經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！部門：______姓名：______得分：_______一、填空題（每題1分，共20分）平整鼓起。2.在垃圾收集處理過(guò)程中，保潔員應(yīng)該(注意)，清運(yùn)過(guò)程無(wú)滴漏。3.保潔員制服按規(guī)范扣好鈕扣，袖口(不能卷起)，和鈕扣扣好。4.保潔員工在工作中行走一般須靠(右行步側(cè)身立于(右)對(duì)側(cè)，點(diǎn)頭(微笑)，主動(dòng)(打招呼）。(上報(bào))。走）。8.保潔員在工作中(人)和(物)不能分離。9.保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的（標(biāo)識(shí)10.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人成(行)，三人成(隊(duì))。11.保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人(形象)，并統(tǒng)一穿著(裝)黑色平底鞋。12.保潔人員工作方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴(整齊)。在不銹鋼制品的清潔中，用(雞毛掃)先除塵，再用專用毛巾或軟布沾(有清潔劑藥水按順序)檫拭。14.在無(wú)玻璃裝裱字畫的清潔中用(雞毛撣或干毛巾)除塵。15.保潔工具應(yīng)放置在(指定地點(diǎn))，并擺放整齊。16.保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)(微笑、禮貌)，鞠躬15度。(正確地毯清潔劑)面積清洗。清洗前須做實(shí)驗(yàn)。尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是清洗)方式。19.(鹽酸)較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。20.10字禮貌語(yǔ)請(qǐng)、您、謝謝沒(méi)關(guān)系。二、選擇題（每題1.5分，共30分）1.下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（DA．地面B．樓梯C．垃圾桶D．天花板2.C）進(jìn)行保潔。A．清掃B．濕拖除塵C.干拖推塵D．吸塵機(jī)吸塵3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（BA．a(chǎn)->b->c->dD．a(chǎn)->b->d->cB．a(chǎn)->c->b->dC．a(chǎn)->d->b->c4.清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（C）清潔劑。A．酸性B．堿性C．中性5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)象有（DA．兄弟部門員工B．客戶C．內(nèi)部同事D．全部都是6.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（AA．撤職或除名B．降薪C．扣分D．以上全部7.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（B到位Ｃ．檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠Ｄ．檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸８.對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（2）次。A.２次９.每（D）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A．周B．月C．天D．季度10.BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（BA．8條B．10條Ｂ.１次Ｃ.３次Ｄ.不消毒C．6條A．玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B．私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)良影響12.員工在給客戶指引方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（DA．使用一個(gè)手指頭B．眼睛看地上或別處C．手持物品指引方向D．手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（DA．破損的鞋子B．運(yùn)動(dòng)鞋C．露趾涼鞋D．深色皮鞋14.辦公室保潔人員的以下行為中，哪些是正確的(D握手D．主動(dòng)敲門和關(guān)門，禮貌問(wèn)好。盤配百潔墊洗石材D．軟毛刷頭（盤）洗石材。16.在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（D）熱水漆洗衣粉。洗衣粉醋酸D17.在對(duì)玻璃門清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為（D）A．30：1B．15：1C．35：1D．10：1。18.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔（C寶。19.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（CA．紅墊B．白墊C．黑墊D．黃墊20.下列不屬于高空作業(yè)的是（ABA．1.5mB．2mC．2.5mD．3m三、判斷題（每題2分，共20分）1.否）2.對(duì)于保潔整理出來(lái)的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（是）3.是）4.否）5.是）6.是）7.否）8.（是）9.及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、污跡等各是）10.否）11.否）12.在任何工作場(chǎng)所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。(是)13.是）14.保潔員在遇到客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客是）15.是）16.否）17.墊。(是)18.是）19.在用吸塵器吸塵時(shí)是按照由上到下，從內(nèi)到外的原則吸塵。（是）20.在吸塵、吸水結(jié)束后，對(duì)濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（否）21.否）22.否）23.否）24.在進(jìn)行辦公室服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客重物品，須征得業(yè)主同意。（是）25.否）26.是）27.是）28.是）29.消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場(chǎng)所，輔之以殺滅幼是）30.是）四、問(wèn)答題：每題10分、共30分a、小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？（10分）1、消殺時(shí)間內(nèi)請(qǐng)勿靠近消殺現(xiàn)場(chǎng)，以免引起意外事故；2、密閉下水道口，以免室外消殺后蟑螂從下水管道口竄入到室內(nèi)；3、請(qǐng)業(yè)主注意兒童在室外活動(dòng)盡量避免碰觸花草樹木并嚴(yán)加看管自家寵物,以免因誤食或其他原因而造成不必要的傷害及損失；4、消殺過(guò)程中可能有煙霧產(chǎn)生，請(qǐng)各位業(yè)主（住戶）不要驚慌，如有藥物異味，請(qǐng)及時(shí)打開門窗通風(fēng)；5、室內(nèi)有養(yǎng)花木、盆景的住戶，請(qǐng)及時(shí)清理盆底的積水，此處最易滋生蚊蟲；6、消殺時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些難聞的氣味，但不會(huì)對(duì)人體有影響，因此給大家?guī)?lái)的不便之處，敬請(qǐng)諒解；b、簡(jiǎn)述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)（10分）1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，輕視客戶需求或?qū)蛻粞远鵁o(wú)信，造成嚴(yán)重后果；2、私自為客戶提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不處理、不報(bào)告；3、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任，浪費(fèi)或損壞客戶或公司財(cái)物；4、挪用或盜竊公司或客戶財(cái)物，與客戶發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；5、竊取或泄露客戶資料或隱私，不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為；6、收費(fèi)不給票據(jù)，不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為；7、不與客戶或同事打架，向客戶搬弄是非，造成不良影響；8、拾遺不上交，私自接受客戶贈(zèng)送的物品；9、向客戶或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失，C、簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)（10分）1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度及大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定；2、遵守公司制度的各項(xiàng)安全操作規(guī)程；3、遇見客戶要問(wèn)好，對(duì)行人要讓路，遇到客人提出疑問(wèn)時(shí)要熱情解答；4、儀容儀表要整潔，并保持良好的精神面貌；5、工作時(shí)間內(nèi)須著裝統(tǒng)一并佩戴工作卡；6、不準(zhǔn)有損公司信用，名譽(yù)的行為，要維護(hù)公司的良好形象；7、工作時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、吃東西、看報(bào)紙、坐、躺；8、工作中不可擅自離崗，串崗，不準(zhǔn)妨礙他人工作；9、工作中不可高聲喧嘩，聚眾在一起聊天；10、工作中隨時(shí)服從管理人員的指示，并積極合作；11、工作時(shí)間禁止用手機(jī)上網(wǎng)聊天，聽音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)行為；12、工作中拾到金錢，物品應(yīng)馬上交給負(fù)責(zé)人；13、沒(méi)有公司的允許，不準(zhǔn)從事本