手機及存費送費等手段進行話音捆綁，同時加強數據業務及行業產品推薦增強客戶粘性話音綁定以集團信息化產品和行業應用為導向捆綁帶寬資源，如光纖/鐵通寬帶）接入，有的放矢，避免成為單純的通道應用綁定集團客戶市場競爭策略立足“移動信息專家”的定位，積極參與政府和行業信息化的規劃和推進，規?；茝V行業應用立足移動優勢，以話音組網（移動總機＋VPMN+鐵通寬帶）、行業應用等多種手段強化對集團客戶資源的捆綁，并以數據業務捆綁增加集團個人客戶粘性借力鐵通寬帶及其它資源應對競爭對手騷擾語音捆綁：（移動電話）天翼189、辦公電話捆綁寬帶捆綁：話音與寬帶、DDN等業務捆綁中國電信集團客戶市場策略堅守光纖接入（提供語音、專線、Internet等業務），加強客戶關系捆綁，通過寬帶+天翼189+座機方式，加強移動業務捆綁通過信息化應用實現集團單位深度“捆綁”在網收益離網成本用戶粘性變更號碼更換終端商業影響損失網絡質量服務質量內部虛擬網使用便利企業應用系統移動收益客戶收益辦公效率經濟效益費用成本企業形象

粘性收入業務普及社會形象方案優化的程度取決于對集團客戶信息化滲透深度單一VPMN資費優惠以移動總機為基礎的單項產品的組合疊加綜合方案，多個產品，如與OA系統相連，成為一個信息化的項目信息化整體解決方案和行業應用推廣，與客戶的辦公、生產、經營、管理等信息化各個子系統有機的結合介入融入嵌入深入整體解決方案是靈魂和核心目的：以信息化解決方案和行業應用推廣實現信息化覆蓋，深度捆綁集團單位用戶推動信息化的幾個層次可分為：介入、深入、嵌入、融入首席客戶代表客戶經理合作伙伴其它渠道公司老總、副總擔當客戶經理以客戶經理為基礎的集團市場主營銷渠道管理員行業經理銷售型代理營業廳專區/專廳客服營銷網上營業廳增值型代理集團客戶市場公司各級部門支撐市場營銷服務體系充分利用已有的營業廳、服務熱線，建立業務體驗區、服務專席；新開辟行業應用演示廳、集團客戶網上營業廳、SI合作渠道。業務管理規范和流程合作管理規范和流程服務管理規范和流程行業應用演示廳派駐營業廳優化集團客戶業務流程，提高業務調度能力，健全集團客戶營銷服務渠道體系通過創新有效提升客戶管理水平提高客戶滿意度短板服務短板一：V網變更類投訴服務短板二：客戶經理知曉度投訴服務短板三：客戶感知得分低措施（1）個人：變更類業務必須由本機短信或電話申請，在辦理成功后須通過短信或電話告知客戶。（2）單位：單位統一代辦(有單位提供的號碼和蓋章確認)，要求客戶經理必須以單位名義提前短信或電話通知到每一位客戶后，方可進行系統操作。（1）注意短信群發的管理。（由分公司服務管理統一制定短信群發內容，短信最后必須留客戶經理姓名及手機號碼）（2）在服務中做到首問負責，避免重復或升級投訴。（1）堅持日常服務，參照分層分級相關規范執行。（2）堅持駐點服務，參照分層分級相關規范執行。1、通過長期有效的培訓，提升客戶經理服務技巧，減低用戶投訴，提升滿意度2、根據市場變化采取靈活多樣性的方式方法，減低投訴率加強集團客戶經營分析集團客戶總體分析集團客戶概貌分析集團客戶構成分析集團客戶業務情況分析集團客戶產品分析集團客戶欠費分析集團客戶成員構成分析專題分析集團客戶互聯互通分析集團客戶發展能力分析從集團客戶基本屬性、在網時長層次和消費層次的角度，分析集團客戶的構成，包括數量和收入情況，更好地分析各種層次的集團客戶在集團客戶發展中的地位，為更好的服務集團客戶，明確集團客戶的價值提供依據。從集團客戶的行業類型、地域類型、集團規模的等角度分析集團V網等業務的業務量及收入，評估各項業務的發展潛力，探索集團業務發展的規律。

從集團客戶基本屬性和集團產品的角度分析集團客戶收入和客戶數情況。預測分析收入總量及其變化（收入增速），為提高收入、制定合理的市場營銷策略提供科學、有效的依據從不同集團客戶屬性、欠費層次和收入層次的角度，分析集團客戶的欠費，欠費集團客戶數和欠費集團成員數情況，為更好地了解移動針對集團客戶的運營，減少集團客戶欠費情況，提高營運收益提供依據。從不同的集團客戶屬性角度，分析集團客戶中人員的構成情況，了解不同類型集團客戶的人員發展情況，為在不同的集團客戶中發展業務提供依據。從集團客戶的互聯互通類型等角度，分析集團客戶集團客戶信用風險分析集團客戶盈利能力分析集團客戶忠誠度分析主題專題分析以營銷工具包統一營銷界面，強化對集團客戶經理的營銷服務支撐集團客戶營銷工具包營銷服務技能手冊加強對客戶經理的營銷支撐和信息化支撐業務演示、宣傳手冊操作手冊建立完善集團客戶經理“大樹”管理系統客戶產品庫知識庫加強對集團客戶經理的能力素質提升和解決方案支撐以集團客戶經理管理系統加強對客戶經理日常工作的管理和支撐，實現目標管理、日常管理和考核管理，提高工作效率有序高效完成部門KPI及卓越目標1、成立指標管控項目組，確保每項指標責任到人；2、建立指標盤點表的“周追蹤＋月盤點＋月考核”流程；3、實施三步曲管控措施――“月初盤點下任務，月中盤點促進度，月末盤點核結果”；有序、高效的完成市公司下達的各項KPI、卓越目標是工作最低底線，為確保指標完成，將采取以下管控措施：

近期集團重點工作安排集團、行業、數據口管理團隊職責明確、人員確定及能力提升，特別是集團營銷管理牽頭人培養(目前是短板)。啟動客戶經理競爭機制：市場化競爭機制文化營造、客觀科學公正考評體系建立(制度、標準、體系)、敬業觀打造、輔以內部常態化激勵和考核、一線人員進入和退出機制嘗試。逐步解決信息化在集團市場落地難題：客戶和行業經理對各行業類集團需求挖掘模板、內部(人員、網絡、產品、終端和網絡資源)組合能力、談判實戰鍛煉、重點項目技術解決能力、第三方培養及結合移動公司資源及客戶需求解決溶和問題、企業效益權衡問題。SA團隊集團有效拓展：SA團隊幫助組建、SA生存、忠誠度與酬金和長效捆綁建立、分階段走出常規集團建立和V網主營業務，重點向集團彩鈴、寬帶、專線、集團化項目傾斜和引導。重要工程和目標市場拓展：競爭信息收集和應對、解決問題；內部資源(網絡、終端、產品)組合；人員和SA拓展激勵機制嘗試；通過成本、現有信息化產品、靈活激勵機制實施短時間平穩競爭對手寬帶和信息化項目、全業務組合的優勢。集團(集團百強、AB類)常態化宣傳、服務：集團駐點服務、首席客戶經理拜訪、集團服務掛牌、固定宣傳欄設立等。對目標重要集團開展春夏秋冬四季游聯誼，目標聯誼確定、各單位公關業務確定和方案制定、各項費用解決、2家以上旅行社確定、內部流程和人員勝任培訓。數據業務：提升集團數據業務普及率，6月份前彩鈴等常規業務普及率趕超大眾市場。培養客戶經理數據業務營銷能力。行業口：完成行業應用信息化標桿項目，提升客戶經理信息化產品需求挖掘和營銷能力。近期集團數據部重點工作安排28近期數據業務工作安排1、將業務指標分解到大眾、集團、校園三個市場，做好市場細分，分別進行管控。2、創新營銷模式，促進業務持續健康發展3、資源整合，做好差異化管理，避免資源浪費廣告宣傳體驗營銷優惠促銷……資源整合和差異化管理挖掘用戶需求，針對不同市場選取不同業務進行差異化發展建立一套完整的培訓體制，加強江陽營銷經理、代理商數據業務營銷能力提高新業務終端內置率，實現新業務與終端的有效結合。探索通過其它渠道進行數據業務宣傳和營銷（如KTV,聯盟商戶等）建立起閉環的客戶自傳播的業務營銷模式熱點營銷互動活動積分……新用戶老用戶活躍用戶種子用戶互動營銷互動營銷互動營銷口碑營銷規?；钚詣撔履Ｊ?9黨政軍旅游能源交通物流金融保險